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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
399727취소/반품
체크카드 승인 취소 해주세요~!
주문번호 T193901 해당건에 대해 취소 했는데 체크카드 승인 취소 내역이 없네요~! 확인 후 승인 취소 바랍니다~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 취소요청해주신 내역 확인되어
카드승인취소해드렸습니다.

다만, 환불되는데까지
은행 영업일 기준으로 3~4일 정도
소요될 수 있으니 이점 양해부탁드립니다.

취소처리해드린 날짜는
1일(월) 오늘이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399724기타
원격
아직도안되네요 원격지원부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당개발팀에서 고객님께
원격지원위해 연락드릴예정이오니
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

문의글에 핸드폰번호 (개인정보)가 기재된채
공개글로 업로드되어
문의글에 남겨주신 핸드폰번호는
삭제처리해드렸으니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399712상품문의
혹시라도..
컴퓨터의문제라면 제보관함에있는거 주문넣어주이면안될까요? 답글에 계좌번호주시면 바로입금할께요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래 문의글에 안내해드린대로
현재 오류가 발생하여
복구중에 있습니다.

보관함은 고객님의 PC 하드에 저장되는 부분으로
저희 포토몬에서는 대신 주문처리해드리기
어려운 점 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399711상품문의
이벤트
ㅠㅠ친구가 박킨스이벤트추천해줘서 1시간넘게 편집다했는데 전송이안되서확인해보니 이벤트가끝나서안되는건가요?ㅠㅠㅠㅠ 제발주문좀받아주세요ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

현재 서버오류로 담당개발팀에서
복구중에 있으며
오류로 인해 전송이 안되는것으로 확인됩니다.

4~5시 이후 다시한번 주문전송 시도 부탁드리며
이 시간 이후에도 전송이 안될 경우
원격지원해드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399709상품문의
가로사진에 세로사진 넣으면
크리스탈 마블 심플 11*14 액자를 주문하려고 합니다. 상품에는 가로 사진인데 저는세로 사진을 넣으려고 해요. 세로 사진을 넣어 신청하면 벽걸이 위치를 세로로 걸 수 있게 달아주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집프로그램 내에서
사진 넣는 레이어는 고정되어 있으므로,
사진을 회전하여 넣어주셔야하며

가로사진은 가로형에 맞게,
세로사진은 세로형에 맞게
액자제작 해드리고 있으니
이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399703기타
쿠폰 만료일 문의
위메프에서 추가구매시 12/1일에세 15년 2월까지 최종연장된다는 메세지를받고 구매하여 오늘 등록했습니다 만기연장 되는지요 ㅜㅜ 10만원이나 됩니다... 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
위메프 6차 쿠폰 추가등록해주신 것으로 확인되며
해당 쿠폰의 유효기간에 맞춰
10만원 적립금 모두 사용가능합니다.

2015년 2월 10일 까지 사용가능하오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399702기타
모바일초대장
쿠폰있는데 어떻게 신천해서 만드는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬베이비 카테고리 내
돌초대장 > 모바일 돌초대장 에서
원하시는 상품 선택 후
편집하기 버튼 누르시면 프로그램이 실행됩니다 .

실행된 프로그램내에 편집완료 후
결제단계에서 쿠폰적용하여
결제 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399696상품문의
문의드립니다.
사진인화를 했는데 광택/인화지풀/무테/보정/트리밍X/날짜없음 옵션을 했는데 사진에 검은 테두리가 좌우로 각각 7mm정도가 있네요 다른 사진들은 같은 옵션으로 주문했는데 테두리가 없는데 왜 이러는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

썸네일 파일로 작게 보이기때문에
검은 테두리는 이미지보기시 나올 수 있으나
실제 출력시 검은테두리가
인화되는 건 아니오니 이점 참고부탁드립니다.

사진 주문시 프로그램에 사진 업로드 후
개별적용 각 사진의 하단에 [사진잘림확인]버튼을
통해 사진인화되는 영역 확인 가능하오니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399695상품문의
쉐도우박스 13구 사진전체 흑백처리 가능한가요 ?
아기 사진 으로 전체 하고싶은대 사진전체를 흑백처리가능한가요 ?흑백으로하구싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 주문하신 그대로
제작해드리고 있으며
별도의 보정을 해드리지 않는 점 양해부탁드립니다.

흑백사진으로 원하실 경우
업로드하고자 하는 사진 자체를
흑백으로 보정하시어 업로드해주셔야하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399661취소/반품
재편집해서 주문해놨어요
앨범 재편집해서 말씀하신 무통장입금으로 주문접수해놨습니다 확인하시고 재편집된 앨범으로 인화해 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 수정하여 주문하신 내역
확인되어 제작진행될 수 있도록
요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399648포토볼/쿠폰
부탁 좀 드립니다
다름이아니라 제가직장맘이다보니 쿠폰최종사용일을잊고있었습니다..제잘못이긴하지만 단일주일이라도기간을주시면 이쁜웨딩앨범을만들수있을것같습니다..부탁좀드리겠습니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 유효기간내에 사용해주셔아 합니다.

해당쿠폰은 판매당시 11월 3일까지 유효기간으로
안내해드린 쿠폰이며 한달정도 추가연장하여
12월 1일까지 사용가능한것으로 확인됩니다.

사용이 어려우신것으로 확인되어
8일(월) 일주일정도 마지막 최종연장해드렸으니
기한내에 사용부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-12-01
상담완료
399647상품문의
문의드립니다
포토몬 할인이 원래 12/1이었는데 연장되어서 12/8까지 하는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 진행중인 이벤트는
8일까지 연장되었으니
기한내에 주문하시어 할인혜택 받아보시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399638배송문의
어제 주문했어요
어제 사진인화 주문했는데 이번주내로 받아볼수있겠죠? 제발 주말 집들이전에 나와야 할텐데..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
2일(화) 내일 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399637배송문의
배송문의
방금 사진인화 주문했는데요, 급해서 그러는데 오늘 우체국택배로 발송 부탁드립니다. 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 1일(월) 오늘
우체국택배로 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399632포토볼/쿠폰
매번
포토북만들기도싶고, 받아보니즐겁네요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스러운 상품을 받아보셨다니
정말 다행입니다.

저희 포토몬을 이용해주셔서 감사드리며,
앞으로도 많은 이용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399631상품문의
달력문의
달력제작가능여부요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

어떤 부분을 문의하시는지
정확하지 않아 안내가 어렵습니다.

사진달력 카테고리 내에서
원하시는 상품 선택하여
편집하기버튼을 눌러 프로그램 실행가능합니다.

실행된 프로그램내에 편집 후
주문해주시면 편집하신 그대로
제작해드리고 있으니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399626취소/반품
불량반품건
왼쪽오른쪽페이지 사진이 안맞아 다시 작업해주신다고 하셨는데 전 은색선이 더 신경쓰여서요 11*8은 은색선이 발생한다는 사실을 모르고 2페이지에 걸쳐 넓게 편집한사진들이 많아요 얼굴이 은색선에 잘리고 심지어 눈이잘리고ㅡㅡ;; 이건아니잖아요 다시제작하시는김에 8*11로 재편집해줄순 없나요?(재편집은 제가 하겠습니다) 아니면 2페이지에 걸친사진이라도 다시 재편집하고 싶군요 포토몬 이래저래 기쁜마음으로 주문했다가 기분상하네요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-12-01
상담완료
399624취소/반품
은색선이 발생하는게 정상이라고요?
은색선 불량건 접수했던 사람입니다 이음새가 불량해 반품접수 해주신건 알겠는데 은색선이 발생하는게 정상이라는 말은 이해가 가지않네요 그럼 다시 보내주시는 앨범도 가운데 은색선이 보이게 나오나요? 그럼 양페이지걸쳐서 사진편집한것들은 다 은색선으로 쪼개져 보일텐데 그게 정상이라는 겁니까? 혹시나 해서 네이버에 후기들 찾아봤는데 저와 같은 레이플랫북 11*8 사이즈 주문한 사람들 앨범엔 은색선 따윈 보이지 않더군요 어찌된겁니까 그럼 그사람들게 불량입니까? 무슨 말도 안되는 소리를 하는지 이해가 가질않네요 혹 그게정상이라도 은색선으로 인해 페이지가 나눠 보일수 있으니 11*8주문하시는 고객은 2페이지펼침사진편집 하지말라는 문구를 넣어 줘야하는거 아닙니까? 사람얼굴이 은색선으로 쪼개져 보이는데 그게 정상이라 말하는 어처구니 없는 상황 정말 이해안갑니다 그리고 더 황당한건 은색선이 생긴사람은 저뿐이라는거죠 만약 다시 제작해 보내주시는 앨범도 은색선이 발생하여 사진이 쪼개져 보인다면 차라리 안하고싶네요!!! 이해안가는 이상황 해명해주시죠 포토몬 지금 몇년째 애용하고 있는데 이런적도 처음이고 어처구니없는 응대 짜증나네요 월요일아침 당장 전화주시든가!! 아니 제가 못참고 전화할듯 하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-12-01
상담완료
399615주문결제
주문결제
제가 똑같은 상품을 주문을 해 봤는데 제일 처음 것은 50900원이고 두번째는 41900원이고 세번째는 46900원입니다 왜 금액이 다 다른건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 선택하신 상품과,
상품의 페이지수, uv 코팅 옵션 추가 유무에 따라
가격이 달라집니다.

11월 17일 이후 주문하신 내역이 없어
정확한 확인이 어렵습니다.

주문 후 연락주시면 확인해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-30
상담완료
399614상품문의
그리고 무광 유광 차이점이 궁금해요
둘다 코팅 되는건 똑같고, 광택의 차이만 있는거 맞나요? 그렇다면 가능하다면 무광으로 하고 싶어요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

코팅 추가 없이 그냥 주문하실 경우
유광느낌으로 제작되며
코팅 추가하시면 무광느낌으로 제작되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-30
상담완료