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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
422876상품문의
포토북 상품 문의가 너무 안됩니다.
포토북 상품을 3월13일에 주문한 김동균입니다. 주문시 내지 사진은 최대 50장만 넣을 수 있다고해서 제작할 아직 사진을 다 올리지도 못했습니다. 포토북도 약 2권 정도로 만들고 싶고요... 근데, 결재는 완료해놓고 상담원과 통화로 제가 원하는 내용을 전화하고 싶었지만 진짜 통화 안되더라구요....전화번호도 3번이나 남겼지만 사진도 바꾸고, 추가해야 하니 제발, 연락 좀 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의사항 유선상으로 확인되었으며
담당자 확인 후, 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-13
상담완료
422875취소/반품
무통장입금
하기로하고 일부 상품권결재해서 결재대기중인데 취소하고 다른상품으로 재결제하고싶어요. .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며,
고객님이 요청하신대로 주문서 취소하고
상품권결재 금액은 재적립해 드렸습니다.
이점 참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-13
상담완료
422874주문결제
결제확인
제일 최근 결제한상품의 입금자이름이 달라서요 배은채가 아니라 배병혁2500원입금확인 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 결제내역 정상적으로 확인되어
주문 접수 완료되었습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-13
상담완료
422873상품문의
사진불량
종이 한장이 다 밀렸네요 새로 만들어주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-13
상담완료
422872취소/반품
사진 불량
날카로운것에 찍혔나봐요 한장만 그래요 다음주 돌잔치라 ..빠른처리부탁드려요 사진첨부하니 확인해주세요. 아기 목부분
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
해당 사진은 담당부서로 내용 전달하여
빠른 인화 후 재 출고 요청드렸습니다.

이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-13
상담완료
422871주문결제
입금완료
입금했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
현재 인화중에 있습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-13
상담완료
422869기타
DIY 포토북 재제작 관련
지난번에 포토북이 전체적으로 위로 치우쳐져 만들어졌다고 글 올렸었는데요 답변에는 담당자가 확인해보고 다시 제작해주겠다고 했던거같은데 아직 아무런 이야기가 없어서요 어떻게 처리되는건지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

문의주신 부분은 담당자 확인이 필요한 문의로
월요일 정상 업무 시간 중 확인 후 고객님께 연락 드리겠습니다.
이 점 양해 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-13
상담완료
422867기타
액자 흠집이 있어요
오늘 배송받았는데 감사장 사진 아래부분에 흠집이 있어요 사진 첨부합니다 확인하시고 연락 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-13
상담완료
422866기타
액자 흠집이 있어요
오늘 배송받았는데 감사장 사진 아래부분에 흠집이 있어요 사진 첨부합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-13
상담완료
422864배송문의
배송은 안왔는데..
안녕하세요 대두카드 두개랑 스크린 주문했는데요. 어제저녁 출고문자가 왔고 오늘 아침에 배송이 왔더라구요. 그런데 대두카드만 와있었어요. 어제 전화로는 금요일날 출고된다고 들어서 아 스크린은 오늘 또 따로 출고해주시나보다 했는데 지금 상품배송상황을 보니 스크린도 배송완료라고 되어있어서 놀랐어요.. 스크린은 아직 안왔는데.. 여쭤보고 싶은건 상자를 두개로 해서 보내주셨는지요.. 제가 못찾는거일수도있기는 한건데 정확히 대두카드와 함께 보내주셨는지 궁금합니다ㅜㅜ 안보내주신거면 토욜까지 꼭 도착해야하는 상품이라..서둘러 주셨으면 좋겠어요ㅠ 빠른답변으로 멘붕상태를 벗어나게 해주셔요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 스크린은
12일 목요일 출고되었습니다.

CJ택배로 출고되었으며
스탠딩 상품과 따로 포장되어
운송장 번호는 [3340-2087-4535] 입니다.

현재 CJ택배에 확인해본 결과
전산이상으로 배송조회가 어려운 상황이며

오늘 저녁 중 택배사의 전산이
복구 처리 될 예정이오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-13
상담완료
422860포토볼/쿠폰
쿠폰문의
쿠팡 쿠폰을 구입했는데.. 유효기간이3/18까지더라구요ㅠ 혹시 기간연장이 가능할까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님의 ID에는
등록된 쿠폰이 없습니다.

쿠폰 등록 전 인 경우
등록을 하셔야 유효기간 연장 여부를

확인하여 처리 해 드릴 수 있으니
등록하신 후 문의주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-13
상담완료
422855주문결제
이니셜 추가
이니셜 추가 내용물입니다. 게시판 글쓰기가 자꾸 에러가 나서 info메일로 추가 사항 접수 했습니다.체크 하시고 제대로 됐는지 확인 전화 부탁드립니다. 그리고 쿠폰으로는 결제가 안된다 하셨는데 포토볼이나 쿠폰이 아닌 포토북 이용권이 남아 있습니다. 이거로도 결제가 안되나요? 총 내용물 확인 후에 전화 부탁드립니다. 제니스북은 편집후 커버 교체가 안되는지 몰랐네요. 여러모로 번거 롭게 해드려 죄송하고 잘 부탁드릴게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-03-13
상담완료
422853배송문의
상품 포장
플랜코리아 입니다. 안녕하세요 T2098083 주문번호로 주문하였는데요, 파일명 순서대로 인화해주시고, 상품명 나뉘어 있는데로 사진 나누어서 패킹 부탁드립니다. 더불어서 사진이 100장이 넘어가는 경우 한 봉지에 넣어지지 않아 따로 넣어주시는데, 이럴 경우 테이프를 붙이거나 하셔서 같은 상품명에 있는 사진들이었는지 구분할 수 있게 포장해주셨으면 합니다. 사진이 순서대로 되어있지 않아 업무에 처리에 어렵습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
장바구니에 전송하신 사진대로

구분한 뒤 포장하여 출고 할 수 있도록
처리 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-13
상담완료
422845포토볼/쿠폰
쿠팡 티켓
3월 16일 유효기간인데 연장해주시면 안될까요 ㅠㅠ 잔뜩 사놨는데 그 전까지 편집을 다 못 할 것 같아요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID로는 쿠폰등록내역이
확인되지 않습니다.

3월 15일 마감예정인 쿠팡 쿠폰은
30일까지 연장처리 되었으며

포토몬에 등록하신 후
유효기간 확인 및 사용이 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-13
상담완료
422825포토볼/쿠폰
유효기간 연장
포토북 딜 안하시나요? 계속 쿠폰만 구입하고 포토북.만들시간이 없어서 연장만.하고있네요 유효기간 넉넉히안될까요? 딜좀 진행해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구입하신 쿠폰의 유효기간을
17일 화요일까지 연장처리 하였습니다.

죄송하지만 추후 재연장은 어려운 부분이오니
연장된 기간 내 사용하여 주시고,

연장된 기간 내 사용을 못하시는 경우
16일 위메프를 통해 포토북 이용권이
판매될 예정이오니

해당 쿠폰을 구매하여 추가로 등록하시면
추가로 등록 된 쿠폰의 유효기간까지
쿠폰을 사용하실 수 있습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-13
상담완료
422799포토볼/쿠폰
쿠폰완료
네, 그럼 포토볼이라도 부탁드릴께요..ㅅㅅ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 포토볼이
적립처리 되었습니다.

실제구매 가격기준으로
포토볼을 지급해드렸으며,

해당 포토볼은 유효기간 없이
포토몬에서 판매되는 모든 상품에
결제가 가능하오니

이점 참고하여 이용하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-13
상담완료
422778취소/반품
요청 업무 수정요청 [중요]
전화연결이 넘 어렵네요. 1. 주문시에 요청서비스를 어떻게 했는지 기억이 잘 안나는데, 만약 "무광"으로 되어있으면 전체 40장 모두 "유광" 인화부탁합니다. 2. 서비스중 "밝게보정"을 두 장 정도 신청한것으로 기억합니다. 그런데 이 밝게보정이라는게 어느정도의 밝기인지 모르겠어서 신청하고도 걱정이되는데요, 사실 포토샵으로 약간 밝게 조정을 한 사진이라서, 밝게보정을 일괄 프로그램등을 사용해서 하시는건지 사진의 밝기노출을 고려해서 밝게조절인지 잘 모르겠습니다. 요청드리고자 하는 것은 사진밝기노출도를 고려해서 '보기좋게' 밝게하는거먄 요청드린데로 밝게해쥬시고 그렇지않다면 밝게조절없이 있는그대로 사진 인화부탁드립니다~ 3. 어제밤에 주문했는데 혹시 오늘 배송출고 해줄수있는지도 알려주세요.... 좀 급한 건이라서 그렇습니다^^ 전화 좀 연결되었으면합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
전부 무광으로 선택되었으며,

밝기보정의 경우 자동보정이기 때문에
무보정으로 변경하여 인화할 수 있도록
처리 해 드렸습니다.

상품의 배송은 전화상으로 안내드린 대로
입금확인 후 긴급작업으로 요청드려
오늘(13일,금) 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-13
상담완료
422764상품문의
빠진사진 환불요청!
사진인화할때마다 몇장씩 말없이 빠지던데 이번에빠진 8장 포인트말고 돈으로환불해주세요 다음부터는 포토몬에서 인화하고싶지가 않네요 이번에 주문한내역에서 사진번호 452,453,456,616,700,702,872 이렇게 8장 빠졌습니다 확인해주시고 환불바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 고객과 통화 후
카드 부분취소로 처리 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-13
상담완료
422746주문결제
7400언환불
7400언환불해주셨다는데 어디에다가해주신거에요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문결제하신 카드승인내역에서
부분취소처리해드렸으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-13
상담완료
422741배송문의
빠른배송 부탁드립니다.
제가 3월15일 결혼식에 사용해야할 사진이라서요. 3월14일까지는 배송 부탁드립니다. 빠른 배송 부탁드립니다. 감사합니다. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(13일,금) 출고됩니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되며,

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어렵습니다.

정확한 배송확인은 익일 오전 10시이후
CJ택배(1588-5353)를 통해
운송장번호 [3340-2087-9273] 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있습니다.

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 2015-03-13
상담완료