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번호 구분 질문 작성일자 상태
598118상품문의
웹편집기 저장 오류 2-2
오늘 오후부터 저장이 안됩니다. 저장오류 2-2 라고 나오는데요 어떻게 해야 저장이 가능할까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일정시간동안 서버 오류로인해
저장이 불가하였던것으로 확인됩니다.

현재 서버복구되어 정상이용 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-09-04
상담완료
598021상품문의
코팅
코팅의 차이 알수 있을가요? 하고 안하고 어떻게 알수 있나요 위메프 상품권으로 사진인화도 할수 있는건가요? 상품권으로 하면 사진인화도 할인전 가격으로 하는건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 상품의 코팅 유무는
첨부해드린 이미지 확인해주시기 바라며
위메프 쿠폰으로 사진인화 상품은
적용이 불가하오니 이점 참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-09-04
상담완료
597873주문결제
주문 결재
안녕하세요? 금일 주문(9/3)한 사진의 결재금액은 8월 27일에 입금하였습니다. (윤찬식) 결재를 먼저 하고 결재완료를 누르지 않고 있었네요......
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금하신 내역 확인되어
결제처리 해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-09-03
상담완료
597808취소/반품
포토북을 제작했습니다.
내용 중에 중요한 오타가 발견되어 취소 후 수정하려고 합니다. 오늘은 토요일이니 고객센터에서 업무 처리를 안하기 때문에 유선으로 취소가 어렵게 된 상황입니다. 월요일에 해당 내용을 바로 취소 요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

꼼꼼하게 확인해 드리지 못하고
출고해 드려 죄송합니다.

프로그램 개발팀 통해 수정하여
재작업 요청해 드린 내역은 확인되나
최종 검수가 미흡했던거 같습니다.

주문한 상품 재수정하여 정확히
수정내용 확인하여 긴급 재작업 후
5일 내일 출고해 드리도록 하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-09-02
상담완료
597804배송문의
앱과 pc 모두 주문했는데 배송비 문제 해결좀
어플로 결제할때는 배송비 체크해서 진행되었구요~ 동일 아이도로 pc 로 주문하니 배송비 또 결제 진행되길래 pc에서는 퀵으로 배송방법을 했습니다. 주소지는 같으니 택배비 1번만 결제해서 함께 묶음배송으로 보내줄 수 있나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인되어 묶음배송
처리해 드렸습니다.

입금하실 금액은 22,700원 입니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-09-02
상담완료
597711배송문의
인피니 라이트 액자를 구매했습니다.
방금 인피니 라이트 액자와 작은 사이즈 들의 사진인화와 액자를 주문했습니다. 인피니 라이트 액자가 조금 시간이 오래 걸릴듯 해서 문의 합니다. 혹시 언제쯤 제작이 되어 배송할수 있을까요? 결혼식이 곧이라 최대한 빠르게 배송 받아야 합니다. 일자 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 6일(수) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 배송기간 1~2일정도
더 소요되오니 이점 참고해주시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 익일오전 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-09-02
상담완료
597359취소/반품
다른사람 사진이랑 섞여서 왔어요.
상품평에 올려놓았으니 사진은 거기서 확인하시구요 왼쪽엔 저희 사진, 오른쪽엔 모르는 분들 부산 여행 사진이 인쇄되서 왔어요 설레는마음으로 열었다가 깜짝 놀랬네요 확인해보시고 저한테 전화주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 죄송합니다.

자세한 안내위해 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-31
상담완료
597338주문결제
고객센터 통화후
묶음 배송관련하여 고객센터와 통화하였고, 배송비 제하고 310원 입금하였습니다. 그럼 확인후, 상품 3건 묶음배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 310원 입금 내역이 확인되어
처리완료되었습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2017-08-31
상담완료
597007기타
꼼꼼사진 인화한거
원본사진보다 못하게 나왔네요 밝기만 밝게 보정하신거 같은데 원본보다 못한 사진 이거 다시 받을수 없나요?? 사람 이목구비도 없게 수정하셧나보요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

담당자에게 전달하여
다시 보정 후 빠른시일 내
출고해드리도록 하겠습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2017-08-30
상담완료
596984취소/반품
주문 취소합니다.
T3440442
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 문의글 확인결과
취소원치 않으시어 입금해주시면
제작진행해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2017-08-30
상담완료
596964배송문의
몇일정도 걸릴까요?
방금 주문했는데 다음주 수요일 이전에 받아볼수 있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 빠르면 31일,
지연될 경우 1일 출고될 예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 배송기간 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 익일오전 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2017-08-29
상담완료
596947주문결제
돈입금하였습니다.
돈입금하였습니다. 확인후 같이 배송부탁드릴게요 ^^ 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금하신 내역 확인되어 결제처리 해드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2017-08-29
상담완료
596726배송문의
상품출고하셨나요? ㅡ,.ㅡ
주문일 2017-08-24 주문번호 T3432778 어제 출고한다하시더니 여태 소식이 없으시네요;;; 주문배송조회는 아직도 상품제작중이라고 뜨고..;;; 기다리기 이제 좀 짜증나려고 하네요.. 오늘 배부하려고 했던 사진은 이미 계획에 차질이 생겨버렸고요;; ㅡ,.ㅡ;; 사진인화 하루, 폴라로이드 세트 이틀뒤 출고예정이라고 배송안내 광고를 하지마시던지요...ㅠㅠ 그거 보고 토요일 출고될거라고 월요일이나 오늘 배송받겠구나 생각하고 주문한건데..ㅠㅜ 이미 주문하고 기다린거라 취소해서 다른데서 뽑을 수도 없고;; 지금 이거 제작이랑 배송지연때문에 50명이 못받고 기다리게 생겼어요;; 제가 포토몬 추천해서 여기서 주문한건데..ㅠㅜ 참.. 여러 사람에게 면목이 없어졌어요;;;;; 이럴줄 알았으면 다른 분이 하자는 곳으로 할 것을 그랬나봐요!!! 포토몬 좀 실망입니다. ㅠㅠ 광고해놓고 결제하니 끝이라 이겁니까~? 예정출고일에 최대한 맞춰주려는 노력을 하셔야죠... 저 포토몬 좋다고 다른 분들께도 여기서 사진 인화하고 앨범 만들라고 칭찬하는데 이제 못그러겠네요;; ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려
대단히 죄송합니다.

휴가철 물량 증가로인해
안내해드렸던 예정일보다 지연되고있습니다.

미리안내해드리지 못해 대단히 죄송합니다.
상품은 최대한 신속히 제작하여 오늘 꼭 출고해드리겠습니다.

다시한번 이용에 불편을 드린점 대단히 죄송합니다.

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 2017-08-29
상담완료
596568기타
현금연수증 재발급 문의입니다
안녕하세요 2017-08-02 주문번호: T3398187로 64,300원 금액의 액자를 구매했었는데요. 간이 영수증이 아니라 '현금 영수증'을 인쇄해서 내려야돼서요 회사에서 그렇게 요구하더라고요..ㅎ..ㅎ.... 번거로우시겠지만 현금 영수증 관련 메일을 다시 한 번 발송해주시겠어요? 메일함이 꽉차서 일전에 송부한 메일을 삭제한 상태라서요 재발송 부탁드립니다 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 cha204@naver.com
주소지로 첨부하여 출고해드렸습니다.

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 2017-08-28
상담완료
596513회원정보
네이버 아이디 로그인
이 아이디 말고 네이버 아이디로 사용중이었습니다. 그런데 몇일전 부터 인증코드 오류라고 뜨며 네이버 아이디로 로그인이 안되는데 이유가 있는지 궁금합니다. 아니면 네이버 아이디로 사용하던 것들을 이쪽으로 다 옮길수 있을지 궁금합니다. 네이버 아이디는 gmldus6@naver.com 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 gmldus6@naver.com 네이버 계정으로
회원가입이 정상적으로 되어있습니다.

다른계정으로 편집내용을 옮겨드릴수는 없어
로그인시 오류가 발생할 경우
pc 사용하시는 곳이 자택이시라면
원격으로 확인해드리겠습니다.

정상근무시간내 원격 가능하신
시간을 게시판에 남겨주시면 확인후 접수해드리겠습니다/

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 2017-08-28
상담완료
596339기타
추가작업 요청한 것 말인데요,
표지에 로고가 안들어가는 상태로 배송받고 싶진 않습니다. 지난번에도 사진이 잘리는 실수가 있었는데요, 이미 앨범을 받은 상태라 그냥 넘어갔습니다. 로고 문제는 아래아래 문의에 이와같은 방법으로 요청하라 하셔서 이렇게 하는 것이니 분명하게 처리해 주시기 바랍니다. 앨범 받아놓고 이러지도 저러지도 못하는 상황이 지난번처럼 생길까봐 혹시나 하는 노파심에 다시 올립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

형압은 스위트 베이비로 꼭 제작하여
출고해드리겠습니다.

이용에 참고 부탁드립니다.

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 2017-08-28
상담완료
596275포토볼/쿠폰
위메프 쿠폰취소
제가 16일에 위메프쿠폰으로 상품을 구입했고, 오늘 또 구입해서 쿠폰을 등록했어요... 7개밖에 안된다는 팝업이 뜨길래 뭔가 했습니다. 그게 한 번에 7개인지, 회차에 7개인지 써 있지 않아서 뭔가... 하고 있는데, 문자로 쿠폰에 사용되고 있더라구요. 그래서 5개 전부 쿠폰등록을 했고, 문자상으로는 저는 모든 쿠폰을 사용했어요. 근데 포토몬에서는 제 쿠폰이 없고, 위메프에서도 제 쿠폰은 사용되었고... 이런 짜증나는 상황이 되었네요. 시스템상 어찌되는 건가요? 위메프에 제 쿠폰사용을 취소해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 소셜 쿠폰의 경우
한아이디당 7장까지만 등록하여 사용이 가능하며
그이상 등록시 사용처리됩니다.

사용처리된 쿠폰을 게시판에 남겨주시면
확인후 미사용 처리해드리겠습니다.

미사용처리된 쿠폰은 위메프 상담으로
환불 받으시거나 다른아이디로 등록하신후
사용 부탁드립니다.

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 2017-08-26
상담완료
596197배송문의
무통장입금
고객님 상품을 각각 무통장입금으로 주문서 넣어주신후 게시판에 글남겨주시면 확인후 묶음 배송 처리해드리겠습니다. 이렇게 하라고 하셨는데 배송비 두개다 포항해서 무통장 입금을 해야하나요? 결제를 어떻게 해야하는지 모르겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 무통장입금후 한건 배송료를 제외후 합산하여
입금 부탁드립니다.

입금후 게시판에 글남겨주시기 바랍니다.

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 2017-08-26
상담완료
595628배송문의
문의합니다.
지금 상품 제작중인데 오늘 오전중으로 배송가능한가요? 제가 내일 꼭 받아야해서 부탁드립니다. 빠른 확인도 좀 부탁드리겠습니다ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

22일 주문결제시 24일 출고예정으로
실시간 배송공지되었습니다.

공지된 일자인 24일 출고해드릴 예정이나
출고전 검수과정에서 불량이 확인될 경우
하루정도 지연될 수 있는 점 참고부탁드립니다.


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 2017-08-24
상담완료
595500배송문의
주문한지 일주일입니다... 대체 언제오나요
이번까지 포토몬에서 두번째 주문인데 또... 아직까지 상품제작중이라고만 하네요 저 대체 언제 받아볼 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

출고지연으로 불편 드려 죄송합니다.

주문한 상품 24일 내일 출고 예정이며
25일 배송 가능하니 조금만 더 기다려
주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~


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 2017-08-23
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