mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
408544주문결제
왜 결제오류가난건지물어본건데요
신용카드결제로 열번이상시도하다가 어제 문의글남긴대로되어서 급한거라 일단현금결제햇어요 제문의글의 요점은 왜 오류가난건지물어본거예요 지금 여기에서 5년동안같은컴퓨터로 같은상품결제하면서 이런적처음이라서요. 다음에 구매하려할때 또이런오류가나면 그때도 열번이상 시도하다가 포기하고 현금결제해야되나요? 저렇게나오면 어떻게 대처해야하는지 뭐가문제인지물어본건데 결제가되엇다고 질문에대한대답이 참..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

결제 시도시
계속 같은 오류가 발생될 경우
담당자가 원격으로 오류 내용을 확인해 드려야 하는 부분으로

이후 추가 주문시에도
같은 오류가 발생되신다면

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 연락 가능한 번호와
내용을 남겨주시면

원격 확인 요청 가능하오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-14
상담완료
408539주문결제문의
아이폰 앱 문제
주문을 하려는데 배송주소 입력 버튼을 누르면 앱이 꺼져 버립니다. 계속 이문제가 있네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류 내용
담당자가 확인 후
처리중에 있으니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-14
상담완료
408518상품문의
상품
폴라로이드인화했는데 다른사람꺼랑섞였어요 그만큼 제가인화한건안왔구요 이거어떡해해야합니까
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

주문하셨던 미니폴라로이드 상품은
전체 재작업 후 다시 발송해 드리도록 하겠습니다.

번거로우시더라도,
2~3일내 반품 기사분 방문시
오배송된 사진만 전달해 주시면 되오니

이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-14
상담완료
408493주문결제
제니스북 앞표지 형압 변경 주문 요청
제니스북 2권 주문했는데여 주문창에서 옵션 선택이 안되서 그냥 주문했어요 2권모두 이니셜 형압 넣어주시구여 추가 금액은 안내해 주시면 넣어드릴께여 JI HU'S FIRST BIRTHDAY PARTY 2014.10.19 가운데 정렬되게 해주세여 꼭 제작하기전에 형압을 제가 원하는걸로 넣어달라고 전달 부탁드려요 연락처 010 5029 1031
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
작업자에게 내용 전달해 드렸습니다.

이니셜 형압 추가 비용 1만원
http://www.photomon.com/pay 에서
자유결제 후 게시판에 글 남겨주시면 되니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-14
상담완료
408486포토볼/쿠폰
문의합니다
쿠폰 유효기간 관련해서 문의글올렸었는데 확인이 안되어 다시씁니다.. 구매했던 쿠폰 사용하고 남은 금액이 만원있는데 유효기간 한달 연장가능할까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
기존 유효기간 이후
최종 2차 마지막 연장이 되었던 부분으로

이후 재연장은 불가하나
고객님의 편의를 봐드려
임의 연장처리해 드렸습니다.

쿠폰 유효기간 확인 후
기간 안에 사용해 주시기 바랍니다.
(이후 자동 소멸처리)


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-14
상담완료
408453포토볼/쿠폰
와환카드바우처
월요일날 된다고 하셨는데

아직도안되네요 ㅠㅠ 너무너무 불편해요 ㅠㅠ
이거 매일 뭐하는짓인지모르겠어요.

2015-01-14
상담대기
408447주문결제
주문결제 및 배송
안녕하세요 담당자님 제니스북 2권 결제완료했습니다. 제가 게시글에 문의한 이유는 토요일날까지 제니스북2권을 받을수있을까요? 아빠가 이번주 토요일에 오셔서 앨범을 꼭 좀 보여주로싶어서요:) 바쁘신거알고있으나 최대한 토요일에 배송받을수있게 힘써주시면 감사하겠습니다 수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
제니스북 상품은 결제 후 배송까지
평일 기준 5~7일 정도 소요됩니다. (토,일 / 공휴일 제외)

이번주 중 배송은 어려우시니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-14
상담완료
408405배송문의
급하게 한건 알지만,ㅠㅠㅠ
제가 급하게 주문을 한건 알지만,ㅠㅠㅠ 1월18일에 드려야 하는건데,ㅠㅠㅠ 그전에 배송이 가능할까요?ㅠㅠ 죄송해요,ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

배송안내를 통해 공지된 내용과 같이
17일(토) 출고 예정이며
배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니 (평일 기준)

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-14
상담완료
408394상품문의
사진화면 돌리기
앱으로 주문했는데요 사진현상요.. 미리보기가 안되더라고요 옆으로 찍힌게 몇개있는데 회전해서 바로 현상이 되나요 아님 잘못되나요 ..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진이 회전되어 있는 방향과 상관없이
원본 사진 파일의 비율 그대로 인화 되오니
참고 부탁드립니다.

(ex. 세로 방향의 사진이 가로로 눕혀져 있어도
사진 파일이 세로로 찍혔다면 세로로 인화)


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-14
상담완료
408393상품문의
제니스북 앞표지 형압을 바꿔 주문 요망
기존에 제니스북으로 주문했던 포토북을 다시 또 주문하려고 하는데여 앞에 표지 형압을 제가 원하는 문구로 아래와 같이 넣고자 합니다 JI HU's 1st Birthday Party 2014.10.11 형압 사용시 가격이 1만원 더 오른다고 했는데 편집기에서 어떻게 넣어야 하는지 도통 몰라서여 그냥 주문하고 위에 내용으로 형압을 넣어주실수 있는지 1만원 추가 된 금액은 위메프 쿠폰변환 후 적립금으로 결제 가능한지 궁금합니다. 전화나 답글 부탁 드려여 주문을 해야하는데 먼저 문의 드리고 주문하려고 장바구니에만 담아 놨네여 010-5029-1031
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이니셜 형압 추가는
편집 전 상품 페이지에서 옵션으로 선택할 경우
실행되는 편집 프로그램에서 적용 됩니다.

이미 편집 완료된 경우에는
주문 완료 하시고

게시판에 내용 남겨주시면
이니셜 내용 작업자에게 전달 및
추가 금액 결제 안내 가능합니다.

다만,
이니셜 형압 추가 비용은 소셜 쿠폰으로 적용 불가하며
이니셜 영문은 모두 대문자로 작업 되오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-14
상담완료
408383기타
ㅠㅠㅠㅠㅠ
죄송하지만 밑에있는 글 비공개로 수정 할 수없는건가요.....ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글은 삭제해 드렸습니다.

고객님께 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

불편을 드리게 된 점 사과 말씀 드리며,

번거로우시더라도
오배송된 상품은
2~3일내 반품 기사분 방문시

포토몬에서 배송시
포장되었던 포장 봉투나 박스에 밀봉하여
전달만 해주시면 되오니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-13
상담완료
408359상품문의
날짜를 넣고 싶어요
오늘오전에 주문했는데,상태보니 인화대기중 으로 뜨는데 사진에 날짜넣고싶어요.연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 조회 결과
오늘 오전 상담원과 통화 후
결제 취소 된것으로 확인 되오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-13
상담완료
408358배송문의
방금결제했는데요
좀전에 결제했는데 보니 토욜일 배송이더라구요ㅜ 하루종일 아기보며 사진 찾아 편집하다보니 늦어졌어요 일요일에 가족끼리 돌잔치하는데 오시는분들 답례품으로 소량 주문한거라 혹시 금요일에 발송이 가능할까요? 가능하다면 부탁드려도 될까요ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

배송안내를 통해 공지된 내용과 같이
주문하신 상품은 17일(토) 출고 예정이나

기재해주신 내용 참고하여
금요일까지 출고될 수 있도록
요청 드리겠습니다.

다만, 토요일 배송은
당일 택배사 물량에 따라
배송 일정에 차이가 있으므로
배송여부 확답은 불가한 부분으로

자세한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
해당 택배사로 별도 문의를 해주셔야 하니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-13
상담완료
408355상품문의
포토북 화질 문의
안녕하세요? 다른 곳에서 포토북을 제작해봤는데요 보통의 인화사진보다는 다소 어둡고 화질이 다소 떨어지더라구요 포토몬에서는 6색상을 사용한다고 하는데 그럼 사진인화만큼 화질이 괜찮은지 궁금합니다. 그리고 좀 밝게 나오면 좋겠는데 밝기도 조절이 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북은
종이재질인 내지에
출력을 하여 제작하는 방식으로
사진인화와 같은 화질은 아닙니다.

인화 방식의 퀄리티를 원하실 경우
'압축앨범' 으로 주문을 해주셔야 하며

편집 프로그램에
밝기/대비 편집 기능은 있으나

주문시 전송된 데이터 그대로
자동 제작 되므로

주문된 편집내용의
밝기 보정 및 수정 작업은 없으니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-13
상담완료
408344주문결제
결제할때
핸드폰결제랑 신용카드 결제밖에 안되는건가요? 계좌로 송금하는 방법은 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무통장 입금으로 결제 원하실 경우
모바일앱이 아닌 PC에서 주문 해주셔야 하니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-13
상담완료
408341배송문의
배송문의
이번주에 친정부모님 오셔서 꼭 전달해드리고싶은데요~ 언제 발송하실껀가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품
오늘 출고 예정으로 확인 되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 '주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-13
상담완료
408339상품문의
모바일에서 달력주문하는데 전송오류
저기 제가 모바일로 탁상달력을 제작해서 주문하려고 전송을 눌렀눈데 자꾸 전송오류가 뜸니다 이부분 해결좀해주세
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자에게 전달하여
확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-13
상담완료
408328취소/반품
좀전에주문했는데
취소부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
핸드폰 결제 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-13
상담완료
408326상품문의
문의
포토북 주문제작한걸 받았는데 주문할때 코팅지 선택해서 주문했는데 그냥 일반종이로 만들어져 왔습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
'[포토북] 하드커버 11x8' 로
내지 UV코팅 신청이 되지 않은것으로 확인 되오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-13
상담완료
408310기타
처리
제가 폰으로 앱을 다운받아서 인화할사진을 선택하고 그 다음으로 누르면 안넘어가지고 계속 홈화면만 떠요 그리고 그 홈화면에서도 터치도 아무것도 안되구요. 이거 어떻해해야하나요. 사진을 인화하고 싶어도 할수가 없으니;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자가 확인해 드려야 하는 부분으로
통화 가능한 핸드폰 번호 남겨주시면
내용 전달해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-13
상담완료