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번호 구분 질문 작성일자 상태
415146기타
상품회수
제가물어본건 상품회수를 어떻게하실껀지에 대해서입니다. 직접 찾아가시든 제가 택배로 부치든 회수해가시는 방법을 물어본겁니다. 어떻게 하실 예정이신가요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 CJ 대한통운 택배로
반품접수해드렸으며,
반품기사님 방문 전 고객님께 연락드릴 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415139기타
전송에러에 편집 프로그램이 안열려요
9일이 쿠폰 마감일이라 3시간 넘게 앉아서 작업했는데 계속 전송에러에 이젠 편집 프로그램도 안열리네요 참 허무하고 화나네요 쿠폰. 확인해보니 10일까지 유효기간이 바뀌어 있는데 지금 상황에서 하루 연기해봤자 불안하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집기 확인결과 별다른 문제는 없는 것으로 확인되며
다시한번 실행해보셔도 실행안되는 문제
또는 오류가 발생할 경우
프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

해당쿠폰은 원래 안내해드린 유효기간보다
한달 추가연장된 쿠폰으로 확인되어
더이상 연장 불가하나 이번쿠폰에 한해
16일까지 일주일 최종연장해드렸습니다.

이후 자동소멸처리되오니 이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415138기타
포토몬 편집프로그램 에러
보관함이 안 열립니다. 몇 번이나 시도해도 안열립니다. 아래 글보니 다른 분들도 마찬가지인 것 같은데요.. 이거 일주일동안 밤잠 설쳐가며 작업했는데 날리는 것 아닌지 심히 걱정스럽네요. 소셜커머스에서 산 쿠폰 기한을 연장해주시던지, 에러 해결해 주시던지 대책이 있어야 할 것 같습니다. 다들 이 시간에 잠 못자고 발을 동동 구르는 것 같네요. 쿠폰 마감일에 사람이 몰릴 줄 알았지만 이렇게 실행이 안될거라고는 상상도 못했네요. 쿠폰 판매할 때 서버 과부하 안걸릴만큼만 발행하셔야 하는 것 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집기 확인결과 별다른 문제는 없는 것으로 확인되며
다시한번 실행해보셔도 실행안되는 문제
또는 오류가 발생할 경우
프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.

해당쿠폰은 10일 이후 2주정도 추가연장해드렸으며
24일까지 사용 가능하오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415131포토볼/쿠폰
기간연장
지난달 말에 직원분과 통화했었는데요.. 포토북 작업중 계속 에러나고, 전송에러도 나고 하더니 컴까지 고장이 나버려서 기한내에 다 작업하기 힘들것같아서 문의 드렸었습니다. 기한 다되서 연락주면 연장해주신다더니 어제 하루종일 통화가 안되고, 오늘이 이용권 기한 마지막 날이라 이렇게 글 남깁니다. 연장 좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.

해당쿠폰은 10일 이후 2주정도 추가연장해드렸으며
24일까지 사용 가능하오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-02-10
상담완료
415130취소/반품
주문 취소
두건 다 주문 취소 부탁드려요~ 지인분께서 여기서 주문한 증명사진과 포토북을 봤는데 생각보다 화질이 좋지 않더라고 하시네요. 주문 취소 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

화질은 고객님께서 첨부해주신 사진의 해상도에 따라
달라지오니 이점 참고부탁드립니다.

주문취소는 주문 후 한시간내로만 가능하며
이후 취소는 어렵습니다.

고객님께서 주문하신 상품 이미 제작완료되어
10일 오늘 출고예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

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 2015-02-10
상담완료
415126상품문의
저만 그런게 아니군요,, 보관함 로딩과 주문이 안됩니다
9일이 기한이라 마무리 작업하고 12시 이전에 주문하려고 주문하기를 눌렀는데 자꾸 오류뜨고 로딩이 아예 멈춰버렸습니다. 이제 보관함 로딩도 안되네요,,,, 제 쿠폰은 증발해버린걸까요 ,,,, 홈페이지 문제이니 하루라도 더 기간을 주셔야될거같습니다. 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


편집기 확인결과 별다른 문제는 없는 것으로 확인되며
다시한번 실행해보셔도 실행안되는 문제
또는 오류가 발생할 경우
프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

해당쿠폰은 원래 안내해드린 유효기간보다
한달 추가연장된 쿠폰으로 확인되어
더이상 연장 불가하나 이번쿠폰에 한해
16일까지 일주일 최종연장해드렸습니다.

이후 자동소멸처리되오니 이점 참고부탁드립니다.


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 2015-02-10
상담완료
415124주문결제
로딩이 안돼요ㅠㅠㅠㅠㅠ
화욜이 쿠폰 마감일이라 잠도 못자고 인내심을 갖고 주문해보려 했는데 파일 전송에 자꾸 에러가 납니다 다른 분 글처럼 뭔지 모를 파일을 다시 편집하라 자꾸 뜨고 심지어는 보관함도 안열립니다 조치해주시고 쿠폰 연장해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집기 확인결과 별다른 문제는 없는 것으로 확인되며
다시한번 실행해보셔도 실행안되는 문제
또는 오류가 발생할 경우
프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.

해당쿠폰은 10일 이후 2주정도 추가연장해드렸으며
24일까지 사용 가능하오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

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 2015-02-10
상담완료
415121주문결제
이용권문의
저와비슷한 분들이 많은것 같습니다 ㅠㅠ THUMBR_20150202_00000764_0002.jpg 파일전송시 문제가있습니다 그뒤에말들이적힌창이뜨면서 주문이되지읺아 기한내에 하지못햇습니다..해결책 ㅠㅠ부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집기 확인결과 별다른 문제는 없는 것으로 확인되며
다시한번 실행해보셔도 실행안되는 문제
또는 오류가 발생할 경우
프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

해당쿠폰은 원래 안내해드린 유효기간보다
한달 추가연장된 쿠폰으로 확인되어
더이상 연장 불가하나 이번쿠폰에 한해
16일까지 일주일 최종연장해드렸습니다.

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 2015-02-10
상담완료
415109주문결제
이용권문의
안녕하십니까 제가 쿠팡에서 쿠폰을 구매했는데 깜빡잊고 지내다가 2월9일 12시되기 5분전에 완성해서주문 전송을 누르면 되겠구나 해서 눌렀는데 주문전송 누르면 마지막에서 1프로 이상 진행되질않습니다.. 이런경우 어떻게해야하며 쿠폰은 어떻게 ...되는것입니까...ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
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드리도록 하겠습니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.


해당쿠폰은 원래 안내해드린 유효기간보다
한달 추가연장된 쿠폰으로 확인되어
더이상 연장 불가하나 이번쿠폰에 한해
16일까지 일주일 최종연장해드렸습니다.

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 2015-02-10
상담완료
415107상품문의
이젠 보관함도 로딩이 안되네요....
보관함도 안열리네요..... 오늘....아침 10시부터 지금(밤12시9분) 까지... 하루종일...컴퓨터만 붙잡고 있었습니다..... 슬프네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

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다시한번 실행해보셔도 실행안되는 문제
또는 오류가 발생할 경우
프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
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정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-02-10
상담완료
415101주문결제
긴급!! 전송중 에러로 주문이 안됩니다!!
포토몬 에디터에서 마지막에 주문 버튼 눌렀더니 갑자기 전송중 에러가 발생하였습니다. 다시 전송하시겠습니까? THUMBR_23545590_0002.jpg 파일 전송 시 문제가 있습니다. 이 파일을 다시 사진담기 한 후 편집레이어에 다시 적용하면 전송에러를 피할 수 있습니다. 라고 뜨며 전송이 안됩니다!!! 근데 더 짜증나는건 원래 사진첩에 추가한 시진명으로 나와야디 THUMBR~~~ 이런걸로 파일명 바꿔서 경고메시지가 뜨면 대체 그 파일이 어떤파일인지 고객이 어떻게 알고 수정힙니까??!!! 오늘이 쿠폰 마감일자인데 지금 잠도 못자고 미치겠네요!! 당당 쿠폰 마감일 연장조치해주시고 이거 무슨 파일인지 원래 파일명 알 수 있는 방법 알려주세요! 혹시나 처음부터 하나하나 파일 다 바꿔보라는 답변따위는 달지마세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
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정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
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 2015-02-10
상담완료
415099기타
포토북 커버 확인 부탁드립니다
안녕하세요 남자친구 애칭이 롹롹이라서 표지에 롹롹♥뚝이라고 적었는데 지금보니 글자체가 편집할때랑다르게 "롹롹"글자가 "??"이라고 나오는것같아요ㅠ...200일 선물인데 혹시 수정 가능하면 롹롹에서 "록이" 라고 수정해주시면 정말정말 감사하겠습니다 꼭 좀 부탁드립니다...!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
저희 포토몬에서는 주문하신 그대로 제작진행되며
별도의 수정이나 보정은 어렵습니다.

롹롹과 같은 외계어는 폰트에 따라
지원되지 않아 물음표로 표시될 수 있으며,
고객님의 상품 또한 물음표로 기재되어
출력된것으로 확인되어 폐기요청드렸습니다.

주문하신 상품 취소처리해드렸으니
수정 후 재주문해주시기 바랍니다.

결제하신 금액은 포토볼로 적립처리해드렸습니다.


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감사합니다.
 2015-02-10
상담완료
415097포토볼/쿠폰
급!!!!프로그램실행안됩니다
프로그램실행안됩니다 오늘이등록한쿠폰 마감일인데 프로그램실행이안되서 앨범제작도못하고있습니다 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.
해당쿠폰은 원래 안내해드린 유효기간보다
한달 추가연장된 쿠폰으로 확인되어
더이상 연장 불가하나 이번쿠폰에 한해
16일까지 일주일 최종연장해드렸습니다.

이후 자동소멸처리되오니 이점 참고부탁드립니다.

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감사합니다.
 2015-02-09
상담완료
415070포토볼/쿠폰
연장건
연장해주셔서 감사합니다~^^ 사진인화할려고 인화주문프로그램에서 신청했는데...ㅡㅡ어디가서 확인해야되는지.....주문이 된건아니죠???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
포토북 이용권으로 포토북/압축앨범 카테고리 내의 상품과
예외적으로 달력상품에만 적용가능합니다.

해당내용 쿠폰판매시 페이지 내 공지되어있으며
이외의 다른상품에는 적용이 어려우니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-09
상담완료
415065포토볼/쿠폰
쿠폰사용기간 연장에 대해..
쿠팡에서 11월23일에 쿠폰구매를 했는데요.. 사용기간이 딱 내일까진데 혹시 연장은 안되나요? 다른 쿠폰들은 연장 공지글이 있는데 제가 구매한 쿠폰은 연장된다는 공지가 없어서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.

해당쿠폰은 10일 이후 2주정도 추가연장해드렸으며
24일까지 사용 가능하오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

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 2015-02-09
상담완료
415057배송문의
2.9에 2.8 출고 예정은 뭐죠
이메일 문의 드렸으나 회신도 없으시네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이메일 문의는 확인해드리기 어려우며
고객센터로 문의주시거나
1:1 문의게시판에 문의부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
8일 포장완료되어 출고예정이였으나
주말 택배사 휴무로 수거기 지연된것으로 확인됩니다.

9일 어제 출고해드린것으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

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 2015-02-09
상담완료
415052상품문의
확인부탁드립니다.
감사합니다~~~ 오타수정 문의드렸더니 재신청해서 글 남겨달라고 하셔서 다시 주문하였습니다~ 2015-02-09 T2053473 주문 번호 입니다. 확인 부탁드립니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 수정하여 올려주신 주문서로
제작진행요청드렸습니다.

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 2015-02-09
상담완료
415050포토볼/쿠폰
쿠폰환불
BOKMB15020723441174 BOKMB15020723107796 BOKMB15020723512655 위 쿠폰을 환불하려고 합니다, 환불해주시면 감사하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 취소처리해드렸습니다.

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 2015-02-09
상담완료
415043포토볼/쿠폰
쿠폰 문의들여요~
오전 내....전화했늘데 전화번호 남기라더니 연락이 없네요ㅜㅜ 쿠폰기한이 내일까지라 혹 연장가능할까해서 문의들여요~혹 책 말고 사진인화도 사용가능한건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.

해당쿠폰은 10일 이후 2주정도 추가연장해드렸으며
24일까지 사용 가능하오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

다만, 해당쿠폰은 포토북이용권으로
사진인화에는 사용 불가하오니
이점 양해부탁드립니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-09
상담완료
415040배송문의
문의용
제가 한장따로 추가주문 했는데ㅜ언제배송되나요?제작은 다 했다고하셨는데ㅠㅠ빠른배송부탁드릴게요ㅠ내일이라도보내주시면감사하겠습니다ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 물량 폭주로
상품출고가 평소보다 지연되고 있는 점
양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
실시간 배송공지된대로 13일(금) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.
(택배사 설연휴 물량폭주로 배송이 지연될 수 있으며,
연휴에는 택배사 또한 운영하지 않는 점 참고부탁드립니다.)

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-02-09
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