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번호 구분 질문 작성일자 상태
403255배송문의
배송츌고
19일배송출고라고적혀있는데 아직까지 배송이안되어있네요 전화도 안받으시고.. 24일까지는 받아야되는데 최대한 빠른 배송으로 보내주시면 좋겠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

19일 주문한 상품은 23일 출고
예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-22
상담완료
403245취소/반품
전화준다고하시더니
전화가없네요.. . 환불해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-22
상담완료
403237배송문의
배송
지금 배송사 출고대기라고 되어 있는데 오늘 중으로 출고 되나요? 24일까지는 꼭 받아야 합니다. 만약 24일까지 배송이 안된다면 방문수령도 가능한지 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
22일 오늘 출고 가능합니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-22
상담완료
403219취소/반품
저기요
고객 변심에 의한 환불은 제작상품을 제외하고 배송료 5천원 동봉 하여 보내면 가능 하다고 기재 되어있고 제가 신청한 뤼미에르 액자는 크리스탈이나 캔버스 액자가 아닌 일반대형액자임에도 불구하고 제작상품이라고 환불이 안된다고만 말하고 있는데 뤼미에르 액자가 제작 상품인지 명시가 안되어있다구요 유리없이 코팅된 사진으로만 되어있고 제작상품 이라고 명시가 안되어있다구요 아까 통화한 직원은 유리없이 코팅된 사진이 곧 제작상품 이라고 자꾸 우기던데 소비자 입장에서 그걸 누가 아나요 똑바로 명시를 하던지 지금 그쪽에 잘못한건 왜 인정하지 않은 채 자꾸 고객 변심만 물고 늘어지죠 그리고 결제 후에도 이미지를 확인 할 수 없어 소비자가 2차 확인을 못하게끔 시스템이 되어있구요 이건 포토몬 측 문젠데 왜 자꾸 고객변심으로 인한 환불은 안된다고만 하는지
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해
전화를 드리도록 하겠으니 잠시만
기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-22
상담완료
403216배송문의
배송관련 입니다
발송예정일이 26일 금요일이던대요 혹시 가능하다면 빨리 받을 수 있을까요 아기 돌잔치가 27일인데 발송되기까지 시간이 그렇게 오래걸리는줄 몰랐네요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 확인되었으며
24일(수) 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일을 제외한
1~2일정도 소요될 수 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-22
상담완료
403208배송문의
어제결제햇는데
일반탁상달력 어제결제햇는데 수요일까지 받을수잇을까요?? 크리스마스전까지받아야하는데... 최대한 빨리보내주시는방법은 없을까요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역은 확인 되었으며
12월 연말 주문물량으로 인해
요청하신 기간내 배송은 어렵습니다.

21일 주문하신 상품은 26일(금)
출고 예정이며

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-22
상담완료
403205배송문의
질문이요!
스키니북 4개 다시해주신다고 하셔서 방금 기사님이 반품들고가셨거든요 그럼 재발송은 언제해주신다는건가요 오늘보내주신다고 하셨는데 오늘 발송하나요? 제가 수욜날 당장필요하거든요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며
재작업 하여 꼼꼼히 검수 후
23일 우체국택배로 출고해
드릴 예정입니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-22
상담완료
403200배송문의
주문을 수요일에 했는데 배송언제오나요?
주문한지 5일됬는데 아직도 배송준비중이네요. 언제쯤 받을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 달력은 22일 오늘 출고
예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-12-22
상담완료
403195취소/반품
직원이 너무 무례 합니다.
뤼미에르 대형액자 환불건에 대해 통화 했는데 무식하게 자꾸 자기말만 하길래 회사라서 그냥 전화는 끊었는데요 뤼미에르 대형액자 사이트 어디에도 제작 상품으로 교환환불 안된다는 말 없이 유리커버 없이 사진 코팅으로만 되어있다고 기재 되어있구요 크리스탈액자나 캔버스 액자도 아니고 일반 대형액잔데 환불이 안된다면 안된다고 홈페이지에 기재를 해놔야 하는거 아니냐고 하니까 자기네들 사이트 룰이 그렇다네요 백번 양보 해서 그렇다 치면 이렇게 고액 액자를 환불도 안될꺼면 인화전에 연락 해서 확인 하는게 정상 아닌가요 인화 배송 까지 연락 한번 없다가 사진 받고 맘에 안들면 그걸로는 환불이 안된다니 황당하네요 아무리 컴퓨터로 내가 사진을 편집 했지만 해상도에 따라 다르게 보이는게 당연한데 보고 밝기 조정이나 구도 조정에 대해서 아무런 연락도 없이 내가 한 그대로 띡 보내놓기만 하고 환불을 안된다는건 어이가 없습니다 이거 소비자 고발원에 접수는 했는데 해결 될진 모르겠지만 저같은 피해자가 생기지 말길 바라는 마음에서 블로그 및 카페에는 기재 할 생각 입니다 홈페이지에 제작상품은 교환환불 안된다는 말은 있으나 일반 대형액자가 제작상품이라고 기재 되어있는건 어딜 봐도 없고 이 액자를 제작 전에 왜 사전 연락이나 시안도 확인 시켜 주지 않은 채 배송만 했는지 이런 상황에서 어떤한 책임도 지려 하지 않고 되려 막무가내인 직원한테도 기분 나쁘고 왜 환불이 안되는지 이해가 정말 안되네요 그리고 제가 한달 안에 총 액자 3개랑 앨범 1개 신청 했는데 밑에 첨부파일과 같이 액자 뤼미에르 액자를 제외하곤 결제 후에도 이미지 보기가 가능해서 남편에게 보여주기도 했는데 이건 뭐 이미지보기도 안됐습니다 이거 좀 문제 있지 않아요 ? 당연히 업체니까 알아서 보고 해주겠지 했는데 그것도 안해줄꺼면 미리보기 라도 해놔서 미리 조치를 취할수 있게라도 해줘야줘 이게 왜 소비자 책임으로만 되는건지 정말 너무 황당하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며

올려주신 이미지에 대해 화질적으로
문제가 없을 경우 확인하여 자동인화 후
선택하신 액자 옵션으로 제작하여 출고되는
상품입니다.

제작과정에서 선택한 옵션과 달리 제작이
되었거나 인쇄가 잘못 되었을 경우는 확인하여
절차를 거쳐 환불 진행이 가능하나

단순 고객 변심으로 인해 환불은 불가한 점
양해 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-22
상담완료
403189배송문의
언제 배송될까요?
대형탁상달력 하나와 일반탁상 두개를 주문했어요. 주문할때 토요일(20일) 4시인가 발송 예정인걸 보고 주문했는데 대형은 아직까지 제작중이네요..ㅠ.ㅠ 크리스마스 전까지 받아봐야하는데 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역은 확인 되었으며
22일 오늘 출고 예정입니다.

24일 이전 배송은 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-12-22
상담완료
403156취소/반품
사진인화를 했는데
사진인화 토요일에 받아서 보니까 제가 요청한거랑 다르게 인화되어서 왔는데 제가 사진 짤리는게 싫어서 이미지풀로 해서 인화주문을 했는데도 사진이 잘려서 왔는데 잘못뽑힌것 아닌가요? 사진에 있는 로고가 잘리면 안되는데 인화한사진 전부다 로고가 잘려서 사용을 못하게되었는데 재대로 인화된거 맞나요? 다시뽑아주셔야 하는거아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

17일 주문한 내역은 확인 되었으며
인화담당자 확인 후 다시 연락 드리도록
하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-22
상담완료
403123기타
쿠폰전환해주세여
WQAF1995244256 WQAF2003022016 7개도 나중에 읽어서 알았는데 나머지두개도 못쓰게되는 문구는 없던데여 괜히 어제 오전시간 이거하려구 다보냈네여ㅡ.ㅡ 빠른처리부탁드려여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰번호가 확인되어 사용할 수 있도록
미사용처리해 드렸습니다.

아이디 하나를 생성하여 등록 후
사용이 가능합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-22
상담완료
403097상품문의
미리보기
주문해놓긴하긴 햇는데 계속 페이지전부다 월옆에 2015 글자가 잘려서나와요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문한 내역의 편집내용을
확인하여 이상이 있을 경우
연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-12-22
상담완료
403093기타
캐쉬백 신청 문의
제가 이번에 크리스마스 카드와 달력을 따로 구매했는데 캐시백이 달력꺼만 뜨고 카드 꺼는 안뜨더라구요. 결제 금액이 얼마 안되서 안뜨는건가요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신청가능한 상품에만 신청버튼이
확인됩니다.

기존에 포토카드에 대해 캐쉬백
신청한 내역이 있을 경우 1회 신청만
가능하므로 어려울 수 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-22
상담완료
403075상품문의
확인부탁드립니다ㅜ
안녕하세요? 며칠전 전화로 문의를 드렸던 박영미입니다 지금 포토북및 인화를 주문한상태인데요 12개월성장액자를 분명히 재차확인하면서 3장 인화주문을했는데 무슨오류인지 1장만 주문이 되었습니다 전화문의를 드리니 재주문을 해야한다시기에 시도했는데 말짱하게 잘편집했는데 갑자기 제노트북이 문제를 일으키는바람에 상품정보를 못읽고 편집기 자체를 열지못하고 있어서요ㅜ 1장주문된 12개월성장액자를 임의로 2장추가인화를 해주실수는 없는지요?ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
수동주문서를 생성하여 12개월성장액자
인화만 2장 추가작업 진행하도록 하겠습니다.

무통장계좌번호 국민은행 059401-04-021295
메이비원(주) 4,000 입금 확인 후 진행해
드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-21
상담완료
403074포토볼/쿠폰
적립금 연장 가능한가요?
12월22일까지 가능한 적립금이 남아 있는데 아직 미사용이라.. 지금 쿠팡에서 쿠폰구매후 등록하면 다시 연장 가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 쿠팡에서 판매하고 있는
쿠폰을 구매하여 등록 시

새로 등록한 쿠폰 유효기간까지
함께 사용이 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-21
상담완료
403072상품문의
문의드립니다.
안녕하세요 ^^ 쿠팡에서 구매한 20,000원 쿠폰을 사용하고 나머지 금액은 무통장 입금으로 포토북 주문을 했는데요 ~ 제가 사진을 중복으로 넣은게 있어서 취소를 하고 수정후 재주문을 하고 싶은데.. 주문/배송에 주문취소가 아무리 찾아봐도 없네요 ㅠㅠ 제가 쿠폰이랑 무통장이랑 같이 결제해서 취소가 안되는건가요 ? 무통장입금은 내일 바로 할껀데, 그럼 어떡해 진행해야 하는건가요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 확인되어 취소해
드렸으며 사용한 쿠폰적립금은
다시 적립해 드렸습니다.

다시 수정하여 주문해 주시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-12-21
상담완료
403064기타
장바구니에저장가능시간
장바구니에 사진 넣어 놨는데요 시간지나면 삭제되나요? 몇일뒤에 사진더 추가해서 인화하려고하는데 답변 부탁드립니다ㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니에 담긴 시간으로부터
7일 보관 가능합니다.

다만 비회원으로 주문시 1일
보관 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-21
상담완료
403063배송문의
배송사
달력을 군대로 보내려는데 군데는 우체국 밖에 안되거든요.. 혹시 우체국택배로도 가능할까요 ?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문완료 후 게시판으로 우체국
발송 요청해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-21
상담완료
402997상품문의
장바구니에 있는 포토달력은 수정하는방법이 없나요?
장바구니에 넣고나서 수정할부분이 생각났는데 어떻게 수정하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니로 전송된 파일은 저희쪽에서
상품으로 제작되는 파일로 변환이 되어 전송이 되고 있어
장바구니 전송 이후에는 수정이 되지 않습니다.

편집내용을 보관함에 저장하셨다면 수정/주문을 통해
불러올 수 있으며 불러온 편집내용으로 수정 후
장바구니로 재 전송하여 주문 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-21
상담완료