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번호 구분 질문 작성일자 상태
408902포토볼/쿠폰
쿠폰 기한 만료 관련
소셜에서 9900원주고 포토북 제작권을 구매하였는데요, 사용기간이 지났다는건 구매한 쿠폰이 사라졌다는 건가요? 분명 내돈 주고 구매한 포토북 제작권 인데 기간을 정해두고. 지나니 없애버리다니요ㅠㅠ 요즘 넘 바빠서 제작할 시간이 없어 못했는데 들어와보니 기간 만료네요. 이거 다시 살려주는건 안되나요?? 대충이라도 사진 올려서 포토북 만들고 싶은데..무엇보다 돈주고 산건데 없어지다니 뭔가 아닌것 같습니다! 부디 긍적적인 답변이 오기를 바래봅니다ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역을 확인하였습니다.

구입하신 쿠폰의 유효기간을 1/26까지
연장처리하였습니다.

죄송합니다만 고객님~
추후 재연장은 어려울 수 있으니
연장한 기간내에 사용을 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-15
상담완료
408901상품문의
인화지 종류
혹시..포토북이 아닌 낱장으로 포토북처럼 종이에 인쇄할 수 있을까요? 8*10으로 주문한 사진들은 포토북같은 종이에 인쇄된 느낌으로 뽑고 싶었는데 유광인화지로 밖에 뽑을 수가 없어서 그렇게 주문했거든요 상담 부탁드려요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-15
상담완료
408899상품문의
포토 자명종시계를 주문했는데요
포토 자명종시계를 주문했는데요 미리 시안을 볼수 없나요? 주문하기 전에 사진 등록해서 하는 거 맞나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토시계는 주문시 첨부하신 사진으로
제작되는 상품이기 때문에
별도로 시안을 보여드리지 않습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-15
상담완료
408898배송문의
배송이 언제쯤...
오늘 아침에 주문했는데요 언제쯤 받을 수 있을까요? 담주 토요일이 아가돌이라 써야 되는데 그전엔 오겠죠? 최대한 빨리 부탁 드릴께요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(16일,금) 출고되었습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-15
상담완료
408893기타
앨범을 오늘 받았는데요
주문한 앨범 2권을 오늘 받았는데요 한권 안의 내용이 잘못됐어요 표지는 저희 애기 사진인데 안에 저희 애기가 아니고 모두 다른 사람사진으로 가득채워져있네요 연락바랍니다 010 2058 9163
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-15
상담완료
408891상품문의
uv코팅을 하고 싶었는데요
코팅을 신청하지 않고 그냥 결재했네요. 벌써 제작이 되고 있나본데요. 코팅하려면 어떻게 해야된나요. 전화부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
현재 출력이 진행되어
UV코팅은 추가하실 수 없습니다.

UV코팅을 선택하시게 되면
기본 출력용지와 다른 용지로

출력이 되기 때문에 출력이 진행되면
변경이나 취소가 어렵습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-15
상담완료
408888상품문의
이미지풀이 왜이모양
T2008183 주문번호구요 이미지풀이라고 알고있는데 사진에서 옆 하얀부분이 많이 드러나있고요 이게 피시가 아닌 휴대폰으로 전송하고 주문해서 그런건지 아님 뭐가 문제인가요 휴대폰주문은 미리보기가 안되는거죠 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이미지풀 옵션은 이미지와
인화지의 비율이 맞지 않는 경우

인화지안에 이미지가 축소되어 인화되므로
잘리지 않는 대신 사진에 여백이 발생됩니다.

첨부된 사진확인시
이미지풀로 인화된 사진이 맞으며

여백없이 인화될 경우
여백이 생긴 반대방향으로
여백의 두께만큼 사진이 잘려 인화됩니다.

특히 3×4 사이즈는 PC를 통해서
주문을 하시더라도 이미지풀로만
인화되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-15
상담완료
408886배송문의
빠른배송문의
다른곳으로 보내야만하는 하는데 주문주소로 1월 20일까지 배송부탁합니다. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
17일 토요일 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-15
상담완료
408871상품문의
클라우드 전송
상담원께서 클라우드에 업로드 시킨 후에 다시 연락달라고 했는데 업로드가 안되고 자꾸 에러가 나네요 곧 상담시간은 끝나는데 상담연결도 안되고 업로드는 안되고 어떻게 해야하나요? 오늘이 쿠폰 마지막 날인데... 실컷 작업해 놓고 이렇게 쿠폰 소멸되는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

평일 정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
고객센터 혹은 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-15
상담완료
408847배송문의
언제 배송 되나요..?
아이 방학 숙제로 쓸 사진들인데 배송이 되지않아 숙제를 못하고 있어요 같이 주문한 앨범은 뒤에 보내주셔도 되니까 사진이라도 좀 빨리 부탁합니다~~!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 오늘(15일)
출고 예정으로 확인됩니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-15
상담완료
408814상품문의
?
아까 레이아웃이 안뜬다고 질문했었는데여 직접 작업한 파일을 넣으라고 하셨는데 그 파일작업을 하라고 프로그램이있던데 거기서 작업하는게아닌가오.? 밑에 글에는 레이아웃같은게 있어서 효과도 넣고 글도쓰고 작업을 하던데..무슨말인지 이해가안되여..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

DIY는 저희 편집기가 아닌 포토샵 프로그램으로 사진, 효과, 날짜를
직접 디자인을 완료한 후에 저희 편집기 사진 넣는 곳에
파일만 넣어서 제작을 하는 상품입니다.

때문에 포토샵 작업을 하기 어려우실 경우
일반 탁상달력 메뉴에서 원하시는 디자인 선택 후
편집 진행 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-15
상담완료
408803배송문의
다시주문했어요^^
크게확대해서 다시주문합니다 하자없이 최대한 빠른배송 부탁드려용^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
해당 파일 그대로 제작 진행 예정이니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-15
상담완료
408802상품문의
주문뒤 재수정상품변경건
주문결재후 다시 수정한거는 안고쳐지나요.아님 기존거 취소하거나.... 방법을모르겟네요 통화되기가하기넘힘들어요... 01035426528 전화좀주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-15
상담완료
408776주문결제
금액잘못입금했어요.
14,400원을 14,500으로 입금했네요. 2015-01-15 13:08에 강하은이름으로 입금했어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 결제내역 확인되었으며
과입금된 100원은 포토볼로 적립되었습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2015-01-15
상담완료
408761포토볼/쿠폰
적립금 유효기간
위메프에서 쿠폰사서 적립시켰는데 4월몇일까지던데 그이후로 적립금 소멸되나요? 아기가 7월이 돌인데 연장은 안되는건가요? ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 적립내역 조회결과 현재 적립금은
4월 11일까지 이용이 가능한 적립금 입니다.

다만 유효기간이 지났다고 하여 바로 소멸이 되지는 않으나
유효기간 만료뒤에는 정상적으로 사용이 되지 않습니다.

하지만 포토북&달력 자유이권 중 유효기간이 7월을 넘어가는
자유이용권을 구매하여 등록하면 그 유효기간까지 같이 이용이 가능하니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-15
상담완료
408754배송문의
배송
17일에린도 배송해주세요ㅠ 정말급해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 17일(토)까지
발송될 수 있도록 담당 부서로 전달 드렸습니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 주말 제외 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2015-01-15
상담완료
408738기타
무보정으로 변경부탁드려요~
작가님이 찍으신거라 보정 필요없는데요 어플로는 무보정선택란이없네요 무보정으로해주세요 꼭요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
주문하신 사진은 무보정으로 인화될 수 있도록
담당 부서로 전달 드렸습니다.

이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2015-01-15
상담완료
408698배송문의
배송일자확인
담주 화요일 백일에 맞춰서 주문했는데요.. 지금 게시판을 들어오니깐 제때 배송이 안되고 이주씩 배송이 안되고 있다는 분 보고 불안해서요 . 무슨일이있어도 화요일 낮까지는 받아야 하는데 월요일 발송 확실한가요????? 정말급해서요.... 좀더 일찍 발송될 가능성은 없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
현재 인화 중에 있는 것으로 확인되며
예상 출고일은 17일(토)로 보입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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감사합니다.
 2015-01-15
상담완료
408688상품문의
사이즈업그레이드
어제 주문했는데요. 선물용이다보니까 사이즈 업그레이드해야겠어요. 10x10으로요. 가능한가요? 포장상자 같은 것도 있나요? 저희 할머니드릴꺼라 신경이 쓰이네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
주문하신 상품은 이미 출력이 완료되어
사이즈 변경이 어렵습니다.

새로 주문하실 때에 사이즈 변경이 가능하며
보관함에서 수정/주문을 통해 불러오기 후
좌측 상단의 포토북 커버/사이즈 변경 선택으로 변경 가능합니다.

이 때에는 커버 편집내용이 삭제되니 커버만 재 편집하면
주문이 가능합니다. 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-15
상담완료
408686상품문의
광택에서 무광택으로바꿀수있나요
제가 지금 한160여장정도 주문했는데 모르고 다 광택으로 주문했습니다. 지금 인화대기상태중인데 혹시 광택에서 무광택으로바꿀수있나요. 부택드립니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며 주문하신 사진은
인화 담당부서에 무광으로 인화되도록 전달 드렸습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-15
상담완료