mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
415549배송문의
저번주 일요일에 주문한 포토앨범 언제 오나요?
담임선생님한테 보낼꺼라서 저번주 일요일에 포토앨범 주문했는데 언제 배송하나요 적어도 목요일에는 받아야 하는데요 빠른답장 부탁드령ᆢㄷ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

8일 주문하신 상품은 12일출고,
9일 주문하신 상품은 13일(금) 출고되오니
이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.
(택배사 설연휴 물량폭주로 배송이 지연될 수 있으며,
연휴에는 택배사 또한 운영하지 않는 점 참고부탁드립니다.)

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415535주문결제
사진인화 잘못왔어요
A4사이즈는 오지도 않았고그나마 수령받은 5×7은 다른사람 사진도 껴있네요 엉망진창 포토몬 이게 뭐에요 인쇄해서 퀵으로 빨리보내세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 상품 재인화하여
11일 내일 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 받으셨던 상품은 CJ 대한통운 택배로
반품접수해드리도록 하겠으니
번거로우시더라도 간단하게 재포장하시어
반품부탁드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
불편드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415530주문결제
입금확인
입금확인부탁드릴게요~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금확인되어 결제처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415524기타
입금관련
67424원으로 잘못 입금하였습니다. 67424원 입금한거 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금하신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415522주문결제
결제취소문의
와이드4분할 주문했는데요~ 상품이 없다고 하셔서 결제취소를 하고 다시 주문해 결제를 하고 싶은데 지금 계좌로 보내주세요~ 국민 225937-04003516 구립찬솔어린이집 583,400원 빨리보내주셔야 다시 결제 할수있어요~ 부탁드립니다~ 그리고 저희가 사이트에서 결제 취소를 할 경우 주문 내용이 다 사라지게 되는지 할고 싶습니다~ 연락주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무통장환불예정이며,
환불처리되는데까지 하루정도 소요될 수있으니
이점 양해부탁드립니다.

주문결제까지 마쳐주신 후
취소하신 상품은 장바구니로 돌아가지 않으며
다시한번 재전송해주셔야 하오니
이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415521상품문의
사진 수정 및 배송 문의
지난번에 사진 수정한다고 글을 올렸는데 사진을 어떻게 해야 수정이 가능한가요? 이미 결제는 했어요.. 사진을 수정하는 칸이 보이지 않아서요... 그리고 오늘까지 사진 수정해서 주문 완료하면 16일까지 받을 수 있나요? 학생들이 17일날 종업식이라 늦어도 17일에는 줘야할 것 같아서요 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이미 주문된 사진은 수정이 불가하며
인화주문프로그램을 통해
재주문해주셔야 합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
보류해달라고 요청하시어
인화대기중이며,
결제하신 금액 포토볼로 적립처리해드리도록 하겠으니
다시한번 재주문 부탁드립니다.

오늘 주문하신 상품은 14일(토) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415517기타
돈입금문의
안녕하세요. 사진현상료를 잘못입금한거 같아 전화드렸는데 통화가 되지 않아 글을 남김니다. 66924원을 입금해야하는것을 66924로 임금해서 입금 확인이 되 지 않는 것 같습니다. 확인하고 전화 부탁드립니다. 그리고 빠른 배송 구정 전에 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금자명이 정확히 일치하지 않을경우
입금처리가 누락되어 제작이 지연됩니다.

고객님의 상품 12일 출고요청드렸으며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.
(택배사 설연휴 물량폭주로 배송이 지연될 수 있으며,
연휴에는 택배사 또한 운영하지 않는 점 참고부탁드립니다.)

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415515배송문의
오늘 출고 라고 하셨는데 아직도 인화작업중 이라고 떠요
언제 출고가 되는거죠? 돌잔치때 쓸거라 오늘 꼭 출고가 되야하는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 인화완료되었으나
인화된 사진 확인결과 문제가 있어
재인화작업이 진행되고있는 것으로 확인됩니다.

11일 내일 우체국택배로 출고하여
12일 목요일까지 수령 가능하도록 해드리겠습니다.

불편드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415507기타
원격문제해결요청
기간 연장 감사드립니다. 네시 가능합니다.네시에 원격문제해결 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415502배송문의
배송
배송 언제 되는지 글 남겼는데,, 제 글만 쏙 빼놓고 답변 다셨네요. 13일에 학생들한테 나눠줘야하는데, 인화대기중이라고 뜹니다. 책갈피만이라도 먼저 빨리 보내주세요~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

책갈피 상품은 11일 내일 출고예정이며
마블액자는 12일 출고예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.
(택배사 설연휴 물량폭주로 배송이 지연될 수 있으며,
연휴에는 택배사 또한 운영하지 않는 점 참고부탁드립니다.)

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415495배송문의
전화번호 남긴지 오래되었습니다. 상담원과의 연결을 부탁합니...
어제 밤에 포토북 주문했는데요. 소셜커머스 통해서 할인상품 파는게 오늘까지인줄 알았으면 이 사이트에서 굳이 주문하지 않았을겁니다. 만드는 중에 오류가 나서 게시판을 보고 알았습니다. 답답해서 게시판의 여러 글을 보니 한 게시물에 오늘 오전 10시쯤 주문했는데 특별히 12일에 배송해주겠다는 답변글이 있더군요. 퀵배송을 해주는 것도 아닌데요. 제가 궁금해서 여쭤보는데, 소셜커머스에서 구매한 분들은 10일까지가 마감인줄 알았으니(지금은 연장됐죠) 어제 왕창 주문해서 지금 귀하 사이트에서 물량을 감당하지 못하는 것 같은데 그러면 그 외의 고객들, 즉 기존 고객에게 더 빠르고 편한 서비스를 제공해야하는게 아닌가요? 그리고 위에서 말한 그 답변하신 글 때문에 더욱 납득하지 못하겠네요. 특정인이 주문한 것을 더 빨리 작업할 수 있다면 그건 같은 상품을 주문하더라도 돈을 더 낸 기존고객이어야하지 않을까요?? 제 전화번호는 010-9901-4308이구요 저도 포토북 두권 주문한 것을 최대한 빨리 배송 받고 싶습니다. 목요일까지 작업을 끝내서 배송해주시면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


현재 졸업시즌 물량 폭주로
상품출고가 평소보다 지연되고 있는 점
양해부탁드립니다.

죄송합니다만, 고객님께서 말씀하신 일자까지 출고는 어려우며
고객님께서 주문하신 상품은
실시간 배송공지된대로 13일(금) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.
(택배사 설연휴 물량폭주로 배송이 지연될 수 있으며,
연휴에는 택배사 또한 운영하지 않는 점 참고부탁드립니다.)

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415484포토볼/쿠폰
쿠폰 연장 부탁드립니다
현재 해외 체류중이라 여건이 안되 쿠폰을 기간 내 사용을 못해서요 쿠폰사용기한 연장 한달 정도 부탁좀드립니다.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.

해당쿠폰은 10일 이후 2주정도 추가연장해드렸으며
24일까지 사용 가능하오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415468상품문의
파일 전송 에러
정말 답답합니다......209장에 달하는 포토북 사진 파일 전송 마지막장까지 전송되다가 error 메시지로 마무리 되네요. 계속해서. 다시 전송하려면 처음부터 다시시작해야하고 한번 전송하려면 온 종일 걸리는데... 프로그램을 stop 된 곳에서 부터 다시 사진이 업로딩 되게 해야지 어떻게 처음부터 로딩되게 만들어두었는지...정말 무식합니다.. 해결방법알려주세요. 몇번을 해도 안되네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415450배송문의
여기망했어요?-.-배송전화다먹통
배송일주일넘게안되고전화도안되고 이럴꺼면환불해주시죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 9일(월)
어제 출고해드린것으로 확인되며
송장번호로 조회한결과
고객님 지역에 도착하여 배달 출발한것으로 확인됩니다.

자세한 배송안내는 CJ 대한통운 고객센터
1588-5353 으로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415449배송문의
배송문의
수고하십니다. 지난주 목요일에 포토북 6권 결제했는데 언제쯤 발송가능한지 알수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 물량 폭주로
상품출고가 평소보다 지연되고 있는 점
양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
실시간 배송공지된대로 11일(수) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.
(택배사 설연휴 물량폭주로 배송이 지연될 수 있으며,
연휴에는 택배사 또한 운영하지 않는 점 참고부탁드립니다.)

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415419배송문의
배송
목요일날까지는 안되는건가요?ㅜㅜ 그럼 오후6시까지 배송 가능하시면 금덕진구 안덕원로 148시원약국일으로 보내주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래 문의글에 안내해드린대로
우선작업하여 일찍 출고해드리기 어렵습니다.

고속퀵으로 발송요청드렸으며
18000원 입금확인되어야
13일 발송가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415418상품문의
사진인화
혹시 사진 두장만 지금 신청하면 전에 신청했던 사진과 같이 받을수 있을까요?딱 두장이거든요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 이미 출고되어
묶음배송이 어렵습니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415417상품문의
앨범로고 추가주문
앨범 어제 앨범 주문한거 로고 추가주문 합니다~ 스위트베이비 로고로 해주시고요! 사진흔들림이나 해상도가 많이 문제가 되는게 있는지 확인해주시고 앨범작업 들어가시기 전에 연락한번 주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인한결과
전체 취소요청해주시어 취소처리된것으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415400취소/반품
아니 포토엽서세트 옵셩구성 신청했는데 옵션은 왜 빠져서 온...
분명히 엽서외에 선물용박스 데코 옵션으로 신청해서 11,000원 결제까지 했는데 오늘 배송 받아보니 사진만 와있어서 굉장히 당황스럽네요 배송도 늦어져서 계획이 틀어지고 있는데 상품누락이라니요 빨리 조치해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

상품포장시 누락되었던것으로 확인되며
빠른 재출고해드리도록 하겠습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
불편드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415399상품문의
달력배송이왔는데 달이 엉망진창 뒤죽박죽이네요;;
어제 달력배송받았습니다. 그런데 확인차 열어보니 3월부터 시작한달력이 3 ,4 월 그다음 바로 6,7, 다시 5, 8, 그뒤로도 순서가 뒤죽박죽 전화했더니 받지않으시고 대기하겠다고 신청했더니 전화도안오네요 당장 이번주에 선물용이였는데 빨리처리부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님과 통화하여 안내해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료