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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
569879주문결제
주문을하고 돈을 넣었는데
주문을 하고 돈을 넣었는데 주문정보에도 없고 입금문자만왔었어요 돈도 6979원이 나왔는데 7479원으로 입금되서 어떻게 해야 하는지,,알려주세요ㅠㅠ 새로주문을하긴했는데 먼저입금한 돈은 어떻게 되는건가요...?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 핸드폰번호로 조회한결과
비회원 김미강 / kmk98918@naver.com 정보로
주문해주신 내역 확인되었으며
정상 주문처리되어 제작진행중에 있습니다.

PC 또는 모바일웹에서
해당정보로 로그인하시면 주문내역 확인이 가능하며
재입금하지 않으셔도 되오니
이점 참고해주시기 바랍니다.

500원은 타행계좌 수수료인것으로 확인되며
저희 포토몬으로는 정상 금액 입금되어
제작진행중인 점 참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-03-12
상담완료
569873포토볼/쿠폰
쿠폰
THKB4098226441 티몬에서 삿는데 이미사용된쿠폰이라고하고 이용권은 안들어오네요 ㅠㅠ1주일이 다지나가는데 위메프에서 2장산거 4만원은 들어왔는데 티몬에서 구매한것은 이미사용되고 이용권은 안들어왔어요 얼른넣어주세요 위메프에서 결제한건 3/31까지라 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰번호 조회한결과
문의글 남겨주신 네이버계정 아이디에
정상 등록처리된것으로 확인되며

해당 계정에 등록된 쿠폰 2장은
티몬에서 구매하신 쿠폰으로 확인됩니다.

위메프에서 구매하셨던 쿠폰을
다른아이디에 등록하시진 않았는지
확인해주시기 바랍니다 .

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-03-12
상담완료
569705취소/반품
T3221082 주문취소 요청드립니다.
주문좀 취소해주세요 ㅠㅠ 밑에 하단에 주문취소가 안뜨네요 지금은 11시 34분 이구요 5분전에 결제 했습니다 부탁드립니다ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문 확인결과
취소요청 확인되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-03-10
상담완료
569703취소/반품
사진이 실제보다 오른쪽이 잘려서 왔습니다. 촬영날짜인쇄가 ...
사진이 실제보다 오른쪽이 잘려서 왔습니다. 촬영날짜인쇄가 중요한데 2월27일 촬영일이 2월 2일로 나왔고 사람도 오른쪽이 자려나갔습니다. 재 인화를 해주셔야 할 것 같은데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

선택하신 사이즈 및 옵션에 따라
사진비율과 인화 사이즈 비율이 맞이 않을 경우
일부 이미지가 잘릴 수 있습니다.

포토몬 처음 이용고객으로 확인되어
재인화는 진행해 드릴 예정입니다.

잘린 사진파일을 다시 한번 인화프로그램내
업로드하여 사이즈/옵션 선택 후 각 파일별
사진잘림확인으로 인화영역을 확인하여
장바구니로 전송해 주시기 바랍니다.

주문/결재시 결재방법을 무통장입금으로
선택하여 입금은 하지 마시고 주문서만 완료 후
연락 주시면 재인화 진행해 드리도록 하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-03-10
상담완료
569652상품문의
아크릴액자 총 3건
아크릴 액자 총 3건 주문을했는데요 죄송한데 피부결(주름)이나 톤 이라도 보정 좀 해주시면 안될까요 .... ? 부탁드려요 ~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만
액자 상품 제작시 보정이나 편집작업은 불가 하며
올려주신 파일 그대로 제작해 드리오니
참고해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-03-10
상담완료
569638기타
후기작성관련 및 상품 포인트
1. 저는 지금까지 포토북을 9개나 만들었는데 그럼 1개당 하나의 상품평을 작성못하고 한번만 가능한건가요? 앞으로도 포토북 계속 만들때 마다 상품평 못 다는건가요? 2.포토북 하나 만들때 마다 포인트는 얼마가 쌓이는 건가요? 저는 포토북도 많이 만들고 인화할일있을때도 여기 이용하는데 어떤 혜택이 있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

후기 사용은 종류당 1번만 가능하며
사진인화는 후기 작성이 되지 않습니다.

포토북 경우에도 각각의 종류당 1번만 이용이 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

포토볼 적립 방법은

1. 원하는 만큼 충전후 사용가능
2. 사진인화 택배주문시 발송처리 후 구매액(배송비제외)에 1.5% 적립
3. 스토어상품(압축앨범,포토북,스냅북포함) 구매시 구매액(배송비제외)에
1%적립
4. 스토어상품 구매 후 상품평을 남기시면 500볼 적립
5. 블로그나 카페에 후기를 남기신 후 캐시백 신청을 해주시면 구매금액의 50% 적립

참고하시어 이용 부탁 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-03-10
상담완료
569551주문결제
포토북이용권잔액문의
현재잔액이 91900원인데 82000원결재하고나면 잔액은 어떻게 되나요? 3월 31일까지 사용가능한 위메프쿠폰으로 등록했어요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하시고 남은 잔액9900원은
유효 기한까지 사용이 가능하니
기한내에 사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-03-10
상담완료
569537취소/반품
꼭 봐주세요!
앱으로 주문취소가안되서 글남겼는데요ㅠㅠ 혹시나하고 피시버전보니깐 주문취소가있더라구요ㅠㅠ 일찍 봤으면 했을텐데 번거롭게해서 죄송해요 !.. 포토북을 입금후에 봐가지고요 ㅠㅠ 죄송한데 환불부탁드려요 !
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만
주문취소는 1시간 이내에만 가능하며
이후는 제작이 들어가므로 취소및 수정이 불가 합니다.

주문하신 인화 상품은 제작 완료 되어 금일 출고 예정이오니
참고해 주시기 바랍니다.

요청하신 주문취소및 환불 신청은 불가한점
양해 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-03-10
상담완료
569334상품문의
대형 액자를 받았는데..
안녕하십니까. 몇년 동안 포토몬을 이용해서 만족을 하고있는

한 고객입니다.

이번에 가족액자를 바꾸기 위해.. 한 번 대형사진 인화를 해봤는데요..


오늘 와이프에게 엄..청.. 욕먹었습니다....

이게 뭐냐며...

일단 빛반사가 너무 심하네요...

기존 결혼사진, 돌사진 등 사진관에서 2~30만원 정도 주고

찾은 액자들은 어떠한 각도에서도 빛반사가 없어서 사진이

선명하고 멀리서도 잘 보이는데..

이번에 인화한 것은 코팅?(빛반사가 적다고 하는데..)때문인지

아니면 제가 옵션을 잘 못 선택한건지..

보이는 각도에 따라 빛반사가 너무 심해서 사진이 아애 보이지 않습니다..

와이프하게 허벌나게 욕먹었네요.. 돈낭비했다고..ㅠ_ㅠ

구석에 처박힐 수도 있어요.. 액자가...


따라서.. 제가 이미 주문 한 것이니 환불 이런거는 불가능하지만

어떻게든 해결해 보고자.. 문의를 드립니다.


1. 액자 사진 변경이 가능한지요?
새로 제가 사진을 여기서 주문해서 갈아 끼울 수 있는건지요??
와이프 말로는 액자 앞에 유리도 안껴져 있다는데.. 진짜인가요
(제가 장교라.. 전방에 근무하고.. 와이프가 대전에서 물건을 받았습니다)


2. 액자 사진을 제가 교체할 수 있다면,
사진을 인화할 때, 옵션을 어떻게 넣어야 하나요..?
빛반사가 없이 어느 각도에서도
선명하게 보이려면....

답변 부탁드리겠습니다.
2017-03-08
상담대기
569329상품문의
적립금 연장
적립금 잔액이 오늘까지라는데, 오늘 추가 구입해서 만들예정이라 오늘까지 사용을 못해요~~~연장 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만 고객님의 아이디 cem8619에
등록 된 쿠폰 잔액은 2000원이며
이미 유효기간이 만료된것으로 확인됩니다.

이후 추가 연장을 원하시면
현재 11일까지 티몬에서 딜 진행중이며
한장 이상 구매시 합산된 쿠폰금액이
4/30까지 기한 연장 되오니
이점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-03-08
상담완료
569257배송문의
폴라로이드 세트 관련 부탁드립니다.
안녕하세요, 어제 폴라로이드 세트 주문한 사람입니다. 조금 전에도 전화드렸었는데요! 다시 한번 부탁드리고 싶어 글도 남깁니다. 외국친구가 다음주 월요일에 출국하는데, 다시 못 돌아오게될 수도 있다고 하여, 급한 마음에 어제 부랴부랴 사진 모아서 주문하였습니다.ㅠㅠ 제가 금요일 오후에는 받아야 제대로 전달해줄 수 있을거같아서요.. 바쁘실 와중에 너무나도 죄송하지만 늦어도 내일은 발송해주시면 감사드리겠습니다.ㅠㅠ 간곡히 부탁드릴게요! 감사합니다. 번창하세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 빠른 출고가 될 수 있도록
제작 요청해 드렸으며 9일 내일 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 익일 1~2일정도 소요되니
자세한 배송확인은 택배사로 문의해 주시기
부탁드립니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2017-03-08
상담완료
569062주문결제
내일까지 출고완료 어떻게 안될까요? 너무 급해서요 ㅠㅠ
목요일까지는 꼭 사진을 받아봐야해서 내일까지 출고완료 어떻게 안될까요?ㅠㅠㅠ 목요일이 지나면 해외로 사진을 받아봐야해서 ..개인적인 사정이지만 간곡히 부탁드릴게요..ㅠㅠ 제발.. 부탁드립니다.ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 출력후 재단 및 uv코팅 추가라는
후공정이 진행되어야 하며 해당 상품은
내일까지 출고는 어려울수 있는점
양해 말씀 드립니다.

작업자에게 빠른 작업 요청은 드렸으나
내일 출고 확답은 드리기 어렵습니다.

긴급하게 필요하신 상품이시라면
추가비용 부담하시어 퀵으로 받아보는
방법을 선택해주셔야 하는점
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-03-07
상담완료
568819주문결제
주문
주문한 상품 제작 완료되면 퀵으로 받아볼수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 8일 제작완료하여
퀵 착불로 출고되도록 담당부서에
전달해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-03-06
상담완료
568224배송문의
안녕하세요 문의드립니다.
안녕하세요. 방문수령하기로 결정했는데요. 혹시 방문수령하는 방법을 정확히 설명 부탁드려도 될까요? 원래 제가 내일 수령하려고 했는데 제 외국인 친구가 오늘 오후중에 수령할 예정입니다. 제가 외국인 친구한테 정확히 설명을 미리 해줘야 할거 같아서 부탁드립니다. 혹시 직원분들한테 직접 수령을 하나요? 아니면 우편함 같은 곳에서 수령을 하게 되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 홈페이지 하단에 주소지 확인하여
메이비원빌딩으로 방문해 주시기 바라며

건물 1층의 관리실에서 받는분 성함
확인 후 수령이 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-03-03
상담완료
567697상품문의
액자 문의
1. 모던슬림 사진액자는 추후 사진 교체가 가능한가요? 2. 모던슬림 사진액자는 벽걸이 형도 가능한가요? 3. 우물정 5*7 사이즈 액자는 추후 사진만 5*7 로 인화하여 교체가 가능한거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1. 교체 가능한 액자입니다.

2. 벽걸이용으로도 사용 가능합니다.

3. 우물정 액자 또한 사진교체 가능한 액자입니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-03-01
상담완료
567442기타
코팅 인화건 문의
안녕하세요, 지난번 문의 답변 받고 천원 송금 완료 했습니다. 코팅의 경우 유광 무광 결정을 어떻게 하면 좋을지 모르겠습니다. 추천 방법 있으신가요 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

10x15인치 큰사이즈는 유광 인화지로
인화되며 코팅 추가시 무광으로 인화되니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2017-02-28
상담완료
567254주문결제
배송비 부분취소 부탁드립니다.
방금 사진인화신청했습니다. 배송비 부분취소해주세요~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

묶음처리해드렸으며
배송비 2500원 카드부분취소처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-02-27
상담완료
567154포토볼/쿠폰
2월 28일이 포토북이용권 완료일이라서 기간 연장할 수 ...
2월 28일이 포토북이용권 완료일이라서 기간 연장할 수 있는 방법이 있는지 문의 드립니다. 기존에는 소셜에서 쿠폰 사서 연장해 왔는데 지금은 소셜에 쿠폰이 판매되고 있지 않아서요 전에는 기간을 자동으로 연장해 주셨는데...혹시 기간 자동 연장이 가능한지요? 만약 안된다면 사용하지 않은 잔액에 대해서 환불 받을 방법이 없는지 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 티몬에서 딜 진행중에 있으며
해당 쿠폰 구매하실 경우 4월 30일까지
연장혜택 받아보실 수 있으니
이점 참고해주시기 바랍니다.

환불은 구매하신 소셜커머스의 규정에 따라
환불되는 부분으로 환불가능한지의 여부는
구매하신 소셜커머스로 문의부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-02-27
상담완료
566778포토볼/쿠폰
캐쉬백 이벤트 참여하고 싶은대요 ㅠㅠ
안녕하세요 포토몬을 이용해서 꾸준하게 포토북 만들고 있어요 얼마전 주문하면서 확인해보니 포토몬 캐쉬백 상품후기를 남기면 (블로그나 까페) 구매금액의 50% 최대 5000원을 지급해 준다고 하더라구요 http://blog.naver.com/phj615__/220934683021 개인블로그에 올렸는대 지급을 어떻게 받아야 하는지 궁금합니다. 오류메세지가 떠서 확인이 어렵네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

첨부하신 오류가 계속적으로 발생할 경우
개발팀으로 원격 접수하여 확인이 필요합니다.

우선 캐쉬백 신청은 처리해 드렸으며
확인하여 적립해 드리도록 하겠습니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2017-02-24
상담완료
566758상품문의
쿠폰
계속 문의드려 죄송합니다 ㅠㅠ 쿠폰 플래너 10장사용하려는데 플래너 당 2번쨰 페이지에 각오등을 적을수잇다는데 ㅠ 10권편집하는데 2번째 각오쓰는 페이지가 한장밖에안나와요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하시는 상품이 정확하지 않아
안내가 어렵습니다.

상품명남겨주시면 자세히 안내 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2017-02-24
상담완료