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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
422320주문결제
우선 3월17일까지 부탁드립니다.
안그래도 금액이 더 오버되어 쿠폰을 더 살려고 하는데..오히려 잘 됐네요~ 지금 쿠폰이 소셜에 안뜨더라구요^^ 고맙습니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구입하신 쿠폰은
유효기간을 연장 해 드렸습니다.

추후 재연장은 어려운 부분이오니
연장된 기간 내 사용하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-10
상담완료
422316주문결제
주문하였습니다
모바일 앱으로 증명사진인화 주문하였는데 주문사항확인은 어디서하나요? 주문확인을 할수가없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일에서 주문하신 상품은
PC에서 접속시 주문내역 조회가 되지 않으며,

증명사진인화 상품은 모바일이 아닌
PC에서 접속하여야만 주문하실 수 있습니다.

3×4 사이즈의 경우 cm가 아닌
inch로 된 일반인화 사이즈 입니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-10
상담완료
422315배송문의
확인부탁드립니니다.
포토북수정할부분이있어서 수정하고 무통장입금으로 처리하라고 해서 했는데 배송이 아직도 처리가안됐네요? 확인하시고 처리부탁드립니니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 새 주문서가 확인되었으며
확인 후 수정된 내용으로
제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-10
상담완료
422312기타
임금자성명
주문하고 입금하려는데 입금자성명을 정근환 이름으로 해야하는데 이수현 이름으로 입금했습니다 확인 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었습니다.

주문하신 상품들 모두 정성껏 제작하여
출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-10
상담완료
422307상품문의
상품문제
포토몬에서 여러번 책을 만들었었는데 이런건 처음보네요. 사진 중간에 잉크가 빠져서 얼굴에 줄이 생겼어요. 그것도 하나도 아니고 여러장이.. 작은사진들은 그냥 봐줄만한데 큰사진들은... 주문한 4권모두 이럽니다 재인쇄가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 포토북 4권은 모두
재작업 요청 해 드렸으며,
꼼꼼하게 검수하여 출고 해드리겠습니다.

기존에 받으셨던 상품은
상품출고 후 수거될 예정이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-10
상담완료
422292상품문의
인화
신청하려는데 ㅡ이미지가 프레임없이 풀컷으로 인화됨ㅡ이라하셨는데 만일 비율이 맞지않을경우 임의로 늘려서 인화된다는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하시려는 상품의 종류가 확인되지 않아
인화 옵션에 대한 안내를 드리기 어렵습니다.

번거로우시겠지만 주문하시려는 상품 말씀해 주시면
확인 도와드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-10
상담완료
422291기타
전화를...
제가어제사진에잉크가묻었다고 여기글을남겼더니 전화가왔는데 전화를못받아서지금업무시간이지났다고하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 정상 업무시간에
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-10
상담완료
422288상품문의
포토네임스티커 요~
포토네임 스티커 주문하려 하는데요~ 아이 식판이나 물통 같은곳에도 붙여도 괜찮은지 해서요~ 코팅 이라 써있어서 물에 젖지않을꺼라 생각은 드는데 혹시 싶어 문의드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

코팅이 되어있어 약간의 생활 방수는 가능하나
장기간 외부 보관 및 수중 보관시에는
상품이 훼손될 가능성이 높습니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-10
상담완료
422282포토볼/쿠폰
쿠폰기한연장
쿠폰으로 적립금이 88천원 정도 있는데 소셜에서 상품권 사서 연장하고 싶은데 소셜에서 상품권을 안파네요. 기간 좀 연장해주실 수 있으세요? 소셜에서 팔 기간 까지만이라도요^^;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰 중 10,000원
할인 쿠폰이 있는 것으로 확인되며
이 쿠폰의 유효기간은 9월 10일까지 입니다.

남은 잔액들은 모두 이 기간까지 이용 가능하니
참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-10
상담완료
422269포토볼/쿠폰
쿠폰기한연장
죄송합니다~ㅠㅠ 연장부탁좀드릴께요~~ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 등록하신 쿠폰은 2월 10일 유효기간 만료였으나
한달가량 연장되어 3월 10일까지 이용 가능합니다.

저희쪽에서 수동으로 유효기간 연장시 3월 17일까지 연장 가능하며
그보다 길게 연장을 원하실 경우 16일부터 위메프에서 판매될 쿠폰을 등록하면
새 쿠폰의 유효기간까지 기존 적립금도 같이 이용 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-10
상담완료
422258주문결제
입금했습니다
어제 64장 추가인화 문의했던 6336원 추가입금했습니다! 빠른배송부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 결제내역 확인되었으며
담당부서로 내용 전달드렸습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-10
상담완료
422248주문결제
입금
입금할때 만약 구매금액이 12100원인데 입금을 13000원으로 하면 정상입금처리가 않되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

금액 및 입금자 명이 다를경우 자동으로
결제 처리가 진행되지 않습니다.

이 경우 결제 후 고객센터 혹은 1:1게시판에
입금하셨다고 글을 남겨주셔야
수동으로 확인하고 결제 진행을 도와드릴 수 있습니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-10
상담완료
422247포토볼/쿠폰
쿠폰연장해주세요
그럼 17일까지 일단 연장해주시고 시간날때 원격지원신청하겠습니다~ 감사합니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유효기간은 정상적으로 연장 완료되었습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-10
상담완료
422244상품문의
확인해보니
사진 찍어보내라고 하셔서 찍을려고 봤더니 카메라화면으로봤을땐 정상적으로 보이네요ㅜㅜ 앨범에 넣은 사진중 폰으로 찍은건 정상적으로 나왔는데 스튜디오에서 받은 사진들만 노랗게 보여요 제가 스튜디오랑 말해야할부분인거 같습니다 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
색감 부분은 스튜디오를 통해 보정된 사진으로 주문하시면
정상적인 색감으로 보일 것으로 예상됩니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-10
상담완료
422234상품문의
사진이ㅜㅜ
포토북 주문해서 받았는데요 원본은 배경이 뚜렷한데 이건 사진이 전체적으로 노래보여요 제가 설정을 잘못한건가요? 원래 이런건가요? 원래이런거면 좀 실망이네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유선상으로 안내드린대로 수령하신 상품을
사진으로 촬영하여 게시판에 올려주시면
확인 후 연락드리겠습니다.

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 2015-03-10
상담완료
422231포토볼/쿠폰
환불 바람
위메프 쿠폰 등록후 7일이내 환불가능 등록후 취소환불 불가이므로 여기서 환불해주셔야하네요 환불안되면 해주신다고 하셔서 계좌 남깁니다 신한은행 316 02 623222
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰은 유효기간이 남아있고
등록 후 잔액 6만원이 그대로 남아있기 때문에
위메프로 환불 요청시 환불 처리 가능합니다.

소셜 쿠폰 환불에 있어서는 저희가 임의로
처리를 도와드릴 수 없는 부분이니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2015-03-10
상담완료
422218상품문의
ㅠㅠ
3일밤낮으로 애써작업한 레이플릿북이 도착했네요~ 그런데 겉표지 남편사진무릎쪽에 흰종이가 박힌건지 튀어나와있는데 긁어도 안없어집니다 ㅠ 없앨방법이없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-10
상담완료
422189포토볼/쿠폰
쿠폰기한연장요청
기한연장부탁드려요ㅡ오늘까지라ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 등록하신 쿠폰은 2월 10일 유효기간 만료였으나
한달가량 연장되어 3월 10일까지 이용 가능합니다.

저희쪽에서 수동으로 유효기간 연장시 3월 17일까지 연장 가능하며
그보다 길게 연장을 원하실 경우 16일부터 위메프에서 판매될 쿠폰을 등록하면
새 쿠폰의 유효기간까지 기존 적립금도 같이 이용 가능합니다.

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 2015-03-10
상담완료
422170배송문의
배송문의
6일날 발송되었는데 서울에서 발송하셨는데 대전hub에서 배송변경이 안되네요 저는 경기도 의정부로 주문했는데 4일이 지나도 도착하질 않네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

문의주신 내용은 CJ 택배를 통회 조회 가능한 부분이기에
확인 후 고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

다만 배송 중 상품의 위치 확인은 시간이 오래 소요될 수있습니다.
가급적 빠르게 확인하여 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-10
상담완료
422166포토볼/쿠폰
쿠폰 사용 문의
제가 모바일의 포토북 할인권을 구매하려고 하는데요~ 레이플랫북에도 할인권을 사용할 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜 및 모바일 홈페이지에서 구매 가능한
상품권은 포토북&달력 자유이용권 쿠폰이며
포토북, 레이플랫북, 제니스북, 압축앨범에도 사용 가능합니다.

이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-10
상담완료