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1:1 문의평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.번호 구분 질문 작성일자 상태 409463 배송문의 수요일까지는 꼭 받아야만합니다.수요일에 물건받을수있겠죠? 사진을많이신청하긴했는데 그날꼭받아야해요.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께서 주문하신 상품은
오늘(19일,월) 출고됩니다.
택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.
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2015-01-19 상담완료409412 포토볼/쿠폰 포토스티커제가 쿠팡에서 구입한 쿠폰금액이 남아서 포토 스티커를 부를려고 하는데 이건 포토북 쿠폰이기때문에 포토 스티커는 주문이 안되나요?! 포토북만 가능한 쿠폰인가요?! 만약된다면~어떻게 적용하는지도 같이 알려 주셨으면 좋겠습니다~감사합니다^^안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
죄송합니다.
문의하신 포토북 이용권 잔액은
포토북, 압축앨범 및
특가달력을 제외한 포토달력에 사용이 가능합니다.
잔액이 소액 남아 있더라도
해당 상품에만 사용하실 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.
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2015-01-19 상담완료409406 주문결제 어제 바로 돈넣었는데요어제 돈넣고 10분 이지나도 결제대기중이고, 오늘 아침도 계속 결제 대기중 뜨네요. 왜 이러는거죠? 2015년 1월 18일 9시 8분경에 처리됐구요. 아직까지 결제 대기중입니다. 돈은 이지현으로 넣었구요. 2개의 결제로 합쳐서 17000원 넣었습니다 얼른 결제되고 , 배송 부탁드립니다 급해서 그럽니다...안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께서 주문하신 내역 및
입금내역이 확인되었습니다.
입금내역은 프로그램을 통해
자동으로 확인처리 되고 있으나,
입금액과 입금자명이 정확하지 않는 경우
확인되기 까지 시간이 소요됩니다.
현재 결제는 정상처리 되었으며
과입금된 301원은 포토볼로
적립처리 되었으니 참고하시기 바랍니다.
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2015-01-19 상담완료409405 주문결제 무통장입금 취소해주세요카드결제로 햇습니다. 취소부탁드려요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 내용은 통화 후
취소 처리 해 드렸습니다.
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2015-01-19 상담완료409391 주문결제 결제했는데..어제 무통장입금으로 결제했는데 결제대기중으로뜨는데 왜그런가요? 우리은행으로 오후 9시 40분에 입금했어요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 T2014941 주문건 및
입금내역이 확인되었습니다.
입금자명이 정확하지 않는 경우
입금반영에 시간이 소요되는 점
양해부탁드립니다.
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2015-01-19 상담완료409361 상품문의 배송이잘못됫네요달력 겉표지랑 안쪽사진이 제사진이여서 넘겼는데 시작이 칠월달로 되있고 뒤로 넘기니까 다른사람들 사진으로 된 달력이 있네요 한사람이 아니라 여러사람들 달력이 뒤죽박죽 섞여서 달력인지 뭔지 21일이 1년이라 기념선물하려고 만든건데 이렇게 보내면 어쩌자는건지 제대로 확인도 안하고 보내는 건지짜증나내요 밤에 받아서 고객센터에 전화도 못하고 바로 확인해주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 내용은 고객센터를 통해
안내받으신 내용대로
재작업하여 출고해드릴 예정이며,
다시 받아보시는 상품은
문제가 없도록 꼼꼼하게 검수하여
출고 해 드리겠습니다.
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2015-01-18 상담완료409355 주문결제 돈 넣었는데요돈 넣었는데 , 아직 결제처리중이라 뜹니다. 2개 결제라 17000원 넣었습니다. 얼른 배송해주세요 ㅠㅠㅠㅠ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께서 주문하신 내역 및
입금내역이 확인되었습니다.
결제는 처리되었으며
과입금된 301원은 포토볼로
적립처리 되었으니 참고하시기 바랍니다.
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2015-01-18 상담완료409353 상품문의 답변입니다나중에 주문한 T2012293 이걸로 해주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 T2012293 주문건은
현재 복구처리 되었습니다.
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2015-01-18 상담완료409351 상품문의 확인부탁드립니다.셀프앨범이랑 인화3장 했는데요.. 제가 맞게 잘 올린건지~ 돌잔치때 쓸꺼라 걱정이 많네요..안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문은 정상적으로 처리되었으며
DIY 포토북의 경우
담당자를 통해 UV 코팅옵션을
추가하신 것으로 확인됩니다.
요청하신 내용대로
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.
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2015-01-18 상담완료409345 주문결제 주문이미했는데요추가주문 하면 배송비 함께묶에서 해주실수있나요?ㅠ0ㅠ 어제주문해서 배송은 아직 안됐어요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
현재 상품이 출고되기 전 이므로
추가 주문은 가능한 상태입니다.
주문시 묶음배송으로 선택하시거나
결제시 무통장입금으로 지정하여
배송료를 제외한 나머지 금액을 입금한 후
고객센터 및 게시판으로 문의주시면
기존의 주문건과 묶음배송으로
처리 해 드리겠습니다.
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2015-01-18 상담완료409255 배송문의 주문햇는데주문한게없는걸로나와요 결제확인됐다고문자도받앗는데요 배송조회좀하고싶어요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 아이디로 조회한결과
정상주문하신 내역 확인되었으며
해당상품 17일 출고하여 현재 이동중으로
확인됩니다.
CJ 대한통운 택배 운송장번호 [333722712604]
로 조회하시면 확인가능하오니
이점 참고부탁드립니다.
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2015-01-18 상담완료409247 주문결제 입금확인부탁드립니다정숙진으로 입금하였습니다. 입금확인이 되어있지 않네요. 확인부탁드립니다 어제 입금하였습니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
입금자명이 정숙진님이 아닌
메이비원(주) 로 잘못기재하여
일치하지 않아 자동입금처리가 누락된것으로 확인되며,
결제처리 해드렸습니다.
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2015-01-18 상담완료409241 상품문의 유광인화지 관련 문의유광 인화지 뒤에 양면테이프를 사용하여 방 벽지에 붙였는데 평평했던 사진의 옆쪽과 위아래쪽이 흐물흐물해집니다 실내나 벽면 온도라던가 보관방법이 잘못된건가요? 다시 빳빳하게 할수는 없겠죠? 또 인화지에 유통기한같은것이 있나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
인화지는 습기가 많을 경우
울거나 변질될 수 있으며,
외부 환경에 영향을 받아 변질될 수 있습니다.
이미 외부환경을 받아 손상된 사진은
복구처리가 어려울 것으로 예상됩니다.
이미 인화된 사진인화지의 유통기한은 정해져있지않으며
올바른 보관방법에 따라 사진이 변질되지 않고
오랜기간 보관가능하오니 이점 참고부탁드립니다.
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2015-01-18 상담완료409232 상품문의 액자관련문의드립니다쉐도우액자 11x11 /5x5 5구액자 주문하려는데요~ 편집과정중에 사진이 흐릿하게보이는것들이 있는데 원본은 괜찮거든요... 해상도가안맞는걸까요? 아님 프로그램상 그런걸까요? 사진의 크기는 평균 2.5MB정도 됩니다. 어떻게 해야할까요~.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
큰 파일이 프로그램상에서 압축되어 보이면서
뭉개져보이거나 흐릿해보일 수 있습니다.
사진의 가운데 또는 모서리에
품질저하의 경고문구만 없으면
화질에 문제없이 제작되오니
이점 참고부탁드립니다.
또한 문의하신 액자는
담당자 화질 확인 후 제작되는
상품이오니 이점 참고하시어
주문해주시기 바랍니다.
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2015-01-17 상담완료409216 기타 돌잔치용 명함싸이즈 크키는 얼마인가요돌잔치 명함싸이즈 사진크기는 어떤거 하면되나요 싸이즈답변부탁드려요~안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
돌잔치 포토테이블에 사용되는
사진의 크기는 다양한 부분으로
정확한 안내가 어렵습니다.
저희 포토몬에서 판매되는 상품 중
명함크기에 가장 가까운 사이즈의 상품은
사진인화 대형인화 카테고리 내
디자인포토 > 미니지갑사진 이오니
이점 참고부탁드립니다.
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2015-01-17 상담완료409213 상품문의 마블 8분할에 같은사진이 2장 이네요ㅜㅜ한꺼번에 많은양을 보내다보니, 지금 발견했습니다! 아직 결제완료만 돼있는데...월요일 오후에 수정해서 다시 보내면 안됄까요? 다른 액자는 다 작업 해주시고, 마블 8분할만 잠깐 대기해주셨음 좋겠네요ㅜㅜ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께서 요청하신대로
마블 8분할 상품만
제작대기요청드렸습니다.
고객님께서 동일한 상품으로
사진만 재편집하여 장바구니로 전송해주신 후
결제단계에서 결제방법 '무통장입금'으로
지정하여 주문처리해주시면(입금x)
기존 카드결제건으로 결제처리해드리도록 하겠습니다.
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2015-01-17 상담완료409211 상품문의 폴로라이드 세트폴로라이드세트 주문햇는데 사진밖에 안왔어요!!! 네츄럴 집게도 두셋트나 주문했는데 누락됬네요ㅡㅡ 확인후 빨리처리해주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
죄송합니다.
집게세트 월요일 중
출고해드리도록 하겠습니다.
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2015-01-17 상담완료409210 취소/반품 빠른답변바랍니다지금 결제한지 한시간밖에안됫는데 수정좀하려고하니 벌써 상품 제작에들어갓다고 나오고 영업시간이 끝낫는데 왜그런가요 취소바랍니다 급합니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
아래문의글에 안내해드린대로
제작대기요청드렸으며,
정확한 확인을 위해
월요일 정상근무시간 내
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.
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2015-01-17 상담완료409209 취소/반품 취소문의드립니다결제하고 한시간이 지나 취소가되지않아글을남깁니다 묶음배송으로 수정좀하려하니 아직 작업및배송마시고 풀어주시기바랍니다 010 4053 0850 연락바랍니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의글 확인 후
제작대기요청드렸으며,
정확한 확인을 위해
월요일 정상근무시간 내
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.
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2015-01-17 상담완료409207 배송문의 택배 분실에 따른 재인화 요청배송 오류로 글 올렸었는데요. 택배기사에게서 택배 분실했다고 연락받았습니다. 그래서 사진을 다시 인화해야하는 상황인데요. 비용처리는 택배기사측에서 해주신다고 하는데 재인화하는 방법과 그 당시 비용이 할인비용이었는데 그 비용으로 인화가 가능한지 궁금합니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
택배사 상품분실로인해
수령이 늦어지는 점에 대해
사과말씀드립니다.
월요일 정상근무시간 내
CJ 대한통운 택배사와 정확한 확인 후
사고접수 처리 할 예정이며
고객님의 상품은 재인화하여
우체국택배로 출고해드리도록 하겠습니다.
고객님께서 재업로드는 안해주셔도 되오니
이점 참고부탁드립니다.
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2015-01-17 상담완료회사명: 메이비원(주) 대표자명: 황상윤 주소: 서울특별시 강서구 마곡중앙8로1길 6 (마곡동 790-8) 메이비원빌딩 대표번호: 02-548-4684
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