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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
421607상품문의
주문한 압축앨범의 표지 로고가 보이지 않아 추가 부탁드립니...
이전에 문의드렸던 사항으로 주문번호 T2089594 의 표지 로고를 'Sweet Baby'로 해 주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
요청하신 로고로 제작될 수 있도록
담당부서로 전달드렸습니다.

이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-08
상담완료
421604상품문의
4X6
사진을 주문할껀데 무조건 가로6 세로4로할수있나요? 주문을 하려니 사진에 따라 세로6 거로4가 되어서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 사이즈는 사진 촬영시 어떻게
촬영했나에 따라 달라지게 됩니다.

가로 6, 세로4를 원하실 경우 별도의 사진 편집프로그램으로
사진 비율 조정 후 인화 주문을 하셔야 원하는 방향으로
인화가 가능합니다.

또한 고급사진 인화의 4x6은 10.2cm x 15.2cm 이니
주문시 규격 확인 후 주문 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-08
상담완료
421601배송문의
배송이.
부탁받고 만들었던건데요.전체 4귄중 한권은 배송이 잘 됐는데.. 3권은 권설화가 받는거로 했는데요. 조회해보니 배송완료라고 하는데 아직 안받았다고해서요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의주신 내용에 대해서는 CJ 대한통운을 통한
배송조회가 필요합니다. 배송 조회 후 연락 드리겠으나
여러 단계를 거쳐 조회가 가능하기 때문에 시간이 오래 소요될 수 있습니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-07
상담완료
421592배송문의
배송
제가주문할때 토요일 1시에 배송한다고 햇는데아직도 배송전인데 언제하시나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
5일 주문하셨던 상품들은
9일(월) 출고 예정입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요될 수 있으며
출고완료문자 수신 익일 오전부터 주문/배송조회를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-07
상담완료
421590기타
인쇄 불량
포토북 앞페이지는 괜찮은데 뒤쪽은 같은 위치에 비슷하게 잉크가 번졌어요...ㅜㅜ 불량부분 사진을 찍었는데 모바일으로는 파일첨부가 안되네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

고객님의 문자로 메일주소 발송해 드렸으니
해당 메일로 사진 보내주시면 확인 후
정상근무시간 중 전화 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-07
상담완료
421587취소/반품
실망이고. 주문내역과다르네요 짜증나요
이번 사진인화 450장 죄다 반품요청하고싶네요,, 화질도너무구리고 전체적으로 붉은빛이돌고 그리고 제일 어이가없는건 내가새벽까지 450장일일이살피며 날짜조젋?하구 사진에맞춰서 4*6으루 변경해놨는데 죄다 날짜짤리고 사진도 왜 전부d4로되어있는거죠???아진짜 미치겠네요!!!! 이제껏 똑같은카메라로 찍은거 부분 주문하고있는데 멉니까???이게???? 사진 직접보고 반품해주시던지 아님 새로뽑아주시던지 도저히 앨범에 보관하고싶지않네요 몇시간동안 눈뻘개가며 하나하나 살펴본 시간이 허무하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며 사진인화 주문당시
옵션은 D4로 주문하신 것으로 확인됩니다.

다만 화질 및 붉은 빛에 대해서는 먼저 반품 수거 후
인화 담당자가 화질 확인 후 안내를 드릴 수 있습니다.

번거로우시더라도 받으신 그대로 포장해 주시면
11일(수)이후 CJ 반송 택배기사 방문시 전달만 부탁드리겠습니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-07
상담완료
421535상품문의
스마트폰으로..
인화신청할때 크기가 5×7이 젤루 큰사이즈이던데요 8×10 이상의 큰사이즈는 PC로만 주문되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 8x10사이즈부터는 pc에서
파일을 저장하여 주문이 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-07
상담완료
421534포토볼/쿠폰
기간연장부탁드려요.
3월10일까지 사용해야하던데.. 몇일안남아서ㅜㅜ 그때까지 포토북 다못할거같은데.. 3월말까지 연장해주시면 안되나요ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
2차 최종연장하여 3월10일까지으로
연장은 어려우나

담당자분께 전달하여 2주정도 연장
요청해 드릴 예정이니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-07
상담완료
421531배송문의
배송문의
어제 6일이되도록 안와서 글 남겼었는데 문자와서 개인정보 확인했어요 근데 분명 작년에도 몇번 포토몬이용했었는데 그때는 잘 오더니 개인정보 확인해보니 아파트이름이 안써있더라고요 그래서 방금 입력했어요 ! 되도록 빠른 시일안에 부탁드립니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품이 확인되어
담당 배송 대리점으로 주소지
변경하여 배송될 수 있도록 전달해
드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-06
상담완료
421527배송문의
도대체 언제배송됩니까!!!!-.,-.
사진인화랑 카다로그 도대체 언제배송되나요? 받지도않앗는데 왜 배송완료라고 뜨나요 CJ택배에선 경비실에 맡겻다하고 3일연속헛탕쳤어요. 맡긴목록에없구요. 우체국택배로 재발송하던가하세요 빨리!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

9일(월) cj택배사로 배송확인 후
연락 드리도록 하겠으니 조금만
기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-06
상담완료
421526상품문의
포토북 불만
뭐죠 내가 주문하지 않은 제품이 왔어요 다시 제가 저장한 제품으로 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문/배송정보의 주문내역에서
주문번호를 남겨주시면 확인하여
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

작업자분께 좀 더 주의하여 제작할 수
있도록 전달해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-06
상담완료
421524배송문의
지금 상당히 어이없네요..
2월초에 생일쿠폰인가 뭔가 와서 카탈로그 제작해서 주문했습니다. 완전무료인줄 알았지만 배송비 추가되길래 그려려니하고 주문했는데 설명절이 끼어서 늦는구나..라고 생각하고 여태기다렸는데 혹시몰라서 문자확인하니 배송완료라고 되있더군요..송장번호대로 택배조회하니 2-14 일에 배송완료..헐... 집 비운적없고 전화한통 받은적없는데 배송완료? 경비실에도 온게없고...빨리 답변 바랍니다. 도대체 어디다 배달한건지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문하신 상품을 담당 택배사로
확인하여 배송 위치 확인 후 직접
배송될 수 있도록 요청해 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-06
상담완료
421521주문결제
실수로 주문취소눌렀습니다.
모르고 주문취소 버튼을 눌렀습니다. 그대로계속 진행해주세요 아직 카드가 취소 되지 않아서요 그냥 진행 부탁드릴께요 "주문취소를 다시 취소해주세요 ㅠㅠ" 쿠폰을 그대로 쓰고싶어서 요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 이미
취소로 확인되어 정상 제작 작업이
어렵습니다.

다시 한번 장바구니로 주문하실 상품을
담아 주문해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-06
상담완료
421519기타
상품관련
완성앨범을 받아보았는데요 첨부파일보시다시피 너무어둡게 인쇄되었습니다 아무리 컴퓨터 화소와 차이가 있다지만 지금까지 꽤 많이 같이 컴퓨터로 작업하여 신청해보았지만 이번건은 아무래도 잘못인쇄된게 아닌게 싶네요 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

고객님의 편집하여 올려주신 내용 확인결과
원본사진파일 자체가 역광이라 어둡습니다.

pc화면 밝기 설정이 밝아 실제 출력시
밝기 차이가 발생한듯 합니다.

해당 이미지는 역광사진으로 편집기내
밝기/대조 옵션을 조절하여 밝기 보정이
가능합니다.

편집내용과 일치한 이미지로 재작업사유에는
적합하지 못한 점 양해 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-06
상담완료
421518기타
앨범사진관련
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
올려주신 이미지 확인 결과 원본사진파일이
역광사진에 어두운 이미지로 확인 되었습니다.

편집프로그램내 밝기/대조를 조절하여
편집이 가능했던 부분입니다.

편집하여 올려주신 내용 그대로 자동출력되어
제작된 점 참고해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-06
상담완료
421503배송문의
언제발송하시나요?
언제 발송하시나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 6일 오늘
cj택배로 출고될 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일을 제외한
1~2일정도 소요될 수 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-06
상담완료
421502포토볼/쿠폰
30프로 쿠폰 사서 주문하려면...
50900원짜리는 5장을 35000원에 사서 쓰면 35900원에 하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일포토북자유이용권은 1만원을
7,000원에 구매하여 쿠폰번호를
홈페이지 등록시 1장당 1만원이
적립됩니다.

5장의 쿠폰번호을 등록해 주시면
총 50.000원 적립금이 발생하여
사용이 가능합니다.

이 외 차액이 발생할 경우
다른결제방법을 선택하여 추가 결제후
주문이 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-06
상담완료
421500상품문의
재문의
편집프로그램내 배경에서 색상 변경이 가능합니다. 색상 변경 후 편집내용을 전체적으로 확인만 해주시기 바라며 커버 색상 변경이 어려울 경우 주문완료 후 연락 주시면 색상을 변경해 드리도록 하겠습니다. 이렇게 답변받았는데요 주문이 안되는것 같더라구요 그리고 색상변경 어디서 하는지 자세히 좀 알려주세요 편집 프로그램 오류인지 색상만 변경이 안되는것 같아요 첨부파일로 해서 알려주셨음 해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이미지 파일 보내드리며
확인하시고도 해결되지 않을 경우
고객센터로 연락 주시면 커버색상
변경해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-06
상담완료
421495주문결제
결제 취소후 재결재건
카드결제 취소후 재결제 하려고 하는데 안되네요. 전화통화도 안되고 연락부탁드립니다. 그리고 결제 취소 후 다시 결제하려는데 그럼 주문했던 제품들이 그대로있나요? 장바구니에.. 혹시 사라질까봐서요 010-4253-0319로 연락부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 전화번호로 연락 드렸으며
정상접수하여 진행해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-06
상담완료
421491배송문의
배송이 언제쯤 되나여.
하루 이틀이면 올줄 아랐는데.. 비회원으로 주문했는데 글쓰기 하기 위해 재가입했습니다. 증명사진 신청했는데 상황이 어떻게 되나요. 전화도 안되시고, 급하게 필요해서 그런데 빠른 답장 바랍니다. 작업이 늦어지실꺼 같은면 카드 취소해주세요. 답장 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 6일 오늘 출고될
예정입니다.

배송은 택배사 배송지연이 없을 경우
7일 배송 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-06
상담완료