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번호 구분 질문 작성일자 상태
410630배송문의
언제 배송 되나요?
결재는 21일날 했는데 아직도 인화중이라고 나오네요 돌잔치에 쓸라고 하는데 빨리 배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
주문하신 사진은 26일(월) 출고 예정입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고 완료 SMS 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
상품의 배송상태 확인이 가능하오니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-24
상담완료
410622상품문의
제작기간
상품준비중다음 포토북 제작하는과정이던데 제작할때걸리는시간과 배송준비까지 하는데 얼마나 시간이걸려요??ㅎ빨리받고싶어서ㅎㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
28일(수) 출고가 예상되는 상품입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고 완료 익일부터 주문/배송정보를 통해
상품의 배송상태 확인이 가능하오니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2015-01-24
상담완료
410618상품문의
문의
오늘 사진인화된걸 받았는데요..다른건 다괜찮은데 5×7사이즈사진들은 전부다 얼룩이묻어왔네요..돌잔치때 전시할꺼라 일부러주문한건데 너무 지저분해서 못쓰겠어요..어떻게하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한 정확한 안내를 위해
정상 업무 시간 중 연락 드리겠습니다.
모르는 번호로 전화가 오더라도 수신 부탁드리겠습니다.

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 2015-01-24
상담완료
410616기타
답글 잘 보았습니다. ㅠㅠ 다시 부탁드려요.
답글에 너무 행복하고 안심했는데 아직까지 사진 파일 메일을 받지 못하였어요. 다시 부탁드립니다. 아이의500장 넘는 사진을 한 순간에 잃어 어제 한숨도 자지 못했거든요. 그래서 친절한 답변 에 너무 행복했는데 ㅠㅠ 번거롭게 또 부탁드려 죄송해요. 멜주소 다시 보내드려요. camell79@naver.com 참고로 소문자고 앞에 6글자는 영문이고 뒤79만 숫자입니다. 다시 한번 부탁드리고 죄송해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 메일 주소로 26일(월)에 다시 전송할 수 있도록
담당 부서로 전달 드리겠습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2015-01-24
상담완료
410612상품문의
급해요~!!!!!!
몇주전부터 사진꾸미기도하고 이제완성댔다고 주문하는데 몇일째 계속 입금창클릭하면 입금방식누르면그뒤부터진행도안되고 전화문의드리려고저나했는데도전화계속안받으시네요ㅜ담주가돌이라..몇일째잠도계속설치고....돌잔치에전시하고싶어서 잠도안자고.열심히했는데..ㅜ돌전에받으려면어떡해야하나요? 결제방법도좀갈켜주세요ㅜ 급해요ㅜ제발ㅜ 빠른답변이나010-9502-2294 연락좀주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은 원격지원 담당부서에서
처리할 수 있도록 전달 완료하였습니다.
모르는 번호로 전화가 오더라도 수신 부탁드리겠습니다.

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 2015-01-24
상담완료
410603배송문의
배송요청
21일 주문을 하여 22일 무통장입금을 완료하였는데 배송정보에보니 아무런 내용이 있지가 않네요. 입금할 통장 계좌가 나타나는 화면까지 보였으니 주문을 잘못한건 아닌것 같은데 오류인가요? 다시 주문요청을 하였는데 배송은 언제쯤 가능한가요? 27일 이내에 받아야하는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님의 주문 정보가 확인되지 않아
정확한 답변을 안내 드리기 어렵습니다.

상품을 받으시는 분의 연락처 혹은
성함을 남겨 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.

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 2015-01-24
상담완료
410601배송문의
배송언제되나요..
빨리받아보아야할것같은대..다른건 다 됏던데 소량으로 한건아직안됏네요... 방법없을따요?까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

23일(금) 주문하신 상품은 27일(화) 출고로
실시간 배송안내되었으며
해당상품 27일 출고될 예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2015-01-24
상담완료
410599취소/반품
취소 요청 합니다
주문전호 T2024697 취소요청 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 주문취소 및
결제취소처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-24
상담완료
410593상품문의
달력 주문해서 받았는데요...
제가 삼성라이온즈 선수들과 경기 일정 담은 달력을 주문했는데, 받고 보니 어떤 연예인(가수) 사진들로 만들어진 또다른 2015년 달력이 뒷면에 더 붙어 있더라구요. 이거 어떻게 된 건지요? 전혀 관심없고 모르는 가수인데 뜬금 없이 같이 붙어 있으니 기분도 별로고 마음에 들지 않네요. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2015-01-24
상담완료
410550기타
후기작성이..안되네요
후기작성을..누르니까요.. 한번에..한개밖에안된다는데..무슨말인지..ㅋㅋ 후기작성이안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북 상품을
2014년 주문 후
상품평 등록하신것으로 확인됩니다.

같은 상품에 한해 하나의 상품평만
업로드 가능하오니 이점 양해부탁드립니다.

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 2015-01-24
상담완료
410549상품문의
문의요!
저는 시작월을 2014년 1월로 하고싶어서요. 편집프로그램은 11월이나 12월로만 뜨는데 1월부터 해야해서요ㅜㅜ부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
편집프로그램 내 선택가능한 달부터 편집가능하며,
2014년 11월 부터만 편집가능합니다.

2014년 1월 시작달력을 제작하셔야 할 경우
DIY 달력으로 주문해주시길 권장해드립니다.

다만, DIY 는 달력 고객님께서 모두 디자인하는 것으로
날짜가 제공되지 않아 날짜부분까지
직접 편집해주셔야 하오니 이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-24
상담완료
410546상품문의
압축앨범
월넛.올리브.모카.체리.피그먼트 모두 같은재질인가요? 위메프에서 지금 진행되는딜은 7개까지 쿠폰등록되는걸로아는데 위메프 다른아이디로 구입한쿠폰은 포토몬 같은아이디로 등록안되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범 상품 중 체리상품은 없으며
스트로베리가 맞으신지 확인부탁드립니다.

문의하신 상품은 모두 패브릭 천재질이며
같은 재질입니다.

위메프에서 다른아이디로 구매가능하나
저희 포토몬에서는 한 아이디당 7매까지
등록가능하시어 포토몬에서도 아이디를
새로 가입하여 등록가능하오니 이점 참고부탁드립니다.
(이미 등록된 쿠폰은 다른아이디로 양도 불가)

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-24
상담완료
410544기타
죄송한데요.ㅠㅠ
사진은 잘 받았습니다. 제가 지난 밤 아이들 파일을 다 날려버려서 그런데 제가 보내드린 사진 파일이 혹시 남아 있다면 제게 다시 보내 주실수 있는지 부탁 좀 드릴 수 있을까요. 너무 다급하고 안타까워 바쁘신줄 알지만 부탁드립니다. 1월 12일 경 파일 두 세트 현상 부탁드렸었습니다. 부디 좋은 소식 기다릴게요. 아참 메일주소입니다. camell79 @naver.com
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진 메일로 발송해드렸습니다.

파일이 남아있어 보내드렸으나
일정기간이 지나면 저희 포토몬에
전송해주신 파일 또한 삭제되오니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-24
상담완료
410542주문결제
쿠폰문의
쿠폰연장해부셔셔 1월26일까지 완료해야 하는데 보관함에 있던 앨범이 갑자기 없어졌어요 어떻게 해야죠 작업 반이상 다해놓은건데요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함은 작업했던 pc의 하드에 저장되는 부분으로
작업했던 pc가 아닐 경우
확인되지 않을 수 있습니다.

작업했던 pc가 맞음에도 불구하고
보관함이 확인되지 않을 경우
프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-24
상담완료
410538배송문의
언제쯤 시안받아볼수있나요?
포토북 편집대행을 맡겼는데 언제쯤 시안확인이가능하며 시안확정후 받아보기까지 대략 며칠정도 걸리는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문대행상품은 담당 디자이너의
디자인 작업 후 시안등록,
고객님의 시안확인 , 수정, 확정 등의
과정을 거쳐 상품제작이 진행되는 부분으로

수령하시는데까지 소요되는 시간은
최대 2주정도 소요될 수 있습니다.

시안 수정과 확정이 지연될 경우
상품제작 또한 지연될 수 있으며
시안 등록 후 문자로 안내해드리고 있으니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-24
상담완료
410535상품문의
포토북 커버
수령하였는데...제가 하드커버로 신청한지알고있었는데 수령하고보니 너무얇아 주문내역확인하니 소프트커버로 주문신청하였더라구요..그래서 커버만 덧대어 하고싶은데 수령한 소프트커버에 속지는그대로 하고 하드커버로 변경할수 있는지요 추가금지불하구요~^^부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
소프트커버로 이미 제작된 상품을
반품받아 하드커버로 제작해드리는 부분은
도와드리기 어렵습니다.

보관함에 저장되어있는 내용을
하드커버로 변경하시어
재주문 및 결제하시면 하드커버 상품으로
수령 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-24
상담완료
410531주문결제
다른사람이름으로입금
다른사람 이름으로 입금했네요 김정화가 입금자명입니다. 17400원 확인해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금하신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

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 2015-01-23
상담완료
410520기타
진짜 무슨 장난 하는것도 아니고..
아무리 생각 없이 일을 한다 해도 광고 영업을 하려고 ai파일 까지 수정해 보내줬는데 어떻게 영업의 생명인 연락처를 잘라 내고 제품을 보내주면 이걸 만드는 무슨 의미가 있다고 넘 하는거 아닙니까? 집에 걸려고 하는게 아니란걸 뻔히 알텐데 이걸 일이라고 하시는겁니까?아무리 생각이 없어도.진짜 할말이없네.회신해주세요. 010.2278.3299
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬이 아닌 비즈프린트 상품을
구매하신것으로 확인되어
비즈프린트 담당자분께 전달해드렸습니다.

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 2015-01-23
상담완료
410515상품문의
방금주문했어요~
방금주문을 3x4로 했는데 4x6으로 변경좀 해주세요 금액이 같아서 일단주문했는데 제가 아무리 바꿀려구해도 안되길래 급히 주문했네요~~ 담주토요일 돌잔치용이라 잘좀 부탁드릴께용~^^늦지않게 보내주시구여~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
저희 포토몬에서는
고객님께서 주문하신그대로 제작해드리고 있으며
사이즈 변경이 어렵습니다.

사이즈 변경원하실 경우
주문취소 후 재주문해주셔야 하오니
이점 양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 인화대기요청드렸으니
답변확인 후 취소요청 또는 진행요청해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-23
상담완료
410514취소/반품
물건이 엉망이네요
오늘 받아서 뜯지도 않고 포장 예쁘게 해서 친구한테 줬더니 지금 같이 뜯어보니까 표지만 제가 주문한대로고, 안에 내용물은 엉뚱한 가족사진이 들어있네요. 지금 퇴근 시간 지난 거 같아 글 남깁니다. 간만에 친구 만나 전해주면서 생일 축하해주려고 했는데 엉망이네요. 표지만 보고 잔뜩 기대했다 실망한 친구나 저나 어이없다 못해 안에 확인도 안하고 막보내나 화가 다 나네요. 당장 다시 보내주네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

제작담당자분께 해당내용 전달하여
주의하여 작업될 수 있도록 요청드렸습니다.

고객님의 상품은 재작업하여
문제없는지 꼼꼼히 검수 후
빠른출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 고객님께서 받으셨던 상품은
CJ 대한통운택배로 반품접수해드렸으니
간단하게 재포장하시어 방문기사님께
전달부탁드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-23
상담완료