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번호 구분 질문 작성일자 상태
410341상품문의
포토북만드는데요
포토북8x8 45p만드는데요 커버에서부터 하나씩사진넣고 글자적고 잘해서 20p21p까지했는데 다시커버가뜨고22p부터는 앞에만들었던사진이그대로떠요 지워지지도않는데 어떻게해야될지몰라서요 좀가르쳐주세요 너무공들여서만든거라ㅠ 지울수도없고 계속더만들어야되요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-23
상담완료
410339상품문의
제본상태 불량상품에 대한 배상책임 문의
포토북상품의 제본상태가 불량하여 문의드립니다. 아기 돌잔치에 사용할 앨범을 직접 편집하고 주문했는데 내용물이 불량입니다. 똑같은 포토북을 3권 주문했는데 세권 모두 내용물 일부가 사진이 잘려있거나 페이지가 삐뚤어져서 편집여백이 나오거나 그렇습니다. 제가 보기에는 제본시에 내용물이 삐뚤어진게 아닌가싶은데.. 돌잔치가 당장인데 어른들께 드리려고 여러권을 제작했음에도 한권도 멀쩡하지 않아 잔치에 올릴수도 어른들께 드릴수도 없을것 같습니다. 열심히 편집했는데... 내용물을 받아보니 실망스럽습니다. 상품 불량이니 다시 제작해줬으면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-23
상담완료
410331배송문의
배송
하루만에출고대기가떳는데 바로배송되는거에요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 우선작업되어
23일(금) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410330상품문의
사진사이즈.
핸드폰으로찍은사진을 3x5사이즈로 주문하려고보니 여백이많고 마니작게나오네요,3x5사이즈에 꽉차게 하려면어떠케해야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진사이즈 지정 후 옵션지정 시
인화지풀에 무테로 주문해주시면
사진에 여백없이 꽉차게 인화됩니다.

다만, 인화지풀옵션은
비율이 맞지 않는 부분으로
사진이 잘릴 수 있으니
인화지풀로 주문하시게 될 경우에는
사진의 하단에 [사진잘림확인]을 통해
잘리는 영역 확인 후 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410325주문결제
쿠폰이요
신규가입하고 사진인화 2000원할인쿠폰 받았는데요 어플로은 사용할수없나요 결제까지갔는데 쿠폰사용하는게 없어요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당쿠폰은 모바일에서는 사용불가하며,
pc로 주문시 사용가능하오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410324상품문의
웨딩스탠딩
웨딩스탠딩ㅡ전신으로 크게만들려고 하는데 혹시 두명이 같이 붙어있는 사진은 될까요?전신사진이 없고 짤린사진이라ㅜ 전신사진은 어깨동무하고 있고ㅜ 추가요금 내더라도 전신으로 두명 붙어있는 사진하고픈데ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

웨딩실물스탠딩은 한명으로만 제작 가능하며
두명으로는 제작이 어렵습니다.

두명으로 제작하셔야 할 경우
포토샵 카테고리 내 홈파티 세트 > with u
http://www.photomon.com/store/view_all.asp?intnum=206&Seq=16
으로 주문해주시기 바랍니다.

다만, 해당상품의 사이즈는 60*120 cm 이며,
포즈에 따라 크기가 변동될 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410323상품문의
물건이 참...
저기요 지금 장난해요? 방금 배송을 받았는데 물건이 엉뚱한게 왔네요 그것도 어처구니가 없게도 포토북에 다른사람 사진하고 반반 섞여서 아니 전체적으로 바꼈으면 바빠서 그랬나보다 어이가 없으면서도 이해는 할수 있겠죠 근데 이건 무슨 황당한 경우가! 반반 섞인 경우는 대체 뭐죠어떻게 설명하실건가요? 그리고 더 기분이 나쁜건 우리쪽에도 다른 사람의 사진이 섞였으면 우리사진도 다른 사람 포토북에 섞였다는건데 그럼 이건 초상권침해아닌가요? 남의 사진을 어찌 이렇게 아무렇게 사용 할수 있나요? 이건 단순하게 오배송으로 다시 처리해줄게 아니라 사진하고 메세지가 들어간건데 이건 어떻게 처리해주실건가요? 나는 그 업체믿고 괜찮다 싶어서 주문한건데 결과가 이러니 굉정히 어이가 없고 화가 나네요 월요일에 주문했는데 생각보다 일찍배송이 되어 기대했는데 엄청 실망스럽네요 내가 제작해보니 생각보다 괜찮아 주변사람들에게 소개해주고 했는데 지인들이 주문하기 전에 당장 취소해야겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
다시한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410321배송문의
1/22출고예정
어제 글 남긴 사람인데요 감사하게도 일정보다 빨리 해주신다는 22일에 출고 예정이라는 답변달아주셔서 오후6시까지 기다렸는데 배송조회는 안되네요 출고된 거 맞나요?? 내일 수업에 쓸 사진이라서요 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

출고된 당일에는 택배사에서
송장번호를 스캔하지 않기때문에
배송조회가 어려울 수 있습니다.

출고된 다음날인 오늘부터 송장번호로
조회가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410320배송문의
왜 풍선이 이상하게 왔죠??
내일이 돌이라 사진을 예쁘게 찍으려고 산건데 분홍색 풍선은 6개는 펄 6개는 그냥 하얀색 4개 투명색 4개 뭘 만들라는건지 풍선 꽃 만들때 분홍색 10개 하얀색 10개 펄 2개 이렇게 보내준다면서 왜 이렇게 보내줬는지 의문이 드네요 오랫동안 포토몬에서 거래하던 터라 이런 실망 정말 짜증나네요 다른 것도 아니고 아이 돌 사진 집에서 예쁘게 찍으려고 주문한건데 만들지도 못하고 그냥 두고 있네요 진짜 짜증나네요 해결해주세요 그리고 알파벳 s 풍선은 구멍에서 불어도 소용이 없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

말씀하신 풍선 20개는 천장에 붙히는
형식의 풍선으로 확인되며,
꽃풍선 만들 수 있는 구성이 누락된 것으로 확인됩니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410319주문결제
왜 결제대기중시라고 뜰까요??
제가 결제했는데 결제대기라고 떠있네요. 확인부탁드립니다. 그리고 그전에 표지 사진 품질 확인 부탁드렸었는데 이상이 없는거일까요? 이상있으시다면 다른 사진으로 교체할수 있도록 바로 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

화질 확인 후 연락드렸으나
연결이 어려웠던 것으로 확인됩니다.

커버사진 화질이 좋지않고
대부분의 사진이 어두운것으로 확인됩니다.

편집프로그램상에 사진 업로드시
사진의 가운데 또는 모서리에 품질저하의
경고문구가 표시됐다면
해당 사진은 고해상도의 사진으로 변경하여 편집해주시길 권장해드립니다.

저희 포토몬에서는 고객님께서 주문하신 그대로
제작해드리는 부분으로
모니터 상에서의 화질이 문제없더라도
품질저하 경고문구가 표시됐다면
실제 출력시 인화품질에 문제가 될 수 있습니다.

프로그램상에 경고문구를 표시해드리고 있는 부분으로
무시하시고 주문하여 받아보신 후
화질의 문제로 재작업해드리긴 어려우니
품질저하의 경고문구가 표시된 사진은
다른 고해상도의 사진으로 재편집부탁드립니다.

또한 모니터는 밝게보이는 장치로
실제출력물은 모니터밝기보다 어둡게 보일 수 있으니
밝기 또한 확인하시어 재주문해주시기 바랍니다.

편집내용 수정 후 장바구니로 전송해주시고,
장바구니에서 결제방법을 '무통장입금'으로 지정 후 (입금x)
주문처리만 해주시면 새로 올려주신 주문내역으로
작업해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410313상품문의
주문한것과 다르게 온것같아요
3x4 3.5x5 4x6 세가지 주문했습니다. 인화주문프로그램에서 전체적으로 무광선택하고 3x4 사이즈는 선택하니 유광만 된다고 팝업떠서 그것만 유광으로 주문했어요. 받아보니 지금 세가지 모두 같은 재질입니다. 주문조회가서 확실히 확인하려고 했는데 제가 무광 유광 선택한 사항이 확인이 안되네요. 잘못 온 건지 확인해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인한결과
모두 무광으로 주문해주신것으로 확인됩니다.

주문내역은 오른쪽 상단의 [주문/배송정보]에서
이미지보기 통해 선택하신 옵션 확인가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

첨부해드린 이미지와같이
3x4 사이즈 지정시 안내되는 팝업은
유광이 아닌 유테와 이미지풀에 대한 안내이며,
유광/무광 옵션 선택시 안내되는 팝업은
8x10 사이즈 이상부터 가능하다는 안내이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410308배송문의
어제주문했는데
어제주문하고오늘 오는줄알았는데 머지 아직도출고대기. . .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

21일(수) 주문하신 상품은
24일(토) 출고예정으로 실시간 배송안내되었습니다.

고객님의 상품 빠른제작되어
22일(목) 오늘 출고되는것으로 확인되며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-22
상담완료
410293배송문의
다시질문요
아뇨 그 미리주문한 미니지갑사진 한세트로 두장오는거 그건 배송사출고대기이던데 먼저오나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재인화건 먼저 출고 원하실경우
출고해드릴 수 있습니다.

다만, 재인화건은 무료배송으로 보내드릴 수 있기때문에
추가주문건과 함께 배송비 결제없이 묶음배송 가능하나
나누어 받으실 경우,
추가주문건에 대한 배송비 2500원을 지불해주셔야하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410291상품문의
포토북을 받앗는데요..
레이플렛북 8*8을 주문후 오늘 받앗습니다 전체적인 것은 너무 마음에드는데 포토북이 울어요 마치 물에 젖엇다가 마르면 우는 것처럼요 전체 페이지가 다 그러네요.. 손으로 쭉 만지면 다 느껴지고 그냥 봣을때도 티가 나요 포토몬 레이플렛북은 원래 다 우나요? 이것만 잘 못 된거면 교환되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

해당상품은 재작업하여 꼼꼼히 검수 후
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 고객님께서 받으신 상품은 CJ 대한통운 택배로
반품접수해드렸으니 번거로우시더라도
간단하게 재포장하시어 반품부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410289배송문의
나눠서 배송되나요?
달력이랑 사진인화 같이주문햇는데 묶음배되어잇는데 혹시 사진인화를먼저받아야해서 그런데 따로빨리배송가능한가요?만약가능하면 사진인화는 겅상남도 창원시 토월성원아파트 305동 502호로 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 주문하신 달력과 사진인화는
제작기간이 동일하게 소요되어
26일(월) 출고예정입니다.

제작기간이 동일하기때문에 나누어 받는
의미가 없을것으로 예상되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410265주문결제
기한
십만원이나충전했는데 기한은생각도못하고 구매했어요 구매할때는. . ㅠㅜ 일주일정도만 더연장해주세요 자동소멸되는건 깝깝하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은 유효기간이 정해진대신
50% 할인하여 판매한 쿠폰으로
유효기간내에 사용해주셔야합니다.

해당쿠폰 판매당시 안내해드린 유효기간은
12월 14일까지이며 이후 2주씩 두차례 연장하여
총 한달간 연장해드린것으로 확인됩니다.

이후 고객님께서 사용이 어려우신것으로 확인되어
예외적으로 19일까지 연장처리해드렸으나
사용 못하신것으로 확인됩니다.

해당쿠폰 28일까지 최종연장해드렸으며
더이상 연장은 불가하오니 기한내에 사용부탁드립니다.

28일까지 사용 못하실 경우
실구매금액인 49500원 만큼만
포토볼로 자동 전환처리되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410252상품문의
액자 주문 햇는데 문의요
크리스탈 액자 주문햇는데요 편집에서 미리보기랑 장바구니에서 이미지 보기가 액자 느낌이 조금 다른거같은데요 장바구니에서 이미지보기가 좀더 흔들린감 잇더라구요, 어느 이미지로 액자제작이 될까요? 화질저하 사진이 3장 들어가 잇어서 걱정되네요 알려주세요 화질저하 사진 포함되면 액자 상태 많이 안좋을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모니터에서 보이는 화질은
실제출력시 화질과 무관하며,
품질저하의 경고문구가 표시됐다면
실제출력된 이미지는 더 좋지 않을 수 있습니다.

심할경우 모자이크처럼 깨져보일 수 있으니
이점 참고하시어 화질저하의 사진보다는
고해상도의 사진으로 변경하여 주문해주시길
권장해드립니다.
(품질저하 경고문구를 무시하고 주문하신 후
상품을 받았을때 화질이 좋지 않을 경우
재작업 처리는 어렵습니다.)

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-22
상담완료
410225배송문의
배송날짜관련
달력주문했는데 배송 언제쯤 올까요 굉장히급한데ㅠㅠ아직 제작중이라고뜹니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

21일 주문결제하신 상품은
24일(토) 출고로 실시간 배송공지해드렸습니다.

출고 후 택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-22
상담완료
410214배송문의
계속 준비중
상품준비중에서 안바뀌네요 언제 받을수 있을까요ㅛ??????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 현재 제작중으로 확인되며,
20일 입금하신 상품은 23일(금)
출고로 실시간 배송안내되었습니다.

우선작업하여 빠른 출고 가능할경우
22일(목) 오늘 출고될 수 있도록 요청드렸으며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2015-01-22
상담완료
410206배송문의
배송지변경좀요
배송지 변경하려하는데 오늘출고된다는데 지금 수정하면 되나용?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 변경해주신것으로 확인되며
부산광역시 남구 유엔평화로 주소지로
출고해드리도록 하겠습니다.

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 2015-01-22
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