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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
422737취소/반품
인화화질이 심각하네요.
5x7 26장, 8x10 4장을 금일 받았습니다. 주말에 사용할 사진이라 빨리 배송돼 와서 안심하고 사진을 개봉한 순간 어의가 없네요. 사진 파일은 스튜디오에서 촬영한 50일 100일 사진으로 해상도에는 전혀 문제가 없는 파일입니다. 모든 사진이 전체적으로 붉은색상이 강하며 전반적인 색상이 뭉개져 보이네요. 마치 핸드폰사진을 인화한 듯한 품질이네요. 포토몬에서 인화하면 원래 이렇게 나오는건가요? 아님 사진인화가 잘못된 건가요? 당장 주말에 사용해야 되는데 이걸 어떻게 해야 될까요? 답변 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 인화실 확인 후
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-12
상담완료
422734배송문의
사진이 잘못 배송되었네요
신청한 사진중 일부가 제 사진이 아닌 다른 사진으로 왔습니다 코팅요청 한 사진 모두 다른 사진 입니다 반품시킬테니 정정해서 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
해당 사진은 전체 재작업하여
검수 후 출고 해 드리겠습니다.

기존에 받으셨던 사진 중
A4 사이즈의 사진은 수거요청 드렸으니

번거로우시더라도 받으셨던 사진 중
A4사이즈의 사진은 택배기사 방문시
반송처리 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-12
상담완료
422733포토볼/쿠폰
소셜쿠폰문의
문의드립니다.. 쫌 오래되긴했는데 소셜쿠폰 사용하지못한거 혹시, 안되나요? 계속 연장되더니.. 어느날보니 소리소문없이 없어져서.. 확인부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰은
2013년 5월 21일로 유효기간이 만료되어
2013년 11월 26일 삭제되었습니다.

구매시 유효기간은 공지된 부분으로,
최초 안내된 유효기간보다
총 4주간 연장 해 드린 부분이나

고객님께서 소멸되기 전까지
사용하지 않으신 것으로 확인되고 있습니다.

쿠폰은 판매시 기간내 사용하시는 것을
조건으로 하여 할인된 가격으로 판매하고 있으며,

소멸된 포토북 자유이용권 금액은 현재로선
실제 쿠폰을 구매하신 가격을 기준으로하여
포토볼로 적립만 가능합니다.
(이용권 1장당 금액 24000원 적립->실구매가격 12,000원으로 적립)

포토볼로 적립받아 사용을 원하시는 경우
게시판 및 고객센터로 문의주시기 바라며,

포토볼 적립외, 포토북 이용권 금액으로의
복구처리는 어려우니 이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-12
상담완료
422730배송문의
2월25일에 한게 아직도 안오네요
배송조회도 안되고 아무것도 연락도 없고 전화도 안되고 답답하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 확인 후
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-12
상담완료
422729취소/반품
주문취소는 무조건 입금을해야 할수있나요??
제가 주문한 포토북에서 수정하고싶은게있어서 다시수정하고 주문을했거든요? 앞에주문한건 취소하려구요. 당연히 취소되겠지하고 봤더니 취소를어떻게하는지모르겠어요.. 입금을해야지만 취소를할수있는건가요??ㅠㅠ 혹시 14일까지입금해야된다고 문자왔는데 14일에입금안하면 저절로 취소되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T2095440 주문건은 취소되었으며
입금을 하시면 T2097109 주문건으로
제작될 예정이오니 이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-12
상담완료
422728상품문의
상품재제작 희망
NewOrderNo=T2060027 지난 문의글 연속 재제작 희망합니다 수령지 주소 변경희망 전화주세용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-12
상담완료
422714포토볼/쿠폰
소셜쿠폰
소셜쿠폰 구입후 유효기간이 만료되었어요ㅜㅜ 죄송하지만 몇일만 연장해주시면 안되나요ㅜㅜ 회신브
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구입하신 쿠폰의 유효기간을
3월 24일까지 연장처리 하였습니다.

죄송하지만 추후 재연장은 어려운 부분이오니
연장된 기간 내 사용하여 주시기바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-12
상담완료
422707배송문의
배송이요
다음주 목요일에 해외갈꺼라서 꼭 그전에 받아야하는데ㅠ빨리보내주세용ㅎㅎ제발요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
14일(토) 출고예정이며 택배사와 지역에 따라
1~2일정도 소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-12
상담완료
422702배송문의
연락
주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님,
담당자가 연락드릴 예정입니다.
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

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 2015-03-12
상담완료
422697취소/반품
환불 오늘까지 해주신다고했는데 왜안해주시나요
환불언제해주시나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 환불요청내역 확인 되었으며,
오늘 중으로 환불금액 입금처리될 예정입니다.
이점 참고 부탁드립니다.

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 2015-03-12
상담완료
422690상품문의
세로줄
양옆으로세로줄이 있는건머고 없는건먼가요~?????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 불편을 드려 죄송합니다.
자세한 안내를 위해 고객님께
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-12
상담완료
422689배송문의
누락
방금받았는데 120 장 인화했는데 47장만왔네요 73장 주문건사진이없습니다 빠른 답변 부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 불편을 드려 죄송합니다.
자세한 안내를 위해 고객님께
연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-12
상담완료
422687기타
배송시에 비닐봉투 10매 부탁드려요
배송시에 비닐봉투(사진 넣는 비닐 봉투) 10매 부탁드려요. 사진이 밝은 것은 밝게하실 필요가 없고, 어두운 것은 밝게 보정을 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며,
요청하신 유산지 10매
함께 배송해 드리도록 하겠습니다.

아울러, 저희 포토몬에서는
고객님께서 주문하신 그대로 제작해드리고 있으며
별도의 보정이나 수정은 해드리고있지 않습니다.

사진의 밝기보정을 일괄선택하신 경우
일괄적으로 밝기보정이 적용되는 점
참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-12
상담완료
422684포토볼/쿠폰
위메프 쿠폰문의
위메프에서 쿠폰 구매해서 등록했는데 환불가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 등록내역 확인 되었으며,
쿠폰의 등록취소는 가능합니다.

다만, 환불은
구매하신 소셜사이트에 문의하셔야하오니
이점 참고하시고, 등록취소를 원하시면
고객센터로 연락주시거나 게시판에
요청내용을 남겨주시기 바랍니다.


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 2015-03-12
상담완료
422670배송문의
혹시 언제 배송되나요?
내일까지 받아야해서요-
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 되었으며,
정확한 안내를 위해 담당자 확인 후,
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-12
상담완료
422660배송문의
배송
어제쯤되나요 여권사진이라..좀 급해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인 되었으며,
주문하신 상품은 12일(목) 출고예정입니다.
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-12
상담완료
422652상품문의
그리고하나더요~
처음에 편집전에 무광으로 주문했는데 종이재질이 UV코팅보다 많이얇나여? 얇다면 코팅지로 바꾸고싶은데 작업할때보니까 코팅지여부는 바꾸는 칸이 없더라구요 답변부탁드려요~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

UV코팅시 출력되는 용지와
기본 출력용지인 랑데뷰지는
두께감에 차이는 없습니다.

차이가 있더라도 굉장히 미미한 부분으로
고객님께서 구분하시기엔 어려운 부분이며

UV코팅옵션은 주문시 선택하지 않았다면
장바구니로 전송하신 후 선택하실수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-12
상담완료
422650배송문의
아래질문에이어서
따로결제하고 한꺼번에 묶음배송하게되면 배송료는 어떻게되나요? 합치면 3만원이 넘어가니 무료배송이 맞는건가요? 한권더 주문하려고하는데 시간이 걸릴거같아서요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1권은 포토북 이용권으로 결제하시고
1권은 사이트에 안내된 할인가격으로
결제하시는 경우

주문을 나누어 하신 후
결제시 배송방법에서 묶음배송 신청으로
선택해 주시면 묶음배송으로 처리됩니다.

만약 묶음배송 선택이 어려우신 경우
고객센터 및 게시판으로
묶음배송 신청을 해 주셔야 하며,

두 상품을 한번에 주문결제를 하시는 경우
포토북 이용권 기준으로 정상가격으로
금액이 변경되어 결제되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-12
상담완료
422649포토볼/쿠폰
쿠폰 유효기간이요
애기데리고 포토북 만들기 힘드네요 소셜에서 볼 때마다 사둬서 잘 쓰고 있는데요 아기가 어려서 컹터를 오래 못하다보니 포토북 제작을 못하고 있어요 지금보니 15일까지인데 쿠폰유효기간연장부탁드릴게요 고맙습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

마감일에 다시한번 요청을 주시면
확인하고 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-12
상담완료
422644배송문의
언제배송되나요?
3월10일에 증명사진을 주문했는데 결제완료상태에서 넘어가지를 않네요.. 언제 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(12일,목) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-12
상담완료