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번호 구분 질문 작성일자 상태
405541배송문의
운송장번호조회
운송장번호를 문자로 받았는데 우체국택배에 조회해보니 검색결과가 없다고 뜨네요. 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 1월 1일
상품제작이 완료되고
포장까지 완료된 상태로

운송장번호는 출력되었으나
우체국택배 휴무로 인해
상품은 오늘(2일,금) 출고됩니다.

운송장조회는 오늘 저녁부터
조회가능하오니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-02
상담완료
405539상품문의
포토북이요!!!
어제 밤에 만들고 주문하고 결제까지 완료했는데용 발송까지 얼마나 걸릴까요?? 다음주중에는 받아볼수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
5일 월요일 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-02
상담완료
405533주문결제
방금결제했는데요
방금 주문하고 결제까지했는데요 22300원을 입금해야되는데 22800원을 입금해버렸네요ㅜㅜ 배송해주실때 500원 동봉해주실수있나요??^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역은
정상적으로 확인되었습니다.

입금액은 22,300원으로 확인되며
500원은 입금시 발생된 수수료로
예상되오니 확인부탁드리며,

입금수수료는 환불조취가 어려우니
이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-02
상담완료
405527상품문의
포토달력
올해 1월부터 제작했음 하는데 선택이 2월부터 되더라구요 ㅜㅜㅜㅜ 소셜 쿠폰도 잔뜩샀는데 ㅜㅜ 1월부터 제작할 방법 없나요? 아기 생일이 1월인데 1월이 빠지면 제작을 못할거같아요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은 처리되었으며
현재 정상적으로 이용이 가능합니다.

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 2015-01-01
상담완료
405524취소/반품
주문취소
배송지를 여러곳으로 하고 싶은데 재주문 해야하나요? 재주문 해야한다면 주문취소 해주세요 주문번호 T1985734 제작전에 반드시 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
전화로 안내 후 처리된 것으로 확인됩니다.

다른 문의사항이 있으신 경우
고객센터 및 게시판으로 문의주시면
친절하게 안내 해 드리도록 하겠습니다.

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 2015-01-01
상담완료
405521취소/반품
주문이 중복이 되었네요 .한건은 취소해주세요
주문이 중복이 되었더라구요, 국민은행계좌건 취소해주세요 .. 번거롭게 해서 죄송해요,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1986232 주문건은
취소처리 되었습니다.

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 2015-01-01
상담완료
405517배송문의
언제오나요 ..
애초 주문한 상품도 너무 늦게 와서 짜증 났는데 재단 잘못하신 탓에 다시 제작하서 보내주시는거면 조금 더 신속하게 해주셔야하는 것 아닌가요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 포토달력은 재작업이 진행중이며
오늘(2일,금) 검수 후 출고될 예정입니다.

좀 더 빠르게 제작하지 못한 점
다시 한번 사과드리며,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2015-01-01
상담완료
405511배송문의
주문조회
로그인해서 주문하려고 하니 로그인후 화면이 자꾸 꺼지는 에러가 발생해서 어쩔수 없이 비회원으로 주문을 했습니다. 제대로 주문이 들어갔는지 여부와언제 발송되는지 알려주시기 바랍니다. 이한구
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 비회원으로 주문하신
T1985762 주문건은 인화가 완료되어
오늘(2일,금) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2015-01-01
상담완료
405498취소/반품
연락
담당자분 확인해서 연락 바랍니다 어제 주신다고 했는데 연락이 없더라구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

반송상품 입고는 확인되었으며
인화비용 결제 안내를 위해
연락드리도록 하겠습니다.

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 2015-01-01
상담완료
405497상품문의
연락이왔었는데요..
돌 보드를 주문했는데 입금당일 전화온걸 제가 못받아서 전화해서 전화번호를 남겼는데 아직 전화를 안주시네요 ㅠㅠ아기 돌잔치때 쓸거라서 문제가 생기면 안되거든요ㅠㅠ 빠른 연락 부탁드릴께요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 하트보드 상품은
상품편집시 사진틀내에 흰여백이 많아
제작이 보류중에 있습니다.

편집하신 내용을 저장하셨다면
보관함에서 편집내용을 수정하여

사진틀에 흰여백이 없이
사진을 사진틀 안에 배치하신 후

'무통장입금'으로 결제방법을 지정하여
입금은 하지 마시고 주문서만 올려주시면
확인 후 제작 해 드리도록 하겠습니다.

만약 여백이 있더라도 상관없이
그대로 제작을 원하시는 경우

현재 제작보류중이므로 게시판 및
고객센터로 반드시 알려주시기 바랍니다.

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 2015-01-01
상담완료
405496주문결제
부분입금
안녕하세요 황산중학교 박주현입니다 지난번 문의했던 부분입금건때문에요 우선 박주현황산중이름으로 1차입금드렸으며 학교에서2차입금 하기로 되어있는데 오늘 주문 취소가 될수있다 문자가 와서요 확인 부탁드립니다ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문건은 취소처리되지 않았습니다.

일부 금액은 입금하신 내역이 확인되었으며
차액은 입금이 확인되는 대로
결제처리 하여 제작이 진행될 수 있도록 하겠습니다.

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 2015-01-01
상담완료
405487취소/반품
너무실망이네요
진짜 너무들하시는거아닙니까? 사진을 다른사람사진이랑섞어서보내주시면 어쩌자는거에여 이벤트용으로산건데 어떻게 책임지실껀가요 진짜여러번 이용했는데 너무실망한나머지말도 안나오네여 새해부터진짜 손님기분이렇게상하게하셔도 되시는지..?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수를 위해
연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-01
상담완료
405486상품문의
사진 화질
아까 주문하고 지금 폰으로 포토북 봤는데 앞쪽에 사진들이 너무 흐려서 얼굴을 알아볼수 없게 나오네요... 사진작가님이 카메라로 찍어준 사진인데... 원본은 화질 좋은데 사진 편집할때만 해도 선명했눈데 왜그러죠??? 폰으로 봐서 그런가요??? 근데 뒷쪽의 사진들은 다 잘 보이는데 폰으로 찍은 사진들도 잘 나오는데 어떻게 카메라로 찍운 사진 몇장이 저렇게 흐려지게 나오죠???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는
차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의 경고 문구가
확인 되지 않았을 경우
제작에 문제는 없으니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2015-01-01
상담완료
405481상품문의
날짜, 잘림 문제
어플에서는 닐짜입력이 안되나요? 그리고 잘림확인 과정도 안보이던데요? 그런데 주문하기 하면 왜 어플에서 실행되지 않고 웹페이지로 넘어가 결제하는 건가요? 컴퓨터에서 할때 원하는 날짜 입력을 할순 없나요? 그리고 날짜가 무조건 가로로만 입력 되는데 세로도 되었음 합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

어플리케이션에서 주문하시는 경우
전송시 웹페이지로 이동되더라도

모바일버전으로 이동되기 때문에
테스트시 주문하시는데는 문제가 없으며,

날짜입력 기능은 PC에서 주문하시는 경우에만
이용하실 수 있습니다.

날짜입력 체크시 가로로 입력되며
세로로는 입력되지 않으니
이점 참고하기기 바랍니다.

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 2014-12-31
상담완료
405473상품문의
인화사진중 줄이갔어요
아래사진첨부
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 사진은 인화프로그램을 통해
다시 업로드 하신 후

'무통장입금'으로 결제방법을 지정하여
입금은 하지 마시고 주문서만 올려주시면
재인화 처리 해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-31
상담완료
405472기타
인화사진중 줄이갔어요
사진 2개 다시보내주실수있나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 사진은 인화프로그램을 통해
다시 업로드 하신 후

'무통장입금'으로 결제방법을 지정하여
입금은 하지 마시고 주문서만 올려주시면
재인화 처리 해 드리도록 하겠습니다.

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 2014-12-31
상담완료
405471상품문의
잘받았습니다
포토북 사진중 눈이랑 잡티같은거2곳에서보이구요 다른한권은표지사진에빨간점처럼살짝보이네요 평생보는포토북인데 하필 눈에.. 찝찝해서위에검은색싸인펜으로칠도해봤는데요 티가나더라고요 사진은 첨부가안되네요 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-31
상담완료
405467취소/반품
한페이지 인쇄가 안됬습니다.
책 2권 주문했는데요 한권에는 잘 인쇄되서 왔는데 다른한권 젤 첫페이지가 없어요 ㅡㅡ 1월 5일까지 꼭받아야하는데요 .. 어디 갈때 들고갈려고 인쇄한건데 1월 5일까지 배송 안되고 넘어가면 곤란해요 ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
포토북 1권은 긴급으로 제작하여
오늘(2일,금) 출고 해 드리겠습니다.

기존에 받으셨던 상품 중
문제가 있는 1권은 CJ택배를 통해
수거될 예정이오니

번거로우시더라도 받으셨던 그대로
재포장 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-31
상담완료
405465주문결제
신용카드로 결제 변경....
무통장 입금이 아닌 신용카드로 결제하고 싶은데 바꿀수가 없네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무통장입금이 아닌 다른 수단으로
결제하시고자 하시는 경우

http://www.photomon.com/pay 에서
15,500원 결제하신 후 게시판에
문의주시기 바랍니다.

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 2014-12-31
상담완료
405463배송문의
언제 배송되나요??
이번주에 받을수 있을줄 알았는데 계속 상품제작 중이네요 ㅠㅠ 언제 제작되서 배송되는지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

30일에 주문하신 포토퍼즐액자는
제작기간이 5일정도 소요되는 상품입니다.

상품은 5일 월요일에 출고될 예정이며
택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-12-31
상담완료