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번호 구분 질문 작성일자 상태
405900상품문의
질문
언제쯤 받을수있을까용???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 7일(수)
출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-03
상담완료
405897배송문의
배송빨리되나요
달력두개와포토북삿는데수요일이나목요일까지배송되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 3일 주문하신
상품은 8일 출고 가능합니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도 소요되며
요청하신 기간내 배송은 어려운 점 양해
말씀 드립니다.

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 2015-01-03
상담완료
405894취소/반품
사진인화 엉망이네요
예전 포토북에만족해서 사진인화를이번처음신청했는데..엉망이네요 100여장중에 반이상이 가로세로가바뀌어서 얼굴이다짤리고... 적어도인화된것과 파일을한번만이라도비교해봤으면이런상태로주진않았을꺼에요!!! 환불요청해요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

모바일 아이폰 사진인화 주문시
가로/세로 비율이 맞지 않아
인화가 어려운 부분이 발생할 수
있습니다.

자동인화 시스템으로 인화 후
바로 출고가 되므로 확인 절차가
없어 미처 확인해 드리지 못한 듯
합니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하며
반송접수하여 수거완료 후 환불 진행해
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-03
상담완료
405893상품문의
배송
제작중잉데 배송은 언제쯤 될까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
6일(화) 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바립니다.

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 2015-01-03
상담완료
405892상품문의
돌잔치 모바일 초대장 관련
안녕하세요^^ 모바일 초대장에 사진을 화소수 높은 선명한 사진으로 했는데 결제후 핸드폰으로 열어보니 사진이 다 깨져서 보여요 ㅜㅜ 어떻게 하면 되나용 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일돌초대장 URL주소를 클릭하여
이미지가 반복적으로 꺠져보일 경우
개발팀으로 원격 접수하여 확인 요청해
드리도록 하겠습니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-03
상담완료
405891취소/반품
포트북을잘못 주문했어요
제가 포트북을 잘못주문했는데요 취소.반품을 하고싶은데요 어디서하는지 몰라서요 좀해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일포토북자유이용권 주문내역이
확인 되었습니다.

주문상품 여부 확인해 주시면
주문취소해 드리도록 하겠습니다.

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 2015-01-03
상담완료
405890배송문의
배송기간에 쓰여있는 배송예정 믿을만한가요?
안녕하세요 2015년도 복 많이 받으시구요 기분 좋게 제작한 달력으로 인해 새해부터 기분이 많이 상하네요 저는 남자친구와의 기념일을 기억하고 지난 2014년의 추억을 되살려보기위해 포토몬에서 달력을 제작했습니다. 좋은 점이 배송기간에 배송 예정이 적혀있더라구요 12월29일에는 1월 1일 목요일에 배송 예정이었구요 저는 12월 30일에 제작을 완성하여 조금이라도 늦어질까 즉시 입금을 했습니다. 배송 예정은 1월 3일 토요일이었어요. 그런데 배송조회도 늦어지더니 이제서야 배송조회가 가능하더라구요 배송 예정일인 오늘에서야 조회를 해보니 아직도 도착하지 않은 건 도대체 뭐죠? 남자친구는 당장 월요일에 훈련하러 외국으로 떠나는데 그럼 달력은 2개다 제가 써야되나요? 포토몬에 배송비를 냈는데 직접 해외배송을 통해 배송비를 한번 더 보내야 하나요? 배송 예정일이 정확하지 않은거였다면 확실하지 않다고라도 적어 주셔야 했던거 아닌가요? 물론 배송을 지연시킨 택배 회사의 잘못도 있겠지만 적혀있던 배송 예정일을 보고 안심하며 혹시라도 그래도 늦을까봐 제작 완료 즉시 입금까지 했는데.. 정말 새해부터 기운만 빠지네요.. 정말 기대하고 남자친구 훈련가기 전에 기분좋게 만나서 선물하고 싶었는데.. 늦은시간까지 달력을 만들고 그 달력이 오기만을 기다리는 입장으로서는 도저히 분을 가라앉힐수가 없네요 배송예정일을 바꿔 적으시든지 정확한 내용이 아니라는 글을 적으시든지 대안 좀 마련해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송하며
자세한 주문내역 확인 후 안내가
가능할 듯 합니다.

29일 주문하신 상품은 1월1일 발송
예정이었다며 배송사 사정에 따라
배송은 1~3일정도 소요될 수 있습니다.

1월1일은 공식휴무로 택배사가
쉬는 관계로 출고가 지연될 수 있으며

택배사 상품 수거 후 물량에 따라
지연될 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-03
상담완료
405886배송문의
같은 액자가 두 개 왔는데
다른 사람 사진이 온건 아니고 지난번 잘못 온 사진이 어떤건지 제대로 말하지 않은 제 책임도 있기에 구매하도록 하게습니다 같은 액자 두개는 한 장의 사진있는 액자입니다 가격과 계좌 알려주시고 안 온 네 장이 한 액자에 있는 사진은 다시 보내주시길 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

마블액자-4분할로 주문한 내역을
다시 재작업하여 출고해 드리도록
하겠습니다.

재작업하여 출고된 상품은 가격은
7,600원이며

우리은행 550-355829-13-004 메이비원(주)
입금해 주시기 바랍니다.

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 2015-01-03
상담완료
405885배송문의
또 잘못왔습니다
제가 주문한 액자 중 안 온 액자는 네 장이 한 액자에 있는 건데 지난번에 배송된 액자가 왔습니다 다시 교환해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

5일 고객님과 통화하여 자세한 상품 내역 확인 후
다시 보내드리도록 하겠습니다.

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 2015-01-03
상담완료
405884상품문의
한자깨짐
포토북 주문했는데요. 에디터 프로그램에서 처음엔 문제 없다가 주문.결제 후에 좀있다 열어보니 타이틀에 입력한 한자가 깨져서 나오네요. 한자입력이 제대로 된건지 확인 후 연락부탁드립니다. 지종익 01072428700
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집기내 정상적으로 한자내용이 확인은
되었으나 미리보기나 장바구니의 이미지보기에서
한자가 깨져보일 경우 출력 또한 깨져서 출력됩니다.

주문하기전 개발팀으로 원격 접수하여 확인 후
주문이 가능하니 정상근무 시간내 원격 가능한
시간대를 게시판으로 남겨 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-03
상담완료
405878상품문의
문의
그리고 대형을코팅했는데, 일반사진 뽑는것과. 대형코팅했을경우더어둡나요.. 그리고대형 잉크번진듯이 한쪽면이그러네요. 사진파일첨부가안되네...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화 주문시 전체적인 색감.명암.채도.대비에
따라 달라질 수 있습니다.

원본사진파일 자체가 전체적으로 어두울 경우
밝기보정 체크하여 주문해 주시면 밝기보정하여
인화가 가능하므로 원본보다 밝게 인화가 가능합니다.

밝기 부분은 코팅과는 차이는 없으니 참고해
주시기 바랍니다.

인화 불량건에 대해 확인하여 재인화 가능하며
게시판 사진첨부가 안될 경우 kyj@maybeone.co.kr
메일로 보내주시면 확인하여 재인화 요청해 드리도록
하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-03
상담완료
405868취소/반품
진짜 엉망이네요 포토몬..
양 옆 재단 잘못되어 있어서 다시 제작 요청 드렸는데 거의 같은 상태면 제가 교환신청한 의미가 있나요 제가 전화로 제품 검수 부탁드리기 까지 했는데 이런식으로 재단하실거면 가이드파일은 왜 올려놓으신건가요? 거기에 맞추어서 일일이 한 장 한 장 작업을 한건데 제가 100권을 주문한 것도 아니고 네 권 재단을 이런식으로 하시면 어떻게 합니까. 제가 누누히 네권은 샘플로 우선 주문한거고 추가로 더 주문하겠다고 말씀드렸는데 이건 추가주문 안받고 싶다는 의미밖에 안되는 퀄리티네요. 양 옆 여백이 있는 경우 재단에 오차가 있을 것 같으면 제가 파일을 업로드 했을 때 여백이 없이 작업하는게 나을 것 같다고라도 말씀을 해주시던가요. 첫주문이 17일쯤이었는데 지금 2주가 더 지났습니다. 제가 그동안 제품을 기다리고, 지인들에게 드릴 선물을 못드리고 이런 것들은 제 사정이라고 치더라도 DIY달력은 직접 알아서 이미지를 업로드하라고 하셨으면 제가 업로드한대로 정확히 해주셔야하는 것 아닙니까? 다시 제작해주세요. 진짜 화가 납니다. 너무너무 화가 납니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

자세한 내용은 재작업 요청내역을
확인하여 다시 연락 드리도록 하겠습니다.

번거로우시겠지만 배송된 상품의 재단 불량을
사진첨부하여 게시판으로 올려주시면 재작업시
비교 검수하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 꼼꼼한 검수작업이 미흡했던 점
양해 말씀 드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-03
상담완료
405864취소/반품
환불
포토몬 고객센터에 전화연결 하다가는 홧병 걸리지 싶네요 어쩜 그렇게 연결이 안되나요.. 저 앨범이 엉망으로 만들어져 와서 환불요청했었는데요. 반품 택배 회수 확인 되면 바로 환불 처리한다더만 역시나 안되네요 보낸 제품은 어제 도착했더만요ㅡ 도대체 언제 처리할려고 그러나요??? 쿠폰 말고 돈으로 환불해달라고 했습니다. 다시 여기 이용안하지 싶어서요. 월요일에는 처리하시고 폰으로 저나 해주세요.핸드폰 결제로 했는데 달 바껴서 이미 청구될 테니까 빨리 처리 해주세요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 전화량이 증가하여
연결이 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

cj택배 반송확인 후 환불은 가능하며
5일 반송여부 확인 후 다시 연락 드리도록
하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-03
상담완료
405860상품문의
쇼셜쿠폰의경우 기간이 지나면 도움을 줄 수가 없다구요??
11월 11일에 구매했어요 쿠폰번호만 문자로 남아있어서 기간은 정확히 모르겠지만 한장도 아니고 5장을 구매했습니다 기차도 사용하지못할경우 몇프로라도 환불이되는데 전혀 도움을 줄 수가 없다구요?? 그러면 쿠폰번호 보낼때 유효기간도 함께 보내야죠.. 제가 쇼셜에서 처음 티몬을 보고 구매한것도아니구 구매내역 확인하시면 알겠지만 평소 이용하는 업체라 쿠폰떴을때 구매한거에요... 010 7253 1997 쿠폰 확인 부탁드리구요 날라온 문자도 첨부합니다.. 보시다시피 문자엔 유효기간명시도 없구.. 쇼셜본문에 찾아보면 있었겠구 제가 애키우느라 시간이 영안나서 그 시간을 못맞췄을수도 있었겠지만 이런식의 처사는 칼만 안들었지 강도같네요 쇼셜에 올라온 음식점쿠폰도 100%그렇게 꿀꺽하진않아요...진짜 어이없네
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일에서 구매한 쿠폰번호를
홈페이지 내정보-소셜/쿠폰/상품권
-포토몬상품권에 등록해 주시면
유효기간은 확인 가능합니다.

모바일에서 구매한 유효기간은
대략 6개월이며 등록 후 사용하지
않은 쿠폰에 대해 환불 또한 가능하니
참고해 주시길 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-03
상담완료
405854기타
인피니에코 액자 받았는데 다시 제작 해주세요
선물하려고 액자를 주문해서 지금 받았는데 액자 뒤에 잉크 같은게 묻어서 왔습니다. 다시 제작 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하셨던 인피니에코상품은
나무 그대로를 이용하여 통판으로
제작해 드리는 부분으로 나무결이나
나이테모양이 발생할수 있습니다.

원목액자 특성상 발생하는 부분으로
참고해 주시기 바라며 이로 인해 재작업은
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-03
상담완료
405805포토볼/쿠폰
적립금유효기간
1월12일 적립금 만료인데, 혹시 기간 연장 안될까요? 아직 포토북을 만들지못했는데... 적립금이 많이 남아있어서요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

마감일에 다시한번 요청을 주시면
확인하고 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-03
상담완료
405803배송문의
포토몬 고객센터 왜이렇게 거북이....
문의해논글에 답글도없고 이틀배송이라고하는데 수욜새벽4시에 주문해놨는데 아직도안오고 전화햇더니 우체국택배라 오늘배송도안된다고.... 진짜어이없고 이러니까제값주고안쓰고 소셜에서나 사서쓰는구나 생각했습니다 진짜실망 무책임 어이없음
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 31일에 문의하신 내용은
31일 답변이 처리된 것으로 확인되며

고객님께서 문의하신 내용 중
답변이 처리되지 않은 문의내용은
없는 것으로 확인됩니다.

상품은 어제(2일,금) 출고되었으며
우체국택배로 발송되었기 때문에
5일 월요일 수령하실 것으로 예상됩니다.

우체국은 2014년 8월부터
토요일 배송이 중단되었으며,

저희 포토몬은 우체국택배와
CJ택배를 이용하고 있기 때문에

주문시 고객센터나 게시판으로
원하시는 택배사를 말씀해주시면
해당 택배로 보내드리고 있습니다.

또한 주문하신 사진인화 상품은
소셜쿠폰으로는 주문이 되지 않는 상품으로,

말씀하신 배송에 관한 내용과는
전혀 무관한 내용으로 보여집니다.

배송일정은 공휴일은 제외되며
배송사 및 배송기사분의 사정에 따라

배송일정은 달라질 수 있는 부분이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-03
상담완료
405797배송문의
제 주문건이요....
며칠째 대기상태인데..... 언제 발송 하시는지요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들 중
원목액자 상품은 오늘(3일,토) 오전 중
제작이 완료되었습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되며,

여러가지 상품을 한번에 주문하시는 경우
지동으로 묶음배송으로 처리되기 때문에

상품의 제작을 모두 마치기 전까지
먼저 제작된 상품의 보관상태로 인해
출고대기중으로 확인됩니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-03
상담완료
405782주문결제
결제문제
2번이 무통장으로 돈이 들어갔습니다 오류였던거같은데 재입금이나 환불부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

게시판 비밀글 설정하여
계좌번호와 예금주명 남겨주시면
중복 입금된 2건에 대한 금액
환불 요청 드리도록 하겠습니다.


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 2015-01-03
상담완료
405748배송문의
증명사진 배송
다음주월요일에 급히 필요한 증명사진입니다. 1월5일까지 배송가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(3일,토) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되며,

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어렵습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2015-01-02
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