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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
544533주문결제
중복결제됐어요 확인해주세요
16일 주문한 상품 결제시 에러가나서 다시 결제했었는데 카드내역 보니 중복결제 되어있더라구요 .. 사진첨부합니다. 확인해주시고 취소해주세요 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

중복결제된 내역 확인되어서
카드 승인 1건 취소처리해 드렸습니다. ~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-12-05
상담완료
544167상품문의
미리대량주문가능한가요
제가 학교축제에서 사진을 찍어주고 인화를 하려합니다, 꿈이 사진관련쪽이라.. 그런데 학교에서 결제를 받아야하는데 미리 결제를 해야한데요 그래서 먼저 결제를 해놓고나서 나중에 사진을 보내면 미리 결제한 그 금액으로 사진을 인화해서 보내주실수 있는지 문의합니다. 그게 가능하다면 여기서 전시용사진까지 인화하고싶어요. 이틀 뒤까지 결정해야해서 빠른 답변 부탁드립니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 결재 처리 후 고객님의 아이디에
적립해 드리면 주문/결재시 포토볼로 적립되어
있는 금액으로 결재 가능합니다.

우선 결재 처리 부분에 대해 정상근무
시간내 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-12-03
상담완료
544077상품문의
상품평이 잘못올라갔어용!
안녕하세요? 폴라로이드 세트 구매하고 만족스러워서 상품평을 남겼는데요, 이사진을 올렸는데도 불ㄹ구하고, 제가 올린 상품평 보니까 처음보는 사람사진이 올라와잇네용....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 남겨주신 상품평 내용
확인한결과 첨부해주신 이미지와
동일한 이미지가 업로드 되어있는것으로 확인되오니
이점 참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-12-02
상담완료
543810기타
현금영수증 발행 부탁 드립니다.
10/11일 주문건 현금영수증 발급 부탁ㄷ ㅡ려요 사업자지출증빙 410-86-24071
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문건 주문시 현금영수증
신청하시어 발행된것으로 확인됩니다.

'이니시스'명으로 이메일 발송되었으니
메일 확인 부탁드립니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-12-01
상담완료
543601기타
수정분 제작 문의
저는 매년 포토북과 달력제작을 의뢰해온 회원입니다.상품명T3031189 의 관련입니다.오늘 달력을 인수하였읍니다.귀사의 노고에 감사드립니다.본인의 신청 잘못으로 같은 사진이 7월 12월에 중복인쇄되었읍니다. 12월의 사진을 다른사진으로 교체코져하오니 3매를 추가해 주실수 있는지 문의드립니다.가능하다면 비용과 신청방법을 아려주시길 기대합니다.참고로 추가 사진 파일을 첨부합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 주문하신 그대로
자동제작되는 시스템으로
해당 내용에 대해 재작업 처리는 어렵습니다.

수정하여 재주문하고자 하시는 경우
작업한 PC의 보관함에서 저장내용을
불러와주신 후 수정하고자 하시는 부분을
수정하여 장바구니로 재전송 후
재주문이 가능합니다.

오제작된 부분은 아니므로 고객님 비용 부담으로
재주문해주셔야하는 점 참고부탁드리며,
편집내용 수정 또한 고객님께서 직접
프로그램을 통해 수정해주셔야하는 점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-11-30
상담완료
543323배송문의
배송
이번주 금요일까지 받아봐야하는데 빠른배송 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

상품은 1일(목) 출고될 예정입니다.
배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-11-30
상담완료
543311배송문의
방금 주문 완료하고 입금했는데요
포토북 12월 8일까지 받을 수 있나요?ㅠㅠ 그때가 기념일이라서요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역 확인되었습니다.

포토북은 3일(토) 출고될 예정입니다.

배송기간은 주말 제외 1~2일 소요되어
택배사에서 문제가 발생되지 않을 경우
8일까지 수령 가능하실 것으로 예상됩니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.


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 2016-11-30
상담완료
543310주문결제
포장 추가 신청하려고 했는데요
포장 추가 신청하려고 했는데요 선택하는 부분이 계속 안눌려지길래 게시판으로 문의합니다. 결제완료했는데요 포장 꼭 신청하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 선물 포장 추가해드렸습니다.

선물 포장은 2000원이 추가됩니다.
국민 : 059401-04-021295
예금주:메이비원(주) 으로 입금후 게시판에
글남겨주시면 상품은 포장하여 출고해드리겠습니다.

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 2016-11-30
상담완료
543178배송문의
배송날짜를 알고싶어요
배송이 언제되는지 날짜를 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

상품은 1일(목) 출고될 예정입니다.
배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.

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 2016-11-29
상담완료
542841배송문의
오늘 추가로 포토북 5개 주문했는데
금요일에 받을 수 있을런지요... 주말에 모임에 나눠드릴리고 해서요. 수고하세요. 가능하면 액자도 6개 주문예정입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

주문하신 포토북의 경우
30일(수) 출고될 예정이며
크리스탈 마블액자의 경우
외주 업체상품으로 5~7일 소요되어
2일(금) 출고될 예정입니다.

상품은 각각 별도 발송됩니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.



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 2016-11-28
상담완료
542209상품문의
1인 1회 참여만 가능하다고 나오며 사진이 안 떠요
이벤트 페이지로 다시 들어가봐도 주문/배송에서 이미지보기를 클릭해도 마지막에 제가 올린 사진은 나오질 않네요 ㅠㅠ 혹시 포토몬 쪽에서만 아이가 그린 그림이 사진으로 뜨는 건가요? 한번 더 확인 부탁드려요 ~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 미리보기 오류로 인해
고객님께서 확인이 어려운것으로
확인되며 저희쪽에서는 문제없이
사진 확인이 되었습니다.

첨부해드린 사진파일이 마지막 사진이
아니실 경우 게시판으로 글남겨주시기바랍니다.

상품은 검수후 출고예정입니다.

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 2016-11-24
상담완료
542092배송문의
T3026829 빠른 배송부탁드려요ㅠㅠ 급해서요!!
T3026829 빠른 배송부탁드려요ㅠㅠ 급해서요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 24일 오늘 출고해
드릴 예정입니다.

배송은 출고 후 익일 1~2일정도 소요되니
참고해 주시기 바랍니다.~

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 2016-11-23
상담완료
542089배송문의
묶음배송 바랍니다
현재 엽서와 기존 포토북 같이 받고싶어요 그래서 엽서는 8640원만 입금하였습니다 수고하십시요 연락바랍니다 010 6350 0226
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

카탈로그 주문한 내역과 추가 주문한
내역이 확인되어 묶음 처리해 드렸습니다.

주문번호 T3024343 카탈로그 상품 금액에
대한 입금내역이 확인되지 않고 있으니 확인
부탁드립니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-11-23
상담완료
542065배송문의
배송 문의
15시 기준으로 당일 배송 전달이 안되는 것으로 알고 있는데, 아직도 상품 준비 중이던데, 대체 언제 출고되는건가요.--? 분명 2일 안에 받을 수 있다고 해서 신청했는데요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화 주문시 발송 예정일자는 안내해
드렸으며 22일 주문시 24일 내일 출고
예정으로 안내 되었습니다.

주문하신 상품은 담당자분께 요청하여
오늘 출고 요청 드렸으며 오후 6시 이후
일괄 택배 발송되니 참고해 주시기 바랍니다.~

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 2016-11-23
상담완료
541726배송문의
제작/배송문의
제작은 언제 완료되며 배송은 언제 시작되는지 궁금합니다. 주문번호 2016-11-20 T3020757
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 빠르면 23일,
지연될 경우 실시간 배송공지된
24일 출고될 예정입니다.

택배사와 지역에 따라 배송기간 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2016-11-22
상담완료
541573배송문의
머그컵 안깨지게 배송부탁드립니다.
머그컵 37개 주문했습니다. 지난 번에 5~6개가 배송 과정에서 깨져서 다시 받았는데 이번엔 모두 무사히 다 배송되었으면 좋겠네요.~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문한 내역 확인되어
제작완료 후 포장시 꼼꼼하고 단단하게
포장하여 출고할 수 있도록 담당자분께
전달해 드렸습니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-11-21
상담완료
541333배송문의
배송
T3020328 이번호로 11월 20일에 주문 했는데요 갑자기 필요해져서 급하게 주문합니다! ㅠㅠ 혹시 월요일 밤 늦게라도 받아볼 수 있을까요? 항상 포토몬 사진에 만족하면서 주문합니다. 좋은 사진 감사하고 친절한 답변도 항상 감사합니다~수고하세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문한 내역은 확인 되었으며
우선 20일 주문한 상품 21일 인화완료하여
택배로 출고는 가능하니 21일중 배송까지는
어려운 점 참고해 주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-11-20
상담완료
541331회원정보
개명신청
안녕하세요~~개명 했습니다 손수목으로 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

손영고님->손수목님으로 성함 변경해 드렸습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-11-20
상담완료
541290배송문의
배송문의
안녕하세요 존경하는 포토몬업주님 인쇄되는 캘린더 페이지를 제가 잘 못 이해해서 원하는 결과물이 안나와서 다시 주문 해요ㅜㅜ 이번에도 빠른발송부탁드려요 !! 포토몬업주분들 사랑해여 ♡♡
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문한 내역이 확인 되었으며
빠른 제작요청하여 출고해 드리도록
하겠습니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-11-20
상담완료
541147주문결제
대표님이 꼭 보셨으면 좋겠네요.
내일 제 첫 아이의 100일입니다. 백일상, 케잌, 새로주문한 초, 실타래, 떡, 타 사이트에서 주문한 포토북, 어제주문한 풍선도 오늘왔는데 사진보다 늦게 주문한 용품들도 모두 스탠바이 되었는데 여기서 주문한 사진 단 2장만 도착 하지 않았습니다. 제가 사진 주문할때 분명히 하루에서 이틀 소요된다고 되어있었고 오늘 전화가 먼저 걸려온 것도 아니고 제가 먼저 전화를 걸어서 포토몬이란 회사에서 제 사진이 누락되어있는지 알게 되었고, 다시는 사용하지 않을 사이트 포인트 적립금으로 만회하겠다고 합니다. 사진을 담당자가 누락했다는데, 그걸 크로스체크 해볼 직원시스템도 안갖춰 놓고 무슨 배포로 하루이틀걸린다고 광고하고 장사하십니까? 인근사진관 가서 사진을 출력하라는데 애기를 낳아보시지도 않았는지 저 쪼끄만한 애기대리고 혼자서 어떻게 외출해보셨는지 여쭤보고싶네요 여기 소비자들이 볼수있는 전체게시판이 없는 것이 아쉬울 뿐이고 전화받으신 분과 수습한 팀장선에서 끝날 문제 아닌거 같아서 이렇게 글을 쓰니 꼭 대표에게 보여주세요 그리고 지인들께 널리 알려서 적어도 제 주변 지인들이 이런피해는 보지 않도록 이용하지 말라고 해드릴께요. 제가 할수있는 건 이정도 뿐이라 너무너무 아쉽네요. 제가 이용하는 육아포털 까 페같은데도 글 올려드릴께요. 제 아이의 사진 파쇄되는 상상했다가 그게 기분이 더 나빠서 어쩔수 없이 이런 허술한 회사에 제돈 3천원 쓴게 아깝습니다. 그쪽에겐 인화누락된 사진 두장 일 지 모르지만 저희집엔 첫 아기의 첫행사이고 기분좋게 시작할 수 있었던 첫파티를 망쳐버린 장본인이세요. 주문한 사진 도착하는 즉시 탈퇴할테니 포인트고 머고 필요없습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 첫 이용에 불편을 드려
진심으로 사과의 말씀 전합니다.

출고가 지연된 사유에 대해 확인한 결과
인화 프로그램 오류로 인해 파일 확인요청으로
인화 및 출고가 지연된 점이 확인 되었습니다.

늦장 대응으로 고객님께 불편을 드렸으며
늦어도 19일 오전 11시까지 입력하신 주소지로
배송 받을 수 있도록 처리해 드리도록 하겠습니다.

고객님께 연락을 드렸으나 연결이 되지 않아
답변으로 대신해 드린 점 양해 말씀 드리며

고객님께서 남겨주신 내용을 전 부서 공유하여
포토몬 이용 고객님께 불편 드리지 않도록
체계 시스템을 점검하도록 하도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드린 점
머리 숙여 사죄의 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-11-18
상담완료