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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
407563기타
포장박스를 주문했는데...
선물할려고 포장박스를 주문했는데 포장박스가 터져서 왔어요 새로 보내주셔야할꺼 같은데 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

재출고 안내를 위해
월요일 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-10
상담완료
407557취소/반품
주문 취소 및 결제
좀 전에 편집프로그램으로 대형탁자 DIY제작이 안된다고 질문드렸는데, 익스플로워에서는 작동되네요!! 아마, 크롬이나 파이어폭스같이 별도 제작한 편집프로그램에 문제가 있는듯 합니다. 그리고, 어찌해서 익스플로우로 주문하긴했는데, 이게 또 신용카드 결제도 안되고, 실시간이체도 안되고 해서리 무통장입금으로 주문했는데, 취소 부탁드립니다. 취소하려했더니, 주문 1시간이내만 된다고 하던데... 아직 입금도 안했는데 제작했을리 없겠죠!! 주문취소 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T2001781 주문내역
주문서 삭제해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-10
상담완료
407555상품문의
사진편집을 다시 하고 싶어요
어제 밤여권사진과 증명사진을 편집에서 주문을 했는데요. 오늘 여권과 증명사진의 기준을 보니 얼굴을 너무 작게 한것 같아서 다시 편집에서 주문하고 싶은데, 가능하다면 그렇게 해주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 취소 후
새로 주문 해주셔야 하는 부분으로

주문하셨던 내역은
핸드폰 결제 취소 및
주문서 삭제해 드렸으니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-10
상담완료
407552상품문의
포토스티커 신청했습니다
포토스티커를 여러장 만들어서 신청했는데 몇 장에는 프레임이 잘려있었습니다 사진까지 같이 잘린 것도 있는것 같아서 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

번거로우시더라도,
받으신 상품의 사진을
게시판에 첨부하여 올려주시면 (비밀글 설정)

제작시 문제 여부를 확인 후
안내 드리도록 하겠습니다.


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 2015-01-10
상담완료
407549상품문의
편집프로그램에서 DIY 사진은 어디에 입력하나요?
대형탁상 DIY 편집을 주문하려고, 편집 프로그램을 설치했는데, 기성 디자인 제품들 입력만 있고, DIY 입력란은 도통 보이질 않네요! DIY편집한 사진은 어디에서 주문해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

DIY 상품 상세페이지의
'편집하기' 버튼을 눌러
실행되는 편집기에서 작업하신 파일 적용하여
업로드 해주시면 됩니다.

편집하기 버튼이 보이지 않거나
프로그램 실행이 되지 않을 경우

평일 오전9시~11시반 / 오후1시~6시반
시간대 중 PC 사용 가능한 시간을 남겨주시면
원격으로 확인 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2015-01-10
상담완료
407546기타
사진 분배 비닐봉지 부탁
사진 보내주실때 비닐 포장지(유산지) 50장만 같이 보내 주셨슴 합니다. 수고하시고 청양해를 맞이하여 복 많이 받으세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-10
상담완료
407540배송문의
사진인화배송문의
사진인화가 1월7일 출고예정으로 계속 떠있어서 어떤상태인지 확인이 제대로 되지 않네요 바쁘시더라도 확인부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
인화완료 되었으며 10일 오늘 cj택배로
출고 될 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일을 제외한
1~2일정도 소요될 수 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

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 2015-01-10
상담완료
407529배송문의
불량건 회수지 변경해주세요
제품불량건으로 문의드렸습니다 서울시 중구 충무로2가 49-17 조양빌딩 신관 5층 으로 반품수거지 변경 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소지로 반송접수하여
수거하도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-10
상담완료
407500상품문의
커버문의
커버옆면에 접히는부분에글씨를넣엇는데 미리보기보니까 글씨가딱접히는거같더라구요 그거 안접히게할수잇음 안접히게 글씨가 제대로보이게 이쁘게좀해주세요. 남자친구생일선물줄꺼라 이쁘게좀부탁드려요. 화요일까지 꼭 받게해주세요! 꼭꼭
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 세네카 확인하여
이상이 있을 경우 연락 드리도록
하겠으며

배송기간은 5~7일정도 소요되어
요청하신 기간내 배송은 어려울 수
있습니다.

우선작업 요청해 드릴 예정입니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-10
상담완료
407499상품문의
커버문의
커버옆면에 접히는부분에글씨를넣엇는데 미리보기보니까 글씨가딱접히는거같더라구요 그거 안접히게할수잇음 안접히게 글씨가 제대로보이게 이쁘게좀해주세요. 남자친구생일선물줄꺼라 이쁘게좀부탁드려요. 화요일까지 꼭 받게해주세요! 꼭꼭
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집시 텍스트 안으로 편집하셨다면
양쪽으로 접혀 제작되지 않습니다.

제작완료 후 확인하여 출고해 드릴 예정이며
배송기간은 5~7일정도 소요될 수 있어 요청하신
기간내 배송이 어려울 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

우선 주문하신 상품을 작업자분께 우선작업
요청해 드릴 예정입니다.

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 2015-01-10
상담완료
407498상품문의
커버에 제목변경..
울딸래미앨범이 11번째인데 제가 넘급하게 하다보니 실수를해서 커버에 10이라고 했는데 제작안들어가셨음 변경가능할까요??숫자만 고치믄 커버에 숫자하나만 변경하믄 되는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

9일 주문하신 레이플랫북은 이미 출력완료로
수정작업이 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

주문하고 1시간안에 취소나 수정작업이 가능하며
편집내용 출력완료 상태에선 어렵습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-10
상담완료
407491상품문의
제품 하자건
안녕하세요 제가 얼마전에 주문한 포토북 받아서 확인해봤는데 인쇄 불량인 페이지를 5페이지 정도 발견했습니다 다시 제대로 제작해서 교환해주시기 바랍니다 주문번호는 T1993455입니다 그리고 이번거 말고 예전에 주문했는 게 또 하나 있는데요 그땐 몰랐는데 이번거 받으면서 잘못된걸 발견했어요 주문번호는 T1941288이구요 패드커버로 주문했는데 하드커버로 온거 같아요 첨 주문했던거라 패드커버가 원래 이런건줄 알았는데 이번에 주문한 하드커버랑 똑같네요 이것도 다시 해주셔야 할 거 같아요 답변 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문번호T1993455 의 인쇄불량 부분을
게시판 사진파일 첨부해 주시면 재작업 후
비교 검수하여 다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

주문번호 T1941288 -패드커버는 일반 하드커버보다
살짝 쿠션감 있고 재작업요청하여 다시 출고해
드리도록 하겠습니다.

현재 배송된 상품은 작업자분 확인절차로 반송접수하여
수거할 예정이니 포장하여 택배사원님 방문시 전달만 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-10
상담완료
407489취소/반품
달력고리가 없이 왔어요~
달력 3종 주문해서 받았는데 그중에 훈민정음 달력이 벽에 거는 고리가 없이 왔어요; 이거 반품해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 안내를 위해
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-10
상담완료
407483기타
달력 주문했는데요~~
3개 주문했는데..그중 1개가 제본이 잘못죄었네요.. 표지에서부터 넘기믄 5월에서 끝나고 6월부터는 다시 중간에..ㅜ 어른들 드리려고 산건데... 어찌해야하나요ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-09
상담완료
407479기타
포토북ㅡㅡ만들때 확인안하시나요??
나머지 한권도 확인했습니다 그 나머지 책도 한군대가 똑같은 현상이더군요 다 만들고 난뒤 일일히 확인안하시나봐요?? 인쇄가 잘 되었는지 아닌지 확인해야 하는거 아닌가요?? 정말 실망입니다 두권다 새로 해주세요 빠른시일안에 답변 부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북 2권 재작업 요청해
드렸으며 제작완료 후 검수하여 다시
출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-09
상담완료
407478기타
포토북ㅡㅡ
포토북 오늘 받았습니다 기분좋게 뜯어서... 2권중 1권을 뜯어서 확인차 봤는데 인쇄 어떻게 하시길래 저리 붉은 잉크가 자국이 남는거죠? 프린터기 청소 안하시나요?? 누구한테 맞은것도 아니고 이마에 상처 난거처럼 저게 뭡니까?! 저렇게 3곳이 번져있더군요 새로 포토북 만들어 주시던지 해주시죠?? 소비자로서 상당히 기분 나쁘네요 믿고 처음으로 주문한건데.. 우선 한권만 확인했지만 나머지 한권도 확인해서 보고 그 포토북도 저리 불량이면 두권다 책임 져주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

출력시 오류가 발생한 듯 하며
재작업 요청하여 제작완료 후
꼼꼼히 검수하여 출고해 드리도록
하겠습니다.

현재 배송된 상품은 작업자 확인절차로
반송접수할 예정이니 포장만 부탁드립니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-09
상담완료
407473기타
전송실패ㅠ
달력하려는데 전송이 계속 실패되요ㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 전송오류건을 개발팀으로
접수하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드릴 예정입니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-09
상담완료
407472기타
제품불량건으로 문의드립니다
방금 받아서 제품뜯어보니 심각한 하자가 발견되어 문의드립니다 부모님드릴껀데 사진이 긁혀져있거나(얼굴부분) 파손된부분이 한두장이 아닙니다 확인안하고 드렸으면 정말 죄송스러울뻔 했네요... 답변주시기바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품을 재작업 요청하여
검수 후 출고해 드리도록 하겠습니다.

현재 배송된 상품은 작업자 확인절차로
반송접수하여 수거할 예정이니 포장만
부탁드립니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-09
상담완료
407467포토볼/쿠폰
사용기한을 연장 좀해주세요
쿠폰을 구입해서 사용하던 중인데. . 갑자기 컴퓨터 인터넷 사용이 불가하게 되서 작업을 못해서요. . 인터넷 연결되고 작업하려믄 열흘 이상은 필요할거 같아요. 쿠폰 사용을 최소 한달정도 연기 해주실수 있으실까요 ? 부탁드립니다. -핸폰으로 기록합니다. ^^::
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
1월26일까지 연장되어 현재 더 이상
연장은 어렵습니다.

기간만료 1~2일전 연락주시면
2주 연장해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-09
상담완료
407463주문결제
백일전에 받으려고 하는데 ..
제가 좀 급히 주문한 감이 있는데 ㅜㅜ 1월14일 수요일전까지 받아볼수 있을까요? 만약에 시간이 좀 걸릴거 같으면 취소 처리 부탁드려요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 제작기간이 평일기준
4~5일정도 소요되는 상품으로 요청하신
기간내 배송은 어렵습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송하며
요청하신 기간내 배송이 어려울 듯하여
주문취소해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-09
상담완료