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번호 구분 질문 작성일자 상태
420224상품문의
오늘 사진 받아봤습니다. 그런데...
사진인화 5 7 사이즈로 10장 인화해서 오늘 받았는데요~ 제가 흰테두리 없는걸로 신청했는데 몇몇은 테두리가 있게 왔습니다. 이유가 있는건가요?? 송장번호 333723435936 입니다. 확인부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인한결과
이미지풀 옵션으로 지정하여 주문해주신것으로 확인됩니다.

이미지풀은 고객님의 사진비율과
인화지 비율이 맞지않을경우
비율이 맞지않는 부분으로 흰여백이 발생할 수 있으며
해당내용 프로그램상에 상세 기재되고있으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-03-01
상담완료
420218기타
주문했습니다
사진전부 무광택으로 해주세요 일부를 광택으로 선택한거같아서요 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 무광으로 변경하여
인화될 수 있도록 요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420216배송문의
언제쯤 배송이 될까요?
전에는 엄청 엄청 빨리 배송해주시던데요~ 이번 건은 조금 급해서 그런데 언제쯤 배송이 될까요? 다음주 화요일 전에는 받을 수 있음 좋겠는데용~~~ ㅜㅜ 최대한 빨리 배송부탁드립니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화는
2일 인화실에 전달하여 출고 요청해
드리도록 하겠습니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420212주문결제
입금확인
김미소로 36600원 입금했는데 확인이 안되어서요 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금 후 입금처리되는데까지 10~20분정도
소요될 수 있으며
고객님의 아이디로 조회한결과
정상 결제처리되어있는것으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420205취소/반품
결재취소 문의
주문을 했다 문구 변경하고 싶어서 취소 신청하고 다시 결재했는데 카드결재 했는데 취소가 안된것같네요.카드취소 부탁드려요. 확인하시고 답변주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 정상 승인취소된것으로 확인되며
카드승인취소의 경우
은행 영업일 기준으로 4~5일정도
소요될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420203배송문의
2개시켰는데1개만왔어요
지난번 주문한 상품이 오늘 왔는데... 편집한 앨범 2개를 주문했는데... 1개만 왔습니다 운송장에도 2개라고써있는데 실제는 한 개만 왔습니다 답변바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

누락된 한권 빠른작업하여 출고해드리도록 하겠습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
불편드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420199상품문의
사진이 짤려서 왔네요
8*10 사진 주문할때는 인물이 정상적으로 나왔는데 받고보니 머리부분이 짤렸네요 넘보기싫어요 다시 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인한결과
인화지풀로 주문해주신 것으로 확인됩니다.

인화지풀은 고객님의 사진 비율과
인화지비율이 맞지않을경우
사진잘림이 있을 수 있다고 프로그램내
상세 안내해드리고 있으며
사진잘림확인 버튼을 통해 잘리는 영역 확인 후
주문가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

인화지풀로 지정하여 주문하기 누를 경우
첨부해드린 이미지와 같이
해당내용 확인하시라는 안내팝업창이 표시되고 있어
이 경우 재인화는 어려운 점 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420198상품문의
사진이 잘못 인화됐어요
대형사진 20*24주문하고 받았는데 사진이 가로로 왔네요 액자가 세로라서 세로사진이 필요합니다 다시보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 고객님께서 주문하신 그대로
인화해드리고 있으며,
고객님께서 주문당시 가로형태의 사진으로
주문해주신것으로 확인되어
재작업은 어려운 점 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420195상품문의
미니폴라로이드
미니폴라로이드 풀프레임으로 인화할때 포토몬 로고가 새겨지나요 새겨지면 어디에 있나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미니폴라로이드 세트 상품에서
사진이 꽉 차는 레이아웃을 선택하셨다면
별도의 로고는 인쇄되지 않습니다.

다만, 폴라로이드 형태로 주문하실 경우
첨부해드린 이미지와 같이
이미지의 오른쪽 하단에 연한 회색으로
포토몬 로고가 인쇄되오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420188상품문의
인화사이즈
미니지갑사이즈로 인화할때 세로가 5.5로 되어잇는데 5.3정도로 잘라서 배송가능한건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미니지갑 사진은 나와있는 규격사이즈대로만
제작가능하며 원하시는 사이즈에 맞게
더 잘라드리는 부분은 어려운점
양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420183상품문의
덕담카드 화질이 너무안좋네요
30장중 5장빼고 모두 두꺼운 하얀줄이 가있네요~ 그냥 넘어가려고 했는데 얼굴부분까지 너무 심하네요~ 돌잔치에 사용할건데 실망스럽네요 교환요청합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 덕담카드 상품은
재작업하여 문제없는지 검수 후
빠른출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 받으셨던 상품은 CJ 대한통운택배로 반품접수해드렸으니
간단하게 재포장하시어 반품부탁드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420176기타
앨범 받았는데
평생 볼 앨범 이물질 끼어서 울퉁한데 교환해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

정확한 확인과 안내위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420174기타
포토북 다시 해주세요~
설 전에 주문하고 28일 오후 12시 30분~1시 사이에 배송받은 고객이고요~ 사진 코팅하면서 누렸다 뜯긴 흠으로 보이는 부분이 크게 발견되었습니다~ 사진은 찍어둔 상태이고 업체로 저노하 했더니 상담 시간 아니라 하고 해결을 원하니 ~ 월요일 오후 1시30분~2시 20분 사이에 전화 주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품 중
태국여행으로 편집하신 포토북만 재작업하여
문제없는지 꼼꼼히 검수 후
빠른 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 받으셨던 상품은 CJ 대한통운택배로
반품접수해드렸으니 받으셨던 그대로
간단하게 재포장하시어 반품부탁드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420173기타
포토북 파본
태국여행과 다른 메복의 포토북을 주문해서 28일 오후 12시 30분경에 받은 고객입니다 태국여행 사진을 열어서 기쁘게 보다가 뜨헉~~ 사진 네번째 면에 있는 사진에 뜯긴 자리가 있는 상태로 제본이 되어서 배송이 된 것입니다 사진 한 귀퉁이가 아니라 딸 얼굴이 그렇게 되었더라고요~ 일단 사진은 찍어두었고~ 상담원과 통화 하면서 보내려고 전화 했더니 상담 시간이 아니라고 멘트 나오더라고요~ 사진에 코팅하면서 눌렸다 뜯긴 흠으로 보여지는데요~ 이 부분 수정을 해서 다시 받고 싶은데 어떻게 해야 하는지 몰라서 글 남깁니다~ 월요일 오후 1시 30분~2시 20분 사이에 전화 주시면 통화 가능합니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
이후 남겨주신 문의글에 자세히 안내해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420169상품문의
앨범받았는데요
앨범받았는데요 페이지에 스크래치가 몇군데 나있네요 사진배경이 검은색이라서 스크래치가 잘보이고 유광코팅했던부분은 이물질이 껴서그런지 울퉁불퉁하고.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 상품 재작업하여
문제없는지 꼼꼼히 검수 후
빠른시일내 받아보실 수 있도록 출고해드리겠습니다.

다만, 받으셨던 상품은 CJ 대한통운택배로
반품접수해드리도록 하겠으니
받으셨던 그대로 간단하게 재포장하시어
반품부탁드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420165주문결제
안녕하세요 배송비 결제 관련 문의드려요
제가 인화 할인쿠폰이 있는데 날짜가 오늘까지라 오늘 사용하려고 하거든요~ 그런데 지금 만들고 있는 포토카탈로그가 있어서 함께 배송받았음 해요. 카탈로그와 같이 주문하면 배송비가 안붙을텐데 사진 인화만 결제하면 배송비가 부과돼서 혹시 나중에 카드 부분취소를 해주실 수 있는지 여쭤보려구요. 지난번에도 부득이 이런 상황이 돼서 그렇게 처리해주셨던 기억이 있거든요^^ 답변 부탁드릴게요 감사합니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

두 상품 모두 주문결제해주신 후
고객센터로 연락주시거나 1:1 문의게시판에
남겨주시면 처리해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420144배송문의
빠른배송
어제 금요일 밤에 포토북 주문했습니다. 다음주 금요일까지 배송 부탁드릴게요ㅠㅠ꼭이요!!!!! 가능할까요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
4일(수) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420116상품문의
밝기조정 폰트크기
마블액자 사진 약간만 밝게 조정부탁드리고 폰츠가 72가 최대인데 더 크게 할수잌ㅅ은 90을로 부탁드려요 90아니더라도 72보다 크게 부탁드려요 여든넘으신 할머니 드릴거라서요 편찮으신 할머니께 선물 드리눈거라 빠른 제작ㅡ 배송 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 고객님께서 주문하신 그대로
제작해드리고 있으며 별도의 수정이나 보정은
해드리고 있지 않은 점 양해부탁드립니다.

주문하신 마블액자는 제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외)정도
소요되는 상품이며 택배사와 지역에 따라
1~2일정도 소요되오니 이점 참고부타귿립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-02-28
상담완료
420110취소/반품
주문한지 며칠이 지났는데 아직도 임금확인 중이네요.
내일 돌잔치 식사 때 쓰려고 준비한 건데 며칠이 지나도 입금확인만 했을 뿐 작업이 안되고 있네요. 오늘은 받을 수 있을거라 생각하고 나름 여유를 2~3일 두고 주문한건데.... 사용 못하게 된 사진들.... 취소해 주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
24일 주문해주신것으로 확인되며
24일 주문하신상품은 28일(토) 출고로
실시간 배송공지되었습니다.

실시간 배송공지된대로 28일(토) 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420109기타
사진 다시 첨부합니다
사진 크기 줄여 다시 첨부 합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반 포토북으로 편집하실 경우
DIY 포토북에서 가이드파일을 받아
가이드파일대로 작업해주신 후 업로드해주시길 권장해드리며,
작업 시 RGB 모드의 JPG 파일로 저장해주셔야합니다.

RGB 모드임에도 불구하고 사진의 색이
변경되거나 하실 경우,
다시한번 1:1 문의게시판에 글 남겨주시면
담당 개발팀 통하여 문제를 확인해드리도록 하겠으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료