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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
405746배송문의
대형액자 방문
방문해야할곳이 본사로 가야하나요? 주소가 어떻게 되나요? 저희 물건 배송 예정일자 궁금해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 액자 중 '나만의액자' 에서
사이즈를 지정하여 주문하신 2건의 상품은
30인치 이상의 사이즈여서 택배배송이 어렵습니다.

30인치 이상으로 주문하신 경우
택배배송이 어려우므로 방문하여
수령하셔야 하며,

제작이 완료되는대로 고객님께
연락드릴 예정입니다.

상품은 7일 수요일경 출고될 예정이며
같이 주문하신 다른 액자는 제작 후
택배로 출고될 예정이나,

방문시 같이 수령을 하실 예정이라면
고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-02
상담완료
405745취소/반품
주문취소를 하려는데요
제가 주문취소를 1시간 안에 못해서 결제를 안하고있다가 3일안에 결제를 안하면 주문 취소가 된다는 말에 3일동안 입금을 안하고 기다렸는데 왜 주문취소가 안되나요??다시 주문하려고 하는데 주문취소가 안되서 쿠폰도 못쓰고요ㅜㅜ 빨리 주문취소 해 주셨으면 합니다 그리고 전화좀 받으세요 아루종일 전화만 붙잡고 살았어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

T1976476 주문건은 취소되었으며
주문시 사용하신 포토북 이용권은
재적립 처리 해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-02
상담완료
405732주문결제
모바일 결제는 무통장 입금이 안되나요
모바일 앱으로 결제를 하려하는데 결제 수단에 무통장 입금이 없네요.. pc버전으로 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

모바일에서 주문하시는 상품은
휴대폰결제 및 신용카드 결제만 가능합니다.

다른 결제수단으로 주문하고자 하시는 경우
PC버전으로 주문하시기 바랍니다.
(모바일에서 PC버전으로 주문하시는 것은 제외)

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-02
상담완료
405730상품문의
벽걸이달력
벽걸이달력을 2개 주문했는데 하나더 주문할수 있을까요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님게서 주문하신 포토달력은
오늘(2일,금) 출고되어
현재 추가주문이 어렵습니다.

추가로 주문하시는 경우
1권은 별도로 다시 주문하셔야 하오니
이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-02
상담완료
405729배송문의
배송문의드려요^^
오늘 주문했어요^^ 담주 화요일에 발송 되어있는데 화욜에 꼭 보내주시는 거죠? 목욜에 사진이 필요해서 그러는데 빨리보내주심 좋겠어용ㅜㅜ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
5일 월요일까지 출고될 예정입니다.

빠른 배송이 될 수 있도록
우체국택배로 보내드리겠습니다.

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 2015-01-02
상담완료
405724취소/반품
액자 받침봉 오작관련 재제작 요청 건
금일 통화한 오작제품 반품관련 수정사항이 있어 글 남깁니다. 해당상품 반품 취소하고 재제작 다시 요청 드립니다 감사합니다 손성호 010-8340-0128
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 확인 및 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2015-01-02
상담완료
405721배송문의
배송언제되나요
1/1 출고예정이라고 되있고 1/1에 발송되었다고 문자도 왔습니다 근데 출고되엇으면 발송완료라고 떠야지 계속 출고예정이라고 뜨고 택배추적해보니 아무것도 안뜨네요 어제 발송된건가요? 아니면 아직도 발송안된건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 1월 1일은 공휴일로
저희 포토몬은 원활한 배송을 위해
비상근무를 하였으나,

택배사의 경우 근무를 하지 않았기 때문에
현재 출고대기중인 상태가 맞습니다.

1월1일 포장이 완료되어
송장이 출력된 상품들은

오늘 출고되는 다른 상품들과 함께
택배사에 전달될 예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2015-01-02
상담완료
405711상품문의
스키니북도 쿠폰적용 되나요??
스키니북도 소셜할인 쿠폰 적용이 될까요?? 되면 한 4권쯤.. 구매하고 싶어서요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 스키니북은
포토북 이용권으로도
주문 및 결제가 가능합니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2015-01-02
상담완료
405701상품문의
언제 배송되나요
29일날 주문한게 아직도 인화대기중이에요?
문제가 있나요?
2015-01-02
상담대기
405695상품문의
상면에눌린자국있어요
인화주문한 액자3개중 1개에 뒷면 벽걸이부분 십자가가 상면에 눌린자국있어요 다시보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니디.

해당 내용은 고객센터를 통해
전화상으로 처리된 것으로 확인됩니다.

재작업 상품은 만족스러운 상품이 되도록
꼼꼼하게 검수하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2015-01-02
상담완료
405694상품문의
액자 받침봉 오작 건
금일 받은 제품(세로사진)의 뒷면 받침봉 홈이 상단에 뚤려있어 세울수가없어요 연락바랍니다 손성호 010-8340-0128
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 관련 안내를 위해
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-02
상담완료
405689상품문의
제품 받침봉 홈 위치 오작
금일 받은 제품(세로사진)의 뒷면 받침봉 홈이 상단에 뚤려있어 세울수가없어요 연락바랍니다 손성호 010-8340-0128
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 관련 안내를 위해
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-02
상담완료
405677상품문의
주문서 다시 올렸어요
주문서 다시 올렸어요. 내일 부모님 뵙고 우리 아가들 사진 보고 기뻐할 모습을 볼 수 없게됬어요. 1월도 벌써 지나가구있고요 ...................................... 첫 주문이고............... 아직 두개 더 주문하려고 만들고있는데 이러면 실망이에요...... 잘 확인하고 보내주세요. 앞으로 만들 두 개도 만약 이런실수가 잇다면 우리 애들 사진 인화는 여기서 못하겠어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 새 주문서가 확인되었으며
재작업된 상품은 만족스러운 상품이 되도록
꼼꼼하게 검수하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-02
상담완료
405664취소/반품
확인안해서 보내주시나봐요??
포토북 중 3장에 중간에 인쇄안된 부분이 흉하게 나와있는데 그냥 보내셨네요 일반 인화도아니고 나름 9만원 상당인데 이렇게 보냈다니 실망스럽네요 연락주세요 폰으론 한장밖에 첨부안되어 한장만 첨부합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-02
상담완료
405663상품문의
벽걸이 달력 이미지 잘리는 지 확인 여부
벽걸이 달력을 편집해서 5부 주문했는데요. 이미지를 확인하면서 저장해보니 미리보기 때와는 달리, 글자가 잘리거나 이미지가 잘려서 보입니다. 실제 달력 출력 시에도 문제가 생길까봐요 1년 동안 봐야하는데 만약 이미지가 잘릴 우려가 있다면 이미 주문했지만 안 잘라도록 수정 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집하신 내용확인시 사진이나
입력하신 글자들은 잘리지 않습니다.

하지만 잘리는선과 가깝게 삽입된
일부 스티커의 이미지는 조금 잘릴 수도 있으며

제작시 이 부분에 대해 수정은 어려우니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2015-01-02
상담완료
405631배송문의
폴라로이드
폴라로이드사진크기 뽑았는데 살때 집게랑 줄 같이 2세트 삿거든요 근데 사진만 왔어요~ 배송언제해주시나요 ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
누락된 상품은 빠르게 준비하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-02
상담완료
405614배송문의
배송문의요!
우체국택배에서 배송된다고 문자왔는데 왜 주문배송조회에서는 알수없는건가요?ㅠㅠ 송장번호라도 좀 알려주세요.. 배송조회해보고싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
1월 1일 제작완료 되었습니다.

저희 포토몬은 원활한 출고를 위해
공휴일에도 근무를 하였으나,

우체국택배는 공휴일에 근무를 하지 않으므로
1월 1일 출고된 상품은 오늘(2일,금)
발송처리 됩니다.

상품의 운송장번호는 60738-4127-8171 이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2015-01-02
상담완료
405602상품문의
날짜입력
인화주문했는데 날짜입력하는 옵션은 보이지 않네요 따로 신청하지 않아도 자동으로 찍혀서 출력되나요?? 주문한거 날짜 보이게 출력해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-02
상담완료
405585배송문의
언제 받을수 있습니까?
지난주 토요일(12월 27일)에 주문했는데요... 배송이 많이 늦네요... 배송조회에도 며칠째 인화작업중이라고만 나오고요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

출고가 지연되어 죄송합니다.

주문하신 상품들은 오늘(2일,금)
출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2015-01-02
상담완료
405580상품문의
달력 한 부가 잘못 왔네요
필요한 갯수만큼 딱 맞게 주문했는데 한 부가 잘못 만들어졌네요 앞에 2장이 빠져있습니다 달력은 예쁘게 잘나왔지만 좀 당황스럽네요^^; 이런 경우에 재제작을 해서 보내주시는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
해당 달력 1권은 재작업 후
5일 월요일까지 출고 해 드리겠습니다.

재작업시 꼼꼼하게 검수하여
만족스러운 상품이 되도록
최선을 다하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-02
상담완료