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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
409205기타
이용후기 작성을 할수가 없네요.
사진인화 이용후기 적으려고 했는데 작성할 수 없도록 되어 있네요. 상품배송이 급해서 전화드렸는데, 전화받으신 여성직원분이 참 친절하게 빠르게 처리해주셔서 무사히 주말에 타지역에 선물주는 일 차질없어졌어요. 칭찬하려고 글 남깁니다.^^ 번창하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

홈페이지 내 오류가 있는지
담당 개발팀으로 확인요청드렸습니다.

좀 더 만족스러운 서비스를 위해 노력하겠으며
저희 포토몬을 이용해주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-17
상담완료
409191상품문의
사진
유광은 지문이 생기나요?..ㅡㅡ무광은 그림 같아서... 유광으로 했는데 깨끗히 잘좀 부탁드립니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유광은 손으로 많이 만지실 경우
지문 자국이 남을 수 있으나
지워지지 않는것은 아니오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-17
상담완료
409189주문결제
에
Dtsddw12로쿠폰등록했습니다 그것까지해서16만원이니까결제하구보내주세용하트
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 확인과 자세한 안내를 위해
월요일 정상근무시간 내
연락드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-17
상담완료
409187취소/반품
저 입금했는데..
9만 3000원인가 입금했는데 다시 환불해주시면 감사하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금하신 일자와 입금자명,
환불받으실 계좌번호를 남겨주시면
1:1문의게시판에 비밀글로 다시한번 남겨주시면
환불해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-17
상담완료
409186취소/반품
12개월 성장액자에 다른애기 사진이 인화돼서 왔어요..
첨엔 12개월액자를 사진인화만 하는 걸로 해서 편집까지 다 해놓고 보니 원목액자에 넣는 게 예쁠 거 같아서.. 고객센터에 전화드려서 주문이 수정이 안되는데 어떻게 해야 하냐고 여쭤보니 액자값 추가로 입금해주시면 된다 그러길래 그렇게 했는데.. 우리애기 사진이 아니고 웬 생뚱맞은 다른 애기사진이 인화돼서 왔네요. 우리애기사진은 어디로 간걸까요? 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
월요일 정상근무시간 내
연락드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-17
상담완료
409185배송문의
11일날 주문했는데 언제오는거죠???
목요일에 온다고 해서 느긋하게 기다리고 있습니다만은 이틀이나 지났는데도 아직 인화 준비중으로 뜨고있네요 언제받을수있는지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 상품은 19일(월)출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-17
상담완료
409184주문결제
입금자명을 잘못써서 미결제라고 뜹니다
입금자명을 임찬미라고 적었는데 맹서연으로 입금했습니다. 어떡하지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역
확인되어 결제처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-17
상담완료
409183상품문의
보관함에 저장했는데
미리보기를 하니깐 얼굴이 선명하게 안보여요 폰 사진 아니고 가족사진 촬영분 카메라 원본 사진인데 사진으로 보면 깨끗한데 포토몬 작업하고 미리 보기 하니깐 얼굴이 선명하지 않은데 주문하면 다를까요? 몇번 이용했었는데 인화나 앨범 다 사진이 잘 나왔거든요 심지어 폰사진 인화도 좋았었어요 갑자기 컴 상태가 안좋아진걸까요 주문하고 하고 업체에서 상품 제작시에 얼굴이 선명하지 않으면 따로 전화로 상태 안좋다고 말해주나요? 액자 같은걸로 두개 주문하고 또 하나 다른걸로 하나더 할 생각이거든요 답변 주시면 바로 결재하겠습니다.. 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

큰 파일이 프로그램상에서 압축되어 보이면서
뭉개져보이거나 흐릿해보일 수 있습니다.

프로그램에 사진 업로드 후
사진의 가운데 또는 모서리에
품질저하의 경고문구만 표시되지 않으면
문제없이 제작되오니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-17
상담완료
409174배송문의
제작기간
안녕하세요 어제밤 1시쯤에 주문했는데 지금보니 상품준비중이라고 뜨는데 혹시 늦어도 화요일 오전까지 받을 수 있을까요? 월요일이면 더 좋구요ㅠㅠㅠ!! 시간이 촉박해서요!부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

17일 주문하신 상품은 공휴일을 제외한
2~3일정도 제작기간이 소요되므로
요청하신 날짜안에 배송은 어렵습니다.

21일(수) 출고 예정이며
배송은 상품 출고 후 익일 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-17
상담완료
409172주문결제
포토북 주문걸제
포토북과 사진인화를 주문하고 입금을 금요일 5시쯤 했는데아직 결제대기중이어서 그런데 어떻게된건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역 확인 결과
말씀하신 시간대에 다른분의 성함으로 입금된 내역이 확인됩니다.
주문자 및 금액이 다를 경우 자동결제가 되지 않습니다.

현재는 정상 결제처리 되었으니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-17
상담완료
409147주문결제
문의드립니다.
오늘 모바일로 주문하고싶은데 결제방법이 신용카드뿐이네요, 무통장입금은 안되나요? 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 주문시에는 신용카드, 핸드폰 결제만 가능합니다.
무통장 결제를 원하실 경우에는 PC를 통한 주문 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-17
상담완료
409136포토볼/쿠폰
소셜커머스 쿠폰 관련 문의입니다
위메프에서 5차 포토북 자유이용권을 구매했는데요 유효기간을 조금만 연장할 수 있는지요 ㅠㅠ 이번주까지인 줄 알았는데 ㅠㅠ 일이만원도아니고......... 넘 많이샀는데 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하셨던 쿠폰은 이미 원래 유효기간보다
1달 가량 추가 연장이 진행되었던 쿠폰이라 재 연장은 어렵습니다.

다만 현재 위메프에서 판매 진행중인 쿠폰을 1매라도 구매하여 등록하면
새 쿠폰의 유효기간까지 이용이 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-17
상담완료
409135배송문의
5개 주문했는데 배송료 2번 지불 한번의 배송료 환불요청
16일 5개를 주문했는데 생각나서 또하다 보니 배송료를 2번 지불하였습니다. 배송료 1번것을 환불부탁합니다. 농협 893-02-190664 황경임 입니다. 부탁합니다 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며 정상 동봉처리 되었습니다.
다만 결제가 카드로 결제되었기 때문에 배송비는 무통장 환불이 아닌
카드 부분취소로 처리 되었습니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-17
상담완료
409121배송문의
배송기간
고객센터 어디를 찾아봐도 배송기간은 안나와있어서요 지갑포토 소량으로 구매했는데 평균 얼마나걸릴지 궁금합니다 답변좀부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

16일에 주문하신 상품은 공휴일을 제외한
20일(화) 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 익일 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409119기타
우체국 택배 배송
스피드 인하 부탁 드립니다 우체국 택배로 배송 해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 확인 되었으며
19일 인화완료하여 우체국택배로
출고해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409096포토볼/쿠폰
쿠폰사용
45,900원결제금액중 36,100원 적립금 사용하고 남은잔액 9,800원 입금했습니다 조회해보니 적립금이 그대로 있어서결제가 안되서 남아있는건지 아님 제가 적립금 사용을 안한건지 모르겠어서 글 남깁니다. 혹시 적립금 사용안한거면 적립금전액사용 처리 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며 주문하신 상품은
결제당시 남아있는 잔여 적립금을 사용하지 않은 것으로 확인되며
이 때문에 현재 진행중인 이벤트 할인 금액으로 적용이 되었습니다.

적립금과 이벤트 할인은 중복으로 적용이 불가하며
적립금 사용시 실제 결제되어야 할 고객님의 상품은
45,900원이 아닌 61,900원입니다.

현재 9,800원 입금은 확인 되었으며 16,000원의 결제가 더 필요합니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409095배송문의
배송오류
배송완료가 되었다고 하였지만 물건을 못 받았습니다. 배송에 문제가 있는것 같습니다. 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의주신 내용은 CJ택배를 통해 확인 후
연락 드리도록 조치하겠습니다.

다만 담당 택배기사 확인 후 연락을 드려야 하기 때문에
다소 시간이 소요될 수 있는 점은 양해 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409094취소/반품
결재 취소해주세요.
포토몬 어플로 사진인화를 몇번 시도하다 실패했습니다. 오늘 오후에도 다시 사진인화 시도하고 결재했는데 주문조회도 전혀 안되고 신용카드 결재 문자도 안왔습니다. 그래서 결재및 주문 실패로 판단했는데 결재 메일이 왔습니다. 모바일 및 pc버전 데이터 통합이 전혀 안된 시스템 같네요. 결재 되었다면 주문조회 되어야하는건데. 모바일 또는 pc버전 어디에서도 조회안됩니다. 결재&주문 취소해주시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역은 16일 모바일 비회원 주문건으로
정상적으로 확인이 되었으며 현재는 인화가 완료되어
오늘(17일) 출고 예정입니다.

때문에 현재로서는 결제 취소가 어려우니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409092기타
답변은 확인했는데요,,
우리 아기 얼굴이 다시 돌아가서 폐기처분 된다고 생각하니 더 기분이 나쁘네요~ 그냥 하겠습니다~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
앞으로는 이런 실수가 없도록
철저한 검수가 이뤄지도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409090기타
상품 받았는데요..
제본불량으로 한권 교환받기로 해서 상담원분이 맞교환하면 된다하셨는데요.. 우체국택배 아저씨께서 반품은 접수된거 없다고 그냥 가셨어용.. 저희가 개별적으로 택배사에 신청 해야하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

택배사 물류량이 많아 반송접수가 정상적으로 되지 않은 것으로 확인되며
현재 반송 신청을 다시 접수하였습니다. CJ 택배기사가 월요일 이후
방문 예정이니 반송기사에게 상품 전달 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료