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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
397837주문결제
결제확인 영수증 ㅃ
새벽에비회원으로돌초대장주문했는데요 다시회원가입했거든요..적립해주실수있죠? 그리고현금영수증도제번호가아닌 010-9342-5478번으로해주세요 죄송하지만확인하시고문자로답변해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 ID로 포토볼 적립해 드렸으며

현금영수증 신청은 비회원 로그인후
주문/배송정보 - 영수증발금 - 현금영수증
신청하시면 됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-14
상담완료
397821배송문의
배송완료라뜨는데 안왔어요
배송조회로는배송완료라뜨는데 택배가안왔어요 어떻게된일인가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 담당택배사 확인후 전화 드리도록
하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-14
상담완료
397817상품문의
멀티실물스탠딩-Book
주문결재했구요 편집기에서 사진만 삽입하면 작업해주시는거죠?? 제가셀프편집하는거아니죠?? 배경화면없이사진틀만있길래 제대로진행되는게맞나해서요ㅠ 행사가 11.23.일요일인데 날짜가많이촉박한관계로 빠른작업부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 스탠딩 상품은 사진 업로드후
주문완료 하시면 담당부서에서
디자인후 제작진행 됩니다.

제작기간 평일기준(주말, 공휴일 제외)
2일정도 소요되는 상품으로 11/17 출고
예정이며 배송은 출고후 1~2일정도 소요
되는점 참고 하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-14
상담완료
397816기타
프레임 수정 요청
액자 두개 화이트 프레임으로 신청했는데 네츄럴로 바꿔서 작업해주세요 ㅠㅠㅠ 부탇드려용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 담당부서에
옵션 변경 요청 드렸으나

주문서 옵션은 수정 및 변경 불가하며
제작시 주문서 기준으로 진행되므로
옵션 변경안되어 제작될 수 있는점
참고 하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-14
상담완료
397815상품문의
문구편집
사진편집 후 주문전송을 누르니 커버 책등 세네카 문구가 편집되지 않았습니다. 라고 나오는데... 어떻게 해야하나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 앞커버와 뒷커버 사이 책등(세네카)
부분에 문구 입력이 안되어 있으신 것 같습니다.

이점 참고 하시어 편집하시기 바랍니다.

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 2014-11-14
상담완료
397811기타
저기요.......
죄송한대요.....저그때결제했던2만원. ..쿠팡에서구매했던건......유효기간이...지난건가요ㅜㅜㅜㅜㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ퓨ㅠㅠ?ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 ID 확인결과 구매하신 포토북
자유이용권 총 3장 상품 구매시 모두
사용하신 것으로 확인됩니다.

등록된 쿠폰 및 미사용 쿠폰은 확인
안됩니다.

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 2014-11-13
상담완료
397810배송문의
배송이요
압축앨범 주문했습니다 토요일에 어른들 드려야 합니다.생각보다 많은 시일이 걸리는것 같아 문의합니다. 언제쯤 받아 볼 수 있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품의 제작기간은
평일기준(주말, 공휴일제외) 5~7일이며
11/18 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.


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 2014-11-13
상담완료
397809상품문의
핸드폰사진ㅜㅜ
핸드폰 사진으로 폴라로이드ㆍ박가스사진ㆍ등 여러가지가 안되던데ᆢ.제가 폰사진을 컴터로 옮기는 작업을 할줄몰라서.. 폰에서는 주문이 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 핸드폰 어플로 제공드리는 상품은
제한이 있습니다.

이점 참고 하시기 바랍니다.

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 2014-11-13
상담완료
397805배송문의
묶음배송
주문번호 T1919696 이랑 T1918941 같이 묶음배송 해주세요 그럼 배송비 2500원은 돌려받는건가요? 그럼 배송비는 어떻게 돌려받나요? 그리고 핸드폰사진인화와 일반사진인화가 사진인화했을때 화질차이가큰가요? 가능하다면 T1918941 사진인화도 핸드폰사진인화로 해주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 총 3건 전체
묶음배송 예정입니다.

또한 배송비 2,500원 카드 부분취소
완료되었습니다.

카드사 영업일 기준으로 3~5일정도
소요될 수 있는점 참고 하시기 바랍니다.

핸드폰 인화와 일바 사진인화 메뉴가
다르긴 하지만 인화시스템은 동일하므로
화질은 걱정안하셔도 됩니다.

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 2014-11-13
상담완료
397804상품문의
포토북 자유이용권
포토북 사이트를 모바일로 들어가니 포토북/앨범 자유이용권 10,000원을 30% 할인해서 7,000원에 판매하는게 떠요 근데 pc에서는 찾아볼수가없네요 모바일에서만 구매할수 있는 이벤트인가요? 그리고 자유이용권을 여러개 구매했을때 한번에 여러권 살수있나요? 예를 들어 지금 저 자유이용권 8장을 56,000원에 구입해서 [포토북 6X8사이즈] 8권을 한번에 결제주문할수있나요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 자유이용권 쿠폰은 모바일에서
구매 가능하며 PC 로그인시 구매불가 합니다.

또한 쿠폰은 적립금 형식으로 한권에
모든 적립금 사용 가능합니다.

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 2014-11-13
상담완료
397802취소/반품
사진은받았는데요..
사진을 받았는데요.. 이거 정말 상태가 최악이에요.. 사진 색감이 너무밝아서 너무이상해요.. 아니사진상태가 이정도이면 연락을해서 조치를 취해야하는거아닌가요?? 컴퓨터 화면보다 인화시너어두어지니 왠만하면 밝게하라고 권장해서 그렇게체크를 했는데..이건 정말 아닌것같아요ㅡㅡ 오늘또 핸드폰사진을 인화하려고 주문넣었는데 그것도 이럴까봐 걱정이네요!!이건누가봐도 아니에요!!소비자가 밝게선택을 했다하더라도 전문가입장에서 아니다싶으면 연락을해서 수정을하는것이맞다고생각합니다!!연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 온라인주문의 특성상 사진파일에
따라 보정 / 무보정 옵션 선택하실 수 있게
제공해 드리고 있습니다.

문의하신 내용은 정확한 상담을 위하여
전화 드리도록 하겠습니다.

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 2014-11-13
상담완료
397797배송문의
언제쯤 배송되나요?
이번주 주말에 양가어르신들 모시고 돌잔치겸 식사하는데 그때 양가어르신들께 아기사진 액자드릴려고 주문했는데 언제쯤 받아볼수있을까요? 이번주말안으로..받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 마블액자 상품은
평균 제작기간 평일기준(주말, 공휴일제외)
5~7일 이상 소요되는 상품입니다.

8일 주문하셨고 10일부터 제작 진행되어
15일 이후 출고될 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

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 2014-11-13
상담완료
397796기타
커버 책등 편집
커버 책등 문구가 편집되지 않았다고 편집없이 주문전송 하시겠냐고 떴는데요 어디서 편집하는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집시 처음에 있는 커버 부분에서
앞커버와 뒷커버 사이 책등 부분에
문구 입력을 안하신 것으로 보입니다.

위의 내용 참고하시어 편집하시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-11-13
상담완료
397788주문결제
수정
좀전에 자유결제로 카드 결제했습니다 국민카드 김미림 29,531원 입금확인하시고 , 사진이쁘게 보내주셔요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 결제내역 확인후 정상 결제처리
완료되었습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

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감사합니다.
 2014-11-13
상담완료
397785주문결제
카드결제
무통장으로 주문했는데 카드결제로 바꾸고 싶거든요 , 그럼 사진도 다시 다 주문해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자유결제창 안내드리도록 하겠습니다.

http://www.photomon.com/pay

위의 사이트 이동후 원하시는 방법으로
결제완료후 고객센터로 전화주시면
확인후 정상결제 처리해 드리도록 하겠습니다.

결제방법이 변경 되셨으므로 고객센터로
전화주셔야 결제처리 가능합니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

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감사합니다.
 2014-11-13
상담완료
397777배송문의
벌써4일째ㅡㅡㅎ 배송은언제되나요^^
.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 레이플랫 북 상품은
제작기간 평일기준(주말, 공휴일 제외)
5~7일이상 소요되는 상품입니다.

11/10 주문하셨고 상품은 빨리
제작되어 오늘 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

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 2014-11-13
상담완료
397766배송문의
배송
안녕하세요 몇일전 주문하면서 문의 드렸는데 돌보드 주문한거 아직진행중인지요?? 배송기간더걸리는거아는데 제가워낙급해서요ㅠ 토요일 돌잔치인데 그날꼭필요하거든요ㅠ 오늘까지 발송 불가능한건가요?? 빠른답변부탁드려요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 오늘 출고
예정입니다.

우체국 택배 출고 예정이므로
내일쯤 배송될 수 있을것 같습니다.

택배사 배송지연될 수 있으므로
송장번호 확인후 택배사 문의하시면
정확한 배송안내 가능합니다.

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 2014-11-13
상담완료
397756취소/반품
잘못된 포토달력으로 글 남겼었습니다.
선물용으로 주문제작했던거였는데.. 잘못된 제품도 그냥 미안하다하고 선물로 주었습니다. 다시 받아서 택배보내고 받고하기 쫌 번거롭네요.. 그냥 사용하겠습니다. 제품이 마음에 들어서 다음에 또 애용할 것 같은데 그 땐 예쁘게 잘 만들어주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 재작업 달력 1부 어제 출고된
것으로 확인됩니다.

반송후 재작업 진행되어야 하지만
고객님의 편의를 위해 반송전 재작업
완료된 것으로 보입니다.

잘못 제작된 상품을 선물하셨으니
이번에는 반송없이 재작업 상품
받으시는 걸로 처리해 드리겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-13
상담완료
397748상품문의
꼼꼼인화문의
첨부파일이왜저렇게나오는지모르겠습니다 게시글삭제가안되네요 메일주소를따로알려주시면사진첨부해보낼께요 컴퓨터로등록이안되서폰으로했는데 이상하게나오네요 참고로제가신청한사진중 612,617,795,805,819입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 담당부서 확인후 전화
드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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 2014-11-13
상담완료
397743상품문의
꼼꼼인화문의3
.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 담당부서 확인후 전화
드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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 2014-11-13
상담완료