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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
406097주문결제
계산좀다시부탁드려요
시기를 놓쳐 소셜쿠폰은1장밖에 구매를 못했어요. 그래서1권은 원래가격23900에서할인되고 2권은 홈피세일가격으로 되는거아닌가요? 배송비랑 어떻게 되는지 제가ㅡ계산한거랑 몇천원이 차이가 나는데 확인좀부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 홈페이지 내에서 할인이벤트 중인 상품은
홈페이지에 안내되어있는 대로
중복할인이 되지 않아
포토북 자유이용권을 사용하시게 되면
정상가로 적용됩니다.

1권은 고객님께서 20000원 이용권 사용하신것으로
확인되어 정상가 23900원의 가격에서
2만원 자유이용권 사용하여 차액 3,900원
결제해주셔야합니다.

다만, 다른 1권은 홈페이지 내 할인금액으로
적용받으셔야 할 경우 각각 개별 결제해주셔야하나
이번주문건에 한해 임의로 처리해드렸습니다.

19,100원 할인가로 임의 할인처리해드렸으며
차액 4800원은 카드부분취소 처리 해드렸으니
이점 참고부탁드립니다.

결론적으로 고객님께서 결제하신 금액은
쿠폰사용 후 남은 잔액 3,900원 + 홈페이지 할인가 19,100원
총 23,000원 입니다.
(쿠폰사용전 상품의 총가격이 3만원 이상으로
배송비는 무료입니다.)

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-05
상담완료
406090포토볼/쿠폰
결제오류
주문시 24900포인트 쓰고 결제오류로 자동취소가 되었는데 포인트는 다시 환불이 되지 않았네요 확인 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 재적립처리해드렸으며
이후 주문하신것으로 확인됩니다.

추가문의사항이 있으시면
고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

불편드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
406082상품문의
1대1 게시판은 폼인가요?
사진이 노랗게 나왔다고 콜센터에 전화했더니 1대1 게시판 이용해서 올려달라고 해서 12월 31일에 올렸는데... 아직 아무런 연락도 없고 회신도 없네요... 1대1 게시판은 안보시는건지... 마냥 기다려야 하는건가요? 이렇게 하실꺼면 운영하시는 이유가 무엇인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

담당자분께서 오늘 고객님께
연락주신다고하오니
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
406077상품문의
3.5x5
세장 인화신청한게 빠져서 배송됐어요 박스랑 다 뒤져봐도없어요~ 확인해주세요~ 주말 애기 백일때써야되요 빨리요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

3.5x5 사이즈 3장만 재인화하여
5일(월) 오늘 우체국택배로
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
불편드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
406070상품문의
탁상달력 제작 관련
벽걸이 달력을 편집해 주문했는데요. 벽걸이 펴진집본을 탁상달력 제작 시 불러와 활용할 수는 없나요? 탁상달력은 별도로 처음부터 다시 편집해야 하는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

벽걸이와 탁상달력은
제작방식자체가 다른 상품이며
편집내용 자체도 달라 재편집 후
주문해주셔야 하오니 이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
406067상품문의
언제쯤
입금하고 인화대기중이라고 뜬지 일주일이 넘었는데 아직도 인화대기중이라고 뜹니다. 언제쯤 인화하고 배송가능한지 궁금하여 문의합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 현재 인화작업중에 있으며
전송과정 중 일부 파일이
오류가 발생하여 개발팀에서 복구처리 후
인화작업 진행중으로 확인됩니다.

미리 안내해드리지 못했던 점
사과말씀드리며,
고객님의 상품 5일(월) 오늘 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
406066주문결제
꼭꼭빠른확인부탁드립니다
2014-12-30 일에 남현희이름으로 결제를 하였는데 제 가입자명이 김영희인걸 잊고있었습니다 저희 1월 7일 오전에 급히 행사에 써야할 사진이여서 혹시 빠르게 배송받을수있는 방법이 없을까요 퀵이던 뭐던 제발부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 남현희님으로 입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

상품 출고일자는 결제된 일자부터
2~3일정도 소요되고 있으며
고객님께서 주문하신 상품 오늘 결제처리가되었습니다.

우선작업하여 5일(월) 오늘 출고될 수 있도록
요청은 드렸으나 현재 물량 폭주로
오늘 출고가 어려울 수 있습니다.

가능하면 오늘 출고될 수 있도록 제작요청드렸으며
지연될 경우 6일(화) 출고해드리도록 하겠습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
406063배송문의
주문했습니다
작년에 달력 만들어서 잘썼구요 ㅎㅎ 올해는 사진 인화를 신청했네요 이쁘게 인화해서 보내주세요 ^0^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 인화 주문하신 내역 확인되었으며
정성껏 제작하여
출고해드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
정말 감사드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
406062상품문의
사진편집중 사진이동
사진을 선택해서 액자틀에 넣었는데 가로세로 사이즈가 안맞아서 서로 이동하려고 하는데 이건 어떻게해야하나요? 보통 마우스로 사진누르고 바꿀사진에 넣으면 서로 맞바꿔지는데 여기는 안되더라구요..사진을 삭제하고 다시 넣으려니 너무 번거롭네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 편집중인 액자가
어떤 상품인지 확인되지 않아
정확한 안내가 어렵습니다.
(상품에 따라 실행되는 프로그램이 다름)

분할로 여러사진을 넣어주시는 형태의 액자에서
사진을 넣어주신 후 다른사진으로 변경을 원하실 경우
삭제하지 않고 해당 사진을 다시 원하시는 위치에
끌어넣어주시면 변경 가능하도록 되어있습니다.

위의 내용대로 해보셨으나 해결이 되지 않으실 경우
편집하시는 상품명을 정확히 남겨주시면
확인해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
406060취소/반품
주문취소를 하고싶은데요.
주문취소를 하고싶은데 PC에서 싸이트 들어와도 주문취소하기가 없네요. 다시 주문하고싶어서 그러는데 입금을 안하면 자동취소가 되나요? 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무통장입금으로 주문하신 상품은
3일이내 입금하지 않을 경우
자동으로 취소됩니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인되어
주문서 삭제처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
406055주문결제
입금명
박예민이 아니라 박경규로 입금했습니다 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역
확인되어 결제처리해드렸으며
해당 상품 8일(목) 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
406027상품문의
8 * 10 사이즈는 세로로 인화해 주세요
8*10 사이즈는 영정사진용으로 사용할 것이므로 화면 보이는대로 인화하지 말고 세로로 돌려서 인화해 주시고 세로로 인화할때 양 어깨가 기울이지 않게 균형있는 구도로 잡아 인화해 주세요 글로 수작업으로 포샵처리는 안됩니까? 문의를 했는데 여태껏 답글이 없네요ㅠㅠㅠ 전화좀 주세요 제발요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로 별도의 포토샵 작업없이
올려주신 원본파일 그대로
인화되오니 이점 참고부탁드립니다.

꼼꼼인화로 주문하신 8x10 사진은
이번주문건에 한해 세로로 크롭하여
인화해드리도록 하겠습니다.

다만, 다음 주문시에는 세로형으로 크롭하여
주문해주시길 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
406007주문결제
주문결제문의
제가 주문을하고 결제금액이 7450원이였는데실수로 7950원을 입금하였습니다... 500원을 다시 돌려받으려면 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문결제하신 내역 확인한결과
7450원 정확한 금액 입금된것으로 확인되며
500원은 이체시 은행수수료로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
405950주문결제
포토북
모바일 포토북 가격할인하는거 3개 구매했는데요 모바일로 포토북 만든는 곳이 어디있나요? 컴퓨터로 포토북 만들었는데 모바일에선 결제가 안되네요 어떻게해야하나요? 결제취소 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일에서 구매한 포토북자유이용권은
모바일에서 사용은 어려우며

데스크탑 pc에서 쿠폰 등록하여
포토북 편집 후 주문/결제시 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
405948주문결제
입금확인좀;
18747원이라 19000원 입금했는데 입금확인이안되요 ;; 입금자를찾습니다 계시판도 이용했구요 빨리해주세요 오늘안에안하면 취소되잔아요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인되어 입금 처리해 드렸습니다.

과입금된 금액은 포토볼로 적립해
드렸으니 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
405947포토볼/쿠폰
주문취소 후 환불이 안되었습니다
방금전 압축앨범을 주문하고 사진인화를 추가하기위해 곧바로 주문취소하였습니다. 기존 압축앨범과 추가 사진인화를 장바구니에 넣어  함께 결제하고자 하는데 취소한 앨범 금액 58,500원이 환급되지 않네요. 제가 기존에 갖고있던 잔액은 61,500원이었습니다. 쿠팡에서 구입한 적립권 6만원과(이용만기 1.12일) 그외 잔액이 1500원 있었습니다. 곧 주문을 하고자하니 바로 확인처리/연락 해주세요.  
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 및 입금내역이 확인되어
정상 결제처리해 드렸습니다.

과입금은 고객님의 아이디에 포토볼로
적립해 드렸으니 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
405945배송문의
해외배송
해외배송도 가능한가요?? 가능하다면 얼마정도 들어요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 해외배송은 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
405943주문결제
입금문의에여~
송가을로 입금했습니다~35900원이요~ 확인하고 작업해주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

송가을님으로 입금하신 내역이
확인되지 않고 있습니다.

입금하신 분 성함을 정확히 확인해
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
405935포토볼/쿠폰
입금확인 재요청 및 포토볼 충전
지난해 12월 24일에 전화드려 포토볼 충전 관련하여 입금한 2건 확인 요청드렸습니다. 1. 12월 17일 66만원 2. 12월 23일 50만원 입금자명 권남희(뮤지엄교육연구소) 그런데...포토볼 충전은 12월23일 50만원건만 확인이 되네요. 12월 17일 66만원 무통장 입금건 포토볼 충전확인 부탁드립니다. 더불어 2건에 대한 각각의 세금계산서 발행도 다시 한번 확인요망요! 세금계산서 발행 메일은 chillduri@hanmail.net 입니다. 통장사본 및 사업자등록증도 위의 메일로 함께 회신 부탁드립니다. 세금계산서 발행 위한 사업자등록증 첨부합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금하신 내역은 확인되어
고객님의 아이디 museumedu에
메모해 드렸습니다.

아이디 museumedu에 총합계
1,160,000원을 포토볼로 적립해
드리도록 하겠습니다.

또한 필요한 세금계산서는
chillduri@hanmail.net 로 발행해 드렸으며
통장사본 및 사업자등록증은 5일(월) 발송해
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료
405912상품문의
인화변경이요
3시간전에 대락 1000여장 인화요청했는데요 이미지풀로 했는데 인화지풀로 변경부탁드려요 안되면 취소 부탁드립니다 작은 장수도 아니고 천여장이라 구매후 한시간전만 취소가 가능하네요ㅠㅠ 아기에게 남겨줄사진이라 다시한번 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역이 확인되어 인화지풀로
옵션 변경해 드렸습니다.

인화지풀로 변경시 선택한 인화사이즈와
사진파일크기 비율이 맞지 않을 경우
일부 이미지가 잘릴 수 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-04
상담완료