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1:1 문의평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.번호 구분 질문 작성일자 상태 398752 배송문의 배송이요방금결제했는데 언제 집에 배송되요? 급해서요..안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께서 주문하신 상품은
24일(월) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
2014-11-22 상담완료398749 취소/반품 실망이네요. 처리해주세요
다른곳 이용하다가 이곳이 액자 종류도 많고 평이 좋은거 같아서 25만원 상당을 주문했습니다. 근데, 액자는 문제 없지만 인화한 사진 두장을 보니 화가 나더군요. 사진을 포장하시면서 확인도 안하시는건지. 다른업체는 사진 비율이맞지 않으면 사람이 어느정도 나오게 인화를 해줬는데.. 신랑머리통이 날라가고.. 가족 몸통이 반쪽이 났더군요. 가족사진이라 액자와 함께 앨범에 끼워놓을 용도로 인화도 힌건데... ㅎ ...저런사진이 있으면 확인하시고 연락이라도 주시고 진행시키셔야하는거 아닌가요. 어째.. 저렇게 인화하고 돈을 받고 판매를 하시는건지 . 얼마하지 않은 상품이라 신경을 안쓰시는거라면 사실 이곳은 더이상 믿을수가 없어서 이용하기 힘들거 같아요. 두장에 관한걸 환불해주시던지.. 다시 인화처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
만족스러운 상품을 받아보지 못하셨다니
안타까운 마음입니다.
저희 포토몬에서는 고객님께서 지정해주신
옵션대로 자동인화해드리고 있으며
고객님께서 주문하신 내역 확인한결과
비율이 맞지않을 경우 사진이 잘릴 수 있는
'인화지풀'옵션으로 선택하여
주문하신 것으로 확인됩니다.
인화지풀 옵션의 잘림은 홈페이지 내 표시해드리고 있으며
사진잘림확인 버튼을 통해 인화되는 영역을
크롭해주실 수 있게 되어있습니다.
주문전송시 사진잘림확인하시라는
경고 팝업창을 띄워드리고 있으나
사진잘림확인을 하시지 않은 것으로 확인됩니다.
이번 주문건에 한해 문제있는 사진 2장을
다시한번 업로드 후 주문해주시면
재인화하여 출고해드리도록 하겠습니다.
다만, 재업로드시 '인화지풀'옵션을
선택하여 주문하실 경우
사진잘림을 확인해주셔야하며
이 과정이 번거로우실 경우 반대옵션인
'이미지풀'을 선택하시면 사진이 잘리지 않고
모두 나오게 됩니다.
단, 사진의 비율이 맞지않는 부분으로
흰 여백이 생길 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.
문제있는 두장의 사진 업로드 후
결제단계에서 '무통장입금'으로 지정 후 (입금X)
주문처리만 해주시면
재인화하여 받으셨던 주소지로
출고해드리도록 하겠습니다.
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2014-11-22 상담완료398745 상품문의 포토북핸드폰사진이 너무 많아서 포토북으로 만들고싶어요 소프트겉지로 노트식으로 포토북이 가능한지요~ 핸드폰 사진이 천장정도되구요 출력하고싶어서요 된다면 비용은 얼마나하는지 궁금합니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
소프트커버로 제작가능한 포토북이 있으나
사이즈가 제한적일 수 있습니다.
고객님께서 직접 편집해주셔야하며
편집이 자유롭기 때문에
포토북에 들어가는 사진 수량은
정해져 있지 않습니다.
포토북은 선택하시는 상품과
사이즈, 페이지 수에 따라
가격이 달라지기 때문에
정확한 가격안내가 어렵습니다.
상세 가격은 포토북 카테고리 내에서
확인 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.
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2014-11-22 상담완료398742 기타 스마트폰에서는 구입만 가능한가요?스마트폰이나 아이패드에서는 편집이 안되나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
포토북 및 편집 프로그램을 통해
편집 작업이 이루어지는 상품들은
모바일앱 및 아이패드에서는
작업 불가하오니
이점 양해 부탁드립니다.
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2014-11-22 상담완료398736 배송문의 배송일요청그럼 오늘 주문하면 월요일 받을순 있나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
오늘 주문 결제 완료 하시면
월요일 발송이 되며
배송사 문제 없을시 화요일쯤 배송되실 듯 하오니
이점 참고 부탁드립니다.
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2014-11-22 상담완료398732 배송문의 배송문의11월21일 새벽에 주문했는데요,결제완료 메일은받았는데, 이후진행사항은 아무연락이없어서요.주문된게맞는지, 배송일은 언젠지 확인부탁드려요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 사진인화
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은
출고 익일 '주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.
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2014-11-22 상담완료398729 배송문의 사진싸이즈 잘못 배송왔어요ㅠㅠ
싸이즈가 잘못왔어요 입학원서 때문에 3×4 반명함이 필요합니다. 화요일에 제출해야해서 월요일까진 받아야하는대 지급으로 확인 요합니다 파일이 하나만 선택되네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문내역 조회 결과
증명사진인화가 아닌
일반 사진인화로 주문 된것으로 확인 됩니다.
기재하신 3x4 cm 사이즈는
http://www.photomon.com/printing/identity/
페이지를 통해 '반명함판' 사진으로 주문 하셔야 합니다.
일반 사진인화의 3x4 규격은 inch 로
인화 사이즈는 8.9 x 10.2 cm 입니다.
(사진인화 페이지 내 가격표에 사이즈 안내되어 있음)
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2014-11-22 상담완료398728 주문결제 문의수정귀찮게 해드려서 정말죄송합니다. 22일 오늘 이 문의 이전에 작성한 문의는 답변안들어주셔도됍니다 주문상품을 퀵배송하였는데 배송비를 알고싶습니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문서에 기재된 배송지로는
퀵 요금 12,000~14,000원 확인 되오니
참고 부탁드립니다.
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2014-11-22 상담완료398722 배송문의 배송혹시 빠른배송을 할수있나요? 오늘중에 입금하면 언제쯤 택배가오나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문내역 조회 결과
고객님과 통화 후
월요일 착불퀵 발송으로
요청 드린것으로 확인 됩니다.
제작 완료 되는대로
연락 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.
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2014-11-22 상담완료398702 주문결제 무통장 걸어놓은 상태에서 사진 한 장을 더 추가하고싶은데주문 취소하고 다시 ㅅ로 추가해서 사진들 수정한 다음에 결제하는 방법밖엔 없죠?ㅠ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
추가 주문시
동일하게 무통장 입금 결제방식으로
주문완료 하시고
게시판에 글 남겨주시면
묶음배송 변경 및
총 입금하실 금액 안내해 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.
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2014-11-21 상담완료398700 취소/반품 수량개수 수정 해주세요주문번호 T1928842 수량이 1개인데 2개로 되여 있네요 수정 해주시고 전찬주로 주문건 총 4건입니다 보내는곳이 지역이 틀립니다 입금은 완료했습니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
T1928842 주문내역 2건 중
1건만 결제 처리해 드렸습니다.
총 4건에 대해
결제완료 되었으며
제작 완료 되는대로
각각 발송처리 될 예정이오니
참고 부탁드립니다.
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2014-11-21 상담완료398698 배송문의 급!급!급!안녕하세요 관계자님. ㅠㅠ저는 학생입니다. 다른것이 아니라 제가 친구생일이 ㅇ화요일이여서 화요일 아침에깜짝 이벤트를 해주고싶습니다 제가 주문을늦게한탓이여서 그런것을 압니다. 하지만 빠른배송 부탁드려도 될까요 ...?월요일날 까지는 받고싶습니다 가능할까요?? 진심으로 간절히 부탁드려요..ㅠㅠ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문내역 조회 결과
입금 처리가 되지 않은것으로 확인 됩니다.
오늘 중 결제완료를 하셔도
요청하신 날짜까지 배송은 불가하오니
이점 참고 부탁드립니다.
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2014-11-21 상담완료398691 상품문의 액자크기2112*3168 크기 사진으로 인피니 액자하나 장바구니에 담았는데요(가장 큰 사이즈..) 프로그램은 좀 더 작은 사이즈를 추천 하네요 큰 사이즈로 제작 시 화질이 저하될까요??안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
권장 사이즈보다
큰 사이즈로 주문시
화질 저하 우려가 있습니다.
화질의 경우
실제 제작이 된 이후
정확한 확인이 가능하므로
되도록 권장 사이즈로
주문 해주시기 바랍니다.
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2014-11-21 상담완료398690 배송문의 ㅠㅠㅠ!!!!!!금요일날 발송된대서 토욜 오후엔 받겟거니 햇는데ㅠㅠ 아직예정이고 발송은안되엇나요????? ㅠㅠ금욜6시에배송되게하려고 일부러 수요일에 완성시켜서 보낸건데ㅠㅠ 확인좀 부탁드려요 너무급해서그런데 직접찾아가면안되나요?? ㅠㅠ선물인데 이번주에 안주면 아무의미가없어요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품은
금요일 CJ택배로 발송 되었으며
현재 해당 지역으로
이동중에 있는것으로 확인 되오니
참고 부탁드립니다.
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2014-11-21 상담완료398684 배송문의 대체어디로가는거에요?주문지가 서울인데 서울 북성구인가 북성수에잇다가 지금 경북 김천으로 물건가고잇는데 번호도안나와잇어서 택배아저씨한테 전화도못하겠고... 오늘까지받아야되는데 어떻게해요. 한두번시킨것도아니고 자주시키는동안 이런일 없엇는데안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2014-11-21 상담완료398669 배송문의 언제오나요???출고대기인데 언제오나요????? 빨리보내주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
T1925637 주문내역 상품들은
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은
출고 익일 '주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.
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2014-11-21 상담완료398660 배송문의 물건받지못함방금 글을 남겼는데 삭제란이 없더라구요.. 택배기사분과 통화됐습니다! 해결됐어요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
잘 확인 되셨다니 다행입니다.
이전 문의글은 삭제해 드렸으니
참고 부탁드립니다.
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2014-11-21 상담완료398643 상품문의 포토북포토북을 주문했는데 5페이지 바탕이 노란색으로 됐는데 6페이지 바탕과 같은 색인 하늘색으로 변경할수있다면 해주세요 ㅠㅠ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문완료 된 상태에서
편집내용 수정은 불가합니다.
고객님께서 직접 수정 후
새로 주문을 해주셔야 하므로
해당 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.
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2014-11-21 상담완료398636 취소/반품 13구 관액자13구 관액자 주문해서받았는데요 사진 커팅 부분이 너무 지저분해서 어제. 상담자분과는 통화했구요 상품 취소요청합니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
요청하신 주문 상품은
반품 수거 접수해 드리도록 하겠으며,
24~26일경 CJ 반품기사분 방문시
포장 상태 그대로 전달 해주시면 됩니다.
반품 입고 확인 되는대로
결제 취소해 드릴 예정이오니
이점 참고 부탁드립니다.
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2014-11-21 상담완료398597 배송문의 진짜실망당일출고라고해놓고진짜느리네요 급한거엿는대 실망 여기서이제주문안하려고요 빨리보내주세요주문한건;2일이지나도안오고 뭔가요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불펴을 드려 죄송합니다.
다만, 스피드 인화 주문이거나
주문 후 고객센터로 따로 연락을 주시지 않을 경우
당일 출고는 아닌 부분 참고 부탁드립니다.
주문하신 사진인화
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
이점 양해 부탁드립니다.
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2014-11-21 상담완료회사명: 메이비원(주) 대표자명: 황상윤 주소: 서울특별시 강서구 마곡중앙8로1길 6 (마곡동 790-8) 메이비원빌딩 대표번호: 02-548-4684
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