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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
405461기타
사진이 노랗게 나왔어요
스튜디오 촬영한건데 너무 노랗게 나왔어요 얼굴 옷 배경까지 모두요 넘한것 같네요 확인바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-31
상담완료
405459배송문의
배송문의 드립니다
오늘 a4크기로 13장 주문하였는데 1월 5일전까지 받아볼수있을까요? 아주 급한거라서 이렇게 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(2일,금) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-31
상담완료
405457배송문의
액자하나가 누락되었어요.ㅠㅠ
인피니라이트 액자2개 인피니아트 액자1개 사진인화 이렇게 주문했는데요 인피니라이트 액자는 1개가 안왔어요 디자인이 완전히 같은 중복상품이 누락된거라 제품제작과정에서 실수하신거 같네요 친정하나 시댁하나씩 새해 선물이었는데 확인하고 답장부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
누락된 1개의 액자는 현재 보관중에 있어
오늘(2일,금) 출고될 예정입니다.

추후에는 이와 같은 일이 발생되지 않도록
더욱 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-31
상담완료
405456회원정보
문의드립니다
제가 아주 예전에 2010년에 여기서 사진을 인화는데 그 때 업로드 했던 파일들을 여기서 찾을 수 있는지 궁금합니다. 그리고 작년 2013년에 포토북 두 권 제작해서 두개의 다른 주소로 하나씩 보냈었는데 그 때 발송되었던 주소지도 알 수 있나요? 기록을 찾을 수가 없네요 그럼 답변 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

사진인화의 경우 재작업을 위해
주문 후 1주일간만 파일을 보관하고 있으며
이후로는 서버에서 자동으로 삭제되고 있습니다.

현재 2010년에 주문하신 상품에 대한 파일은
삭제되어 확인이 어려우며,

2013년에 주문하신 포토북에 대한 배송지 확인시
강서구 화곡6동으로 1건, 은평구 구산동으로 1건
확인되고 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-12-31
상담완료
405444취소/반품
문자 받았는데요
제품 잘못된거 회수해가시는 줄 몰랐는데 어차피 폐기되는 거 아닌가요?! 힘들게 만든거 인쇄 오류로 잘못된건데...앞으로 10권이나 더 필요한데 아까 주문한건 제가 내일이나 모레 배송비 제외하고 입금하구요 인쇄 오류난것도 그럼 제가 가지면 되는건데 이렇게 되면 제가 보상받는게 하나도 없는데 그에 대한 다른 보상을 해주셨음 좋겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재작업이 진행되는 상품들은
제작부서에서 검수작업이 필요하기 때문에
부득이하게 반송 접수가 진행되고 있습니다.

이 점 양해 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-12-31
상담완료
405413배송문의
포토몬아 부탁해 에서 주문했는데 얼마나 걸리나요?
돌잔치가 얼마남지 않아서요 ... 오래걸리면 주문 취소 하고 싶네요. 실물 스탠딩 2개. 말풍선 스탠딩 1개 주문했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘~금요일(2일) 중으로 시안 확인이 가능합니다.
시안 확정 이후부터 제작이 시작되니 빠른 확인 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-31
상담완료
405370배송문의
제작중인데 배송은 언제가능할까요~??
주문해서 제작중인데 언제쯤배송되서 도착할까요 1월2일까지 가능한가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
주문하신 포토북은 1월 3일(토) 출고 예정입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-12-31
상담완료
405351상품문의
사진편집할때요
글씨창테두리는 살제로 인화하면 안보인다고하셨는데 그럼 원래 저 레이어에있던 테두리도 인화시에는 안보이는건가요 ? 저 테두리들도그렇고옆에포토몬이라고 적혀있는 로고도 인화시에 보이는건지안보이는건지 답변좀부탁드릴게요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집기 상에서 보이는 글상자의 테두리는
출력시 같이 출력되지 않으며 저희 포토모 로고 없이
넣어주신 스티커와 글자만 출력이 됩니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-31
상담완료
405347배송문의
배송
배송은언제되나요 월욜에주문했는데.. 그리고 다시보니 주문한액자가 품절인지 메뉴에서 사라졌든데. 이상없이진행되는거맞나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
해당 상품은 정상적으로 제작중에 있습니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-31
상담완료
405331취소/반품
주문취소
방금 사진 인화 주문했는데...취소 하려고요...보정을 좀더 하고 주문해야할거같아요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
해당 주문서는 정상 취소되었습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-12-31
상담완료
405328상품문의
화질
사진 고화질로 4 6인화랑 대형벽걸이 달력했는데 사진 화질이 깨끗하지도 않고 약간 뭉친것같이 나왔는데 사진에 문제가 있나요? Dslr카메라로 찍어서 화질은 좋은걸로 아는데 4 6인화랑 대형벽걸이 달력에 고화질로 나오는 해상도가 따로 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집기나 미리보기에서 보여지는 화면은
사진의 원본 데이터를 축소시켜 보여주기 때문에
흐릿하거나 깨져보일 수 있습니다.

다만 최소해상도 이상으로 충족이 될 경우에는
원본에 이상이 없으면 정상적으로 제작 가능합니다.

4x6 사이즈는 최소 600x800 픽셀, 권장 768x1024 이상 이며
달력은 300dpi, 2000x3000픽셀 이상이면 정상 제작 가능합니다.

또한 해상도가 낮을경우에는 이미지 품질 저하 경고메세지가
편집창에 나타나게 되니 해당 경고메세지를 보셨을 경우에는
다른 사진으로 대체하여 작업 진행 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-31
상담완료
405327상품문의
포토북요
제가한포토북5페이지에요 20143그줄말고 그밑에줄에 조그맣게 일산에서라고써야는데잘못써져서요 그냥지워주시겠어요? 2013.4.-첫해외여행홍콩 빼고그밑줄은지워주세요 제포토북은언제오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-31
상담완료
405314상품문의
얼룩묻은 포토북 사진 올립니다
얼마전에 문의글 올리고 사진 올립니다.. 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-31
상담완료
405281배송문의
언제쯤 배송될까요..?? 화요일날 입금했는데
주문확인까지는 됬는데 언제 배송될까요??😣 급해서 그러는데 좀 일찍 올 수 는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
현재 작업 진행 중에 있는 것으로 확인됩니다.
예상 출고일은 1월 2일(금)~3(토) 입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-12-31
상담완료
405254기타
포토달력
포토달력이 어떤것이있는지궁금한데... 볼수가없네요~~ 사이즈는 어떠게되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토달력은 탁상달력, 벽결이 달력등으로 나뉘고
탁상 달력 중에서도 일반, 대형, 미니, 와이드 등
여러가지로 나뉩니다.

달력의 메뉴 확인은 PC로 확인 가능하며
http://www.photomon.com/calendar/
위 주소 접속시에도 확인 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-31
상담완료
405243포토볼/쿠폰
모바일초대장 쿠폰이요~~
지금가입했는데 모바일초대장무료 쿠폰발급이 안되어서요~~~확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

등록된 휴대전화 번호로 가입축하 쿠폰
발송해 드렸습니다. 확인 후 등록 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-31
상담완료
405230주문결제
사이즈 변경 해주세요
4*6사이즈로 모두 변경해 주세요. 가격은 같더라구요. 010.7205.8737
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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 2014-12-31
상담완료
405227상품문의
상품 문의 드립니다.
안녕하세요^.^ 다름이 아니라 문의 드릴 사항이 있어서 글을 남기게되었어요. 제가 8월에 그동안 모아두었던 카톡,문자 캡쳐 화면으로 포토북을 이용해서 남자친구에게 카톡책을 만들어서 선물해주었어요. 그 내용을 캐쉬백 받을겸 블로그에 적어두었구요ㅋㅋ 근데 요 근래 문의 댓글이 엄청 달리더라구요 정보를 달라는 글들이 많은데 그 분들에게 제가 만든대로 포토몬의 포토북8x8사이즈를 선택하고 한 페이지당 사진레이아웃 갯수와 사이즈를 변경해서 만들으라고 설명해 드리고 있긴한데 제가 계속 이렇게 다 알려드려도 되는건지, 혹여나 제가 뭘 잘못하고 있는건 아닐지 이런 경우가 처음이라 걱정이 되서 문의드립니다. 카톡 캡처 파일이 단순한 사진이기 때문에 상관이 없을 것 같기도 한데 또 한편으로는 너무 제 마음대로 포토몬자체의 하나의상품을 변경시키는게 아닌가 싶기도 하고ㅋㅋㅋㅋㅋ 별 문제가 없다면 혹시 포토몬 자체에서 이런 상품을 제작하시는건 어떨까 싶기도 하네요! 아무튼 제가 만들엇던 과정을 그 분들에게 알려드려도 되는건지 답변 기다리겠습니다 늘 좋은 포토북 만들어주셔서 감사드리고 새해 복 많이 받으세여ㅋㅋㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

다른 분들께 알려주는 형식의 안내는 가능하나
혹여 상담을 받으시는 분 중에 오해를 하는 분이 계실 수도 있으니
가급적이면 저희 포토몬으로 문의 주시는게 좋을 것 같습니다.

앞으로도 많은 이용 부탁드리겠습니다.
2015년에는 더 좋은 일상이 있기를 바라겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-31
상담완료
405209배송문의
급한데 멀리가는 사람 선물할거라
1월3일 토요일까지는 와야 전해줄수 있는데 12월30일에 주문 결제 완료했는데 여기는 부산인데 언제 도착하나요? 지난번에도 늦게와서ㅠㅠ 5개째 주문이고요 이번엔 3개예요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
30일에 주문한 달력은 빠르게 제작 해야
1월 3일(토)에 출고 가능합니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405208상품문의
다시 문의 드려요
사진 출력물의 캘리브레이션과 관련하여 "sRGB 색공간"으로 편집해서 올리면 되는지 문의한 것인데, 엉뚱한 답변이 달렸네요. (jpeg 와 jpg는 완전히 동일한 형태의 파일입니다. 확장자만 다를뿐이죠.^^;) "sRGB 색공간"으로 편집된 사진이 색의 왜곡이 적고 원본에 가깝게 인쇄 결과물이 나오는지를 문의한 것입니다. 답변 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

색상공간은 RGB나 sRGB나 상관 없이 이용 가능하나
CMYK 색공간의 파일은 이용 불가합니다.
또한 jpg와 jpeg 역시 동일하게 이용 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료