mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
416558배송문의
배송배송
게시판을 보니 왜 같은 9일 주문인데 누구는 목욜 출고입니까? 오전에 주문했었는데... 답글에 똑같은 말 붙여넣기하지말아주세요 고객입장에서 불안하니까 문의합니다 몇장 안되는 사진 너무 오래걸리네요 만약 금요일 출고하여 설전까지 못받으면 누구의 책임입니까? 빠른처리 출고해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 12일(목) 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라
1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-12
상담완료
416529상품문의
문의드려요
어제 포토앨범 신청을 했는데 토요일까지 꼭 정말 꼭 받아야하거든요ㅜㅜ 그래서 토요일까지 제작만해주신다면 직접방문 수령가능하다면 그렇게 하고싶습니다 정말 제발 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
홈페이지 접속시 팝업창으로 안내해드린대로
10일 주문건까지 설연휴전 수령 가능하며
이후 주문하신 상품은
23일 설연휴 이후부터 순차적으로
출고 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

도움이되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-12
상담완료
416528취소/반품
주문했다가 취소하고 다시 주문했는데요
취소한 금액은 언제 환불되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

카드 취소는 은행영업일 기준으로
3~4일 정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-12
상담완료
416525상품문의
포토북 모바일로는 만들기 안되나요?
앱이 생겨서 인화하기 참 좋겠다는 생각이 들더군요 ~~ 근데 포토북은 모바일로 만들수는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
현재 앱으로는 사진인화만 주문가능하며
포토북은 PC로 편집해주셔야하오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-12
상담완료
416520배송문의
찾으러갈수있게해주세요
23일 발송이라니.. 24일에 수료할때 나가야하는 사진이에요... 혹시 고양시 화정에 사무실 있으신가요? 저희가 작년에도 다른아이디로 주문하고 찾으러간적이 있었던것 같아서요 저희가 고양시 백석동이거든요 화정에 사무실이 있으시면 찾으러가게 부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
저희 포토몬에서는 방문수령은 어려우며
23일 당일 수령 원하실 경우
오토바이 퀵으로 받아보셔야합니다.

착불 퀵발송 원하실 경우
다시한번 문의글 남겨주시면
변경하여 퀵발송해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-12
상담완료
416519포토볼/쿠폰
쿠팡 쿠폰이요
작년 12월에 9,900원 에 2만원짜리 포토북 쿠폰 구매 했는데 등록은 어떻게 하나요?? 그리고 핸드폰으로 편집이 가능 한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 구매 후 받으신 쿠폰번호를
오른쪽 상단의 '내정보'에서
소셜/쿠폰/상품권 내 소셜쿠폰등록란에
등록 후 사용해주셔야합니다.

영문과 숫자조합으로 되어있는 쿠폰번호를
모두 입력해주셔야하며
입력 후 편집하여 편집완료 후
주문해주셔야 하오니 이점 참고부탁드립니다.

다만, 포토북은 PC로 주문해주셔야 하며
모바일로는 편집이 어려운 점
양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-12
상담완료
416518배송문의
포토북 배송문의여
레이플랫북을 8일날 주문했어오 아직 제작중으로 나오는데 토요일에 필요해서 그러는데 내일출고가 가능한가요? 혹사 출고가 안된다면 금요일에 잠원동으로 찾으러 갈수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북인 수령하시는데까지 7~10일(주말, 공휴일 제외)정도
소요되는 상품입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
우선작업하여 13일(금) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.
(택배사 설연휴 물량폭주로 배송이 지연될 수 있으며,
연휴에는 택배사 또한 운영하지 않는 점 참고부탁드립니다.)

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

저희 포토몬은 온라인업체로 방문은 어려운 점
양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-12
상담완료
416510상품문의
소셜쿠폰
1.소셜에 쿠폰이 나오기전에 포토북을 골라서 아직 편집중이고 결제는안했는데 지금쿠폰사서 편집중이던 포토북 결제가능한가요? 2. 포토북 자체할인이 되어있던데 페이지 추가까지 해서 총금액을 소셜쿠폰자유이용권으로 결제가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1. 쿠폰 적용은 편집완료 후
결제단계에서 적용 가능하여
쿠폰 구매 전 편집하셨던 상품에도
적용 가능합니다.

2. 현재 홈페이지 자체 내 할인이벤트 진행중인 상품에는
중복할인은 어려우며
포토북 이용권 적용시 정상가에서
적용 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-11
상담완료
416507상품문의
주문결제했는데요
주문후 결제했는데요 사진인화시에 날짜를 넣고싶었는데 어찌하는지 몰라서 그냥 주문했네요 4×6사이즈 사진 모두 날짜 넣어주실수있나요? 삼성복지포탈로 주문했어요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
날짜옵션은 저희 포토몬에서 추가해드리기 어렵습니다.

날짜옵션의 경우 촬영당시 카메라에 설정되어있던
날짜로 인화기계에서 인식하여 기재되어 나오는 부분으로
설정이 되어있지 않았다면
주문하신 날짜로 기재될 수 있기때문에
직접 선택하시어 확인 후 주문하실 수 있도록 되어있습니다.

때문에 저희 포토몬에서는 날짜입력옵션을
추가해드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-11
상담완료
416504상품문의
사진에 티가 있어요
안녕하세요 방금.사진받았습니다. 본사진에 없는 티가 사진에 .찍혀.왔어요 저희는 싸인펜인가해서 지우려고.온갖노력했는데 아예 안에서 생긴.티같아요. 토요일이 예식인데 ㅠ 어떡해요 ㅠ 당연히 확인하고.검수하고.주셨을꺼라 굳게 믿고.너무이쁘다하며.보는데 이건모지 원본사진도.다확인했는데 전혀없던것이.ㅠ 정말 너무 속상해요. 이거 어떻게하나요! ? ㅠ 연락주세요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-11
상담완료
416502배송문의
배송이요
금요일까지 못받으면 주소를 집으로 변경해야 할것같은데- 주소를 변경할 수가 없네요 아직 출고 대기중이라 뜨고 12일 배송예정이라고 뜨는데 왜 주소 변경이 안되는거죠?ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 11일 오후 늦은시간
이미 포장완료되어 송장이 출력되어있는 상태로 확인됩니다.

이미 12일 수거해갈 트럭에 실어져있는 상태라
주소변경이 어려운 점 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-11
상담완료
416501상품문의
계속 상품준비중이라고 뜹니다.
제가 주문한 앨범과 액자중 액자 하나가 계속 상품 준비중이라고 뜨는데 이유가 뭔가요? 전화를 드리자니 너무 연결이 어렵네요~ 주문할때 금요일까지는 받을수 있다고 하셨는데..문제라도 있는지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 액자상품은
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일 제외)정도
소요되는 상품입니다.

해당상품 6일 주문하신것으로 확인되며
12일(목) 오늘 출고예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.
(택배사 설연휴 물량폭주로 배송이 지연될 수 있으며,
연휴에는 택배사 또한 운영하지 않는 점 참고부탁드립니다.)

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-11
상담완료
416500배송문의
퀵배송
퀵배송으로 부쳐주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 이미 포장완료되어
출고되는 트럭이 실어져있는 상태라
찾아서 퀵으로 발송해드리기 어렵습니다.

해당상품 오늘 택배사로 이동될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.
(택배사 설연휴 물량폭주로 배송이 지연될 수 있으며,
연휴에는 택배사 또한 운영하지 않는 점 참고부탁드립니다.)

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-11
상담완료
416499배송문의
배송이된건가요?
2월11일 수요일 출고예정이라고 뜨길래 저녁이면 송장조회가 가능할꺼라 생각됬는데 아직도 출고예정이네요. 저도 급하니까 스피드인화를 했겠죠? 돌잔치사진이라 금요일까지 꼭 받아야합니다. 설선물때문에 택배여유로 이틀잡고 주문한건데 당일인화 당일배송 하셨을꺼라믿고싶습니다. 택배는 어떤걸로오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품
11일 어제 CJ 택배로 출고된것으로 확인되며
송장번호로 조회한결과
고객님의 지역으로 이동중인것으로 확인됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-11
상담완료
416497상품문의
마블액자 사진 하나 더 첨부해요.
요밑에글에 사진이 하나밖에 첨부가 안되서요.추가해요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 소중한 사진확인 감사합니다.

문제있는 상품 재작업하여
꼼꼼하게 검수 후 출고해드리도록 하겠습니다.

다만, 받으셨던 상품은 CJ 대한통운택배로
반품접수해드렸으니 간단하게 재포장하시어
반품부탁드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-11
상담완료
416496상품문의
마블액자 큰사이즈 10*20불량이예요. 교환부탁해요
저번에 문의글 드렸어요. 사진 첨부해드려요. 사이즈는 10*20이구요. 다른건 잘 나왔는데 첨부된 사진 액자가 마블 코팅이 떴어요. 공기찬것처럼.. 010-8279-0627
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 소중한 사진확인 감사합니다.

문제있는 상품 재작업하여
꼼꼼하게 검수 후 출고해드리도록 하겠습니다.

다만, 받으셨던 상품은 CJ 대한통운택배로
반품접수해드렸으니 간단하게 재포장하시어
반품부탁드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-11
상담완료
416494상품문의
배송문의
사진 주문한거 언제쯤 받아 볼 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 물량 폭주로
상품출고가 평소보다 지연되고 있는 점
양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
11일 어제 출고해드린것으로 확인되며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.
(택배사 설연휴 물량폭주로 배송이 지연될 수 있으며,
연휴에는 택배사 또한 운영하지 않는 점 참고부탁드립니다.)

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-11
상담완료
416488배송문의
문의용
2월11일 출고예정인데~내일은 발송해주신다고 했는데 꼭 발송해주세요~~부탁드릴게용!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 물량 폭주로
상품출고가 평소보다 지연되고 있는 점
양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
11일 어제 출고되었으며
송장번호로 조회한결과 고객님의 지역으로
이동중에 있는것으로 확인됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-11
상담완료
416487배송문의
대체 언제 발송되나요? 3일이내 발송가능(금요일 주문)이라...
지난 주 금요일에 미니북 결제한 사람입니다. 3일이내 발송 가능이라 되어 있어서 오늘까진 출고해주실 줄 알았는데 아직도 상품 준비중이네요. 이번주 토요일에 선물할거라 나름 여유두고 주문한다고 한건데 굉장히 당황스럽네요.......... 보안설정까지 바꿔가며 열심히 사진 골라 주문 넣은건데 속상하네요. 내일도 출고가 되지 않는다면 환불 부탁드리겠습니다. 누락된 것은 아닌지 확인 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 물량 폭주로
상품출고가 평소보다 지연되고 있는 점
양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
12일(목) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.
(택배사 설연휴 물량폭주로 배송이 지연될 수 있으며,
연휴에는 택배사 또한 운영하지 않는 점 참고부탁드립니다.)

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-11
상담완료
416486배송문의
뭐해요
오늘 출고한다면서요 몇일째 계속 출고대기에요? 아직 출고대기네요 주문한지가언젠데 장난해요? 이제와서 물량만아서 지연된다는 핑계나되고 초등학생마인드로일하시나요? 낼도착안하면 소비자민원올리겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 물량 폭주로
상품출고가 평소보다 지연되고 있는 점
양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
12일 오늘 조금 더 안전하고 빠른 우체국택배로 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-11
상담완료