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번호 구분 질문 작성일자 상태
417513상품문의
ㅠㅠ
상품을 생각보다 빨리보내주셔서 감사합니다. 화질도 맘에 들고요 그런데 왜 양사이드가 잘린건지 이렇게 나온 사진은 사용할수가 없지않나요?;;; 보내드리면 자체내 축소가 가능할줄알았는데 아님 옆이잘린다고 사전고지를 해주시면 사이즈교체를 했을거예요 제가 첨부해서 보내드리니 봐주시기바랍니다 두장모두 저런식입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

다만, 해당 주문서 상의 옵션은
'인화지풀 / 트리밍x'로 확인 되고 있으며
이 경우 사진의 규격에 따라 이미지 잘림이 발생됩니다.

인화지풀은 사진이 인화지에 가득 차는 대신
원본 이미지가 선택하신 사진 규격에 따라
비율이 맞지 않을 경우 인화시 잘림이 발생되는 부분으로

주문완료 전 '사진잘림확인' 버튼을 눌러
잘리는 부분을 확인 해 주셔야 합니다.
(주문 전송 전 해당 부분 확인 요청 메세지 안내되고 있음)

포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지, 옵션 설정 그대로 자동 인화되고 있는 부분으로

문의주신 내용으로는
죄송하지만, 재인화 처리가 어려운 점
양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417512배송문의
배송
2월 8일에 주문했는데요 12일에 주안8동로 배달완료 허성록씨로 되어있는데..저희집은 7동이거든요 벌써 이틀이나 지났는데 왜 안오는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

월요일 오전
해당 택배사로 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417510상품문의
한면 코팅이 안됐어요!!!
돌잔치 포토북 오늘 받았는데 한면이 코팅이 안되어 있어요ㅜㅜ 박스도 받자말자 버렸는데 상품의 하자가 있으니.. 배송도 늦던데 또 반품하고 상품받기까지 시간도 많이 걸릴껏 같고 진짜 난감하네요 ㆍㆍ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

문의하신 내용에 대한
자세한 확인 및 안내를 위해
월요일 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417507기타
사진이 얼굴이 잘렸어요
아무리 사진사이즈가 안맞다고하더라도 얼굴은 나오게 인화해주셔야되는거 아닌가요? 첨부파일 한번 봐주세요 가족사진 필요해서 뽑은건데 아빠얼굴 잘렸네요. 오른쪽으로 여백이 엄청 많은데 굳이 인물을 자른 이유를 모르겠네요 다른사진들도 애기 얼굴이 잘리니까 영...기분이 그렇네요. 다시 뽑아주셨으면 하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

다만, 해당 주문서 상의 옵션은
'인화지풀 / 트리밍x'로 확인 되고 있으며
이 경우 사진의 규격에 따라 이미지 잘림이 발생됩니다.

인화지풀은 사진이 인화지에 가득 차는 대신
원본 이미지가 선택하신 사진 규격에 따라
비율이 맞지 않을 경우 인화시 잘림이 발생되는 부분으로

주문완료 전 '사진잘림확인' 버튼을 눌러
잘리는 부분을 확인 해 주셔야 합니다.
(주문 전송 전 해당 부분 확인 요청 메세지 안내되고 있음)

포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지, 옵션 설정 그대로 자동 인화되고 있는 부분으로

문의주신 내용으로는
죄송하지만, 재인화 처리가 어려운 점
양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417500배송문의
배송
입금햇는데 문자가안와서 남김니다. 확인해보시구요 27일까지는 집에서 받을수잇게 부탁드립다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
결제완료 처리 되었습니다.

설 연휴 이후 25일경 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417488상품문의
3액자 문의
3구액자 구입하려고 합니다. 안에 사진은 어떤 사이즈로 인화를 해야 하나요? 가로 2장 세로 1장 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품이
쉐도우박스 액자가 맞으신지요?

맞으시다면
해당 액자는 사진 인화 포함으로
주문시 파일 업로드 해주시면
해당 파일로 인화 작업 후 맞춤 액자로 제작되오니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417484기타
배송상태가 왜이래요...
멀쩡하게 온 사진이 단 한장도 없네요 구겨지는 사진을 배송보내면서 어떻게 뽁뽁이 한장 없이 보내나요? 단한장도 멀쩡한게 없네요 배송비까지 다 환불해주시던지 다시 보내주세요 설 전에 받을수ㅛ있어서 좋아하고있었는데 너무 실망이 크네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

유선상 안내해 드렸으며
반송확인 후 환불처리해
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417483배송문의
배송이요!!
17일까지 입금하라는데 17일에 입금하면 언제쯤도착하는건가요??? 최대27일까진오겧죠???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

17일까지 입금하시면 제작할 수 있는
기간이 지연될 수 있어 요청하신 기간에
배송이 어려울 수 있습니다.

14일 오늘 중 입금해 주시면 25일 출고
가능하며 배송 1~2일 소요될 수 있으니
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417482배송문의
배송문의
28일 돌잔치 행사로 인한 사진 인화 주문했어요 27일 금요일까지 배송된다고 하셔서 주문했으니 기억해주시고 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 확인되어
요청하신 기간내 인화완료하여
배송될 수 있도록 처리해 드리도록
하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417479상품문의
연락주신다고하셨는데ᆢ
압축앨범 불량제작으로 담당자분 다시 전화주신다하셨는데 2~3 일 된것 같은데 아직 아무 연락이 없어서요ᆢ 아기 앨범이라 꼭 수정하고싶은데요ᆢ 연락주세요~~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 담당개발팀에서
문제있는 부분 수정 후
재작업진행하여 오늘 출고해린것으로 확인되오니
상품받아보신 후 문제가 있으시면
다시한번 연락부탁드립니다.

미리 안내해드리지 못한 점
양해부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417474배송문의
퀵으로라도 받고싶습니다
24일 오전까지 꼭 받고싶은데 정말 방법이 없을까요.. 10일후에 받는다는게 아무래도 너무 늦는것 같습니다. 생각해서 일찍 주문한건데 너무 늦어지는거 아닌가요? 방법이 아예없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

명절 연휴에 2월 졸업시즌 주문물량
증가로 인해 발송 날짜를 안내해 드렸습니다.

24일 출고는 가능하나 배송까지는
어려운 점 다시 한번 양해 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417449배송문의
9일날 주문했는데요
설전에 받아야 되서 9일날 주문햇는데 왜 제작상품도 아닌 액자상품이 아직도 준비중인가요????시댁에 가져가야하는데 언제 출고가 되는겁니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 14일 오늘
cj택배로 출고할 예정입니다.

14일 출고 후 16~17일 중
배송 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417418배송문의
배송문의
시간이 안맞을거같아서 빨리받아야할거같은데 직접 찾아가서 수령하는건 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 물량 폭주로
상품출고가 평소보다 지연되고 있는 점
양해부탁드립니다.

죄송하지만, 저희 포토몬은
온라인 업체로 방문은 불가하며
택배발송 또는 오토바이 착불 퀵발송이 가능합니다.

배송방법 변경원하실 경우 고객센터로 연락주시거나
문의글 남겨주시기 바랍니다.

고객님께서 주문하신 상품은
실시간 배송공지된대로 24일(화) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417417상품문의
핸드폰인화
핸드폰인화의 경우 일반인화와 다른것이 뭐인가요?? 일단 핸드폰으로 찍은 것은 핸드폰 인화를 했는데.. 그리고, 지금 파일을 넘겼지만, 보정없음으로 체크했어요 보정을 하는게 나은 것이지를 실제 알수가 없으서요. 이에 대한 의견도 받고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰사진은 일단 디지털카메라보다
해상도가 낮게 설정되어 큰사이즈로 인화시
화질이 깨져보일 수 있습니다.

핸드폰사진인화 프로그램은
큰사이즈로 주문이 불가하도록 되어있으며
프로그램은 동일한 프로그램이기때문에
핸드폰사진을 일반 고급사진인화 주문프로그램으로
주문해주셔도 무관하오니 이점 참고부탁드립니다.

밝기는 사진에 따라 다른 부분으로
밝기가 밝게 찍힌 사진은 무보정,
조명없이 어두운 사진은 보정으로 선택하여
주문해주시길 권장해드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417416상품문의
서비스 없나요?^^
전에서 여기서 13관 액자 3개 잘 맞춰서요.. 이번에도 대량 인화하는데요. 지금 주문을 16만원정도. 핸드폰 앱을 통해 3만원 정도해서 대충 20만원정도로 사진을 인화하는데요.. 서비스가 없을까요? 다음에도 인화하거나 그럴꺼 같은데요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
저희 포토몬에서는 오프라인보다
저렴하게 판매되고있어
추가할인 또는 서비스가 어려운 점
양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417415기타
배송기간
25일 6시에 발송되면 금요일27일 까지는 받아볼 수 있나요? 토요일 돌잔치 때 꼭 필요해서요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하실 상품에 따라 제작기간이
다를 수 있습니다.

25일 상품 출고시 배송 1~2일로
요청하신 기간내 배송이 가능할 수
있으며

주문완료 후 배송기간 확인요청해
주시면 기간내 제작하여 출고할 수 있도록
처리해 드리도록 하겠습니다.

단 주문하실 상품에 따라 제작~배송 기간이
다를 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417414기타
사진문의
4×6사이즈 세로사진 인화 주문하면 세로사진이 가로로 눌려 확인 되던데 세로로 인화 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화시 원본사진파일 방향에 따라
인화가 되고 있습니다.

세로는 세로방향 가로는 가로방향으로
인화가 되고 있으니 참고하여 주문해
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417412배송문의
질문 하나 더 올립니다!
지금 주문하면 25일 저녁에 받는다고 나와있던데 혹시 회사로 직접 방문하여 수령할수있는 방법은 없을까요? 꼭 날짜를 맞춰서 받아야해서 그럽니다... 이에 대하여 답변주시면 감사하겠스니다ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 2월 졸업시즌으로 주문물량 폭주로 인해
제작이 지연되고 있는 점 양해 말씀 드립니다.

25일 제작완료 후 발송 예정이며 방문수령은
어려운 점 참고해 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417407상품문의
신생아 여권사진
제가 폰으로 찍어서 신생아여권사진 현상하려합니다. 인화신청할때 맞는사이즈가 없어서요. 어떤걸로 신청하면되나요.,?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지 카테고리의 사진인화의
증명사진에서 여권사진으로 주문이
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료
417405주문결제
주문결제 후 주문정보 문제
신한카드로 주문 후 결제를 했는데 결제가 제대로 이루어 졌는지 알고 싶습니다. 주문 배송정보에는 내용이 없고 주문시 사용했던 쿠폰은 사라져서 결제가 된건지 아닌지 잘 모르겠습니다. 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

14일 결제하셨던 내역은
결제 중 오류가 발생하여
취소 처리 되었습니다.

번거로우시겠지만 다시 한번
장바구니를 확인하여 결제해
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-14
상담완료