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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
399983배송문의
언제쯤
목요일오전에출고하시는건가요??저녁에출고면못받을수도있을듯해서요--빨리받는법은없나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4일(목) 오후6시에 택배사에서
일괄적으로 수거해가며
오전에는 출고가 어려운 점
양해부탁드립니다.

가장 빨리 받을 수 있는 방법은
착불 퀵으로 하여 4일 제작완료된 당일날
받아보실 수 있습니다.

퀵비용은 고객님께서 부담해주셔야 하며
지역에 따라 퀵비용이 달라질 수 있습니다.

퀵발송 원하실 경우 출고 전
고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 나멱주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-03
상담완료
399980포토볼/쿠폰
문의드려요
저 쿠팡17차가 12월 8일까지인데 위메프6차 쿠폰사서 등록했더니 다 2월로 쿠폰연장됐던데요... 쿠팡꺼까지(총6만원) 다 2월로 연장된거죠? 12월8일까지 써야하는거아니죠? 답변부탁드리구,수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 알고계신대로
마지막으로 등록하신 쿠폰의
유효기간에 맞춰 모두 사용 가능합니다.

위메프 6차 쿠폰의 유효기간인
2015년 2월 10일가지 사용 가능하오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-12-03
상담완료
399975배송문의
배송관련문의
운송장번호가 진즉에 따진거 같은데 상품배송조회가 안되는거 같네요 333351583620 제가 사징 언제쯤 받아볼수 있을런지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품의 운송장 번호는
[333351583583] 입니다.

해당 운송장번호로 조회한 결과
3일(수) 오늘 날짜로 배달준비중으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-03
상담완료
399969배송문의
배송 및 결재문의
안녕하세요 포토북을 주문하였습니다 애기돌잔치가 주말이라 이번주에 꼭받아야하는데 어제부터 계속 배송사 출고대기중이네요 확인부탁드려요 그리고 결재와 관련해 문의드려요 포토북2권 주문하면서 81,800원 결재했는데요 주문정보의 주문가격에는 73,600원으로 나옵니다 결재금액이 잘못된것인지 확인해주세요 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역과
결제하신 내역 확인한결과
할인 전 가격으로 결제처리 된것으로 확인됩니다.

오류로 인해 잘못 결제된것으로 확인되어
실제 할인하여 결제하셔야 하는 금액인
72200원으로 재승인해드렸습니다.

9600원 차액은 카드부분취소처리해드렸으니
이점 참고부탁드리며,
해당상품 3일(수) 오늘 출고예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2014-12-03
상담완료
399951배송문의
요청가능할까요?
포토북제작하려하는데 이번주 금욜까지 찍을 사진을 넣어서 제작하고 싶어서요 ~~ 여긴부산인데 5일 저녁늦게 주문넣게되면 10일까지 받는게 무리일까요? ^^답변 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하시는 상품이
정확하지 않아 자세한 안내가 어렵습니다.

일반 포토북의 경우 제작기간 2~3일정도 소요되어
받으시는데까지 최대 4~5일 정도 소요될 수 있습니다.

레이플랫북, 제니스북, 압축앨범과 같은 상품은
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일 제외) 정도 소요되며
수령하시는데까지 열흘정도 소요될 수 있습니다.

5일 저녁 늦게 주문하실 경우
주말에는 작업이 없기때문에
8일 월요일부터 제작 진행될 수 있으며,
일반 포토북의 경우에만
택배사에 문제없을 경우 10일 수령 가능할것으로 예상되오니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

주문 후 연락주시면 정확한
출고일자 확인해드리도록 하겠습니다.

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 2014-12-03
상담완료
399934상품문의
제니스북 사진화질 문의드려요
스냅웨딩 사진을 제니스북으로 신청했는데요~ 미리보기엔 사진 화질이 좋아보이지 않아서 좀 걱정이 되서요 제 앨범 올린거 보시구 화질 괜찮은지 확인 좀 부탁드려도 될까요? 웨딩앨범이라 신경이 쓰이네요 부탁드릴께요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

큰파일이 프로그램상에서 압축되어 보이면서
뭉개져보이거나 흐릿해 보일 수 있습니다.

프로그램 내에서 사진 업로드 후
사진의 가운데 또는 모서리에
품질저하와 같은 경고문구만 없었다면
화질에는 문제없이 제작되오니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-03
상담완료
399932배송문의
배송
배송이 1일되었는데 그이후로 움직이질 않네요 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
1일(월) 출고해드린것으로 확인되며
현재 CJ 대한통운 택배 연말물량 폭주로
배송이 지연되고 있는 듯 합니다.

정확하고 자세한 배송안내는 CJ 대한통운 고객센터 (1588-5353) 으로
문의하시면 좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2014-12-03
상담완료
399931배송문의
죄송한데---급해서요
제가늦장을부려서 이번주토요일이돌인데 급하게포토북이랑덕담북--어제구입했네요부랴부랴새밤세워서만들었어요---급해서그런데--금요일까지받을수없을까해서요----ㅠ 제발금욜날은받아야토요일에셋팅할듯해서요 받을수있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
4일(목) 내일 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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감사합니다.
 2014-12-03
상담완료
399929배송문의
배송관련 문의 드려요.
인화하는 데에 걸리는 시간이 계산된 것이라 생각하면서도 지금 제 상황이 너무 급해서 문의 드립니다. 조금 전에 결제 완료했어요. 오늘 주문하면 금요일 오후 6시 배송이라고 공지가 뜨는데 그렇게 배송이 되면 제가 토요일에 받아볼 수 있나요? 여기는 대구입니다. 아기 돌잔치를 12월 7일 오전에 치르는데 그에 필요한 사진 인화를 이제서야 주문했어요. 아기가 아파서 입원을 하는 바람에 스케줄에 차질이 생겨 준비해야 할 것들을 이제서야 부랴부랴 하게 됐어요. 만약 하루 만에 배송이 되지 않는다면.. 어떻게 더 빠른 작업이 이루어질 수 있는 방법은 없을까요? ㅠㅠ 부탁드려요. 웬만큼 급하지 않고서는 이런 문의 드리지 않는데 제 상황이 상황인지라.. 시간이 ㄴ러무 촉박해서 애간장이 녹아요.ㅠㅠ 답변 좀 주세요. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
우선작업하여 3일(수)
오늘 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-03
상담완료
399917배송문의
무료배송 상품과 함께 배송 안되나요?
대형인화랑 a3인화 주문했는데 대형인화가 무료배송인데 A3인화에서 배송비가 결제가 됐네요 결제된후에 배송료가 결제된걸 봤네요 묶음으로 무료배송 되는거 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대형인화 상품 또한 3만원 이상이 아닐 경우
배송비 2500원은 포함되어
결제됩니다.

오류로 인해 배송비 없이 상품가격만
결제된 것으로 확인되며,
이후 사진인화 주문건에 배송비 포함하여
결제하신 것으로 확인됩니다.

해당 상품 함께 묶음배송은 가능하나,
3만원 이상이 아니기 때문에
결제된 배송비 2500원 환불은 어려운 점
양해부탁드립니다.

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 2014-12-02
상담완료
399910포토볼/쿠폰
적립금 문의 드립니다
제가 아파서 입원해있으니 쿠폰 유효기간이 다된것을 체크 못하고 있었습니다 금액이 작으면 괜찮은데... 죄송하지만 일주일이라도 다시 연장해주시면 안될까요???ㅠㅠ 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진 대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 유효기간 내에 사용해주셔야 합니다.

해당쿠폰은 판매당시 11월 3일까지로
유효기간 안내해드렸으며
이후 한달간 추가연장하여 12월 1일까지
사용 가능하였던 쿠폰으로 확인됩니다.

더이상 연장은 불가하나 사용이 어려울것으로 예상되어
12월 10일까지 마지막 최종연장해드렸으니
기한내에 사용부탁드립니다.

10일 이후로는 연장 어려우며
소멸처리될 예정이오니 기한내에 사용하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-02
상담완료
399908기타
파일 깨졌다 하시어
박흥섭입니다. 파일엎로드 하시라해셨는데 제가 웹하드에 GUEST폴더에 박흥섭으로 사진 몇장 업로드했습니다. 처음이라 잘 몰라서 연습용(샘플용)으로 주문한거구요 제품보고 참고삼아 글도 첨부하고 구성해서 재주문하겠습니다. 잘부탁해여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 고객님께서
주문하신 내역이 확인되지 않습니다.

확인 결과,
비즈프린트 상품 구매 후 안내 받으신 것으로 확인되어
문의글에 남겨주신 내용
비즈프린트 담당자분께 전달해드렸습니다.

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 2014-12-02
상담완료
399907배송문의
배송 확인부탁드립니다
주문번호: T1938758 송장 조회 해보세요. 처리가 안되고있네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래문의글에 안내해드린대로
고객님께서 주문하신 상품은
1일(월) 정상 출고되었으며
택배사 물량 폭주로 배송이 지연되고 있는 듯 합니다.

자세한 배송안내는 CJ 대한통운 고객센터 (1588-5353) 으로
문의하시면 좀 더 자세한 안내
받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-12-02
상담완료
399906배송문의
cj대한통운으로 보낸 주문, 배송
12월1일날 집하처리 된 상태로 아직 전혀 미동이네요? 보내신거 맞나요. 같은날 처리하신 우체국택배로 보내신건 왔습니다. cj대한통운: 333351581181 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
1일(월) 정상 출고되었으며
택배사 물량 폭주로 배송이 지연되고 있는 듯 합니다.

자세한 배송안내는 CJ 대한통운 고객센터 (1588-5353) 으로
문의하시면 좀 더 자세한 안내
받으실 수 있습니다.

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 2014-12-02
상담완료
399900기타
사진봉투
5*7 사진담는봉투 32장 같이 보내주세요 단체사진이라서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 유산지
넉넉히 동봉하여 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

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 2014-12-02
상담완료
399893포토볼/쿠폰
유효기간 연장
유효기간이 얼마 남자 않아서요 사이트에서 충전하면 연장가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간 내에 사용해주셔야하며,
유효기간을 연장하실 수 있는 방법은

해당 쿠폰 이후 진행한 딜에서
구매한 쿠폰을 구매하시어
등록해주시면 마지막으로 등록한 쿠폰의
유효기간에 맞춰 모두 연장가능합니다.

모바일에서 7000원 지불하여 만원 적립되는
쿠폰 판매중에 있으니
이점 참고하시어 연장 받아보시기바랍니다.

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 2014-12-02
상담완료
399889배송문의
연락이 되면 배달?
바로 반송처리 하시기 전 일정기간 보관해드리고 있으며 보관기간 중 고객님과 연락이 되실 경우 통화 후 배달해드리고 있으나 보관기일이 경과되어 이렇게 말씀하셨는데 문자 몇번이고 보냈다고요 연락을 해도 답장을 안하는데 어떻게 합니까
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기사님께서는 문자확인이 어려울 수 있으며
통화로 확인해주시는 부분이
가장 정확합니다.

저희 포토몬에서는 정상 출고되었으며
출고 이후 배송관련 내역은
우체국택배 고객센터 (1588-1300) 으로
문의하시면 좀 더 자세한 안내 받으실 수 있으니
이점 참고하시어 우체국 택배로 문의부탁드립니다.

아래 문의글에 안내해드린대로
이미 반송중인 상품은 반송건 확인되는대로
CJ 대한통운 택배사로 출고해드리도록 하겠으니
이점 참고부탁드립니다.

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 2014-12-02
상담완료
399887배송문의
언제쯤 받을까요?
몇일째 배송사출고대기네요. 언제쯤 출고되나요? 너무오래걸리네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
2일(화) 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2014-12-02
상담완료
399881상품문의
슬립앨범
앨범을 제작하고싶은데 압축앨범은 조금 두껍고 포토북은 좀 얇은감이 들어서요~ 블로그를 찾아보면 압축앨범표지로 되어있으면서 종이는 조금 얇은 슬립앨범이 있더라구요 그런데 상품을 검색해도 안나와서요~ 상품이 없어진건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

슬림앨범은 제작중단되어
현재 제작은 어렵습니다.

압축앨범으로 주문해주시거나
압축앨범보다 두께가 얇지만
일반 포토북보다 두꺼운 상품은
레이플랫북이 있으니
이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-02
상담완료
399867배송문의
포토북
결제햇는데 금요일까지받아봐야하는데 받을수있을까요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
4일(목) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2014-12-02
상담완료