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17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
410786상품문의
문의드려요.
오늘 주문한 상품 중에 베베큐브 8 8 사이즈가 4개 있습니다. 베베큐브 8 8 사이즈엔 고리가 달려오나요? 탁자에 올려두고 싶은데, 받침봉을 달아주시면 안될까요? 부탁드려 봅니다. 어른들께 선물드리는 거라 예쁘게 만들어 주실 것도 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신
크리스탈 마블액자 8x8 사이즈는
받침봉과 고리가 함께 출고 되오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-26
상담완료
410777배송문의
언제보내주시나요
컴퓨터로 주문했었는데 저희집 컴퓨터가 고장나서 핸드폰으로 주문했는데 제대로 올라갔는지 모르겠네요~~그리고 배송날짜가 언제일까요..방학숙제 해야 하는거라서요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 인화 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

주문하신 사진인화는
실시간 배송안내를 통해 공지된 내용과 같이
30일(금) 출고 예정이며

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410743상품문의
주문이안되서
저희집컴이안되는지도저히주문전송이안되서 지난번에가르켜주신파일보내기로 태맘11로보냈습니다 쿠폰기간이하루남아서급하게보냅니다 확인하고배송부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용
담당자에게 전달 하도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410689주문결제
묶음배송에 배송비가 청구되었어요 강력항의합니다
2015-01-21 인화를 요청하였어요. 주문번호 T2021452 입니다. 1차 11,673원상당의 주문과 2차 4,673의 주문을 동시에 결제하였는데. 1차분은 무료배송이고 묶음배송한 2차분에 대해서 배송료를 2,500원을 청구하였더라구요. 결재도 일시에 하였는데,그래서 따로보내는줄 알았는데 묶음배송으로 같이왔더라고요. 그러면 당연히 무료배송에 해당되는데, 배송비를 받았다는데 대해 강력항의합니다. 장난합니까? 무료배송분에 추가로 몇장더 주문했다고 몇장값에 배송비를부쳐서 무료배송분까지 배송비를 부치는 얄팍한 상술 기분나쁩니다. 배송비 환불이나 포인트로 돌려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
주문시 2건의 사진인화 묶음배송으로
주문 및 결제 하였습니다.

'4x6 : 22' 에 대한 금액 2,178원
'4x6 : 116 / 5x7 : 1' 에 대한 금액 11,673원
총 13,851원 이며

결제금액 3만원 미만으로
배송비 2,500원이 추가되어
결제하신 금액이 배송비 포함 16,351원으로 확인 됩니다.

추가로 더 지불된
배송비는 없으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410680배송문의
배송급해요!
안녕하세요~ 인화주문했었는데.. 제가 선물할 거라 하루만 앞당겨서 배송가능한가요? 28일 발송예정인데. 확인 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 인화 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

안내된 출고 예정일보다
빠른 발송은 어려울듯 하오니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410678포토볼/쿠폰
연장부탁드려요
오늘인가 유효기간인데 사용을 못했습니다 방금 쿠폰을또샀는데 낼부터등록가능하니 하루만늘려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 금액은
유효기간 만료 시점에서
일정 기간 이후 자동 소멸처리 되는 부분으로

오늘 추가 쿠폰 등록하면
쿠폰 금액 누적 적립처리 되어

해당 쿠폰 유효기간까지
함께 사용 가능하니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410672주문결제
보관함 저장
보관함에 저장하였습니다 까지 팝업창이 뜨는데... 사이트에서 안뜨네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

평일 정상 근무시간에 원격지원 가능한 시간대를
게시판 혹은 고객센터로 알려 주시면
담당 부서를 통해 원격지원 도움 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410671주문결제
결제가안되요ㅠ
처음에비회원으로사진전송완료하고주문하는데결제가자꾸안되요하면승인취소가떠요ㅠ 그래서회원가입을했는데비회원일때사진주문장바구니있는거어디서찾을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

평일 정상 근무시간에 원격지원 가능한 시간대를
게시판 혹은 고객센터로 알려 주시면
담당 부서를 통해 원격지원 도움 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410668주문결제
저기요?
제가 첫번쨰에 사진인화를 주문하고 두번째에 폴로라이드를 주문했는데 배송처가 포토몬이더라구요~ 같이 묶어서 배송해주셨으면 좋겠습니다. 그리고 주문배송조히를 보니 배송료가 무료라고 적혀있더군요 저는 배송료도 내고 주문을했는데? 이건 뭡니까? 그렇게 되면 배송료를 안내고 두제품을 받을수 있는것 아닙니까? 배송전에 확인 모두 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
두 주문건은 담당 부서로 전달 드려
같이 발송 될 수 있도록 조치하겠습니다.

핸드폰 결제건은 부분 취소가 되지 않기 때문에
결제하셨던 배송료는 포토볼로 적립 예정이니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410667주문결제
무통장입금
무통장입금 하고싶은데...신용카드랑 핸드폰으로만 입금 방법이있네요~ 무통장입금 하려면 어떻게 해야하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일을 통한 주문시에는 무통장 결제가 되지 않으며
PC로 주문할 경우에만 선택이 가능합니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410666상품문의
재 주문
당시 편집내용을 저장하셨다면 파일을 삭제 또는 컴퓨터 포맷을 하지 않으셨다면 보관함에서 재 주문이 가능합니다. 라고 답변주셨는데 보관도 했고 포맷도 안했는데 포토몬 포토작업 프로그램을 다시 까니, 그 보관내역이 사라졌어요ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

평일 정상 근무시간에 원격지원 가능한 시간대를
게시판 혹은 고객센터로 알려 주시면
담당 부서를 통해 원격지원 도움 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410660취소/반품
환불계좌번호 남깁니다
금요일오후에 통화했는데요.. 환불계좌번호남깁니다. 하나은행 658 910047 03607 이경선입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 환불 계좌 확인되었으며
담당 부서를 통해 환불 될 수 있도록 전달 드렸습니다.

입금 확인까지는 은행영업일 기준 1~2일 정도 소요될 수 있으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410658배송문의
묶음배송해주세요!!!
24일 25일 비회원 오주현이름으로 사진인화신청한거 묶음배송 부탁드립니다!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
정상적으로 동봉 완료 되었습니다.

결제된 배송비 2,500원은 카드 부분취소 되었으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410655주문결제
주문결제
주문결제를 한거같은데 장바구니를 들어가면 그대로 있는거 같아 주문결제를 다시해야하는건지? 좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님의 주문내역은 11시 30분경 주문한 사진 인화내역이 있습니다.
주문/배송정보에서 주문하셨던 상품의 확인이 가능한데
이 정보를 토대로 고객님께서 실제 주문하신 상품이 맞는지 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410653주문결제
묶음배송요청
폰으로 인화주문했어요^^ 폴더가 다른건 한번에 주문이 안되서ㅜ 제가 잘 못찾은건가ㅠ 암튼 배송비가 두번이 나갔거든요 주문건수가 2개라ㅡㅡ;; 배송때 2500원 함께 보내주시나요?^^; 암튼 부탁드립니당~^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며 정상적으로 동봉처리 되었습니다.
핸드폰 결제건은 부분취소처리 되지 않아 우선 포토볼로 적립 되었습니다.

다만 환불 받으실 계좌를 고객센터 게시판 혹은
고객센터로 연락주셔서 말씀해 주시면
무통장 환불도 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410649취소/반품
디에스물류 상품(앨범반품건 )
앨범크기 착오로 17일 반품접수하여 19일회수 되어서 반품수거 완료되었는데요. 택배비를 동봉못했어요. 환불액에서 차감되면 좋구요. 어려우시면 통장계좌번호를 핸드폰으로 남겨주심어떨까요? 확인이 되셨을텐데 사후조치 연락을 못받았습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한 정확한 안내를 위해
정상 업무 시간 중 연락 드리겠습니다.
모르는 번호로 전화가 오더라도 수신 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-25
상담완료
410647상품문의
문의
이용방법이 나와잇질 않네요 핸폰사진로 포토북을 만들고 싶은데 사진 갯수나 방법등을 좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰 사진으로 포토북 제작시에는
촬영한 사진을 PC로 옮기신 다음 제작이 가능하며
자세한 방법은 페이지 우측 "포토북 편집기안내" 배너에서 확인 가능합니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-25
상담완료
410634취소/반품
반품신청했는데 연락이 없네요,,
아크릴 액자 주문 후 , 이미지 화질때문에 게시판에 교환관련 글 남겼었습니다.. 19일날 택배업체에서 수거는 해갔는데 포토몬에서 뭐 어찌 한다는 연락이 없어요.. 23일 오후에 전화했더니, 다른팀에서 받은 내역이 없다 알아본다 하시더니,,, 연락이 또.. 없네요... 너무 오래 기다리게 하네요. 어찌되는건지. 확인하고 전화주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

문의주신 내역은 26일(월)에 담당자 확인 후
다시 연락 드릴 수 있도록 전달드리겠습니다.
이 점 양해 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-24
상담완료
410632상품문의
사진수집
수고하십니다. 카카오톡으로 전송받은 사진과 카카오톡으로 저장된 사진으로 작업을 하려니 사진모으기가 안되어 작업이 전혀 안되네요ㅠ빠른답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

카카오톡을 통해 전송받은 사진들은
전송 중 해상도가 크게 저하되어
실제 출력이나 인쇄가 어렵습니다.

번거로우시더라도 이메일을 통해 재 전송받아
주문 진행 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-24
상담완료
410631기타
액자파손
주말이라 전화연결이 되지 않아서 게시판에 글 남깁니다. 오늘 대형액자 배송을 받았습니다. 그런데 네군데의 모서리 액자 틈이 다 벌어져서 사용할 수 없을 거 같습니다. 처음부터 제작이 잘못된건지 배송중 파손문제인지 잘 모르겠는데 반송해야 할 거 같습니다. 게시글을 보시면 바로 연락 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한 정확한 안내를 위해
정상 업무 시간 중 연락 드리겠습니다.
모르는 번호로 전화가 오더라도 수신 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-24
상담완료