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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
420108기타
문의드립니다
포토북 제작하는 과정에 일러스트로 사진을 편집하여포토북 페이지에 업로드 시키면 사진이 이상합니다. 해상도를 최대로 높여 작업 하는데도 업로드 하면 기존 파일과 다르게 깨지고 흐리고 색이 변합니다. 어떻게 해야하나요? 힘들게 작업 했는데..ㅠ 혹시 파일이 이상한건지 보려구 타사 포토북에 업로드 시켜보았는데 거긴 괜찮았습니다.. 왜 포토몬만 이럴까요..ㅠ 이것 때문에 미리 쿠폰도 다 결제 했는데 혹시 개선되지 않으면 쿠폰 환불도 가능한지요..ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이후 남겨주신 문의글에
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-28
상담완료
420098상품문의
다시 보내주신 액자 잘 받았습니다.
안녕하세요? 새로 보내 주신 액자 잘 받았습니다. 지난번과는 달리 시트지와 제작자 사인 스티커가 왔더군요.. 그런데 액자를 걸고 보니까 이상하게 주문한 워싱턴 웨이브 액자가 아닌 것 같습니다. 빨강색 유사한 테두리여야는데 오크색처럼 보입니다. 확인 부탁 드립니다. 시골에 계시는 부모님께 드릴 액자입니다. 너무 늦어져서 송구한데 제발 일처리 좀 잘 해주실 수 없나요? 만약 주문한 액자가 아니라면 이번엔 정말 그냥 두고 볼순 없는거 아닌가요? 그리고 지난번 잘못 배송한 액자는 가져가십시요 부재중시엔 현관 앞에 항상 둡니다. 빠른 답변 바랍니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
평일 업무시간에 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-27
상담완료
420097배송문의
배송이 되다가 한 지점에 계속 멈춰있네요
파일 첨부를 하면 로그아웃이 되는 바람에 첨부를 못했는데 배송 추적을 하니 거의 3일째 동부물류센터에서 움직이지를 안네요 확인 부탁 드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
제주지역의 경우 물류량이 많을 경우
실시간으로 배송 확인이 되지 않을 수 있습니다.

2일(월) 배송 조회 후 다시 연락 드리겠습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-27
상담완료
420089상품문의
아래글쓴사람인데요
사진정리하다가 너무 화가나서요 인화가 다 정말 엉망이에요!!!!! 후 작은 흠은 넘어가려고 했는데 사진들이 정말 선이 가고 색이 바래있고 빨갛고 파랗고 이번엔 신경써서 보내주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-27
상담완료
420088상품문의
주문한것이 왜이리 안오나요
지난주 일요일 주문했는데 아직도 준비중인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은 주말, 공휴일제외 5~7일 정도 제작기간이 소요되며
설연휴 휴무로 인해 23일(월)부터 제작이 진행되었습니다.

현재는 고객님의 상품이 제작중인 것으로 확인되며
담당 부서로 최대한 빠른 출고될 수 있도록
전달드렸습니다. 이 점 양해 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-27
상담완료
420085취소/반품
인화 이상해요 다시보내주세요
뭐지....253장 주문했는데 13장이나 저렇게 이상하게 인화되었구요 다른 사진도 색감이상한 사진 많아요 흐리거나 큰 사이즈랑 작은 사이즈는 문제없었고 4x6사이즈로 온 것들ㅇㅣ 난리네요 다시 보내주세요 어머니 생신 기념으로 포토북 만들어 드려야하니까 빨리좀 보내주세요!!!!!!!!!!!! 포토몬 인화 만족했었는데 ....와 이건 너무 심하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을드려 대단히 죄송합니다.

번거로우시겠지만 이상이 있는 사진을
무통장 결제방식으로 주문 완료 처리만 해 주시면
저희쪽에서 꼼꼼하게 확인후 재 출고처리 될 수 있도록 요청드렸습니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-27
상담완료
420071상품문의
사진액자
사진액자주문하고싶은데어떡해하는건가요?암만봐두액자주문하는법이안나와있는거같아서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하고자 하는 상품의 종류와
사이즈 등을 말씀해주시면
자세한 안내가 가능합니다.

액자상품들은 사진액자 카테고리 내에
여러가지 종류로 나뉘어 있으며

해당 카테고리에서 상품을 확인 하신 후
주문방법이 어려우신 경우
고객센터로 문의주시면 설명 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-02-27
상담완료
420042상품문의
사진받았는대 한 두톤 어둡네요?!
사진 잘 받았습니다. 포토몬 처음이라 굉장하기대 했는데 톤 보정을 체크했어도 이렇게 어둡나요?! 폰카는 원래 좀 어두워서 그렇다하지만 디카 촬영본도 다 한 두톤 어두워서 사진 보면 불끄고 본 느낌이에요. 원래 이런건가요. 앞으로도 아이사진 인화할게 많은대 원래 이런거면 너무 실망스러워요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모니터나 휴대폰 액정에서 보시는 사진은
밝기 설정이 높게 되어 있다면
실제보다 더 밝아 보일 수 있습니다.

하지만 개별적으로 보정하신 경우
사진의 명암대비가 높아질수록

밝은곳과 어두운 곳의 색감이 진해져
보시기에 어두울 수 있습니다.

저희 포토몬은 원본 그대로
자동으로 제작 해 드리고 있으며,

'밝기보정'을 선택하신 경우에만
한단계 밝게 보정되어 인화되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-02-27
상담완료
420040배송문의
온제쯤
배송언제쯤되나요 송장번호
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
어제(26일,목) CJ택배를 통해 출고되었습니다.

운송장번호는 [333723406761] 이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-02-27
상담완료
420016주문결제
전단지와 명함 주문
제가 지금 전단지와 명함 주문을 각기 따로 해서 배송비가 2500원씩 5000원 지불한 상태인데요 명함 시안확정이 일찍 끝나고 두 상품이 담주에 비슷하게 배송될 것 같아서요, 그냥 두 상품 같이 배송해주세요 그럼 배송비 하나는 계좌입금 가능한지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당상품은 포토몬이 아닌 비즈프린트상품으로
포토몬에서는 주문서확인이 어렵습니다.

다만 담당자 문의결과 해당 주문서는 카드결제건으로
출고전까지 요청주시면 묶음배송 적용 및 카드부분취소(2500원)로
처리 가능하오니 비즈프린트 고객센터 게시판을통해
한번더 요청 부탁드리겠습니다;.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-02-27
상담완료
420010상품문의
인화품질 문의
안녕하세요~ 마블액자 5*5 신청하려하는데 사진인화시 잘 나올까 걱정입니다. 인터넷 풍경화인데... 결재 후 제작시 인화물 결과가 안좋으면 연락을 주시는지요??? 선물할꺼라 걱정입니다. 장바구니에 넣고 기다리고 있습니다. ^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는
차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의 경고 문구가
확인 되지 않았을 경우
제작에 문제는 없으며

문의하신 액자는
출력시 화질에 문제있을 경우
고객님께 전화 드리고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-02-27
상담완료
419981상품문의
누락이요~
홈파티세트에서 플랜카드만 오고 나머진 아무것도 오지않았어요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다

해당 내용은 확인 및 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-02-27
상담완료
419975취소/반품
전화가 안되어 글 남깁니다.
주문한 사진중 다른 사진들은 괜찮은데 웨딩사진과 한복사진이 발목과 다리가 잘려서 왔습니다! 시댁 응접실에 두려고 뽑았는데 시정 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품의
주문옵션 확인 시 인화지풀로 확인됩니다.

인화지풀 옵션의 경우
인화지와 이미지의 비율이 맞지 않을 시
사진이 잘려서 인화되며

이 내용은 주문프로그램에서도
주문하신 옵션을 그대로 선택하신 후
'사진잘림확인' 기능을 통해 확인하시면

현재 받아보신 사진과
동일한 형태로 인화되는 부분으로
고객님께서도 직접 확인하실 수 있습니다.

해당 사진들은 주문프로그램에서
'사진잘림확인'을 통해
인화영역을 조정하시거나,

'이미지풀' 옵션으로 변경하여
이미지를 축소하고 여백이 있게

인화하는 옵션으로 변경하여
장바구니로 전송 해 주시고

'무통장입금'으로 결제방법을 지정하여
주문 해 주시면 재인화하여 출고 해 드리겠습니다.
(입금X)

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-02-27
상담완료
419971배송문의
급합니다!!!!!
내일 돌잔치때 쓰려고하는데 어제도 줄고대기중이던데 오늘도 배송중이 아니네요ㅜ 내일 오후중으로 도착할까요ㅜ 빠른배송 부탁드려요 2~3일 안에 배송까지 완료라도 하더니ㅜㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

25일 수요일에 주문하신 경우
3월 2일 월요일로 출고예정일이
안내되었습니다.

상품 제작현황에 따라
출고일은 변경될 수 있으며,

고객님께서 주문하신 상품은
안내된 출고일정 보다 일찍 제작되어
오늘(27일,금) 출고되었습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-02-27
상담완료
419963기타
빈티지 스토리
빈티지 스토리 앨범 언제 재입고되나요?ㅠㅠ 8x11 갖고싶은데ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 정확한 입고예정일 및
계획이 확인되지 않아
안내가 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-02-27
상담완료
419962주문결제
입금확인 부탁드립니다
입금했는데 아직 결제 확인이 안된것 같아서요~~ 입금입금확인부탁드립니다~ㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었습니다.

부족금액 3200원은
보유하신 포토볼에서 차감하여
결제처리 해 드렸으니 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-02-27
상담완료
419951상품문의
사진사이즈
혹시 8×8사이즈도 인화가 가능한가요??? 그리고 하트보드 a2사이즈 인화는 몇사이즈를 해야하며 가겨은 얼마인가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 상품은 31cm 미만의 사이즈 인 경우
프리사이즈 출력이 불가합니다.

A2 사이즈로 인화하시는 경우
http://www.photomon.com/store/list_frame.asp?intnum=136&seq=2 에서
신청하실 수 있으며,
인화가격은 1장당 10,300원입니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-27
상담완료
419941배송문의
급한 사진
제가 유학을 가서 일요일 오후에 출국인데 오늘 새벽에 증명 여권사진 주문했거든요 빨리 안되나요?? 제발 최대한 빨리요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-02-27
상담완료
419938상품문의
증명사진 사이즈가 웰케작게나오는건지 ...
증명 기본 3x4 사이즈아닌가요 사진왔는데 작아서 엄청 황당 새로가 3이고 결국 못썼습니다 사이즈라고 크게 명시해주시지 기본보다작게나온다고 모르고 주문했다가 큰코다쳤네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

증명사진은 종류별로 사이즈가
cm로 정확하게 표기되어 있습니다.

고객님께서 말씀하신 3×4cm 사이즈는
반명함판 사진이며 사진관 규격과도
동일한 부분이오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-02-27
상담완료
419932배송문의
언제 받을수 있나요?
오늘 새벽에 주문했는데..돌잔치가 다음주라 제가 언제 받는지 알고 싶습니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 3월 4일 수요일
출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-02-27
상담완료