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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
420897배송문의
배송문의 및 부탁
어제 저녁에 미니폴라로이드 사진 인화 결제 했습니다. 이번주 토요일에 100일 잔치하는데 사용해야 하는데 금요일까지 받아볼 수있을까요?? 금요일까지 받아볼수 있도록 꼭 좀 부탁드립니다. 꼭이요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

폴라로이드 세트상품 비회원으로
주문해주신 내역 확인되었으며
6일 출고 예정이나 우선작업하여
4일 오늘 출고요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
420894상품문의
전화주신다고 했는데 몇일 째 깜감 무소식이네요..
27일 담당자 확인 후 연락 드리겠습니다. 라고 하셨는데 아직까지 연락이 없네요? 반품은 오늘 택배기사분이 가져가신다고 하셨고 제가 알고 싶은 사항은 보내주신 액자가 제가 주문한 액자와 색상이 너무 다른데 맞게 배달된거냐인겁니다. 이것만 답변 부탁주십시요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
출고 담당했던 직원 확인결과 고객님께서 주문하셨던
"워싱턴웨이브" 상품으로 정상 출고 되었습니다.

정확한 확인은 고객님께서 새로 수령하신 상품의
프레임 색상이 잘 나오도록 촬영하여
게시판에 남겨주시면 다시 확인 하도록 하겠습니다.

거듭 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
420891주문결제
입금자명을 잊어버렸네요ㅠ
황선우로했었는지 노유미로했었는지 기억이안나서요 일단은 노유미로 입금했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인되어 결제처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-04
상담완료
420890배송문의
배송 언제 되나요?
월요일에 결제했는데 언제 보내주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 4일 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
420886상품문의
포토북 수정
포토북 어제 주문하고 결제했는데요 1p에 11월 20일이라는 문구가 잇는데 11월 30일로 수정하고 싶어요 그리고 포토북결제하고 폴라로이드랑 인화신청도했는데 전화문의했을때는 이번주 안에 배송된다고 들었는데 맞나요,)?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문된 상품의 수정 및 취소는
주문 후 한시간내로만 가능하며
이후 수정과 취소가 어렵습니다.

해당상품 이미 제작진행되어
수정 및 취소가 불가하오니 이점 양해부탁드립니다.

주문하신 상품 6일 출고로 실시간 배송공지해드렸으나
우선작업하여 5일(목) 내일 출고될 수 있도록
요청드렸으니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-04
상담완료
420884상품문의
취소
어제는 취소창이 있더니 오늘은 없네요. 어제컴터가 잘안돼서 오늘아침에 보니까 없어졌네요. 그래서 수정부탁해요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-04
상담완료
420881배송문의
배송
어제저녁에 시켰는데 포토북이요 언제쯤올까요? 금요일까진와야대는데.... ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
실시간배송공지된대로 주문하신상품은
6일(금) 출고예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-04
상담완료
420878취소/반품
사진이 구겨져있네요
작은사진은 괜찮은데 10*13 11*14 10*15 투명비닐에 싸여 말려서왔는데 사진이 다 구겨져있습니다. 보통큰사진은 잘펴서왔는데 이번에는 완전 엉망이네요 다시보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문제있는 큰사이즈만 재인화하여
구겨지지않도록 완충포장하여
재출고요청드렸습니다.

다만, 받으셨던 문제있는 상품은
CJ 대한통운 택배로 반품접수해드렸으니
간단하게 재포장하시어 반품부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-04
상담완료
420852배송문의
오늘사진인화 요청했는데요 언제받을수 있나요?
이번주말에 아기돌잔치때 쓰려고 급하게주문한건데요 이번주안에 받을수 있나요? ㅈ목요일발송된다고 나와있던데.. 답변부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 5일(목) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

저희 포토몬과 택배사는 별개업체로
원하시는 수령일에 받으실 수 있도록
처리해드리는 부분은 어려운 점 양해부탁드리며

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2015-03-03
상담완료
420851포토볼/쿠폰
쿠폰취소합니다
쿠폰 취소 합니다.부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 구매하신 쿠폰
취소처리해드렸습니다.

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 2015-03-03
상담완료
420845배송문의
주문건
주문후입금을이차혜이름으로해서 김기환계좌서입금했는데 14000원이요 입금을늦게해서 그런지 진행이안돼네요 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금자명을 이차혜님으로 설정해주셨으나
실제 입금자명은 김기환님으로 확인되어
결제처리가 지연된듯 합니다.

또한 주문 후 3일 이내 입금해주셔야하오나
이후 입금이 되어 확인이 더 지연된듯하며,
3일이내 입금하지 않을 경우
데이터가 삭제되었을 수 있습니다.

제작진행상황 확인 후 데이터가 삭제되었다면
고객님께 연락드려 안내해드리도록 하겠으며,
삭제되지않았다면 이대로 진행해드리도록 하겠습니다.

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 2015-03-03
상담완료
420843포토볼/쿠폰
이용후기 작성이 안돼요ㅜㅜ
포토북 2권 주문하고 이용후기 작성할려고 적었더니 하나의 상품에 대해 작성가능합니다. 라는 문구가 나오네요-- 지금까지 이런 적 없었는데 5권 구매하고 모두 이용후기 적어서 포토볼 받았는데요 이번엔 왜 안되는건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용후기는 한 상품당
한번씩만 작성 가능합니다.

고객님께서 이전에 포토북카테고리내 상품으로
주문 후 후기 남겨주신 내역이 있어
작성이 되지 않는것으로 확인되오니
이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-03
상담완료
420841배송문의
2월 17일 주문. 언제 배송되나요?
2월 17일에 주문했고 추석이 있어 일주일정도 더 걸릴거라고 생각했는데 여전히 몇 장이 인화작업 중이네요. 벌써 며칠째..? 언제 배송되나요. 서둘러주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 상품 4일 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2015-03-03
상담완료
420839주문결제
원격제어 요청
목요일 10시츰 부탁드려용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 시간에
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다

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 2015-03-03
상담완료
420838배송문의
급해요ㅠ
오늘 주문하여 금요일 출고된다는 답변받았습다 아무래도 주말 지나고 받을것 같아서 걱정이예요 일요일이 돌잔치인데 빨리 받을 수 있는 방법은 없을까요? 부탁드릴게요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품의 기본제작소요시간이 있기때문에
더 빠른제작은 어렵습니다.

현재 6일 출고도 가장 빠른출고일자로 안내해드렸으며
6일 이전출고는 어려운 점 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

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 2015-03-03
상담완료
420836주문결제
결제확인이 안떠요.
2월 28일날 입금했는데 입금확인이 안떠요ㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금확인되어 결제처리해드렸습니다.

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 2015-03-03
상담완료
420818배송문의
너무하네요
저번주수요일발송이라고하는데 지금까지오질않습니다ㅜ여자친구와일주년이벤트땜에빨리보내달라했었는데 이미망했습니다ㅜ너무하네요 전화도안받고
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

현재 전화문의량 폭주로
연결이 원활하지 않은 점 양해부탁드립니다.

택배사 확인이 필요하나
확인이 많이 지연될것으로 예상되어
재인화하여 우체국택배로 재출고요청드렸습니다.

내일 수령가능할것으로 예상되오니
이점 참고부탁드립니다.

배송지연으로 마음상하게해드린 점 사과말씀드리며,
다음 주문시 사용하실 수 있는 포인트 2500볼
적립해드렸습니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-03
상담완료
420805배송문의
포장비용 결제완료
방금 결제했구요 상품번호 4897256 포토북을 포장해야해서요 혹시 제가 포장해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

별도의 포장지로 포장되는것은 아니며,
검정색 선물상자에 넣어서 배송되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-03-03
상담완료
420804포토볼/쿠폰
레이플렛북 제작시 쿠폰 사용
쿠팡쿠폰 여러장으로 결제가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 적립금 형식으로 사용이 가능하기때문에
여러장의 쿠폰을 한권으 포토북에
적용가능하오니 이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

다만, 쿠폰은 한 아이디당 최대 7개까지 등록가능하며
이미 등록된 쿠폰은 양도 불가합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-03
상담완료
420798배송문의
배송이요
인피니베베가 목요일에 출고되는건가요?? ㅜㅜ맘이급해져서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인피니베베와 스탠딩 상품
모두 5일(목) 출고예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-03-03
상담완료