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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
406711포토볼/쿠폰
연장관련
정보에 나와있는 1월 12일 유효기간 신경쓰지않고 2월 9일까지는 사용 가능하다고 말씀하신거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디에 등록되어있는 쿠폰은
12일 이후 2주씩 두차례 추가연장되어
2월 9일까지 사용 가능할것으로 예상되오니
기한내에 사용부탁드립니다.

(이후 추가연장은 어려우며
유효기간만료 후 소멸처리됩니다.)

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406709포토볼/쿠폰
문의요
혹시 소셜에 쿠폰 언제쯤 다시 할인뜨는지 알수잇나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

다음주 중 위메프에서
딜 진행예정이오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406707포토볼/쿠폰
주문취소후 쿠폰환불
다시주문하고싶은데 쿠폰환불부탁드립니다 쿠팡에서 구매한쿠폰과 생일쿠폰도함께 환불해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문취소 및 결제취소처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406706배송문의
언제배송이되나요?
지난주화요일에주문하고 일주일이 되었는데.상품은 오지않고있네요.언제 오는건지 이번주 토요일이 돌잔치인데ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 압축앨범과 액자상품은
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일 제외)정도
소요되는 상품입니다.

29일 늦은 밤 주문해주신것으로 확인되며,
30일부터 제작진행되어, 1일 공휴일과 주말로 인해
제작이 지연되고있는 듯 합니다.

가능하면 7일 오늘 출고 요청드렸으나
상품 제작현황에 따라 하루정도 지연되어
8일(목) 내일 출고될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406701배송문의
배송 언제 되나요?? 진짜 급한데ㅠ
일요일이 아가 돌잔치라 사진 주문했는데 배송이 언제 될까요? 토요일까진 받아야 하는데 ㅠㅠ 최대한 빨리 부탁드립니다. 답변주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 출고가
지연되고 있는 점 양해부탁드립니다.

6일 주문하신 상품은 9일(금) 출고로
실시간 배송공지된것으로 확인되며
이번주문건에 한해 우선작업하여
7일(수) 오늘 출고해드리도록 하겠습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406700상품문의
프린트가 오류 난 것 같아요.
보관함에 2015usa 버젼의 달력들이 오류 난 것 같아요. 다른 달력들은 괜찮은데.. 첨부하는 파일과 또 5월 뒷 페이지가 어둡게 프린트 되었네요. 추가 주문 하려는데 이것도 교환 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
자세한 안내를 위해
고객님꼐 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406697상품문의
상품을받앗는데..
받앗는데ㅜㅜ분명크기가 반명함크기 6장이랑 나머지는 4×6사이즈로시켯는데 다 두배정더크기로 나왓더라구요....반명함낼곳이잇엇는데..너무커서요ㅠㅜㅜ확인제대로해주세요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

첨부해드린 이미지와 같이
4x6 은 cm 가 아닌 인치사이즈입니다.

규격사이즈 옆 cm 사이즈 기재해드리고 있으며
4x6 은 10.2x15.2cm 가 맞습니다.

반명함판으로 주문원하실 경우
모바일에서는 주문이 어려우며
PC에서 사진인화 대형인화 카테고리 내
증명사진인화에서 반명함판
주문가능하도록 되어있으니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406686상품문의
포토북사진 첨부해요
미리보기에선 이렇게까지 심하지도 않았는데요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래 문의글에 안내해드린대로
고객님께서 편집해주신 내용 확인한결과
첨부해주신 사진자체에도
그라데이션 한듯한 부분 확인할 수 있었습니다.

모니터 확인시 해당부분
두드러지게 보이지 않을 수 있으나
포토북은 사진인화방식이 아닌
종이에 출력하는 방식으로
종이재질의 거친느낌때문에 조금 더 화질이
떨어져보일 수 있습니다.

사진을 프로그램에 넣어주셨을때
사진의 가운데 또는 모서리에
품질저하의 경고문구만 없으시면
크게 깨짐없이 나올 수 있으나

위에 안내해드린대로 포토북은 인화방식이 아닌
종이에 출력방식으로 제작되는 부분으로
사진을 인화하시는 것보다는
화질이 떨어질 수 있는 점 참고부탁드립니다.

현재 저희 포토몬에서는
내지 자체가 두껍게 제작되는 (웨딩앨범, 돌앨범 용도)
압축앨범만 인화방식으로 제작되며

그 외 앨범은 종이재질은 다르지만
출력방식으로 제작되는 상품들이오니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406683배송문의
포토몬아 부탁해 를 신청했는데 실물스탠딩이 안왔네요
미니대두스탠딩 2개는 왔는데 실물스탠딩 2개가 안왔네요.. 따로 보내주시는 건가요? 아님 주문이 잘못된건가요.. 확인해주세요....너무 늦어져서 걱정이네요 토요일이 돌잔치 입니다. 빠른 확인 부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406682상품문의
포토북 사진이..이걸 깨졌다고 하나요?
가을하늘배경으로 찍어 포토북 4권만들었는데요 미리보기에서도 사진들이 화질이 너무안좋고 하늘 그라데이션이 손으로 붓칠한것처럼 보여서 설마 실물은 안그러겠지 했는데 받아보니 미리보기보다 더 심하네요 아이들 포토북도 계속만들어야하는데...뭐가 잘못된거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스러운 상품을 받아보지 못하셨다니
안타까운 마음입니다.

고객님께서 편집해주신 내용 확인한결과
첨부해주신 사진자체에도
그라데이션 한듯한 부분 확인할 수 있었습니다.

모니터 확인시 해당부분
두드러지게 보이지 않을 수 있으나
포토북은 사진인화방식이 아닌
종이에 출력하는 방식으로
종이재질의 거친느낌때문에 조금 더 화질이
떨어져보일 수 있습니다.

사진을 프로그램에 넣어주셨을때
사진의 가운데 또는 모서리에
품질저하의 경고문구만 없으시면
크게 깨짐없이 나올 수 있으나

위에 안내해드린대로 포토북은 인화방식이 아닌
종이에 출력방식으로 제작되는 부분으로
사진을 인화하시는 것보다는
화질이 떨어질 수 있는 점 참고부탁드립니다.

현재 저희 포토몬에서는
내지 자체가 두껍게 제작되는 (웨딩앨범, 돌앨범 용도)
압축앨범만 인화방식으로 제작되며

그 외 앨범은 종이재질은 다르지만
출력방식으로 제작되는 상품들이오니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406680기타
문의
포토북을 제작하기위해 프로그램도 깔고 편집을 시작했는데 카메라로 찍은 사진을 앨범에 넣으니까 깨짐현상이 있더라구요... 실제로 제작하면 깨질까봐 걱정에 문의남겨요ㅠㅠ 사진에 문제가 있는건가요?ㅠㅠ 제작해도 깨져서 나오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

큰 파일이 프로그램상에서 압축되어보이면서
뭉개져보이거나 흐릿해보일 수 있습니다.

사진을 레이어에 넣었을 때
사진의 가운데 또는 모서리에
품질저하의 경고문구만 없으면
화질에 문제없이 제작되오니
이점 참고하시어 편집부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406677배송문의
배송문의드려요
배송문의드립니다 언제쯤배송되는지좀알려주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북은 제작기간만 5~7일(주말, 공휴일 제외)정도
소요되는 상품입니다.

해당상품 5일 주문하신것으로 확인되어
9일(금) 출고요청드렸으나
작업현황에 따라 하루정도 지연될 수 있는 점
참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406676상품문의
제품누락
셀프백일상 상품 구입하여 오늘 배송받았는데 미니폴라로이드 구성품이 안왔어요 토욜에 백일상 차릴껀데 그전까지 추가배송되나요? 금요일까지 무조건 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

폴라로이드9p와 마끈,집게
다시한번 재출고 될 수 있도록 요청드렸으며
8일(목) 우체국택배로 출고요청드렸습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
불편드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406672배송문의
배송문의 드립니다.
안녕하세요. 어제 사진 인화 주문했는데요, 웨딩 포토 테이블에 사용할 사진들이라 최대한 빨리 배송해 주시면 감사하겠습니다. 그리고 색상 변화될까봐 밝게 조정 안했는데, 조정 필요한지 한번 봐주실 수 있을까요? 감사합니다 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 고객님께서
주문하신 그대로 인화해드리고 있으며
별도의 보정이나 수정은 어렵습니다.

또한 사진의 색감과 밝기는 주관적인 부분이
강하므로 하는게 낫다, 낫지않다를 말씀드릴 수 없는 부분
양해부탁드립니다.

고객님께서 보셨을때 사진이 많이 밝게 촬영됐다고
느끼는 사진들만 무보정으로 주문해주시면되며,
조명없이 어둡게 찍힌 사진들은 보정 체크하여
주문해주시길 권장해드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 우선작업하여
7일(수) 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406645주문결제
포토북자유이용권은요
여러장사서한번결제할때다사용가능한건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
적립금 형식으로 사용 가능하여
여러장의 쿠폰을 하나의 포토북에
적용 가능합니다.

다만, 1인당 최대 7장까지 구매 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406637배송문의
언제 배송돼요??
아직 배송 안해주셔서... 언제 배송되나요?? 다른 곳은 당일 배송해주시던데... 여긴 일요일 결제했는데(ToT) 아직도 인화대기로 써있어서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
5일(월) 주문하신것으로 확인되며,
상품주문시 실시간 배송공지된대로
8일(목) 출고예정입니다.

조금 더 우선작업하여 7일(수) 출고요청드렸으며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2015-01-06
상담완료
406558주문결제
입금이름변경
한규미이름으로주문하고,김준식이름으로입금하였습니다~확인해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

김준식님으로 입금해주신 내역확인되어
결제처리해드렸습니다.

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 2015-01-06
상담완료
406547취소/반품
액자 수정으로 인한 주문취소
캔버스액자사진 삐뚤어진 것 수정하고 다른상품과함께 재주문 하겠습니다. 주문취소 요청 부탁드립니다. 캔버스액자사진은 흐리더라도 꼭이사진스ㄹ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
주문취소처리해드렸습니다.

재주문하실예정으로 확인되어
결제금액은 포토볼 포인트로
적립처리해드렸습니다.

환불원하실경우 환불받으실 계좌번호 남겨주시면
환불처리해드리도록 하겠습니다.

화질이 안좋은 부분 안내되었으나
고객님께서 꼭 그사진으로 주문하셔야 할 경우
제작은 가능합니다.

다만, 받아보신 이후 화질관련하여
환불 및 재작업은 어려우니 이점 참고하시어
주문해주시기 바랍니다.

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 2015-01-06
상담완료
406546주문결제
달력 주문했는데요.
수정하고 싶은 부분이 한군데 있어서 다시 보관함 눌렀는데 안열리더라고요.. 근데 연락드렸는데 안받으셔서요.. 연락좀 주세요.. 2월 앞 페이지 사진 네개 있는 것중에서 첫번째 여자 사진에 길쭉한 작대기가 그어져있어요ㅠㅠ 그것좀 없애주실수있나해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 고객님께서 편집해주신
그대로 작업해드리고 있으며,
별도의 보정이나 수정은 어렵습니다.

일부편집내용 수정원하실경우
취소 후 재주문해주셔야하며,
현재 고객님의 상품 제작중단하여
결제취소처리해드렸습니다.

보관함의 작업했던 pc의 하드에 저장되며
보관함이 실행되지 않을 경우
원격지원해드리도록 하겠으니
답변확인 후 원격지원요청부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-06
상담완료
406540주문결제
중복 주문으로 인한 환불 관련
안녕하세요 포토북 자유이용권 6900 사용 원하며 29000원 입금 하였습니다 T1993683 주문취소 및 환불 사진잘못선택 T1993797 포토북 정상 진행 요청 35900원 입금하였으나 멤버쉽 적용 원하여 29000원 입금 완료 첫번째 잘못 주문한 29000원 두번째 주문 한 35900원 현재 29000원 재입금 64900원 환불해주시면 됩니다 우리은행 1002 850 500064 박수경
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
64,900원 환불요청드렸으며,
환불되는데까지 1~2일정도 소요될 수 있으니
이점 양해부탁드립니다.

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 2015-01-06
상담완료