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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
404404상품문의
포토북 이미지가 짤렸어요!!
포토북 주문할때 미리보기 싸이즈에 맞추면 된다해서 맞춘건데 이미지가 넘 심하게 다 짤렷네요?? 이거 어떻게 된건가요?? 주문하기전에도 이미지 잘릴까봐 고객센터 전화해서 여러번 물어보고 한건데 우려하던 일이 벌어졌네요...ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 안내를 위해
월요일에 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404402상품문의
제작달력이이상합니다 온통검정배경
달력이 온통 검정색이네요 왜이런건가요... 확인도안하고보내주시는지.. 기념일에선물할거라제작햇는데.. 너무당황스럽습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 내용은 월요일 오전 중으로
연락드려 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404377포토볼/쿠폰
음... 좀 짜증나는데요??
제가 쿠팡에서 쿠폰을 구매하고 책상 달력 모두 작업하고 주문을 할라니 할인 상품은 뭐 쿠폰 적용이 안되네 마네 해서 급하기도 하고 12/31일까지 상품 받을 수 있다고 나오길래 그냥 꾹 참고 주문했습니다. 근데 이러한 내용, 저도 마케터인지라 고객 입장에서는 별로 좋은 프로모션이 아닌 것 같다고 게시판에 좀 남길랬더니.. 뭔 짜증나게 특수문자가 포함 되어 있다고 글이 안남겨지네요. 이건 뭐 다 짜증나게 만드네요..ㅋ 12/31 까지 꼭 보내주세요. 그리고 그런 프로모션 하지마세요... 포토몬 마케팅 담당자가 누군지는 모르겠어도... 그저그런 분 같네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 이용권은 9,900원에
20,000원을 적립받으 시는 것이기 때문에
이미 50% 할인이 적용된 것으로,

사이트에서 진행하는 다른 할인행사 가격으로
주문하실 수 없습니다.

소셜쿠폰이 아니더라도 사이트 방침상
쿠폰 및 할인은 중복으로 적용되지 않고 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404376배송문의
배송지연불만
급해서 24일날 고객센터 전화 문의로 퀵서비스 문의 드렸는데 주문 폭주로 상품 제작이 늦어져서 퀵으로 받아도 금요일 도착할 거라고 일반우편이나 별 차이 없다하셔서 퀵 신청 안하고 기다렸는데 하필이면 토요일 휴무인 우체국 택배로 보내시는 이유가 뭔가요? 월요일에나 받게 되었네요.... 제작하는데 걸리는 시간은 이해가 되는데 택배사 결정 미스로 배송기간 늦어지는건 좀 그렇네요... 이번 주에 못 받는거였음 퀵신청 했을텐데 속상합니다. 아직 완성품이 도착 안되어서 모르겠지만 고객센터에 현상화소 불만도 간혹 있고, 배송 실수나 배송지연 문제로 많은 문의가 올라와 있는데 개선의 여지가 없으면 저도 다음 번에 포토몬은 좀 고려해봐야 겠습니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께 불편을 드리기 위해
우체국으로 보내드린 것은 아니오나,

저희 포토몬은 우체국과 CJ택배를 통해
상품을 배송 해 드리고 있습니다.

원하시는 택배사가 있는 경우
고객센터 및 게시판으로
요청도 가능합니다만

추가적인 언급이 없으셨다면
우체국과 CJ택배로 상품을 나누어
발송하고 있사오니 이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404362주문결제
결제가 2번 됐어요
제가 카드로 결제했는데.. 처음에 결제가 안된줄알고 다시 결제했는데... 알고보니 이중으로 2번 결제가 됐어요... 확인 후 결제 한번은 취소해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

중복으로 결제된 내역이 확인되었으며
승인건중 1건은 취소처리 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404353상품문의
뮤지엄 액자 11×14
11×14를 세로사진으로 제작가능한가요.?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하시고자 하는
사진의 촬영방향이 세로방향이라면

상품주문시 사진업로드 과정에서
사진을 회전하시어 세로방향으로

조정하여 주문하시면
사진의 방향에 맞춰 세로로 제작됩니다.

하지만 가로로 촬영된 사진인 경우
사진을 첨부하시기 전에

원하시는 방향과 인화영역을
개별적으로 편집하신 후
주문하셔야 하오니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404349배송문의
다른 사진이 왔습니다
크리스탈 액자 두개를 주문했는데 하나는 제가 주문한 사진이 맞는데 하나는 다른사람 사진이 왔습니다 빠른 교환부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
상품교환 안내를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404345배송문의
결제다끝났는데 배송날짜요
배송이 월요일이아닌 화요일 6시로 되어있네요 혹시 월요일까지부탁드려도되나요? 화요일에 파티할때 쓸사진이여서요 ! 정말 급해서 그러니 꼭 좀 부탁드려요 꼭부탁드릴게요ㅠ 영업시간이아니라 전화안받으시던데 글확인하시면 01073680303 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
29일 월요일 출고해 드리겠습니다.

택배배송의 경우 출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404344배송문의
군부대배송
군부대로배송가능하죠???? 주소에주소쓰긴했는데배송가능한거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우체국택배로 보내드리게 될 경우
배송은 가능한 것으로 알고 있으나,

일부지역은 배송이 되지 않고
반송될 수 있습니다.

만약 반송되는 경우
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404343배송문의
배송이
왜 늦은가요? 액자 때문인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 26일 주문하신 상품은
26일 금요일 출고되었으며,
배송이 완료된 것으로 확인됩니다.

27일 토요일 오전에 주문하신 상품은
현재 미니폴라로이드 세트 등의

상품의 주문량이 많아
31일 수요일 출고될 예정입니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404340포토볼/쿠폰
신규회원 발급쿠폰
신규회원가입후 모바일초대장25000쿠폰은 어디에서 확인할 수 있는거예요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 쿠폰들은
가입시 작성하신 이메일 주소로
자동으로 발행되고 있습니다.

확인시 현재 고객님의 ID에
해등 쿠폰이 등록되어 있습니다.

이용중 다른 문의사항이 있으신 경우
고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404333상품문의
문의드립니다
오늘 주문했는데요, 처음주문해봐서 보정해야될거 안해도 될거를 잘 모르겟네요 ㅠㅠ 일단 좀밝은거는 무보정을 했는데,, 하는게 더 낫거나 안하는게 더 나으면 그렇게 해주세요 ㅜ~ 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 고객님께서 주문하신
그대로 인화해드리고 있으며
사진 확인 후 인화해드리지 않는 점
양해부탁드립니다.

모니터는 밝게보이는 장치이기때문에
실제인화된 사진은 모니터로 보시는 것 보다
한두단계정도 어둡게 보일 수 있습니다.

사진이 많이 밝다거나, 흰배경이 많다거나
플래쉬를 터트리고 찍은 사진이 아닐 경우
보정체크하여 주문해주시길 권장해드리며,
보정을 선택하시면 한두단계정도 밝게
인화되오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404331배송문의
12월 26일 3시경에 주문을 했습니다.
지금 상품 제작 중이라고 되어잇는데 언제짬 배송되어지나요?? 수요일이나 목요일 중으로 받을수 수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
30일(화) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404319배송문의
악 우체국배송
24일주문넣었는데 연휴가걸려27일엔받겠구나했는데 왜하필우체국택배로 보내셨나요ㅜ 보니깐 cj도 이용한다고 되있던데 우체국택배는 이제토요일배송 안하는걸로아는데 ㅜ 급히주문넣었는데 넘속상하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 후 요청해주시면
우체국택배와 CJ 택배 중
원하시는 택배사로 지정해드리고 있으며
별도의 연락이 없을 경우
우체국택배 또는 CJ 택배로 나누어
출고해드리고 있습니다.

고객님의 상품 24일 주문시 29일(토) 출고예정으로
안내되었으며 상품제작 빠르게 진행되어
26일(금) 출고해드린것으로 확인됩니다.

정상출고일자보다 일찍 출고해드렸으니
이점 참고부탁드리며 다음 주문시
원하시는 택배사가 있을 경우 연락부탁드립니다.

자세한 배송안내는 [주문/배송정보]에서
송장번호확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404288배송문의
문의
달력오배송으로 어제 통화후 새로 보내주시기로 했는데요 기존 잘못된 달력은 수거해 가신댔는데 제가 박스를 다 버려서요 이거 주소나 연락처 기재 안해도 되요? 그쪽서 수거 보낼때 내용 다 입력해서 오나여? 아님 주소랑 연락처 알려주세요 여러모로 번거롭네여 !
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

반송은 고객님의 정보로 저희가 직접 접수하였기 때문에
포장박스에 별도로 고객님께서 기재를 해 주지 않으셔도 됩니다.
상품을 밀봉할 수 있는 박스에만 포장하여 전달 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404282상품문의
나만의달력
24개월짜리 할껀데 주문후에 제작하고발송하기까지 걸리는시간이궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

달력의 경우 오늘 주문하시는 건은
31일(수)에 발송 예정입니다.

대략적인 제작 기간은 주말 제외 3~4일 정도 소요되며
주문량에 따라 제작시간에 다소 차이가 있을 수 있습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-27
상담완료
404279기타
연락 주신다더니 왜....
검토하시고 연락주신다더니 연락이 왜 없습니까? 빨리 처리 좀 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

문의주셨던건은 현재 저희 담당 부서에서
확인작업 중에 있으며 29일(월)에는
연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-26
상담완료
404276배송문의
급해서요!다음주 31일까지 받을수 있나요?
어머님 생신이라서요 꼭 이번달안에 받게 해주세요!!부탁드립니다 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
30일(화) 출고요청드렸으며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-12-26
상담완료
404275상품문의
아니 인화가 왜 이따위?
오랫동안 간직할 소중한 추억 포토몬이 함꼐합니다????? 지금 장난합니까? 원본만큼만이라도 인화가 됐으면 이런말 안합니다. 원본만큼도 인화를 못하면 어떻게 합니까? 최그급인화지 맞아요? 동네에서 10분만에 뽑은것보다 구린데?? 왜 사람이 눌려서 나옵니까?? 장난하세요?? 아이사진 몰아서 뽑았는데 완전 짜증을 넘어서 화까지 나려고 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스러운 상품을 받아보지 못하셨다니
안타까운 마음입니다.

정확한 확인 후 재인화해드리도록 하겠으며,
조금 번거로우시더라도 받으셨던 상품은
CJ 대한통운 택배로 반품접수해드렸으니
간단하게 재포장하시어 반품부탁드립니다.

반품온 사진 확인 후 문제가 있는 부분
확인하여 재작업해드리도록 하겠습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
불편드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-26
상담완료
404273포토볼/쿠폰
쿠폰사용
쿠폰을 사용하려고하는데 쿠폰 선택을 할수가없어요 적용하려고하면 쿠폰을 선택하라고 뜨는데 선택 할 수가 없어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
가입축하 2000원 할인쿠폰 등록된 내역 확인되었으며
해당 쿠폰은 일반사진인화에만 적용 가능합니다.

증명사진에는 적용안되는 점 참고부탁드리며,
일반사진인화가 맞으나,
쿠폰선택이 안될경우
다시한번 고객게시판에 글 남겨주시거나
고객센터로 연락주시면 확인해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-26
상담완료