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번호 구분 질문 작성일자 상태
423689배송문의
택배사 물품잃어버린건에 대한 빠른배송요청
안녕하세요. 어제 배송이 안되는 건으로 문의드렸는데..결국은 택배사에서 분실한것으로결론났구요ㅜㅜ제가 3월28일에 돌잔치여서 3월9일에 일찌감치 주문한건데 마음이 급해졌습니다. 사진30장.열두달액자사진2장.앨범1권 주문했는데 사진30장과 열두달액자사진2장이라도 꼭 먼저. 꼭 빨리 배송해주세요. 적어도 목요일까지는 배송되도록해주세요ㅜ. 물론 택배사의 실수지만, 포토몬이 맡긴업체의 실수이니 책임감을 가지시고 빠르게 해결해주시면 제가앞으로도 포토몬을믿고 이용할수있을것같습니다. 꼭 부탁드릴께요.언제쯤출고가능할지도 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서도 CJ 대한통운 택배사와 확인하여
해당 내용 확인하였으며 확인된 어제부터
재작업 진행요청드렸습니다.

해당상품 오늘 우체국 택배로 출고될 수 있도록
요청드렸으니 이점 참고부탁드립니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-20
상담완료
423688기타
포토북
안녕하세요~ 포토북 만들다가 문의드립니다. 프로그램에 접히는면이라고 나와는 있지만 그리그 표시를 클릭하면 양쪽 안쪽부분에 세로로 두줄이 되어있는 부분이 있는데 그부분이 접히는 경계선인것 같기는 한데 접착제가 붙는 면인건지 아니면 포토북폈을때 꺾이는 안쪽 부분인건지 아니면 둘다 포함이 되는부분인건지 모르겠습니다. 접히는 부분쪽을 많이 남기면 양쪽 여백부분과 비율이 너무 안맞을거같고 접히는 부분을 조금 남기면 너무 안쪽으로 사진이 들어갈거 같고... 너무 힘들어요ㅠㅠ 그래서 일단 한면을 기준으로 (그리그 클릭한 상태에서) 바깥쪽 1.5~2칸 가운데 기준으로 안쪽 3~4칸 띄우면서 하기는 했는데. . . 같은걸로 여러권 인쇄(구매)해야해서 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

커버의 접히는 면은 말그대로 커버부분이
안쪽으로 접혀들어가 제작되는 부분이며,
내지의 잘리는 면은 재단시 잘릴 수 있습니다.

다만, 편집시 해당 선에 사진을 딱 맞춰 넣기보다는
재단선과 접히는면 바깥으로 사진을 꽉차게 넣어
편집해주시길 권장해드립니다.
(재단시 1~2mm 오차가 발생할 수 있습니다.)

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-20
상담완료
423678상품문의
다시문의드려요
밑에글 오류때문에 다시 문의드려요 멀리서 찍은 사진을 얼굴위주로 인화가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 올려주신 파일 그대로
인화해드리고 있으며
별도의 보정이나 수정은 어려운 점 양해부탁드립니다.

인물위주로 확대하여 인화 원하실 경우
직접 인물위주로 사진을 잘라
편집하여 주문해주셔야하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-19
상담완료
423677취소/반품
결제취소
사진을 주문하고나서 바로 액자도 같이 주문해야겠다 는 생각이 들어 주문 취소를 하고 다시 주문을 하려고 하는데 취소 사유를 작성하고 하단의 주문취소 버튼을 누르라는 팝업창이 하단의 주문 취소를 누를수 없도록 스크롤이 고정되어서 뜨면 도대체 주문취소버튼은 왜 만든것인가요?? 심히 불쾌합니다. 주문 취소도 결제후 한시간 내에 밖에 안된다면서 이게 뭐하자는 짓인지... 기분좋게 추가주문 하려했다가 오히려 기분 잡치네요 서비스가 뭐 이럽니까 ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인한결과
정상 주문취소처리 된것으로 확인됩니다.

추가 문의사항이 있으시면
고객센터로 연락주시거나
문의게시판에 글 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-19
상담완료
423674주문결제
알림문자
계좌번호및금액 알림문자안해주시나요? 무통장입금하려니 어려움이있네요^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금계좌번호와 입금금액
문자발송해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-19
상담완료
423667주문결제
주문결제
무통장으로 주문결제했습니다 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재주문내역 확인되었으며
수정하여 주문해주신 내역으로 재작업요청드렸습니다.

아래 문의글에 안내해드린대로
문제있는 상품은 CJ 대한통운택배로
반품접수해드렸으니 반품부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-19
상담완료
423660기타
액자색상변경
방금 감사장과 액자 신청했는데 양면액자 색을 화이트로 바꾸고싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
화이트액자로 변경하여 출고요청드렸습니다.

다만, 화이트액자 재고가 부족하여
정상 출고일자보다 1~2일정도
지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-03-19
상담완료
423653상품문의
포토북이요
ㅈ핸드폰 쥐3인데요 왜 포토북이안되져 포토북눌어서 들어가면 여러가지나오는데 눌러지지가않네요 ... 핸드폰이이상해서그런건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일은 사진인화만 주문가능하며
이외의 상품은 모두 PC로만 주문 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-19
상담완료
423652상품문의
재주문해주신다는데요
앨범을 보다보니 겹치는부분에 사진이 좀 걸려져 얼굴이 잘린게 있어서 옆으로 옮겼는데요 그파일로 인화해주시면 안되나요? 안되면 환불도 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재작업은 주문한 상품으로만 가능하나
이번상품은 수정하신 파일로
재작업해드리도록 하겠습니다.

다만, 고객님께서 수정하신 내용을
다시한번 장바구니로 전송하시어
결제방법 '무통장입금'으로 지정 후
주문처리만해주시면 (입금X)
수정하여 주문해주신 내용으로 재작업해드리도록 하겠으니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-19
상담완료
423643주문결제
입금이름
제가 주문할때는 남금영 이름으로 주문했는대요 입금할때 남다영 이름으로 입금했습니다 어떻게해야해요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금 내역 확인 되어 결제처리해드렸습니다.

다만, 고객님께서 입금처리시에 20원이 부족하여
자동 결제처리가 누락되었던 것으로 확인되며,

다음 주문시엔 정확한 금액과 입금자명을 기재하여
입금처리해 주시면 감사하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-03-19
상담완료
423624배송문의
토요일 돌잔치때 필요해서 그런데 부탁드릴께요ㅠㅠ
15일,17일에 나눠서 주문했는데요. 돌잔치 준비하며 포토북 만드느라 바뻐서 틈틈히 주문했는데 날짜가 빠듯하네요ㅠㅠ 15일꺼는 오늘 출고예정이던데, 17일꺼는 내일 출고예정이라고 하시던데요.. 토요일에 써야되서 그런데 혹시 지금 17일에 주문한 제품중에 1권짜리는 상품제작중인데, 3권짜리는 배송사출고대기 상태던데 3권짜리 상품제작이 완료됐다면 그거 먼저 출고해주시면, 안될까요? 1권짜리는 테이블전시용이고 3권짜리는 부모님께 감사장이랑 드릴선물이거든요.. 부탁드릴께요ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님이 요청하신 레이플랫북 3권은
오늘 출고 해드릴 수 있으며,

나머지 한권은 안내해 드린대로 20일
출고 예정이오니 이점 참고 바랍니다.

출고 후에 소요되는 배송 기간은
1 ~ 2일 정도 되오니 이점 참고 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-19
상담완료
423609배송문의
택배조회가 안되네요
17일에 배송 됬다고 송장번호가 왔는데 운송장 조회해보니 배송이 되질않고 있어요 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인한결과
17일 출고해드렸으나 CJ 대한통운 택배사에서
이동이 되지 않고있는것으로 확인됩니다.

CJ 대한통운 고객센터를 통해 확인요청드려으며
빠른 배송될 수 있도록 요청드렸습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

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감사합니다.
 2015-03-19
상담완료
423598배송문의
배송문의
지금 미니폴라로이드 세트 주문하려고하는데 늦어도 토욜오전까지는 꼭 필요해서 받고싶은데 받을수있을까요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당상품 오늘 주문하실 경우
21일(토) 출고예정이며 택배사와 지역에 따라
1~2일정도 소요되어 원하시는 일자까지
수령이 어려울것으로 예상됩니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-03-19
상담완료
423589취소/반품
이해가 가지않습니다
제가 새로제작한 포토북이라고 사진을빋았는데요 메일로 그 선이 어떻게 은색 실선인지 분명이 사진에 그림그린거같은 실선이라고하셨는데요 아니 한쪽눈 사진은 눈이없는것처럼보이지도않는데 어떻게실선이라고하시나요 이러실거면 이페이지를 아예 한페이지에만출력되게해주시던지 미리보기와 너무차이가나고화가나네요 포토북도짜증나고 상담하신분도너무화가나요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-19
상담완료
423578취소/반품
환불요망
상담원과 기 통화했었던 환불건에 대해서 반송해드린 사진들은 수령했을 것입니다. 환불계좌는 신한은행 110 191 674 692 조정아 이오니 오늘 내로 처리 부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유선상으로 안내해드린대로,
환불은 반송확인 후 가능한 점
양해부탁드립니다.

반송확인되는대로 남겨주신
계좌번호로 환불처리해드리도록 하겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-19
상담완료
423566상품문의
입금했습니다.
입금 확인하신 후 시안편집들어가주세요~ 두가지시안보고싶은대ㅠㅠ 하나는 처음에보내드린거에 앞표지는흰색에글씨는 그대루 뒷면은 파랑으로 글씨는 흰색 밑에 이름은검정으루 보시고 괜찬은걸로해주시고요 두번째는 블랙앤화이트로 앞면은화이트 뒷면은 블랙표지로한번보고싶습니다. 글씨체는 회사나학교에 자주나가는 글씨체로해주시고요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

비즈프린트 상품 주문해주신것으로 확인되어
담당자분께 내용 전달해드렸습니다.

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 2015-03-19
상담완료
423560배송문의
방금 급히 주문 넣었는데요!
월욜날 오전에 써야하는데 그전에 (이번주에) 받을수 있을까요? ㅠㅠ....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며,
안내해드린대로 이번주 내 출고가 어려울것으로
예상됩니다.

해당상품 우선작업하여 24일(화)
출고될 수 있도록 요청드렸으니
이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-19
상담완료
423558포토볼/쿠폰
적립
밑에 글에 주고접근불가로 포인트 적립안된결로 결과가 나온다는데 말도안됩니다 3월9일자로 제 후기글에 포토몬이름으로 댓글달려있습니다 접근이 불가한데 댓글은 쓸수있는게 말이 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 남겨주신 문의 내용
담당자분께 전달하여 확인한 결과
후기글의 댓글은 저희 마케팅 담당부서에서
포토몬으로 검색 후 남겨주신 후기에 대해
직접 남겨주신것으로 확인됩니다.

고객님께서 남겨주신 URL 주소로 연결할 경우
페이지를 표시할 수 없다는 내용으로
표시가 되어 저희 포토몬에서는 확인할 수 없는 상태입니다.
(입력시 블로그 주소 오류, 오타)

또한, 캐쉬백 신청 페이지에도 나와있듯이,
캐쉬백은 쿠폰이나 포토볼로 결제된 내용은
반영되지 않아 고객님께서는 쿠폰으로
구매하시어 적립사유에 맞지 않는 점
참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-19
상담완료
423556상품문의
페이지수 문의
플랫북으로 만들고 있는데요 사진양이 꽤 돼는거 같은데 페이지는 많아도 상관없나요? 아님 나눠서 제작하는걸 권장하시는지? 그리고 미리보기시 화질이 안좋아보이는 정도가 아니라 깨져서 보이는 듯한데 실제로도 깨져서 나올까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북은 최대 61p 까지만 추가 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

큰 파일이 프포그램상에서 압축되어 보이면서
뭉개져보이거나 흐릿해보일 수 있습니다.

다만, 사진첨부시 사진의 가운데 또는
모서리에 품질저하의 경고문구만 없으면
화질에 문제없이 제작가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-19
상담완료
423553취소/반품
사이즈,꼼꼼인하
3×4사이즈가3×3.3인건왜그런가요 꼼꼼인하도다를게없구요 당장토요일에사용해야하는데연락주세요 아님환불바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3x4 인치는 8.9x10.2cm 이며,
cm 로 측정시 해당사이즈에 맞지 않을경우
다시한번 글 남겨주시면
재인화해드리도록 하겠습니다.

(1~2mm 정도의 오차는 발생할 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.)

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-19
상담완료