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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
407022상품문의
아기 실물스탠딩
질문 다시할께요.. 실물스탠딩이 우드락에 사진이 붙은채로 배송이 되던데요.. 그걸 따로 보내주실순 없나요? 제가 미국에 거주하고있어서 완제품으로는 받기 힘들것 같아서요.. 사진따로 우드락 따로.. 보내주실수 있으신지... 사진은 돌돌 말아서.. 우드락은 잘라서... 보내주실수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 상품 제작 공정 특성상
어렵습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-08
상담완료
407021배송문의
배송 확인 부탁드립니다.
지금 상품 제작중과 배송대기중이 있던데 이거 언제쯤 받아 볼 수 있을까요? 이번주 토요일행사때 사용할거라서 내일까지 받아 봤으면 합니다. 내일 도착이 힘들다면 퀵바송이라도 신청하고 싶습니다. 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 중
원목액자는 5일정도 제작기간이
소요되는 상품으로 작업자분 확인 후
오늘 출고 요청해 드리도록 하겠습니다.

다만 제작물량으로 지연될 수 있어
8일 오늘 출고가 어려울 경우 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-08
상담완료
407020배송문의
15일이 지났습니다. 배송 되기는 하는 건지요?
아무리 연말, 연초가 겹쳐 배송이 늦어진다고 해도 26일날 발송되었다는 앨범이 아직도 오지 않고 있습니다. 전화를 세 번이나 접수했고 택배사인 CJ에 확인해달라는 제 요청에는 아직도 감감 무소식이네요. 물건이 분실된 것 같은데, 빠른 확인 부탁드립니다. 이번 건을 취소하고 다시 제작해야 할 듯합니다. 오늘 안에 전화를 꼭 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

택배사 배송지연으로 불편을 드려
정말 죄송합니다.

유선상 안내해 드린대로 빠른 재작업 후
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-08
상담완료
407019상품문의
아기 실물스탠딩
아기 실물스탠딩 주문하려는데요... 혹시 우드락 덧대지 않고 실물크기사진만 돌돌 말아서 배송은 안될까요?? 여기가 미국인데요.. 아무래도 우드락 자체로 보내면 파손될것 같아서요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 제작 공정상
출력물만 출력하여 출고는 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-08
상담완료
407014배송문의
발송 언제쯤 될까요?
매우 기다리고있어서요ㅠㅠㅠㅠ 이보미 이름으로 우드스탠드랑 사진인화랑 스티커제작한거 발송 언제쯤될지 알 수 있을까요? 7일 출고예정이었는데 발송ㄷ됐다고 뜨지 않아서 문의드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 주문물량 증가로 인해
출고가 지연되고 있는 점 양해 말씀 드리며

주문하신 내역은 확인 되었으며
8일 오늘 출고될 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-08
상담완료
407012상품문의
주문했는데 왜 아직 대기중일까요.
6일에서 7일 넘어가는 새벽에 주문완료해서 오늘 (7일)에 인화가 되었을거라고 생각했는데 아직 배송은 커녕 인화대기중이네요.... 언제쯤 인화되고 언제 배송이 되는건가요. 최대한 빨리 부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 인화주문물량 증가로 인해
7일 주문한 상품은 10일로 출고
안내되고 있습니다.

고객님께서 주문하신 상품은 담당자분께
요청하여 8일 오늘 출고해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-08
상담완료
407011주문결제
앱 주문과 pc주문
장바구니에 함께 결제하려는데 pc주문건과 앱 주문건이 합쳐지지 않네요 배송비를 두번 내야 하나요 ㅡㅡ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

pc 주문건과 모바일 주문건은 호환이 되지 않아
함께 주문/결제가 어렵습니다.

주문완료 후 연락 주시면 묶음 처리해 드리고
2번 결제한 배송료는 내역 확인 후 포토볼 적립이
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-08
상담완료
407010취소/반품
제발취소해주세요 취소가안돼요ㅠㅠㅠ
회원가입이 되어있다는걸 잊어서 비회원으로 로그인해서 탁상달력5개를 주문했어요. 신용카드결제후 사이즈 선택이 잘못되었다는걸 알고 바로 주문취소를 눌렀으나 잘못된 경로라고 나오고 절대 취소가 안돼요 ㅠㅠ 오류인가요? 왜바로했는데도 취소가 안되나요 화나서 잠도못자고있어요 주문번호는 T1997882 입니다. 바로 주문취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 요청한 주문번호T1997882 가
확인되지 않고 있습니다.

아이디 blue1004nr 로 주문한 T1997954 만
확인되고 있으니 다시 한번 확인해 주시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-08
상담완료
407003주문결제
주문결제 완료 했는데 주문 이력이 보이지 않네요
주문결제 완료 했는데 주문 이력이 보이지 않네요. 확인 부탁드립니다. 결제 시간 00:10분 결제 카드 삼성카드입니다. 삼성카드 결제 완료 문자 받은 상태입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디/성함/휴대폰번호로
주문내역이 확인되지 않고 있습니다.

홈페이지 주문/배송정보에서 내역을
확인하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-08
상담완료
406999주문결제
아닙니다 해결됐어요
제가 버튼을 못봤네여~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

7일 주문하신 사진인화 내역이
확인 되었으며 입금확인 후 인화
진행 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

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 2015-01-07
상담완료
406997배송문의
배송 언제쯤 받을수 있을까요?
아이 방학숙제 주문했는데 다음주 월요일 12날 까지 받을수 있을까요? 13일날 개학이예요 꼭 월욜까지 받고 싶어요 빠른 작업 안댈까용?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 확인 되었으며
현재 졸업시즌 주문물량으로 인해
7일 주문하신 상품은 10일(토) 출고
예정입니다.

10일 출고될 예정이며 배송은 상품 출고 후
1~2일정도 소요될 예정이니 참고해 주시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-07
상담완료
406970배송문의
언제 받을 수 있나요?
언제 받을 수 있나요? 무슨일이 있어도 금요일까진 받아야 해요 일요일날 주문 했어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4일 주문하신 상품은 8일 오늘
우체국택배로 출고 되었습니다.

배송은 상품 출고 후 익일 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-07
상담완료
406968배송문의
빠른배송꼭부탁드려요
유치원생일보드에붙여서월욜보내야해요‥꼭빠른배송바래요‥
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

6일 주문하신 사진인화는 7일 어제
우체국택배로 출고 되었습니다.

배송은 홈페이지 주문/배송정보에서
운송장번호를 확인 후 조회가 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-07
상담완료
406961배송문의
문의
화요일에 핸드폰으로 주문했는데요 주문 내역에 뜨질않네요 확인좀 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역을 조회할 수 있는 내역이
확인되지 않아 정확한 주문내역 확인이
어렵습니다.

받는 주소 및 수령자분 연락처를 남겨주시면
확인해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-07
상담완료
406960배송문의
배송문의입니다.
내일이 아닌 금요일날 출고를 해주신다면 토요일닐 받게 되는데 ㅜㅡ 그럼 우체국 택배 배송 가능한가요? 저희 동네에는 cj기사님은 저녁늦게 오셔서요. 우체국 택배 기사님이 오전에 오시는데.. 그래야 토요일 오전에라도 받을수 있을것같은데요. 가능한가요? ㅜ 7권이나 주문해서 수량이 좀 많긴 하지만 부탁드립니다 ~~ ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 주문물량 증가로 인해
제작이 평소보다 지연되고 있는 점 양해
말씀 드립니다.

요청하신 우체국택배는 5일제 근무로 인해
토요일을 배송을 하지 않고 있습니다.

9일 제작완료 후 cj택배로 출고할 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.

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 2015-01-07
상담완료
406959기타
문의
답변감사드립니다!근데 경고문구가 뜰땐 어떻게해야하죠?ㅠㅠ 카메라로 찍은 사진이라 용량이 클수밖에없는것같은데..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

경고문구가 확인될 경우 편집프로그램내
해당 레이어에 이미지를 업로드 후

설정박스의 레이어를 클릭하시면
원본사진파일크기에 따라 자동설정
가능합니다.

이 외 다른 적합한 사진파일을 업로드 후
경고문구가 확인되지 않은 이미지로 편집해
주셔야 하니 참고해 주시기 바랍니다.

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 2015-01-07
상담완료
406946주문결제
입금금액확인
제가 비회원으로 이틀전에 구매를 했는데요 입금금액을 잊어버려서 확인좀하려구요 주문조회에는 아무것도안떠서요 비회원ㅇ으로주문해서 문자도안왔구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

비회원 정미경님, lovekei@hanmail.net
이메일로 주문해주신 것으로 확인되며
총 결제하실 금액은 6,769원입니다.

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 2015-01-07
상담완료
406940배송문의
배송
달력제작하여 주문하였는데 상품 제작중이네요. 가족들에게 이번주 토요일날 꼭 드려야 하는데 금요일까지 배송가능한가요?? ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 주문시 6일 6시 이후 주문건은
10일(토) 출고로 실시간 배송공지된것으로 확인됩니다.

고객님께서 주문하신 상품은
10일(토) 출고예정이나
우선작업하여 9일(금) 출고요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2015-01-07
상담완료
406929배송문의
배송
예상 배송일이 1월6일인데 아직배송전이네요. 택배송장번호는 나왔는데 아직배송안됐어요. 오늘은 출발하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 오늘 택배기사님께서
수거해가실 예정이며,
송장번호 조회는 익일 오전부터
조회가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-07
상담완료
406926배송문의
배송문의
주문한 물품을 16일까지 받아야되는데 부탁 좀 드릴게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 중
제작기간 5~7일(주말, 공휴일 제외)정도
소요되는 상품이 있어 12일(월) 출고될 것으로
예상됩니다.

출고는 택배기사님께서 수거해가시는 일자이며
이후 택배사와 지역에 따라 1~2일정도
배송기간 소요될 수 있습니다.

고객님께서 모바일로 추가주문하신 사진 또한
함께 묶음배송 요청드렸습니다.

모바일 결제시 2500원 배송비 포함하여 결제해주신것으로 확인되어
카드결제건에서 2500원 카드부분취소처리해드렸으며
주문하신 상품 최대한 빠른작업하여
출고해드리도록 하겠습니다.

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 2015-01-07
상담완료