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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
400490상품문의
문의드립니다
미니폴라로이드세트를 주문하려고하는데 몇이미지는 full 레이아웃이미지로 인화를 하고싶어서 문의드려요 full로 했을때 화면에 꽉차게 이미지가 나오잖아요 그대로 인화가되는지 아니면 잘리는 부분은 잘리고 인화가되는지 알고싶어서 문의드립니다 혹시라도 잘리는부분은 잘리고인화가된다면 full로 꽉차게 인화하고싶으면 사진사이즈 몇으로 해야되는지 알고싶어서 글올립니다 사이즈좀알려주세요^^ 몇일거리는지도 문의드리고갈게요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 제작시 재단되는 영역은
편집 프로그램 내
'잘리는부분' 표기를 해드리고 있으며

해당 부분에 안내되어 있는 내용과 같이
재단시 오차로 인해 표기되어 있는 부분 외
2mm 정도 더 잘릴 수 있으니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-07
상담완료
400489상품문의
포토북으로 문의에요
여행 포토북으로 신청할려구하는데요 피시가아닌 휴대폰으로 모바일로할려구 하는데요 모바일에는 선택을 어떻게하는지 안나오네요 어떻게 해야돼나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
현재 모바일 앱으로는 포토북 작업이 불가하오니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-07
상담완료
400473취소/반품
환불요청합니다
안녕하세요 1:1문의 게시판 400402번 글남긴 사람입니다 레이플렛북을 일반포토북으로 주문했었네요 담당자님께서 알려주시지 않았으면 큰일날뻔 했습니다. 신속한 조치에 감사드리며 레이플렛북으로 새로 주문하겠습니다. 기존 계좌이체로 결제한 일반 포토북은 취소/환불 부탁드립니다.. 앞선 글에서 질문드린 영수증문제는 새 주문후 다시 여쭈어 보겠습니다. 감사합니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신
비회원 주문내역 T1947533
계좌이체 취소해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-07
상담완료
400436포토볼/쿠폰
사진 달 받았습니다
보내주신 사진 잘 받았습니다. 감사합니다 ****
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품
잘 받아보셨다니
포토몬도 기쁜 마음입니다.~

항상 좋은 서비스로 찾아뵐 수 있도록
더 노력하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-07
상담완료
400425상품문의
사진 누락건이요.
누락된 사진은 다시 보내주신다고 하셨었는데 내일 인화사진앨범을 줘야되는 상황이라서 그 사진을 받아도 앨범에 넣을 수가 없네요. 그 대신에 제가 1월 초에 소량으로 또 사진인화를 해야 되는데 그때 무료배송으로 해주시면 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

추후 주문시
사용하실 수 있도록

배송비 2,500원
포토볼로 적립해 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-07
상담완료
400422주문결제
기간 연장 문의~
저번에 문자를 받고 위메프에 상품 결제를 추가로 하려고 보니 상품 판매가 안되고 있네요 ㅠ 혹시 기간 연장 추가로 가능 할까요?? 재가 포토몬에서 상품 구매 하고 말이에요~ 부탁 두립니다! 사놓은 쿠폰이 많아서 말이에요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
최초 유효기간 이후
12월 8일까지 최종 4주 연장 되었던 쿠폰으로
재연장은 불가합니다.

다만, 고객님의 편의를 봐드려
일주일 추가 임의 연장해 드렸으니

해당 유효기간안에
꼭 사용해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-07
상담완료
400419기타
안녕하세요
죄송하지만 혹시 기간연장될까요? 아무래도 14일까지 넘 촉박할듯하여 이렇게 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
마감일 1~2일 전

문자 발송 및
홈페이지 공지를 통해
일괄 연장이 있을 예정이오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-12-07
상담완료
400418배송문의
12월 19일쯤 결제하면 배송언제쯤 ?
19일날 결제하면 1월 5일 안으론 충분히 받을수 잇을까요 ?쉐도우 박스 16구 ? 그거랑 돌보드 하나 하려구 하거든여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하실 상품들은
결제 후 배송까지 5~7일 정도 소요됩니다. (토/일, 공휴일 제외)

다만, 제작 현황이나 물량에 따라
제작 기간에 차이가 있을 수 있으므로

기간을 넉넉히 잡고
주문 하시는 것을 권장해 드리니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-12-07
상담완료
400414상품문의
문의드려요
한달전위메프에서쿠폰사놓았는데오늘주문하려니터무니없이모자르네요.4시간에걸쳐앨범작업다마쳐놨는데장바구니에일주일보관이라나오네요.ㅠㅠ혹시또언제쯤딜뜨나요??꼭좀부탁드려요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만

추가 딜에 대한 내용은
아직 확정된 일정이 없어
안내가 어렵습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-07
상담완료
400402주문결제
여러가지 문의드립니다
안녕하세요 조금 전에 비회원으로 레이플렛북 코팅옵션 추가로 주문하고 계좌이체로 결제까지 완료했는데주문내역에 아무것도 안뜨네요.. 입금자 주문자 이름이 달라서 그런것 같은데 입금자 : 박태준 주문자 : 사자부대 전우일동 확인 부탁드립니다. 추가적으로 일반영수증/거래명세서도 발급받아야하는데 주문내역창에 아무것도 안떠서 발급이 불가능합니다. 조치 부탁드리며 마지막으로 군부대 행사용으로 차주 금요일(12일)까지는 반드시 배송되어야하는데 혹시 그때까지 가능한지 알 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 핸드폰 번호로 조회 결과
레이플랫북이 아닌
일반 포토북 '하드커버 11x8 UV' 상품으로
주문 된 것으로 확인 됩니다.

우선, 주문 내역은 제작 보류 요청 드렸으니
주문하신 상품 정확히 확인 후
게시판에 글 남겨 주시기 바랍니다.

영수증과 거래명세서는
팩스번호나 이메일 남겨주시면
발송 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-07
상담완료
400387취소/반품
주문취소관련 문의
위메프 포토몬 쿠폰으로 앨범 두개 주문했다가 수정해서 다시 주문하려고 취소했는데요, 142,800원 결제했었는데, 적립금 반환은 어떻게 되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

취소 신청된 내역은
고객센터 정상 근무시간내 처리 됩니다.

우선, 고객님의 취소 신청 내역은
확인 후 쿠폰 재적립 처리해 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-06
상담완료
400386상품문의
압축앨범 기간문의
내일까지 주문하면 15일까지 받아볼 수 있나요? 30페이지 압축앨범요~ 돌잔치관계로 급합니다 혹시 그때까지 안되면 오프라인으로 주문할까 하구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 압축앨범은
12일(금) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-12-06
상담완료
400384배송문의
묶음배송 부탁드립니다
12월 5일 금요일 어제 달력을 주문했습니다. 사진인화도 몇장해야될것 같아서요... 같이 배송부탁드립니다. 혹시 묶음배송이 안되면 바로 연락주시기 바랍니다 010 8486 3170 허지혜
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문 후
'주문/배송정보' 에서
묶음배송 신청 해주시면 되오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-06
상담완료
400382상품문의
문의
포토몬 편집기로 작업하고 있는데요 거의 다 작업 했는데 앨범 커버를 다른걸로 바꾸고 싶으면 어떻게 하나요? 레이아웃 바꾸는건 되는데 겉커버 변경 하는건 안되는거 같아서요.. 처음부터 다 다시 작업 해야 하나요?ㅠㅠ 편집하던 상품은 압축앨범 샌드블랙인데요 피그먼트로 바꾸고 싶어서요 왼쪽 상단에 디자인 변경 버튼 눌러서 들어가보면 다시 오른쪽 상단에 커버 바꾸기 라는 버튼이 생기긴 하는데 그러면 테마를 바꾸겠냐는 알림창이 나오네요 커버 변경은 불가능 한건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범은
처음 선택하신 커버 외
변경은 불가합니다.

커버 변경시
내지 편집 작업도
새로 진행해 주셔야 하니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-06
상담완료
400381상품문의
엽서가 한장 빠졌네요...
포토카드 4장, 포토드래그 1개, 엽서 8장 이렇게 주문했는데 엽서는 7장만 왔네요... 빠른 확인 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

누락된 상품은
월요일 재출고 요청 드릴 예정이오니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-06
상담완료
400379상품문의
포토달력 만들기 문의드려요
고객센터 시간이 지나 게시판 남깁니다 포토달력 만드는 중인데요 사진을 끌어서 달력에 넣을때 가로로 사진.넣는 자리에.세로로.된 사진을 넣으면 여백에 하얀색이 보이잖아요 그대로 주문하면 달력에 하얀부분이 다.나오나요? 세로 가로 맞추어서.사진을 넣어야 하는지 궁금합니다 급해요!!^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이아웃 안에 꽉 채워지지 않는 공간은
흰 여백으로 처리 됩니다.

편집프로그램 내 '미리보기' 에서 확인 되는
이미지 그대로 제작 되오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-06
상담완료
400367주문결제
기간관련 문의건
모바일 포토몬에서 이용권을 구매하고싶어도 핸드폰입력이 안됩니다 ㅜㅜ 010 인데 계속 10으로 입력됩니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

모바일 프로그램 오류건은
8일(월) 담당자분께 확인 요청해
드린 후 연락 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-06
상담완료
400360주문결제
무통장입금
무통장 입금 (결제금액 3300원, 입금은 4000원) 한지 13시간정도 지났는데 왜 주문/배송 정보에 결제 대기중이라고뜨죠? "김완혁"이 입금자 및 결제하는 사람이구요 "김형빈"이 받을사람 인데여 무통장입금할때 입금자를 "김완혁"으로 했거등요 입금자를 "김형빈"으로 해야하는건가요? 빨리 해결해주시져;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역은 확인 되었으며
무통장입금시 입금자명 및 금액이
정확히 일치 하지 않을 경우 자동
입금처리가 어렵습니다.

입금내역 또한 확인되어
처리해 드렸으며 과입금된 700원을
포토볼로 적립해 드렸으니 참고해
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-06
상담완료
400356기타
기간관련 문의건
기간연장관련 문의드립니다.금액이 너무많이 남았는데 기간연장 할수있는 방법없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자유이용권의 유효기간은
동일한 종류의 자유이용권 쿠폰을
등록시 유효기간의 연장이 가능합니다.

현재 판매되는 쿠폰은 포토몬 모바일 홈페이지에서
10,000원 자유이용권을 7,000원에 판매중에 있는데
이 쿠폰을 구매하여 등록하면 그 쿠폰의 유효기간까지 이용 가능합니다.

다만 해당 쿠폰은 1개 아이디당 최대 10장 까지만 등록이 가능하니
이 점 이용에 참고하여 등록 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-06
상담완료
400349기타
쿠폰사용
위메프에서 쿠폰 20,000원 발급받았는데, 얼마전사진을 몽땅인화해서 포토북이 아닌 2015년 포토달력으로 제작하고싶어서 문의드립니다. 포토달력으로 쿠폰사용가능한가요???ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID에 적립된 적립금은
포토북&달력 제작에 사용 가능한 적립금 입니다.

달력 제작에도 적용을 할 수 있으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-06
상담완료