mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
405207상품문의
만료기간
쿠폰만료기간를 연장할수 있나요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 적립내역 확인 되었으며
해당 쿠폰은 12일 유효기간 만료이나
26일까지로 1차 자동 연장 예정입니다.

이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405206배송문의
반송처리
반송처리 해달라고 했는데 어떻게 처리되고 있나요 ?그리고 사진 액자 일체형이라 환불 안된다고 했는데 저희 시댁에서 사진 앞으로 빼니까 빼진다고 하더라구요 첨에 액자 훼손된줄 알고 깜짝 놀랐는데 사진만 빠진다고 하더라구요 사진만 빠지는거면 환불이 안될 이유가 없는거 같은데요 그럴 줄 알았으면 우리 친정도 사진 빼고 보낼껄 그랬네요 사진 인화비 제하고 환불 해주세요 애초에 액자 재제작 해주는게 가능한거면 환불도 되는거 아닌가 싶네요 환불이 어려우면 다른액자 할 수 있게 금액권으로라도 어떻게 안될까요 ? 액자 반송비는 입금 했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

다만 액자와 같은 제작상품은 환불이 어려우며
다른 상품으로 제작할 수 있는 포인트 적립은 어렵습니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405205기타
메일 보냈습니다
메일 발송했습니다 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자에게 메일 확인할 수 있도록
전달드렸습니다. 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405202주문결제
어제저녁
어제 저녁에 2000원할인쿠폰을사용하여 약7000원정도를결제했습니다 결제확인메일도왔구요 배송이어느정도진행되었는지확인해보려고 배송조회를했는데 아무것도 뜨지않는데요 올바르게결제가된건지 왜뜨지않은건지알려주세요 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님의 ID로는 주문내역 조회가 되지 않습니다.
상품 수령인의 핸드폰 번호, 성함을 게시판에 남겨주시면
확인 후 도움 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405190배송문의
언제 보내주시나요?
일요일에 주문했는데 아직 상품 준비중이네요.. 얼마나 걸리나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
주문하신 레이플랫북은 제작에 7~10일 정도 소요되며
예상되는 출고일은 1월 3일(토) 입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405189주문결제
위메프쿠폰금액적용
어떻게적용하는지 이제알았네요... 포토몬가입축하 쿠폰2000원할인권문자받은것을 모르고 삭제해버렸습니다 같은 쿠폰번호 다시한번 전송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 휴대전화 번호로
가입축하쿠폰 2종의 쿠폰번호를
재 발송 하였습니다.

내정보 > 소셜/쿠폰/상품권 > 포토몬 상품권
위 경로로 접속하여 등록 후 이용 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405188포토볼/쿠폰
위메프쿠폰적용
위메프쿠폰을등록시키고 포토앨범과사진인화작업을다한후결재하려니 쿠폰요금적용을 어떻게시켜야되는지모르겠네요~??? 쿠폰적용누르니 할인된금액이 원금액으로돌아가더니. 그렇다고 제가등록시킨쿠폰요금이나오는것도아니고...어떻게해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하셨던 포토북/달력 자유이용권 적립금은
고객님의 ID로 쿠폰 등록시 1장당 2만원의 적립금으로
전환후에 결제시 차감하여 사용이 가능합니다.

다만 적립금은 이미 할인된 가격에서 구매하신 금액이라
이벤트 및 대량 할인등의 추가 할인이 진행되지 않아
원래 판매가에서 차감하여 이용이 가능합니다.

차감시에는 이용가능한 적립금 조회 목록에서
차감 금액 입력 후 이용 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405184상품문의
며칠전에문의드렷는데
달력이 온통검적바탕이라서 보관함에잇는걸 다시업로드해달라하셧는데 제보관함에 보관이안되잇어서요 ㅠ 그러면 다시복구가안되나요? 새로만들어야하나요? 미리보기에는 다뜨는데...ㅠㅠ 다시만들기힘들어요....ㅡㅠㅠ 어떻게할방법없나요?? 없으면환불해주세요..ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함에 저장되어있는 파일들은
작업한 PC에서만 확인이 가능합니다.
작업한 PC에서 보관함 접속을 하셨는지 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405180상품문의
엉망이네요
포토몬 엉망이군요..고객이 사진을보내더라도 한번확인하고 뽑아야하는거아닙니까? 포토몬 이름있고 사람들이 많이쓰는곳이라 이용햇더니.. 돌스크린이랑 돌초대장 진짜 엉망진창~~ 둘다잚못왔는데 돌스크린은 비싸고 초대장은 싸서그런지 초대장만해준다네. 고객이 사진보내준걸로 바로뽑기때문에 확인도 안해보는지.. 사진에 스크래치생겼어도 안해준다네?자기네가 잘못한게아니라고 돌초대장은 자기네가 잘못햇다고 인실직고하네.?확인도 안한주제에.. 돌초대장은 해준다네~~둘다확인안하고 보낸건마찬가진데..돌스크린은 내가 사진을 잘못보냇다고.. 내가잘못보냇어도 확인안하고 인쇄하나....?어의가없어서 돌초대장도 확인안하고 보내줘서 이런일이 있던건데.. 자기네는 돌초대장만 잘못된거라며.. 두개가 뭐가 다른지 이해를못하겟네? 사장님은 대체 관리를어떻게하는지..확인도 안하고 바로 뽑는답니다. 포토몬 이용하지마세요.. 한경순직원 최악~~설명 참 못하고 친절이란거는 오간데없고.. 엉망진창입니다..이름있는곳이라 믿고 맡겼더니 도움도안되고. 돌잔치 3일정도밖에 안남았는데..해결책도없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

다만 저희 포토몬에서는 고객님께서 보내주시는 사진
그대로 자동 제작이 진행되고 있는 관계로
사진 원본 자체에 문제가 있을 경우에는 별도 확인이 어렵습니다.

초대장의 경우 제작 과정상 문제가 있어
재작업중에 있으나 스크린의 스크래치라는 부분은
원본 사진에도 있는 부분이라 재작업이 불가합니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405153기타
포토북 에러 어떻게 해야하나요
포토북 거의 다 작성해서 주문전송했는데 자꾸 사진을 다시 담기 하라면서 에러가 뜹니다 그래서 몇장을 삭제하고 다시 담기해봤어요 그런데도 안되고 사진파일명하고는 다른 사진 파일명이 뜨면서 몇번을 시도해도 똑같은 문구만 뜨네요 이런경우는 어떻게 해야하나요. 포토북에 있는 사진을 다 다시담기 할수도 없는노릇이고
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은 담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

고객님의 휴대폰번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405107상품문의
포토북 품질
얼마전에 두권 만들어서 받았는데 예전에 했던 포토북과 비교해보니 인쇄질도 좀 떨어지느것같고 두께나 약간 싼티가 나는것 같네요. 쿠폰으로 할인받은거는 단가가싼걸로 하시는건지.. 좀 실망이었습니다 그리고 두권중 한권을 표지를 흰색으로 했는데 까만 얼룩이 엄청 묻어있더라고요. 지워지지도 않고.... 분명 포장하기전에 한번쯤은 봤을텐데 그걸 그냥 그대로 보내시다니 정말... 어이가 없습니다. 어쨌든 돈 주고 구매한건데 얼룩이라니요 어느누가 똑같은 값을주고 더러운 물건을 구매합니까.. 어떻게 처리해주실수 있는지 답글 바랍니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
문제가되는 포토북의 수량과

출력된 상태를 사진으로 찍어
게시판에 첨부해 주시면 확인 후
재작업 및 수거안내 차 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405095배송문의
배송문의요
좀전에 문의글 남겼을 때 내일 31일날 출고라고 하셨는디요 방금 보니까 배송사출고대기로 넘어갔더라구요 혹시 오늘저녁늦게라도 배송안될까요ㅠㅠ 친구 출국날짜때문에 넘 급해서요ㅜㅜ 재촉해서 죄송해요ㅜㅜ 꼭좀부탁드랴요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 제작이 완료되어
오늘(30일,화) 출고됩니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되기 때문에
오늘 중 수령은 불가능 합니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405089배송문의
배송문의
안녕하세요. 일요일에 여권사진 신청했습니다.
아직 결재완료인데 언제 배송되나요?
2014-12-30
상담대기
405085상품문의
인화지풀로 인화해주세요
인화지풀로해서 뽑아주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405065상품문의
포토달력
달력을 주문하고싶은데 사진을선택해서 주문전송누르면 계속 에러가 뜨네요 ..사진만 따로 보내서 달력 주믄할수 없나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

고객센터의 정상근무 시간내
통화가능한 시간과 연락처를

자세한 내용과 함께 말씀해주시면
담당자를 통해 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405057배송문의
배송문의요
어제신청한 반명함이랑 증명 오늘배송되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
31일 수요일까지 출고될 예정입니다.

만약 오늘(30일,화) 중에 제작이 되는 경우
오늘 출고 될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405044기타
포토북
지금.받았는대여 뜯어보니 표지가 이렇게 뭐가 믇어서 지져분하게 왔어여 물티슈로 지워받는대도 안지워져여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
상품은 재작업 후 검수하여
출고 해 드리겠습니다.

기존에 받으셨던 제품 중
문제가되는 상품 1권은

택배소 수거해 드릴 예정이오니
받으셨던 그대로 재포장 부탁드리며,

재작업시 만족스러운 상품을
받아보시도록 최선을 다하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405041배송문의
지난주 주말에 주문했는데요.
언제 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
내일(31일,수) 수요일 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405034배송문의
주소지변경할께요
주문건 2개중 받는사람 김소라(부산시 영도) 인 주문은 레이플랫북 4권인데, 그중 3권 주소지 변경 하겠습니다. 배진희 부산시 영도구 영선4가 663번지15/3 나오미미용실 / 010-9902-5712 김정은 부산시 동구 수정 5동 445-12번지 / 010-4119-2550 안한솔 부산시 영도구 태종로 85 영도병원 별관4층 일반건강검진센터 / 010-4210-6383 받는사람 이초희(서울) 인 주문은 레이플랫북 2권인데, 그중 1권 주소지 변경 하겠습니다. 박소라 경기도 화성시 진안동 853-9 306호 / 010-6755-0519
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 중
T1982191, T1982205 상품은

고객님께서 요청하신 주소로
나누어 배송될 수 있도록 변경 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405032기타
액자 깨져왔어요
교환해주세요 사진 인화도 처음 인화하는거라 밝게 인화 체크했을때 어느정도인지 알수가 없어.. 밝게했더니 색감도 이상하네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
교환안내를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료