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1:1 문의평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.번호 구분 질문 작성일자 상태 417655 기타 문의11일 포토북 잘 배송받았습니다 그런데 냄새가 너무 나요 코팅때문인가요? 다른 곳 포토북 주문하다 첨으로 포토몬에서 주문했는데 화질이랑은 맘에 드는데 냄새가 많이 나서 베란다에 내놨어요 며칠됬는데도 나네요 계속나면 안좋을것같은데...냄새 어쩌죠? 그리고 어제 발견했는데 뒷표지 안쪽 좀 벌어져있어요 이건 공예용 본드같은걸로 불이면되는지ㅠ 스마트폰으로 글올리는데 사진첨부가 안되네요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
UV코팅시 내지 냄새 부분은
환기가 되는 공간에 2~3일 정도
펼쳐 두시면 되며
표지 부분에 대한 내용은
사진 촬영하여 게시판에 첨부해 주시면
확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.
make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
2015-02-15 상담완료417651 상품문의 편집하고 주문전송했는데 자꾸 오류가 뜨네요
포토북 편집 다하고 주문하기 눌렀는데 자꾸 첨부사진에서처럼 오류가 뜨네요 그런데 오류나서 다시해볼 때마다 오류 일으켰다는 사진들이 계속 바뀌고 무엇보다 그 오류를 일으켰다는 사진이 제가 사용한 사진 목록에 없네요 어떻게 해야하나요?.JPG)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 내용
담당자에게 전달하여
원격으로 확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.
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2015-02-15 상담완료417647 배송문의 배송확인해주세요언제쯤 사진을 받을 수 있을까요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품은
CJ택배로 출고 되어
11일 경비실에 배송 된 것으로 확인 됩니다.
CJ택배 1588-5353
송장번호 333723151784
내용으로 조회 가능하오니
참고 부탁드립니다.
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2015-02-15 상담완료417646 배송문의 배송확인주문한내역이 2/14 출고예정이라고 되어있는데 배송이 되었는지 확인부탁드립니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품들
14일 CJ택배로 출고 되어
현재 이동중에 있는 것으로 확인 됩니다.
자세한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
조회 가능하오니
참고 부탁드립니다.
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2015-02-15 상담완료417639 상품문의 포토북 사진 인쇄
포토북 중에 사진 하나가 잘못 인쇄 된것 같아요.JPG)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
포토북 주문 전송시
합성 과정에서 오류가 발생되었던 것 같습니다.
번거로우시더라도,
저장된 편집 내용 확인 하신 후
결제 방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 해주시면 (입금은 하지 않은 상태로)
새 주문서 전송된 데이터 확인 하여
재작업 진행 및 기존 배송 상품
반품 수거 접수 해드리도록 하겠습니다.
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2015-02-15 상담완료417627 상품문의 동화책 제본포토샵으로 작업 해놓은 동화책 제본가능한가요? 1.8×8사이즈로 하면 얼만가요? 2.쿠팡 9900원 상품 구매하면 계산이 어떻게 되나요? 3.가입하고 받은 서비스 기한이 정해져있나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
직접 편집한 파일로는
http://www.photomon.com/photobook/diyphotobookmain.asp
페이지를 통해 DIY 포토북으로 주문 해주시면 되며
사이즈 별 금액 확인 가능합니다.
8x8 사이즈 기본 21p로 주문시
23,900원으로
쿠폰 1장 사용할 경우
쿠폰 금액으로 20,000원 차감
차액은 별도 결제 해주시면 됩니다.
가입 쿠폰은
등록 후 30일 동안 사용 가능하니
참고 부탁드립니다.
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2015-02-15 상담완료417626 주문결제 입금자명임금자명 이태선 으로입금했습니다 확인해주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
입금내역 확인 후
결제 완료 처리해 드렸습니다.
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2015-02-15 상담완료417619 배송문의 이번주내로받기로했는데요ㅡㅡ중간에 포토몬 실수로 주문이 안되어서 통화했는데 분명히 이번주안에 받아야한다고 얘기했고 그렇게 해주시기로 했으면서 아직도 제작중이라고 뜨네요ㅡㅡ주말에 친정 시댁에 초대장 보냈어야했는데 뭐하는건가요ㅡㅡ월요일날 전화하면 또 연결앗되서 한참 기다려야할텐데ㅡㅡ바로전화주세요 명절 끼면 잔치가 바로 코앞이예요ㅡㅡ 010.3791.1018안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
월요일 오전 중 연락 드리도록 하겠습니다.
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2015-02-15 상담완료417558 배송문의 배송 퀵에서 백배로..상품 퀵으로 바꾸려 하였는데.. 원래대로 택배로 배송 변경해주세요~^^*안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품
제작 완료 후 연락 드렸으나
연결이 되지 않았던 것으로 확인 됩니다.
월요일 출고팀에 내용 전달하여
택배로 발송해 드리도록 하겠습니다.
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2015-02-15 상담완료417546 기타 포토몬 다운이 안된다고 하네요..ㅠㅠ지정한장치,경로,또는 파일을 엑세스할 수 없습니다. 이 항목을 엑세스하는 데 필요한 권한을 가지고 있지 않습니다. 라고 나오는데 어떻게 해야 할가요...?빨리 만들어야 되서..빠른 답변 부탁드립니다!!안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
해당 내용은
프로그램 담당자가
원격으로 확인해 드려야 합니다.
평일 오전9시~11시반 / 오후1시~6시반
시간대 중 PC사용 가능한 시간과
연락처 남겨주시면
확인 요청 드리도록 하겠습니다.
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2015-02-15 상담완료417544 상품문의 인화한 사진이 잘려서 왔어요
4*6사이즈 사진이 잘려서 왔어요 아래쪽에 날짜 넣었는데 날짜까지 잘린 걸 보니 사진 인화가 잘못된거 같은데 확인하고 연락주세요 3장인데 핸폰으로는 한장밖에 안올라가네요 ㅜ.JPG)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
다만, 해당 주문서 상의 옵션은
'인화지풀 / 트리밍x'로 확인 되고 있으며
이 경우 사진의 규격에 따라 이미지 잘림이 발생됩니다.
인화지풀은 사진이 인화지에 가득 차는 대신
원본 이미지가 선택하신 사진 규격에 따라
비율이 맞지 않을 경우 인화시 잘림이 발생되는 부분으로
주문완료 전 '사진잘림확인' 버튼을 눌러
잘리는 부분을 확인 해 주셔야 합니다.
(주문 전송 전 해당 부분 확인 요청 메세지 안내되고 있음)
포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지, 옵션 설정 그대로 자동 인화되고 있는 부분으로
문의주신 내용으로는
죄송하지만, 재인화 처리가 어려운 점
양해 부탁드립니다.
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2015-02-15 상담완료417542 배송문의 배송
마지막으로 번거롭게 해서 죄송합니다 한가지 잊은게 있는데 어제 택배 받고보니 포장 박스가 크게 회손 되어있더라구요.. 혹시라도 상품에는 문제없었지만 다음에는 그러지 않았으면 좋겠어요.. 기다리던 택배였는데 진짜 맘이 좋지는 않네요.JPG)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
설 연휴 물량으로 인해
택배사에 물량이 많아
배송 과정에서 상품을 험하게 다루신 듯 합니다.
불편을 드리게 된 점
사과 말씀 드리며,
이전 문의글에 남겨드린 내용과 같이
해당 택배사로 내용 전달하여
주의 요청 드리도록 하겠습니다.
make U smile~
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2015-02-15 상담완료417541 배송문의 배송배송때문에 다시 글올겟습다 어제 글올리고 혹시나 택배가 집앞 슈퍼에있나 확읺인하러 갔는데 택배가 있더군요.도착한날. 택배 전화도 안왔고 집에 사람도 있었는데 문자 한통없이 주고 갔다는게 정말 짜증이나네요 보니까 cj이 택배던데.. 정말 배달이 못미더워 이용하고 싶지 않을 정도로 짜증이 났어요 배송 보내시기전에 꼭 택배배달전 문자한통 넣고 집에 놔달라고 적어주세요 ..정말 배달때문에 실망입니다...안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
해당 택배사에
문의주신 내용 전달하여
주의 요청 드리도록 하겠습니다.
다시 한번 사과 말씀 드립니다.
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2015-02-15 상담완료417538 배송문의 아기 돌잔치가 28일 12시입니다. 최대한 빠른 배송 부탁...결재하는데 배송예정일이 26일 저녁으로 뜨네요 27일 저녁때까지는 받아야 하는데 걱정입니다. 최대한 빠른 배송 부탁드립니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품 출고시
자동 문자 발송이 되고 있습니다.
정확한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
해당 택배사로 별도 문의를 해주셔야 하니
이점 참고 부탁드립니다.
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2015-02-15 상담완료417536 포토볼/쿠폰 급!!! 쿠폰기간??봐주셔요~!!!제가 이사일정으로 쿠폰기간을 연장을 했었는데...짐정리가 아직 안되어 앨범작업을 아직 완성을 못했습니다. 죄송하지만 쿠폰연장을 2월말로 해주시면 감사하겠습니다. 부탁드립니다~~!!안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
기재해주신 내용 참고하여
임의 연장 처리해 드렸습니다.
기간 이후 자동 소멸처리 되며
이후 재연장 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2015-02-15 상담완료417534 포토볼/쿠폰 급!!! 꼭 봐주셔요~~!!!제가 이사일정으로 쿠폰기간을 연장을 했었는데...짐정리가 아직 안되어 앨범작업을 아직 완성을 못했습니다. 죄송하지만 쿠폰연장을 2월말로 해주시면 감사하겠습니다. 부탁드립니다~~!!안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
기재해주신 내용 참고하여
임의 연장 처리해 드렸습니다.
기간 이후 자동 소멸처리 되며
이후 재연장 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2015-02-15 상담완료417529 배송문의 배송예정일이요돌잔치 준비로 오가닉 압축앨범과 말풍선 대두스탠딩 주문완료했어요 압축앨범제작기간이 많이 오래 걸리나요 돌잔치가 2월 28일이라 그전에 받아야 하는데요 답변좀 주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품들
기재해주신 내용 참고하여
25일(수) 출고될 수 있도록 요청 드리겠습니다.
출고에 문제있을 시
별도 연락 드릴 예정이며
자세한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
확인 가능하오니
참고 부탁드립니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
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2015-02-14 상담완료417525 상품문의 인화할 사진은 볼수 없나요?핸드폰으로 하다보니 사진이 잘릴수도 있을 것 같은데‥ 다른데는 확인도 하면서 드래그를 옮기기도 하고 그러던데 그런건 없나봐요‥ 막상 사진을 받아보면 이상할것 같은데‥안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
안드로이드로
모바일앱 주문시 트리밍은 가능합니다.
정상적으로 확인이 되지 않을 경우
평일 오전9시~11시반 / 오후1시~6시반
시간대 중 통화 가능한 시간 남겨주시면
확인해 드리도록 하겠습니다.
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2015-02-14 상담완료417521 배송문의 설 전에 꼭 배송해주셔야 합니다.10일 12시전에 입금완료했는데.. 아직 상품이 출고되지 않았네요.. 설 전에 받을 수 있도록 꼭 확인해 보내주세요~ 답변 기다리겠습니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
택배로 배송되는 부분은
지난주에 마감이 되어
택배 발송시 설 연휴 이후 배송이 되므로
주문하신 상품은
제작 완료 되는대로
퀵 발송해 드릴 예정이며
완료 후 발송 전
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
2015-02-14 상담완료417515 주문결제 포토북 이용권 3매 구매포토북편집을 하다보니 101페이지 이상 추가할 수 없다고 나오는데요.... 페이지수 추가가 더 안되는건가요? 위메프로ㅡ3매 구매해서 한꺼번에 6만원선까지 사용하려했는데요 포토북을 101 페이지이상 작업을 할 수 없다면 나머지 금액으로 사진인화도 주문할 수 있을까요? ^^ 포토북만 구매해야 하는 제한이 있는건지요? ^^안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
포토북은
소프트커버로 주문시
최대 101p 까지 추가 가능합니다.
쿠폰의 남은 금액은
기존 쿠폰 금액과 동일하게
포토북/압축앨범/포토달력 상품 외에는
사용이 불가하오니
이점 참고 부탁드립니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
2015-02-14 상담완료회사명: 메이비원(주) 대표자명: 황상윤 주소: 서울특별시 강서구 마곡중앙8로1길 6 (마곡동 790-8) 메이비원빌딩 대표번호: 02-548-4684
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