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번호 구분 질문 작성일자 상태
406393상품문의
포토북
안녕하세요 방금 결제완료했는데 42-45쪽 사진이 안보입니다. 보관함에서는 제대로 보여요. 결제페이지? 미리보기에서 흰백지로 사진이 아무것도 안보였습니다. 이부분 확인 꼭해주시고 보내주세요. 그럼 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니나 주문배송정보의 이미지보기는
간단한 편집내용만 보실 수 있는 부분으로
실제출력되는 이미지는 아닌 점
참고부탁드립니다.

편집프로그램내의 미리보기대로 제작되며
고객님께서 전송해주신 파일 확인한 결과
해당페이지에 사진 정상 편집된 내역
확인되었습니다.

출고전 작업된 상품 다시한번 확인 후
출고될 수 있도록 요청드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-05
상담완료
406389배송문의
액자가 안와요
사진인화액자등3건을 주문했는데 쿠폰결제한 액자만 아직도 도착을 안하네요 언제오나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 액자는 5일 출고된것으로 확인되며
현재 구로대리점에 도착되어있는 것으로
확인됩니다.

자세한 배송안내는 CJ 대한통운 고객센터 (1588-5353)
으로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-05
상담완료
406383상품문의
상품문의
제가주문한게 일반사이즈 200×150mm이맞나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
200x150mm 사이즈가 맞습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료
406380상품문의
달럭을 주문했는데
달력을 주문했는데 유광/무광 선택하는것도 있나요? 있으면 무광으로 부탁드려도될까요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
유광/무광 선택이 불가한 상품이며
사진인화의 유광처럼 반짝거리는 느낌이 아닌
무광의 느낌으로 제작되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-05
상담완료
406377주문결제
입금했어요....
국민은행계좌입금자 변상진이름으로들어갔어요ㅜㅜ 확인부탁드려요..확인후문자좀넣어주세요~~ 국민은행 변상진31,480원입금입니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금확인되어 결제처리해드렸으며
덜입금된 2원은
고객님의 포토볼에서 차감하여
결제처리되었으니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료
406373상품문의
사진인화.
어제 글남겻는대 잘못 이해 하신것 같아서용 ㅠㅜ 유광으로 해주세용 ㅠㅜ 무광 아니예용 ㅠㅜ 그대로 유광해주세용 ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 유광 그대로
인화하여 제작해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료
406372배송문의
배송요
언제 받을 수 있나요? 계속 배송사 대기중이라구 되어있네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후
자세히 안내해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료
406371주문결제
결재요^^
안녕하세요 오늘 5*7 1매 주문한 것과 같이 우리은행계좌로 23560원 입금했습니다 시간이 걸려도 상관없으니 함께 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가주문하신 사진과
함께 묶음배송될 수 있도록 요청드렸으며
입금내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료
406370배송문의
군부대 배송
군부대로 배송가야하는데 보통 우체국택배로 보내야한다는데 가능한가요? 최대한 빠르구 안전한 배송 부탁드립니다. 감사합니다 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 후 출고 전
고객센터로 연락주시면
우체국택배로 지정하여 출고해드리고 있습니다.

고객님께서 주문하신 상품은
우체국택배로 출고요청드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료
406367상품문의
명함제작
연락달라고해서 전화했더니 안 받네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

명함은 비즈프린트 사업부 상품으로
비즈 사업부 담당자분께 전달하여
다시한번 전화드릴 수 있도록
요청드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료
406363상품문의
재제작
전혀 색이 변할 이유가 없는데 왜 7개월만에 색이 변했는지 모르겠어요 몇년 지난거면 그러려니 하겠지만 나름 비싸게 주고 한건데 너무 속상하네요 재제작을 할경우 얼마나 든다는거죠? 색이 컬러가 들어간 부분은 갠찮은거 같은데 화이트쪽이랑 옅은 하늘색 부분이 누래여 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당현상은 종이의 황변현상으로
말씀드릴 수 있습니다.

종이가 누렇게 변하는 황변현상은
종이의 주성분인 셀룰로오즈의 일부가
습기를 머금어 가수분해라고 하는
화학변화를 일으켜 그 때 생성된
유기산이 섬유의 세포막을 파괴할 때 일어나는 현상입니다.

이러한 현상은 보관과정에서 습기가 많으면
보다 산이 생성되기 쉬우며
그 양이 증가하면 종이에 변화를 시키므로
보관시 습기를 머금지 않도록 주의해주셔야 합니다.

또한 셀룰로오즈 자제분해 이외에 외부로부터의
직접 산의 침투는 보다 빨리 종이를
변화시키드로 산기에 신경을 써주셔야합니다.

해당 캔버스 재질은 함께주문하셨던
크리스탈 마블액자와는 다르게
출력물에 코팅없이 액자로 만들기때문에
외부에 쉽게 노출될 수 있습니다.

습기가 없는 곳, 황변현상이 발생할 수 있는
외부환경에 많이 노출되지 않는 곳에 보관해주시거나
시중에 파는 스프레이 형식의 코팅제를
뿌려주시면 황변현상을 예방하실 수 있을 것으로 예상됩니다.

같은 캔버스액자로 재작업하여 받으셔도
보관하시는 환경이 동일하시다면
재작업 후에도 동일한 황변현상이 발생할 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

보관에 따른 문제로 무료 재작업처리는 어려우며
새로 주문하시는 상품에 대해
20% 할인은 가능하오니
원하실 경우 주문시 다시한번 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료
406362상품문의
쉐도우 박스 액자 문의
제가 사진은 있는데 액자가 깨져서 액자만 맞추면 되는데 혹시 직접 찾아가도 되니깐 사진들고가서 액자에 끼우기만 하는 작업은 안되나요 사진 인화 필요없지 크기가 서로다른 6개 사진 들고가서 큰 액자에 한번이 배치하여 넣기만 하면 됩니다. 답변 부탁드릴께요 보정된 사진이라 사진파일이 없어서..제가 가지고 있는 사진으로 해야됨
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
저희 포토몬의 대부분의 액자상품은
개폐식으로 제작되는
액자가 아닌 부분으로
별도로 사진만 교체하실 수 없습니다.

고객님께서 문의하신 쉐도우박스 액자 또한
개폐식으로 제작되는 액자가 아니기때문에
액자만 별도 구매가 어려운 점
양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-05
상담완료
406352상품문의
인화신청을했는데..
인터넷찾아보니까 폴라로이드처럼 인화되는게있더라구여 근데 제가 신청할때는 따로 그런게 없어서... 어떡하면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

폴라로이드 형태로 제작가능한 상품은
인화방식으로 제작되는 폴라로이드 인화와
출력방식으로 제작되는 폴라로이드 세트
상품이 있습니다.

폴라로이드 인화는
사진인화 대형인화 카테고리내
디자인포토 > 폴라로이드 인화 에서 신청가능하며,

폴라로이드세트 상품은 이벤트 페이지 내
에서 신청 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.
(http://www.photomon.com/world/2014/polaroid/)


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료
406347상품문의
모바일쿠폰등록
쿠폰입력하니 1월 28일로 뜨네요~~ 제가 그때까지 한국에 없을것 같은데 죄송하지만 2주연장 부탁드립니다. 감사합니다~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당쿠폰 2월 11일까지 연장해드렸으니
기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-05
상담완료
406339상품문의
어제밤에 주문했는데요
제작안들어갔으면 무광으로 바꿔주세요~ !
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품
무광으로 변경하여 인화될 수 있도록
요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-05
상담완료
406338상품문의
포토북 사진문의
포토북만들때 사진을한개의문서를불러왓을때 거기있는모든사진이 다안들어오더라구요 그리고 불러와진사진중에 세모에느낌표뜨더라구요 저렇게된건 해상도가 안맞아서 그런거죠? 하면안되는건가요? 안불러와진사진들도 안되서그런건가요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북에 첨부가능한 사진파일은
RGB 모드의 JPG 파일이며
이외의 다른 파일형식은 업로드되지 않습니다.

사진첨부시 사진의 가운데 또는 모서리에
품질저하의 경고문구는
해상도가 낮아 표시되는 문구이며
실제 출력시 심할경우 모자이크처럼 깨져보일 수 있으니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료
406326상품문의
문의드립니다
웨딩촬영사진을 인화하려 한는데요~ 앨범에 들어갔던 수정본이라 하얀 여백들이 있어요~ 사진을 여백없이 이미지풀로 인화하고 싶은데 편집이 안되더라구요; 이미지풀로 선택해서 주문넣으면 하얀여백은 알아서 잘라주시나요? 답변 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본파일 자체에 흰 여백이 있을 경우
직접 잘라주신 파일 자체를 업로드해주셔야합니다.

다만, 저희 프로그램 내에서 이미지풀 선택으로
여백이 발생할 수 있으며,
여백이 발생하지 않는 옵션은
인화지 풀입니다.

인화지풀 설정 후 [사진잘림확인]을 통해
인화영역 확인가능하오니 이점 참고하시어
주문부탁드립니다.

저희 포토몬에서는 사진잘림확인에서 보시는 그대로
제작되며 별도의 여백을 잘라드리거나
해드리진 않는 점 참고하여 주문해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료
406325배송문의
배송문의요!!!
지금 사이트에선 배송완료라고 나오는데 저 배송받지 않았거든요!!! 이렇게 오래걸리나요?? 저 저번에는 이렇지 않은거같은데!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품
2일 우체국 택배로 출고된것으로 확인되며
우체국택배는 토요일 휴무로 배달이 지연된듯합니다.

송장번호로 조회한결과 현재 오늘날짜로
부천우편집중국에 발송된것으로 확인되오니
이점 참고부탁드리며
자세한 배송문의는 우체국고객만족센터(1588-1300)
으로 문의하시면 좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료
406313상품문의
편집이다끝났는데 전송이오류나네요
포토몬상담원께서 이런경우 원격지원해본다고 연락주신다했는데아직입니다 그리고 무광을 유광으로 바꿔서 신청하고자하는데 어떻게 해야하는지요 전화부탁드립니다 010 8982 3819최지혜
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께 해당내용 전달하여
원격지원요청드렸으니
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

유광/무광 옵션 변경은
편집프로그램의 왼쪽 상단에서
사이즈 및 커버변경과 같은 버튼을 통해
변경을 눌러주신 후 레이플랫북에서
유광/무광 변경 가능하오니
이점 참고하시어 변경 부탁드립니다.

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 2015-01-05
상담완료
406306취소/반품
취소
주문만 해놓고 아직 결제하지 않은 상황인데 주문취소할려고하는데 주문/배송조회로 들어가도 취소버튼이없네요 어떻게취소하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무통장입금으로 지정하여 주문하신 상품은
3일 이내 입금하지 않으시면
자동 취소처리됩니다.

해당상품 주문서 삭제처리해드렸으니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-05
상담완료