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번호 구분 질문 작성일자 상태
421127상품문의
편집기 펼침레이아웃
편집기 업데이트가 자주되네요 며칠전에는 레이아웃에 기본 말고 펼침레이아웃이 있었는데 분명있어서 그렇게 편집했었는데 오늘 아무리 찾아도 없어요 설명부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북 편집프로그램내
왼쪽 상단의 레이아웃 탭을
클릭 후 확인 가능합니다.

사진파일을 첨부해 드릴 예정이니
참고해 주시고

레이플랫북 프로그램이 실행해서
확인되지 않을 경우 다시 한번 연락
주시면 개발팀을 통해 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
421119상품문의
여권사진
여권사진 핸드폰으로 찍어거라 이게 인화가 잘나오는지 모르겠네요?? 편집 미리보기에서는 괜찮았는데 주문하려고 보는 미리보기에서는 뿌옇게 보이는게...걱정되서요 확인가능할까요?????????????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화 내역이 확인되었으며
파일 확인결과 화질 이상이나 뿌연현상은
없습니다.

인화하여 출고해 드리도록 하겠으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
421117상품문의
규격 외 사이즈 인화
안녕하세요. 유럽에서 구매 한 시계 액자 사이즈가 5*5 , 7.5*5 2가지 인데.. 이사이즈로 인화가 가능 한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화는 현재 홈페이지에서
확인되는 사이즈로만 인화가 가능합니다.

요청하신 사이즈로는 인화가 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
421111포토볼/쿠폰
주문관련이요.
쿠팡에서 쿠폰 구매해서 포토북 두권 작성할꺼구요 쿠폰 금액보다 많이 나올거 같아 차액 지불하고 주문할 예정입니다. 1.두 포토북을 배송지 다르게 받을 수 있나요? 2.다르게 받을 수 있다면 배송료는 각각 두 번 지불해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1권의 포토북의 결제하실 금액이
3만원 미만일 경우 배송료는 발생합니다.

장바구니로 1권 개별로 배송지 입력하여
주문해 주셔야 하니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
421109포토볼/쿠폰
쿠폰연장
포토북하나 완성하고 남은잔액이 기일이 다되가네요 새로운포토북 하나 만들예정인데 지금 시간이없어서 남은잔액 기간연장좀 해주시면 안될까요.ㅠ??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰내역이 확인 되었으며
유호기간 2~3일내 2주 연장 계획이
있을 예정이 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
421101배송문의
배송해주세요
기사님이반품한포토북은오늘가져가셨구요 제가받을포토북은 완성은된거같은데 자꾸 출고대기로떠서요ㅠ 언제받을수있는건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며
재작업 요청한 포토북은 5일 오늘
출고될 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
421098주문결제
무통장입금확인요
입금했습니다 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 및 입금내역이 확인되어
정상접수 처리 되었습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
421091배송문의
배송언제되나요?
언제쯤 사진받아볼수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당상품 5일 내일 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
421081배송문의
배송문제
배송언제되나요 삼일은된거같은데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1일은 공휴일로 작업되지 않아
2일부터 제작진행되었으며
해당상품 오늘 출고예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
421079배송문의
배송언제되요?
배송언제도ㅣ요? 상품여러개주문햇는데 개별배송하시려고하는건가요?개별배송안되요 일괄적으로 금요일까지배송되게해주세요 똑같은사이즈액자하나는배송사로 이동했다는데 나머지두개는아직도제작중이네요 늦어도이번주금요일까지 받아야해요 그리고화질에이상없는거맞죠? 전화따로안왔구요 콜센타는왜있는건지 도대체연결이안되네요 첨엔목까지 배송해달라고햇는데 늦어도금요일까진꼭배송해주세요 확인하시고 빠른답변해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화문의량 폭주로 연결이
원활하지 않은 점 양해부탁드립니다.

한꺼번에 장바구니에 담아 주문해주셨기때문에
묶음배송될 예정이며
상품수량이 많아 파손이 우려될 경우
상자가 나누어 출고될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

주문하신 상품 화질에 이상이없어 제작진행된것으로 확인되며
오늘 출고될 예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
421077취소/반품
반품택배건
거꾸로 편집 된 앨범 반품관련 문의 드립니다 오늘 반송기사님 방문하셔서 하자앨범 수거해 가져가셨는데요 택배비가 선불로 되어 있다고하시네요 전 불량품 반품이라 드리지 않았구요 기사님이 다시 포토몬측으로 착불로 보내신다고 하시니 확인 바랍니다 그리고 새로 보내주신 앨범은 잘 받았습니다 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

반품접수시 전달이 잘못된것으로 확인되며,
착불로 보내주시는게 맞으니
이점 참고부탁드립니다.

혼동을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
421068상품문의
궁금
사진인화된거 받았는데 흰색테두리는 왜 있는건가요? 원래그런건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3x4 사이즈는 이미지풀에 유테로만 인화가능하며
이미지풀은 비율이 맞지 않는부분으로
흰여백이 생기는 옵션입니다.

비율이 맞지않아 생기는 여백에
유테로 설정되어 조금 더 테두리가 들어가
폴라로이드 형태로 인화되는 사이즈이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-04
상담완료
420984취소/반품
앨범에 하자가 많네요
지난번에 포토몬에서 제일 고급스러워 보이는 제니스북으로 99000원을 주고 앨범을 만들었는데 꽤나 만족스러워서 다시 주문 하였습니다. 이번엔 사진이 더 많아서 장수를 추가하니 114000원이 되더군요. 그런데 이번엔 잉크가 저질인지 검정색 부분에 흰색 점들이 찍힌것도 많고, 파란 하늘에 흰색 점도 박힌 채로 보내주셨네요. 중간중간 스크래치도 보이구요. ㅠㅠ 화질과 색감도 지난번 앨범에서 사용한 몇장의 같은 사진을 비교해 보니 확연히 차이가 나구요. 1, 2만원 하는것도 아니고 10만원이 넘는 앨범인데, 포토몬에서 가장 고급스러순 앨범의 질이 왜 이렇게 되었는지 묻고싶습니다. 지난번 앨범을 받아보지 못했다면 여기 인쇄품질은 나쁘구나 생각하겠지만, 똑같은 사진도 질이 다르고 어떤 사진은 얼룩덜룩하게 와서 속상하네요.추가로 주문하려고 편집중인 이 앨범들도 이렇게 나올까 걱정되기도 하구요. 지난번엔 3일만에 배송되더니 이번엔 늑장배송으로 지난주 월요일에 주문을 넣었는데 어제 도착하더군요. 이 부분은 참고 넘어가더라도 거금을 들여 애써 만든 앨범에 하자가 하나둘씩 보여 기분이 꽤 상한 상태입니다. 다시 하자가 없는 앨범으로 받을수 있는 절차가 있는지요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스러운 상품을 받아보지못하셨다니
안타까운 마음입니다.

제니스북 상품은 제작기간만 5~7일
(주말, 공휴일 제외)정도 소요되는 상품이며,
이전에 주문하셨던 상품이 빨리 출고된것으로 확인됩니다.

출력상의 문제인건지 정확한 확인이 필요하여
괜찮으시다면 CJ 대한통운 택배로
반품접수하여 수거 후 반송온 상품 출력내용
확인하여 재작업 필요할경우 재작업처리해드리도록 하겠으니
답변확인 후 다시한번 문의글 남겨주시기 바랍니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-04
상담완료
420958상품문의
주문했습니다
방금 주문했습니다..사진 밝기도 혹 조절되나요?어둡게나온게많아서요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 주문하신 그대로
제작해드리고 있으며
별도의 보정이나 수정은 어렵습니다.

주문하신 내역 확인한 결과 보정옵션
체크하여 주문해주신것으로 확인되어
한두단계정도 밝게 인화될것으로 예상되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
420941배송문의
배송문의
앨범제작 배송 문의 드렸는데 최대한빨라도 금요일 출고 된다고 답을주셨어요 그럼 출고는 오전중으로 되나요? 그리고 퀵으로 받게되면 얼마의 금액이 발생하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원래 출고일자보다 더 우선작업요청드렸기 때문에
오전 출고는 어려우며 오후 6시 출고예정입니다.

서울지역의 경우 오토바이 퀵발송 가능하나
지방의 경우 고속퀵으로 발송가능합니다.

고속퀵의 경우 가까운 고속터미널로 픽업와주셔야하며,
터미널에 따라 비용이 달라지오니
이점 참고부탁드립니다.
(평균적으로 2만원 정도이나 지역에 따라
변동될 수 있습니다.)

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
420939취소/반품
어제 사진변경 요청드렸었는데요..
여권사진변경안된다고 하셔서 그냥 진행 부탁드려요 빠른배송 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신그대로 제작진행요청드렸으며
빠른출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-04
상담완료
420937배송문의
문의드려요
내일까지 증명사진이 와야하는데 같이주무놘 북때문에 늦어지는거같아요!!혹시 내일까지 포토북때문에 블가능하다면 증명사진만이라도 보내주실수잇나요? 택배비는 다시 부담하겠습니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 우선작업하여
두상품 모두 오늘 출고요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-04
상담완료
420936기타
사진비닐봉지
아이들에게 개별적으로 사진을 나눠줘야해서요. 투명사진봉지 35장 같이 보내주세요~ 정말 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유산지 동봉하여 출고요청드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
420922배송문의
대형 사진은 안왔어요
재인화건8*10은 왔는데 대형사진은 안왔네요 인직안보내신건가요? 최대한빨리보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대형인화상품은 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
420905배송문의
언제쯤 받을수있을까요?
돌이 3월8일 입니다 아직 상품준비중인데 토요일까지 받을수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품 중 액자상품은
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일 제외)정도
소요되는 상품입니다.

해당상품 우선작업하여 5일(목) 내일 출고요청드렸으며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-04
상담완료