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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
406516상품문의
로고가같이왔어요 ,,
지난번에 문의드렸을때 폴라로이드에 포토몬 로고 없이 사진이랑 제가 입력한 텍스트만 인화된다고하셨는데오늘물품확인해보니 포토몬로고가있네요 ,,,, 말씀하신거랑좀다르네요 원래 로고가 같이인화되는게맞는건데 헷갈리신건가요 아니면 지난번에말씀하신것처럼 로고없이 인화되는게 맞는데 제것만 이렇게온건가요 ,, ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당상품은 포토몬 로고가 아닌
사진의 하단에 작게 포토몬 문구가
들어가게 제작되는 점 양해부탁드립니다.

문구없이 제작 원하실 경우
프로그램의 왼쪽 상단에 이미지를 풀로 채워
주문해주셔야 문구없이 제작이 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

고객님께 혼동을 드려 정말 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406503기타
문의드려요..
9월 위메프에서 산 쿠폰은 두번정도 기간연장 이벤트했던데..10월 쿠팡에서 산 쿠폰은 연장 이벤트없나요??..1월에..소셜판매예정도 좀 알려주셔요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

마지막으로 등록하신 쿠팡 쿠폰 또한
12일 이후 2주정도 추가연장될 예정이며
다음주중 위메프에서 딜 진행예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406500상품문의
문의드려요..
소셜에서 산 적립금이 10만원이나되는데..유효기간이 일주일밖에 안남았네요..날짜연장 좀부탁드려요..소셜에서 판매하는거 사면 같이 기간 연장되는걸로 알고있는데..소셜판매는 언제 또 하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰의 유효기간은 2주정도 추가 연장될 예정이며,
다음주 중 소셜커머스 위메프에서
판매예정이오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406486포토볼/쿠폰
문의 드립니다
제가 쿠팡에서 쿠폰 구입을 사용해서 6000원 정도 남아있습니다 이 쿠폰 유효기간이 1월 12일 이에요 연장이 가능할까요,, 부탁 드립니다 그리고 기간내 사용 못하면 이 금액 어떻게 되는지 궁금해요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여 판매한 쿠폰으로
기한내에 사용해주셔야 합니다.

해당쿠폰 12일 이후 2주정도 추가연장될 예정이며
유효기간 이후에는 자동 소멸처리되오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406463상품문의
가족사진사이즈인화
시부모님이 아기돌사진을 가족사진크기로 인화해달라시는데.. 가족사진이란 사이즈가 어떻게되고 가격은얼마인긴요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진관에서 많이 인화하시는 사이즈는
4*6 인치 (10.2*15.2cm) 이며,
보통 집에 벽걸이 형태로 걸어놓는
가족사진액자는 20*24인치(50.8*60.96cm)로
많이 주문하십니다.

고객님께서 인화만 하신다면
20*24 사이즈는 1장당 14,400원이며
액자 추가시 액자 몰딩에 따라
가격이 변동됩니다.

상세가격은 홈페이지내 자세히 안내되어있으니
정확한 사이즈확인 후 주문해주시기바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406443배송문의
배송문의
주문했는데요~ 이번주 토욜이 할머니 생신이어서 금욜까지는 받아보고싶은데 가능하실까요? ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
9일(금) 출고예정이나 우선작업하여
8일(목) 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406435배송문의
배송관련 문의드려요
일요일 저녁에 주문 및 결제완료했거든요 사진인화 10장이요 폴라로이드! 제가 수요일 전에는 정말 무조건 필요해서요 ㅜㅜ 어제 전화해서 문의드렸더니 화요일에는 출고되서 수요일에는 받을 수 있을 거라고 하셨거든요. 꼭 그렇게 해주시는거죠...? 오늘 출고되는거죠..? 제발 좀 부탁드릴게요ㅜㅜ 정말 중요해서 그래요ㅜㅜ진짜 꼭 좀 부탁드릴게요... 수고하세요!!!!!!^0^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
6일(화) 오늘 우체국택배로 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406434기타
새벽 4시에 취소승인 문자왔네요.
주문되지않은게 맞네요.일단 보류해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래 문의글에 안내된대로
결제가 정상적으로 처리되지 않아
주문또한 되어있지 않습니다.

다시한번 재주문 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406433배송문의
배송
금요일까지 배송된다고적혀있는데 토요일에 꼭 전해줘야해서요 지켜주시길바랍니다ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
금요일까지 배송이아닌
9일(금) 출고예정입니다.

출고는 택배사기사님께서 수거해가는 일자를 말하며,
이후 1~2일정도 배송기간 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

고객님의 상품 우선작업요청드렸으며
가능하면 7일(수) 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406429주문결제
아기달력에 대해서....
안녕하세요 아기사진으로 달력을 만드려고 합니다 사진은 몇장을 보내야하며 또 제가 넣고 싶은곳을 선택을 했어 할수 있나요... 그리고 달력에 글씨도이쁘게 새겨주나요? 핸드폰으로 사진을 보낼수 있나요? 이글을 보시고 답변을 부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬의 모든상품은
고객님께서 직접 편집해주셔야하며,
컴퓨터로 작업해주셔야 합니다.

원하시는 달력상품 선택 후
편집하기 버튼 누르시면 프로그램 실행되며
원하시는 위치에 원하는 사진 넣으실 수 있습니다.

기념일 입력 및 문구 입력도 가능하오니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406428배송문의
발송시일
좀전에 스케치북및 공책 작업완료해서 주문/결제완료상태입니다. 보니깐 금요일 오후 발송된다고 안내문구보고 문의드려요.. 지난주에도 연휴땜에 오래걸린다해서 못시켰어요. 이번주 토요일에 조카들 선물 줘야해요.. 금요일에 받을수는 없나요?ㅜ 부탁드립니다. 만약 금욜에 발송할수밖에 없으시다면...ㅜ 배송지 주소 바꿔야해요.. 연초라 바쁘시겠지만 부탁드려요. 금욜에 갇을 수 있게 작업될까요? 넹?흑ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
현재 물량폭주로 우선작업이 어려워
금요일 이전 출고는 어려울것으로
예상됩니다.

9일(금) 출고예정이오니
이점 참고하시어 주소변경 원하실경우
다시한번 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 문의글 남겨주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-06
상담완료
406426배송문의
월요일 배송이라고 하셨는데
사진 주문넣을때 월요일까지 배송이라고 해서 주문했는데 아직도 인화준비중이네요? 수제 포토북 만드려고 인화하는건데 이번주 일요일에 완성해서 전해줘야하는데 아직도 준비중이면..;; 언제까지 배송가능한가요? 빨리좀 부탁드릴게요 시간이 별로 없어서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
월요일 배송이 아닌 출고예정으로
안내된것으로 확인됩니다.

현재 물량 폭주로 작업이 지연되고 있는 점
양해부탁드리며,
고객님께서 주문하신 상품은 6일(화)
오늘 우체국택배로 출고될 예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-06
상담완료
406415배송문의
배송
어제 글을 남겼었는데요~ 제가 목요일에 꼭 달력을 전해줘야하는데 상품제작기간이 목요일에 완성이된다고 하신 것 같아서요!! 그래서 혹시나 해서 여쭙는데 달력을 직접 회사로 찾아가서 받는 방법도 가능한가요? 그날 서울에 갈껀데 혹시 가능한지 알려주시면 감사하겠습니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
저희 포토몬은 온라인업체로
방문이 어렵습니다.

고객님께서 주문하신 상품은
우선작업하여 6일 오늘 출고될 수 있도록 요청드렸으며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406414주문결제
결재오류난듯합니다.
넷상에서 결재오류 메세지 떴으나 핸펀엔 정상승인 메세지 와서 카드사에 확인해보니 정상 매입으로 잡혔습니다.어떻게 해야하나요? 장바구니에 그대로 있으니 빠른처리 바랍니다. id gostop2580 pw 1q2w3e 이혜영 010-9404-2976 해결책 문자주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

결제단계에서 자동결제취소처리
된것으로 확인됩니다.

카드승인내역 확인결과
매입후취소까지 완료된것으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

결제가 정상적으로 이루어지지않아
주문하신 내역 또한
저희 포토몬에서 조회되고 있지 않으니
번거로우시더라도 다시한번 재주문부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-06
상담완료
406410상품문의
미니폴라로이드세트
주문하려고하는데 스마트폰에선 안되나요? pc버전으로 해서 주문하기누르면 실행이 안되서요. 모바일에서 주문은 따로 있는건지 알려주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일로 주문가능한 상품은
사진인화만 가능하며
이외 다른상품들은 모두
PC로 주문해주셔야 합니다.

스마트폰에서 PC접속이 아닌
컴퓨터 자체로 편집하여 주문해주셔야하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-05
상담완료
406408상품문의
여권사진
여권사진 인화하려고하는데 해상도 때문에 안된다고하는데 어떻게해야됩니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해상도가 낮아 업로드가 불가한 사진은
저희 포토몬에서 인화해드리기
어렵습니다.

일정해상도 이상 되셔야 인화가 가능하며
이부분은 저희 포토몬 뿐만아니라
타인화업체, 오프라인 사진관에서도
동일한 부분입니다.

원본파일이 맞는지 확인부탁드리며,
고해상도의 사진으로 주문해주시길
권장해드리오니 이점 참고하여 주문부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-05
상담완료
406407취소/반품
취소후 다날라가나요??
장바구니에 담아듀ㅓㅅ던 800여장의 사진이 다날라갔어요 ㅜㅜ 고르고 골랏던건데 ㅜㅜ 앨범을 취소하고 다시 선택하려고 결재를 취소했던거거든요..ㅜㅜ 이거 어쩌나요 ....방법없나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문결제 후 취소하신 사진들은
다시 장바구니로 담기지 않으며
재주문해주셔야합니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
정상 재주문된 내역 확인되며
추가문의사항이 있으시면
다시한번 고객센터로 연락주시거나
게시판에 문의글 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료
406405포토볼/쿠폰
쿠폰 연장문의
안녕하세요! 제가 깜빡하고 쿠폰 날짜를 잊고있었는데 일주일 남았네요ㅠㅠ 일주일안에는 제가 개인사정상 제작이 불가한데 기간연장 좀 부탁드리고자합니다. 꼭 좀 부탁드려요!!! 감사합니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 유효기간내에 사용해주셔아합니다.

해당 쿠폰 12일 이후 2주정도
추가연장될 예정이오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-05
상담완료
406401상품문의
포토북이 잘못편집됐어요.
겉표지는 제가 만든게 맞는데, 속 내용이 다른 가족 편집본이 들어있네요. ^^; 확인하시고, 다시 보내주셔야 할 것 같아요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-05
상담완료
406399주문결제
달력 한부 더 추가하려고합니다
이 아이디는 아니고 페이스북 로그인으로 주문건인데 웹버전은 에러가 나서 글쓰기가 안되네요 주문번호 t1992357이구여 총 3부 주문했는데 추가로 한부더 해서 총 4부 주문합니당 추가금액이랑 계좌번호알려주시구 그렇게 처리해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 이미 제작중으로 확인되어
수량을 추가해드리기 어려운 점
양해부탁드립니다.

번거로우시더라도
다시한번 보관함에 저장되어있는 편집내용
장바구니로 전송하시어
결제방법 무통장입금으로 선택 후
배송비를 제외한 상품가격만 입금해주시면되오니
이점 참고 부탁드립니다.

다만, 추가주문건 주문시 해당 아이디가 아닌
페이스북로그인으로 주문해주셔야
묶음배송 가능하오니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료