mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
404022배송문의
주문취소후 재주문 문의
어제 포토북 주문하고 결제했는데요 포토달력이랑 같이 배송받고싶어서요.. 일단 주문 취소하고 다시 주문할수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 제작 진행중으로
취소가 어렵습니다.

추가 주문 후
게시판에 글 남겨주시면
묶음배송 가능하며

주문되어 있는 상품은
발송대기 요청 드렸으니

추가 주문 완료 되는대로
게시판에 글 남겨 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-26
상담완료
404015기타
포인트...
예전에 리터칭 안 되는 제품인데 리터칭 된다고 나와서 결제했는데 가타부타 설명 없이 대충 수정해서 앨범사진이 이상했던 적이 있어요 환불하고 앨범 돌려달라고 하기 좀 그래서였는지 포인트 넣어주고 그냥 앨범은 회수 안 하겠다고 하셨거든요 그때 포인트가 유효기간 있다는 말도 없었는데 지금 보니 소멸돼있네요;; 업체측에서 잘못한 건데 유효기간 있는 것도 이해 안 되고 유효기간 있는데 미리 말 안 해준 건 더 이해가 안 되네요.. 포인트 복구하고 유효기간 없게 해 주세요 아니면 그냥 환불처리로 해 주시든지요 제 잘못도 없는데 왜 여기 방식에 맞춰서 6개월 안에 포인트를 써야 되게 해놨나요.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

이전 상담내역 확인 후
소멸된 금액 포토몬 적립금인
포토볼로 적립해 드렸으니 (유효기간 없음)

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-26
상담완료
404011기타
편집 프로그램 안되요
보안 들어가서 해제하는거 원래 그렇게 되어있는데 설치 안되요 윈7입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자에게 전달하여
원격으로 확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-26
상담완료
404004주문결제
미니대두랑 하트액자하려는데요
편집기가실행이 안되요ㅜ 인터넷 도구들어가서 보안들어가서 체크해지하라고 계속떠요ㅡ 체크해지햇는데도계속그러네요ㅠ 얼마전모바일초대장할때는 잘됏거든요.. 갑자기이건왜이러는지ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자에게 전달하여
원격으로 확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403999취소/반품
오배송
크리스마스를 위해 준비한 선물이었어여 일부로 통화까지하며 배송날짜도 맞춰 받았구요 달력은 진공포장 되어있어 여지껏처럼 잘됐겠거니 믿고 오늘 선물 하면서 풀러봤는데 왠걸요 ! 다른사람 사진이 쭈욱 인쇄되어있어 저랑 남친이 깜짝 놀랬네요 덕분에 기분이 다운되었구요 저희 사진은 그 다른 커플한테 갔을 생각하니 깨름찍 하네여 여지껏 포토몬 쭉 이용하며 이런적 한번도 없었는데 많이 황당하네여 같이 주문한 카드는 다행히 똑바로 왔구 이건 즉석에서 바로 확인도 가능했었구요 이거 확인후 바로 교환 배송 부탁드려요 연말에 다시 줄려구요 그리고 오배송된 달력은 다시 보내드릴까여? 빠른답변 주시구여 참고로 통화는 오후5시 이후부터 가능합니다 문자나 답변으로 빨리 부탁드려요 !
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

달력 상품은 재작업 후
꼼꼼히 검수하여 월요일 재출고해 드리도록 하겠습니다.

해당 내용 및
반품 처리에 대한 내용의
자세한 안내를 위해 전화 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403997주문결제
취소했으나 상품권이 원복되지 않습니다 - 포인트로라도 다시...
재결제하려고 취소했으나 상품권이 원복되지 않습니다 포인트로라도 다시 넣어주셔야 재결제가 됩니다 그리고 휴대폰결제를 했는데 그것도 취소문자가 오지 않습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

취소 신청건은
고객센터 정상 근무시간내
처리되고 있습니다.

오늘 오전 확인 후
핸드폰 결제 취소 및
쿠폰 금액 재적립해 드렸으니

확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403996상품문의
탁상달력 디자인 문의
탁상달력에 다음 제안이 반영되면 좋겠습니다 1 월간 일정표 상의 빈 공간 예를 들어 전월 혹은 익월 날짜에 해당하는 빈 칸 또는 상단 여백에 전월 및 익월 월력이 미니 사이즈로 표시되었으면 좋겠습니다 간혹 전월 또는 익월 달력을 보고 싶을 때 앞뒤 페이지로 넘겨서 봐야 하는 불편이 있습니다 2 음력을 최소 보름 단위로 기본 표기하거나 선호에 따라 음력 표기 간격 예를 들어 매일 열흘 보름 간격으로 편집시 옵션으로 선택할 수 있도록 하면 좋겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 소중한 의견 감사합니다.

차후 업데이트시 참고 할 수 있도록
건의해주신 내용 담당자에게
전달 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403993배송문의
포토북주문했는데요.
포토북 주문했습니다. 제가 주문한게 용지가 유광인지 무광인지 알고싶습니다. 그리고 제가 사진 2장을 인화하고싶은데 추가주문하고 포토북주문한걸로 배송비 빼고 주문할수 있나요? 빠른답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
내지 UV코팅 추가되어
유광으로 제작 진행 됩니다.

기존 상품 발송 전에는
추가 주문 결제시 배송방법에 '묶음배송 신청' 이
가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403976상품문의
불량검사
인쇄상태 불량점검 부탁드려요 ㅎㅎㅎㅎ제가 직접 수령하고 선물하는게 아니라서 걱정이조금되네용! 좋은하루되ㅛㅔ요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
올려주신 원본 주문서와
편집 내용 그대로 자동 제작되고 있는 점 참고 부탁드리며

주문하신 상품
제작 완료 후 검수하여 발송될 수 있도록
요청 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403975포토볼/쿠폰
쿠팡 자유이용권등록하고 사용문자까지 왔는데 결제하려고하니 ...
결제하려고 하니 없습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이

고객님의 주문내역 조회 결과
정상 주문처리 된것으로 확인 되오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403969배송문의
배송 언제되나요?
23일.출고예정이었는데 왜 배송이 빨리 안되나요.. 늦어도 27일엔 받아야하는데... 휴일 껴있어서 서둘러서 주문한건데... 얼른 받게 해주세요....ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

연말 달력 상품 주문 증가로 인해
출고 일정이 많이 지연된 점
양해 부탁드립니다.

주문하신 상품들
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403968상품문의
반송한 포토북 어떻게 됬나요?
반송한지 꽤 되는데 소식이 없어서요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

반송 입고 내역 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403966주문결제
주문하면 인터넷이 안됩니다
주문배송 클릭하면 전송된 후 인테넷이 꺼집니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자에게 전달하여
원격으로 확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403961상품문의
포토달력제작 문의
이미 두 가지 종류로 주문을 해서 받았는데요, 더 원하는 사람들이 있어서 사진을 재업로드하지않고 이미 주문한 건과 동일힌
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

달력 상품은
2개월 이내에 동일 상품으로 추가 주문 하실 수 있습니다.

'주문/배송정보' 에서
[추가주문] 클릭해주시면 되니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403955포토볼/쿠폰
쿠폰사용방법이요
쿠폰사용방법좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜쿠폰일 경우
포토북, 압축앨범, 포토달력 상품 주문 가능하며
(편집대행이나 특가달력 제외)

결제시 쿠폰 금액 적용하여
사용해 주시면 되오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403953취소/반품
상품 누락외
주문한 상품 중 5.7사이즈 사진은 배송되지 않았어요 3.5 사이즈 4.6사이즈10.8사이즈만 왔는데 박미선님 꺼라고 다른 분의 잔치사진이 잘못 동봉되어 왔네요 ㅜㅜ 돌잔치스냅사진과 결혼 스튜디오에서 받은 사진파일이라 리터칭 후의 사진이라서 꼼꼼인화가 아닌 일반인화 신청했는데 사진의 질이 너무 떨어져서 실망이에요. 어둡고 조작된 사진처럼 나와서 액자에 꽂아 선물하기 민망하네요.빠른 배송 보다 정확배달 품질이 우선이길 바래요. 포토북 늘 제작하던 곳이라 좋았었는데 이번은 좀 그렇네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

누락된 5x7 사이즈 사진은
오늘 재출고해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403952상품문의
포토달력
포토달력문의하려는데 포토달력은어디에서 만드나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토달력은
http://www.photomon.com/calendar/
페이지를 통해 주문하실 상품 확인 후

해당 상품의 상세 페이지에서
편집하기 버튼을 눌러 실행되는 프로그램을 통해
편집 후 주문 해주시면 됩니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-25
상담완료
403946기타
주문한 상품 중 일부가 누락되었습니다!!!
너무 화가 납니다. 공책 3권으로 된 것 두 세트 주문했는데 한세트는 3권 다 왔는데 하나는 2개만 왔네요. 이번주 일요일에 필요한 것이라 맞춰 주문했는데 무슨 일인가요? 토요일까지 꼭 보내주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-24
상담완료
403941취소/반품
사진인화 불량
사진이 어둡고 붉은색으로 인화가 되어 있네요. 200장 이상의 사진이 모두 그렇습니다. 이 정도로 인화가 안 되었다면 사진을 보고 확인을 하셨을 만도 한데 모두 그 상태로 배송을 하셨네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 사진이 만족스럽지 못하시다니
포토몬도 안타까운 마음입니다.

다만, 고객님의 주문내역 조회 결과
원본 파일이 노랗거나 붉은기가 많으며
실내 촬영으로 대부분 어두운 것으로 확인 됩니다.

포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지 및 옵션 설정 그대로 자동 인화되고 있으며

PC 모니터나 카메라 액정의 경우
대부분 원본 보다 밝게 설정되어 있는 점
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-24
상담완료
403911배송문의
죄송합니다 급합니다
24일 오후에 주문했습니다 4x7사이즈로 570장 정도 주문했어요 월요일까지 꼭 배송 받을 수 있게 해주세요 여기는 부산에 있는 부경고등학교 사진부 입니다 30일(화)에 학교학예전을 하는데 사진 전시를 해야 합니다 월요일까지 배송 되지 않으면 정말 큰일 납니다 11명의 사진 부원들이 찍은 사진들이 화요일까지 전시 될 수 있도록 꼬옥 좀 부탁 드려요 저는 담당 교사입니다 제 실수로 너무 늦게 사진을 주문했습니다 빨리 발송하는데 추가금이 필요하시다면 제 사비로 드리겠습니다(연락 주세요) 말 안되는 부탁이지만 늦게 주문했지만 먼저 좀 더 빨리 작업해주시면 안될까요? 죄송합니다 이런 부탁을 드려서요 하지만 꼭 부탁 드립니다 금요일에 빠른 택배로 발송해주실 수 없을까요? 죽는 사람 살린다 생각하고 꼭 좀 부탁드려요 꼭 부탁 드립니다 부탁합니다 부탁합니다 만약에 만약에 월요일까지 안된다면 꼭 문자 연락 좀 주세요 010 6568 4515
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 확인 되었으며
26일(금) 출고해 드리도록 하겠습니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일을 제외한
1~2일정도 소요될 수 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-24
상담완료