mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
405031배송문의
언제쯤 받아볼수있나요?
언제쯤 받아볼수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(30일,화) 출고되었습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405016배송문의
배송지가 급작스레 바뀌었어요
연하장 주문한것 있는데요 급작스럽게 다른곳으로 발령받아 배송지를 바꾸고싶습니다 잠실리센츠상가로 배송되기로한것을 용인시 수지구 풍덕천2동 현대성우아파트 801동 2001호 박진영대리님앞 로 바꾸고싶은데 가능할까요?? ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토카드는
요청하신 주소로 변경하여
출고 해 드렸습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
405008상품문의
품질이..
처음에 하나 받고 맘에 들어서 두개 추가구매했는데요 사진에 하얀 가루 같은 것처럼 찍힌게 많이있어요. 아기 얼굴에도 있어서 양가 선물용으로 한건데 품질이 너무 안좋아요!! 연락주세요 폰 번호 주심 사진 찍어서 보낼게요. 010 9550 1524 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
주문하신 2권의 달력 모두
재작업 후 검수하여 출고 해 드리겠습니다.

기존에 받으셨던 상품은
우체국택배를 통해 수거될 예정이오니
받으셨던 그대로 재포장 부탁드리며,

안내를 위해 연락을 드렸으나 통화가 어려워
답변처리 후 문자발송 해 드렸으니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
404974배송문의
배송급해요
일욜저녁에 포토북 주문했구요 요번주 안에는 꼭 받아볼 수있었으면 좋겠는데...부탁드려요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
31일 수요일까지 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
404970상품문의
품질저하
달력 만들다보면 사진이 품질저하라는게 뜨는데 품질저하라는게 어떻게 되는건지 궁금합니닿ㅎㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 화질저하로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

포토달력 내 사진틀의 크기에 맞춰
요구되는 해상도 보다

낮은 해상도의 사진이 첨부되는 경우
주로 품질저하로 표시되고 있으며

화질의 정도는 픽셀을 기준으로 하지만
원본상태에서도 영향을 받기때문에
출력이 완료된 이후라야 알 수 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
404968배송문의
배송
명함 몇개주문했는데 배송을 다음주에 해주실수 있나요? 이번주는 회사에 사람이없어서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 비즈프린트 내
담당자에게 전달하였으며,

담당자가 직접 고객님께 연락드려
처리할 수 있도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
404929주문결제
자유이용권
쿠팡에서 산 이용권 충전했는데요 자유이용권에 자동으로 적립이 되지 않아요. 그리고 이틀전에 주문한 표토북.. 오늘 결제하는 거와 함께 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
안내 후 처리된 것으로 확인됩니다.

궁금하신 점은 언제든지
고객센터 및 게시판으로 문의주시면
친절하게 안내 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
404923기타
주문/배송정보 건의
주문/배송정보 란에 주문사진출고예정이라고 표시되있던 것이 오늘은 사라지고 없습니다. 어떻게 된일인지요 아직 사진은 오지도 안았는데 어디서확인해야 하는지요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
액자제작이 완료되어 오늘(30일,화)
출고될 예정입니다.

그동안 출고예정으로 확인되었던 부분은
주문하셨던 상품 중 일부의 상품만

제작이 완료되어 보관중이었기 때문이므로
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
404922상품문의
포토북 마지막 edited by 별명설정 방법 문의
안녕하세요 마지막에 제 이름이 아닌 별명을 넣고 싶은데 설정 방법을 알려 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용은 결제페이지에서
원하시는 내용으로 입력하실 수 있습니다.

상품 결제시 안내에 따라
주문자명을 변경하시면

edited by 부분이 원하시는 내용으로
변경되어 제작되고 있으니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
404920배송문의
배송문의
반명함사진이 급하게 필요해서 주문넣었는데.. 결제완료라고만.. 되어있던데.. 언제쯤 배송이되는지 궁금합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(30일,화) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
404918상품문의
주문 달력 시안 수정 파일 교체에 관해
안녕하세요? 조금 전에 며칠에 걸려 편집한 대형 달력 시안으로 주문 결제를 마쳤는데요, 다시 시안을 보니 좀더 수정할 곳들이 있어 몇 가지 수정을 하고 파일 제목을 '2015 Family Calender - 수정 이라는 제목으로 장바구니에 넣었습니다. 가능하다면 이 파일로 바꿔서 달력 제작 부탁드립니다, 제가 일터에서 컴퓨터 편집이 불가하므로 수정 가능 여부에 대해 이메일이나 문자로 연락바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-30
상담완료
404888상품문의
엉망이네요
돌스크린에 사진 스크래치 되있는걸 주면어떡합니까?돌초대장도 잘라서나오고 엉망입니다 확인안해보십니까...?돌이 1월3일인데 다시 빨리보내주세요. 연락바랍니다. 01032810629
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
스크린 상품과 돌초대장 상품은
재작업 후 31일 수요일 출고 해 드리겠습니다.

기존에 받으셨던 상품 중
스크린과 돌초대장 상품은
CJ택배를 통해 수거될 예정이며,

연락을 드렸으나 통화가 되지 않아
답변처리 후 문자발송 해 드렸사오니
확인부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-29
상담완료
404885상품문의
사진편집할때요
텍스트를 넣으면 테두리가생기는데 그건 못없애는건가요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

글상자의 테두리 선은
출력시 표시되지 않습니다.

편집시 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-29
상담완료
404877배송문의
배송문의
23일 주문넣었었는데 아직 배송사출고대기네요. 언제쯤받아볼수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송이 지연되어 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
오늘(30일,화) 출고되었습니다.

배송은 우체국택배를 통해
1~2일 내 수령가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-29
상담완료
404863배송문의
배송 문의드립니다
28일과, 29일에 각각 달력을 주문했습니다. 두개의 배송을 그냥 묶어서 배송해주시고. 배송비 2500원 빼주셨으면 해서요. 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
모두 묶음배송으로 처리 해 드렸으며,

결제하신 금액 중 배송료 2500원은
카드결제 금액에서 부분취소 해 드렸습니다.

휴대폰결제는 부분취소가 어려워
카드승인 내역에서 부분취소 해 드렸사오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-29
상담완료
404859포토볼/쿠폰
혹시 !
쿠팡에서 포토북 자유이용권구매했는데 포초북만드려고보니 제작하기가 넘힘들어요 생각보다시간두 오래걸리구 제가원하는사진양두 많아서 600장정도 인화하려하눈데 포토북자유이용권으로는 안되네요 힝 혹시 환불이나 사진인화로 사용할수있는방법이있을까요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

해당 쿠폰은 포토북 이용권이므로
포토북,압축앨범,포토달력 외에
다른 상품에 결제하실 수가 없습니다.

쿠폰의 환불은 구매하신 쿠팡으로 문의주셔야
확인 후 처리 가능하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-29
상담완료
404858주문결제
장바구니에 왜 주문이 안되는거죠
장바구니에서 주문이 왜 안되는거죠 환장하겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

고객센터의 정상근무 시간내
통화가능한 시간대와 연락처를
자세한 내용과 함께 작성 해 주시면

담당자를 통해 연락드려
처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-29
상담완료
404856배송문의
문의드려요
보정 옵션 추가해서 주문한건데 화요일 출고 가능하신건가요?? 제가 출국때문에 꼭 수요일까지는 받아보고싶습니다 ㅠ ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(30일,화) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-29
상담완료
404845포토볼/쿠폰
사용기간 만료로 인한 적립금 소멸때문에 문의드립니다.
작년에 쿠팡을 통해 포토몬 할인 쿠폰을 구입하고 쿠폰을 등록했습니다. 아이 성장 앨범을 만드려고 사놓은것인데.. 쿠폰등록후 그 사이 찍어놓은 사진을 이제 출판하려고 하니 적립금이 모두 소멸되어 있네요? 할인 쿠폰 등록 기간은 쿠팡 안내페이지에 설명되어 있어서 유효기간내에 등록을 해놓았는데..등록한 쿠폰에 대한 적립금에 유효기간이 있는지는 이제 처음 알았네요!! 그런 안내는 포토몬에서 못보았는데..뭔가요! 일부도 아니고 적립금 전액이 사라지다니.. 이해 할 수가 없네요!! 분명히 내 돈을 주고 구매했기에 적립금이 있다는것도 알고 있고, 나중에 이용해야지 하고 마음먹고 있었는데! 이제보니 너무 황당하고 어이가 없습니다!! 이래서 누가 쿠폰 사겠습니까!! 할인적용된 금액 전부는 아니더라도 제가 지불한 금액에 대한 적립금만이라도 남아있어야 하는거 아닌가요!! 전화드리려다 압무시간이 지났기에 문의글 남깁니다. 빠른 연락주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

적립금은 자유이용권 판매 당시 정해진
유효기간 동안 이용이 가능하다고 명시 후 판매가 되고 있으며
고객님의 적립금은 2013년 5월 21일 유효기간 만료 후
2013년 11월 26일에 소멸된 것으로 확인됩니다.

소멸된 적립금은 72,000원으로 확인되며
이용을 원하실 경우에는 현재 쿠팡에서 판매되는 자유이용권을
1장이라도 구매하여 등록후 연락 주면 복원하여 이용 가능하며

아니면 적립금을 구매하기 위해 지출하신
구매금액 비율의 50%인 36,000원의 포토볼로
전환이 가능합니다.

이용 방법 확인 후 연락 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-29
상담완료
404843상품문의
사진인화 사이즈요
핸드폰 어플로 받아서 주문하려고하는대용 폰사진이다보니 사이즈를 어떤걸로 해야하나요?4×6 인가 그 사이즈 할까하는데 어떤걸로 많이들하는지요 답변부탁드려용ㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문시 가장 많이 주문하는 사이즈는
4x6 사이즈로 cm 변환시 10.2x15.2cm 입니다.

핸드폰 어플로도 4x6 사이즈 주문은 가능하며
다만 인화 가능 사이즈 옆에 ○(권장), △(최소), X(나쁨) 표시에
유의하여 주문 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-29
상담완료