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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
397945취소/반품
사진 두장을 추가로 뽑아야해서요.
두장을 추가 인화해야하는데 깜빡했어요. 수정하려하니 안되네요. ㅠ 취소라도해주시면 다시 주문할게요. 부탁드립니다. 취소해주시고 장바구니에 담아주시면안될까요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이미 결제가 된 상품은 취소시
장바구니로 돌아가지 않습니다.

사진인화만 추가주문하시는거라면 2장 추가 인화 주문 후
결제시 배송방법을 오토바이 배송으로 선택하면
배송비 없이 사진인화가격면 결제처리 됩니다.

이후 게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터로 전화주시면
수동으로 동봉처리가 가능합니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-16
상담완료
397944기타
최종~~다시 올려요ㅜㅜ
아래 글 2개는 무시해주세여~~삭제가 안되어서... 죄송해요~~~ 3개 주문중에 1개는 취소해 주시고 2개는 마지막 페이지땜에 교환하고 싶어요~~ 분할사진은 그대로 해주시구요~~ 여러번 글올려 죄송합니다 확인후 전화 010 2892 8583 으로 연락부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의주신 내용에 대한 정확한 답변을 위해
월요일 정상 근무시간 중에 연락드리겠습니다.
이용에 참고 부탁드겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-16
상담완료
397942취소/반품
다시 올려요~~죄송해요3권 모두 취소해주세요
편집 조금더 하고 주문할게요 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
같이 주문하신 분할사진도 취소처리 되었습니다.

이용하셨던 적립금과 쿠폰은 재 적립되었으며
결제하셨던 250원은 포토볼로 적립되었으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-16
상담완료
397941취소/반품
3권중 1권 취소요청
3권중에 1권 취소 부탁드려요 2권은 그대로 진행해 주시구요~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상위 게시글에 메모 남겨져있으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-16
상담완료
397936기타
앗!!! 다시올립니다!!
죄송해요~ 제가잘못확인한것같네요ㅠㅠ 번거롭게해서 죄송합니다♥
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문제가 없으셨다고하니 저도 참 다행이라고 생각합니다.
앞으로도 만족스럽게 이용할 수 있는
포토몬이 되도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-15
상담완료
397935상품문의
오늘 압축앨범 배송을받았는데요~
정말 열심히 작업해서 정말 좋은앨범결과물을 얻었습니다!! 근데.... 딱한장ㅠㅠ 마지막장 제본이 틀어져있네요??ㅠㅠ 열심히만들어주신 앨범인데 마지막장만 수정요청드릴수도없고.... 속상하네요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

문의주신 내용에 대한 정확한 답변을 위해
월요일 정상 근무시간 중에 연락드리겠습니다.
이용에 참고 부탁드겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-15
상담완료
397934상품문의
덕담카드 문의요~
덕담카드 세트 주문하려고 편집하고 미리보기 보니깐 퓨어러브 테마가 사진 없는 부분은 글자랑 그림이 안보이더라구요~ 상품페이지는 전면 사진도 있고 반만있는것도 있던데 전면사진으로 편집해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 테마의 경우 편집기에 사진을 넣게되면
사진 위로 반투명하게 글씨를 쓸 수 있는
공간이 생겨납니다.

이 부분에 주의하여 편집 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-15
상담완료
397928주문결제
입금했는데요
입금자명 고하랑 으로 13000원 입금했는데요 원래 12100원인데 입금액이달라서 결제확인이 안될까봐 글씁니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인되어
정상적으로 결제 처리 완료됐으며
과입금액 900원은 포토볼로 적립되었습니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-15
상담완료
397924배송문의
유산지 추가로요...^^*
배송시 유산지 30장 동봉해서 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
출고시 유산지 30장 동봉하여 출고되도록
전달 드렸습니다.

이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-15
상담완료
397920상품문의
어떻게해야하나요?
제가 쿠팡에서 구매 했던거 날짜도 지난지도모른채 있다가 갑자기 생각나서 들어갔더니 연장해주셨더라구요.감사해요 그래서 지금 급하게 작업하는데 컴퓨터가 자꾸 따운이 되어서 못고치고있어요. 그런데 담주여행일정이 있어서 애를 못고치고 다녀올것같은데...죄송하지만 12월 둘째주까지만이라도 연장안될까요? 컴을 고쳐야하는데 제가 컴맹이라서 .. 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 적립내역 확인되었으며
해당 쿠폰은 유효기간 만료 전
최종 연장처리가 된 부분입니다.

원하시는 기간동안의 연장처리는
어려우니 이 점 양해 부탁드립니다.

다만 현재 위메프에서 판매되는 쿠폰을
1장이라도 구매하여 등록하면 새로 구매한 쿠폰의 유효기간까지
남은 적립금 모두 사용 가능합니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-11-15
상담완료
397913배송문의
대체 배송예정일은 왜 있는거죠?
매번 여행 다녀올때마다 포토몬 포토북을 이용하는 사람입니다. 곧 신년이고 해서 탁상달력을 10일에 제작하고 11일 새벽 12시 30분경 결제까지 완료했구요 분명 결제할 때 12일 배송예쩡이라는 글귀를 봤는데 15일인 지금까지 왜 결제완료 상태인가요? 배송예정일이 한참 지났음에도 왜 지연되는지 연락 한번 없는데 왜 이렇게 지연이 됐고 어디까지 진행중인지 빨리 확인해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

주문전송시 오류가 있었던것으로 확인되며
해당파일 복구하는 과정에서 시간이 많이
소요된것으로 확인됩니다.

정상적으로 복구되어 현재 제작중에 있으며
해당상품 15일(토) 오늘 출고예정입니다.

택배사에 문제없을 경우 17일(월) 수령가능할 것으로
예상되오니 이점 양해부탁드립니다.

미리 안내해드리지 못해
불편드린 부분에 대해 사과말씀드리며
좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-15
상담완료
397906포토볼/쿠폰
자유이용권등록
구매한날에는 번호가다르다고 나오고 이젠 유효기간다되었다나옵니다 .주문해야되는데 ..;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자유이용권 등록은
오른쪽 상단의 '내정보'에서
소셜/쿠폰/상품권 등록란의 소셜쿠폰등록란에
등록해주셔야 합니다.

영문과 숫자조합으로 되어있는
쿠폰번호를 모두 입력해주셔야 하오니 이점 참고부탁드립니다.

위의 안내해드린곳에서 등록시도해보셨으나
등록이 되지않을 경우
고객게시판에 쿠폰번호를 비밀글로 남겨주시면
확인하여 등록처리해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-15
상담완료
397897배송문의
배송일자 문의
13일에 인피니아트 액자와 인피니8분할 액자를 주문했습니다. 23일이 식이라서 22일까지는 도착해야하는데 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 인피니 액자 상품은
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일 제외)정도
소요되는 상품입니다.

해당상품 19일(수) 출고될 수 있도록 요청드렸으며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-15
상담완료
397884상품문의
문의
문의드립니다. 포토몬 퀵포토북으로 작업하다가 스티커나 폰트, 배경등이 마음에 드는게 없어 포토샵으로 직접 만들어서 넣으려고 하는데 만들때 포토샵에서 배경을 투명으로 하여 만들어 넣어도 퀵포토북에 적용했을때 배경이 하얗게 나오더라구요 gif파일은 아예 안되는거 같구.. 그럼 기존에 제공되는 흰색 배경으로 하는거 밖엔 방법이 없나요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토몬 편집기의 배경사용을
원하실 경우 레이아웃에 사진만
편집하셔야 합니다.

포토샵으로 편집한 이미지로 편집을
원하시면 배경또한 포토샵에서
편집후 jpg파일로 저장후 풀레이아웃
선택하시어 이미지 업로드 하셔야 합니다.

이점 참고 하시어 편집하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-14
상담완료
397876상품문의
사진인화가 잘못됐어요
제가 원하는 옵션대로 안나왔네요. 모두 무테에 이미지 풀로했는데 일부 테도있고 이미지 풀이 아니예요ㅡㅡ 핸드폰으로 하니 파일이 안올라가네요. 확인후 재인화 발송바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 사진인화 옵션 확인결과
이미지풀 / 무테로 선택 하신것으로 확인됩니다.

이미지풀 - 인화지의 비율과 사진의 비율이
다른경우 잘림현상이 있을수도 있으므로
사진 잘림없이 인화되면 비율에 따라 하얀색
여백이 생길수 있습니다.

하얀색 여백때문에 유테로 생각하실 수
있지만 이 여백은 파일의 비율이 안맞아
생기는 여백입니다.

이점 참고 하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-14
상담완료
397872배송문의
배송문의드려요
6일주문했는데 배송된 것 같은데 운송장조회가 안되네요. 아기사진 시부모님 보내드린거라서 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 11/3 주문하신 사진인화 상품
11/6 출고되었으면 송정번호 조회결과
7일 배송완료 되었습니다.

송장번호 : 333351194302

위의 송장번호 확인하시면 됩니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-11-14
상담완료
397870배송문의
내일포토북을주문하면.
언제받을수잇을까요 늦게올수잇는요소들을 모두빼고.. 퀵으로착불로받는다면..월요일이나화요일오전중에받을수잇나요? 화요일 오후6시이전에는꼭받아야하는데요...빠른답변.부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

디자인 포토북 1권 기준으로 제작기간
평일기준(주말, 공휴일 제외) 2일정도
소요됩니다.

토요일 오전중 주문완료후 고객센터로
(1시전까지) 전화주시면 월요일 출고
가능할 것으로 보입니다.

정확한 출고날짜는 주문완료후 고객센터로
문의하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-14
상담완료
397861포토볼/쿠폰
가입쿠폰이용문의
쿠폰등록을바로해야하나요? 등록후기간이언제까진지.. 모바일돌초대장을내년3월에쓰고싶은데 그때등록하고쓰면안될까요?ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 가입축하 쿠폰의 유효기간은
등록일로 부터 한달 입니다.

이점 참고하시어 사용하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-14
상담완료
397857포토볼/쿠폰
핸드폰 어플로는 포토북 만들 수 없나요??
제가 어플 다운받고 포토북 만들려는데 안되네요.. 기능이 없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 어플에서 지원되는 상품은
한정되어 있으며 포토북 편집은
PC에서만 가능합니다.

이점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-14
상담완료
397850배송문의
배송
토요일까지 오후까지 어떻게 안될까요???? 급히 필요해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 제작완료되어
오늘 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-14
상담완료