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번호 구분 질문 작성일자 상태
397417상품문의
gpeg
Gpeg만인쇄할수잇다구뜨는데이게뭔가요?포토샾이용한거는안되나요?인화가?바꿀수잇으면어떻게바꺼야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 RGB 모드의
JPG 파일만 업로드 가능합니다.

이외의 파일들은 전부 변환해주셔야하며
변환은 포토샵과 같은 프로그램을
이용하여 해주셔야 하오니
이점 참고부탁드립니다.

변환하는 방법은 인터넷 검색창에
'JPG 파일로 변환하는 법' 과 같은 검색어로
검색해보시면 좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397412배송문의
오늘 오전에 주문했는대 언제출고되나요
목요일 1시전에는 받아야하는대..언제쯤 출고되나요 빠른 출고부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
uv 코팅 추가하시어 13일(목) 출고예정이나
조금 더 우선작업해드리면
12일(수) 출고 가능할것으로 예상됩니다.

출고일자는 12일(수) 정확하게 말씀드릴 수 있으나
택배 특성상 13일 1시 이전까지
수령이 가능하다 말씀드리기 어려운 점
양해부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397407배송문의
금일발송
오전에 인화주문했는데 오늘 발송은 어렵나요? 수욜날 나눠줘야하는데ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

10일(월) 오늘 주문하신 상품은
12일(수) 출고예정이나
우선작업하여 오늘 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397394상품문의
포토북 내지코팅가격
포토북 주문했는데요 내지 코팅시 5000원추가에 2P당 1000원 추가가 아닌가요? 제가 47P니까 26P추가되서 28,900원에 13,000원만 추가되는거같은데 54,900원이 나왔네요. 쿠팡쿠폰 사용기간이 오늘까지라 일단 주문은 했는데 설명부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

하드커버 8x8 사이즈 포토북 21p 가격은 23,900원
페이지 2p 추가시 1,000원 추가로
47p로 편집해주셔서 추가된 페이지에 대한 금액 13,000원 추가

uv 코팅 추가금액 21p 는 5,000원
이후 추가페이지에 대한 uv 코팅 가격 2p 당 1,000원으로 13,000원
추가로 총 금액은 54,900원이 맞습니다.

결제금액 문제없는것으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397393상품문의
사진첨부가 오류났네요
재첨부합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 소중한 사진 확인 감사합니다.

만족스러운 상품을 보내드리지
못한 점에 대해 사과말씀드리며,
번거롭게 해드려 정말 죄송합니다.

통화 시 안내해드린대로 재작업 상품
꼼꼼하게 검수해드릴 예정입니다.

좀 더 나은 서비스로
저희 포토몬 이용하시는데 불편함이 없도록
개선하도록 하겠습니다.

이용에 불편드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397391상품문의
두번의 반품 세번의 불량. 지칩니다.
같은 포토북을 세번째 받아보고 있습니다. 처음, 인화상 오류와 코팅상 이물질 부착 문제로 1차 반품시켰습니다. 2차로 받아본 포토북, 한장 한장 검수하신다더니, 한장 한장 다 구겨서 보시고 중고상품을 보내주셨습니다. 얼굴붉히며 두번째 반품... 전화상 응대와 반품 처리 속도도 신속하고 친절하시지만,, 상품에 하자가 있다면 소용없겠지요. 지금 막 세번째 상품을 받아보았습니다. 1,2차때와 다르게 재작업사유와 검수내용과 확인자까지 꼼꼼하게 적어주셨네요. 인화상 오류, 코팅상 오류 없습니다. 단지 .. 책으로 만든 접합부분 한장 한장 이가 다 나갔네요.. 그 전에도 없던 하자들이 자꾸 생기네요. 그 전에도 인화상 오류뿐만 아니라 북 커버와 상태도 점검했었는데 이런 오류는 또 처음입니다.. 전체 재단하거나 부착하실때 칼한번 쓱 지나갔나봅니다.. 반품하는 것도 일이고, 물건 맡기는 일도, 택배기사님께도 죄송해서 반품 못 하겠네요.. 그 전에 한두페이지 불량이었는데 모든 페이지가 불량이 되어버린 지금 포토북... 차라리 처음에 반품하지 말고 만족하고 가질 걸 그랬어요... 별 것 아닌 불량문제로 반품했다고 일부러 미워서 저한테 그러시는건가 그런 생각도 드네요.. 첨엔 화가 났는데 이제 힘도 다 빠짐. 포토몬의 포토북 프로그램도 잘돼있고 이거 한권 만들면서 앞으로 여행을 많이 다니는 사람으로써 자주 이용하겠다 싶었는데... 이제 학을 떼서 두번 다시 주문 못할듯.. 정말 너무너무 후회해요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다..

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397383포토볼/쿠폰
쿠폰문의사항
쿠팡에서 쿠폰5장구입한걸 등록전인데 연장이 되는것만 알고밌다가 오전 안에 등록이 끝난다는걸 지금 알았네요 그럼 지금 쿠폰등록전인데 연장은 불가능한거지요? 쿠팡에 취소요청전에 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 말씀하시는 쿠폰이
11월 10일 마감인 쿠팡 쿠폰이 맞으신지요?

맞다면, 해당 쿠폰은 2주정도 추가 연장해드렸으며
24일까지 사용가능합니다.

지금 등록해주셔도 24일까지 연장가능하여
사용 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397375배송문의
송장번호입니다
685055278804입니다 화이트색상부탁합니다 부재시경비실맡겨달라고메모남겨주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

반송확인후 화이트 색상으로
재 출고 예정입니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397371기타
포토북 주문건 확인요청
수고하십니다 오랜만에 포토몬에서 포토북을 다시 만들어보았네요~ 토요일날 포토북2권을 주문하였습니다 편집을 하다보니 느낌표가 뜨면서 몇개 화질이 선명하지 않은것들이 있었습니다 포토북으로 만들어져 오는데 설마 뿌옇게 나오는건 아니겠죠?? ㅜㅜ 제발 모두 선명하게 나왔으면 좋겠습니다~ 배송전 미리 확인부탁드리며 혹시 뿌옇게 되는 사진들이 수정이 안된다면 01074221700으로 꼭! 연락주세요~ 사진인화 같이 묶음으로 배송해주셔서 감사합니다!!! 즐거운하루 되세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집시 사진의 가운데 또는 모서리에
느낌표 문구는 품질저하의 경고문구입니다.

해당 문구가 표시된 사진은
실제 출력시 화질이 깨져보일 수 있으며
해상도가 낮아 표시되는 문구입니다.

모자라는 픽셀수에 따라
깨짐의 정도가 달라질 수 있으며
편집시 해당문구가 표시될 경우
표시되는 사진의 크기를 줄여주시거나
고해상도의 사진으로 변경하여
주문해주시길 권장해드립니다.

저희 포토몬은 별도의 수정이나 보정
검수과정은 없는 점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397353기타
아기100일사진.액자뽑으려는데요.
집에서 직접 100일 사진을 찍은 사진이라 스튜디오에서의 효과를 내기위해.핸펀에있는 앱으로 효과를 냈는데.그 상태 그대로 뽑을수 있는지.앨범이나.액자로 주문할때.제가 손본.사진이 이뻐서요....핸펀에 보이는것과 뽑았을때.많이 다를까요? 시댁에도 주고.저도 간직할 사진들이라.... 사진을.여기에 보여주고픈데.업로드가 안된다하니.주문불가능할란지...원본만.되는건가요? 이게 원본입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 RGB 모드의 JPG
파일만 업로드 가능합니다.

앱을 통해 편집하신 사진의 경우
대부분 PNG 파일로 저장되는 부분으로
편집하신 사진이 JPG 파일이 맞는지
확인 부탁드립니다.

JPG 파일이 아닌 이외의 파일들은
JPG 파일로 변환 후 주문해주셔야 하오니
이점 참고부탁드립니다.

다만, 원본파일이 아닐 경우 해상도가 많이 낮아져
큰 액자로는 주문이 어려울것으로 예상되어
가능하면 원본파일로 주문해주시길 권장해드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-11-10
상담완료
397342기타
제작문의
사진 픽셀이 낮아서 제작이어렵단 전활받앗는데요 그후에 주신 메일로 사진 새로첨부하엿는데 어케 이번엔 제작이 가능한건가요 연락이 없어서요 글구 제작된다면 남편 이빨에 덧니부분이 넘표시나는데 그부분좀 메워주실수잇나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 전송해주신 사진은
문제없는 것으로 확인되어
디자이너분께서 작업하신것으로 확인됩니다.

다만, 문의글에 남겨주신
사진 보정에 대한 부분은
적용해드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397324기타
프로그램 오류
포토북작업 후 신청을 하려고 했지만 표지가 포함되어 신청불가능하므로 고객게시판에 문의하라는 메시지가 떠서 글을 남깁니다 작업 시 부터 페이지 수정이나 삭제가 되지 않았는데 어떻거 하면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397317상품문의
쿠폰연장
쿠팡에서산쿠폰이 기간이다되었어요 연장좀해주세요 쇼설에서 쿠폰 판매안하나요? 하나더필요한데ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진댓니 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 유효기간내에 사용해주셔야 합니다.

해당쿠폰 2주정도 연장해드려
24일(월)까지 사용 가능하며

오늘부터 위메프에서 동일한 쿠폰
딜 오픈되었으니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397314주문결제
600원 입금완료 했어요. 확인부탁드립니다.
600원 신용카드 결제가 안되서. 무통장입금으로 600원 유진화 입금 완료했어요. 확인부탁드리고 주문제작 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

600원 무통장입금해주신 내역 확인되었으며
제작진행될 수 있도록 요청드렸습니다.

추가문의사항은 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397305기타
배송비환불 계좌번호
농협 207179-56-187906 이지연입니다 감사합니다 배송비환불요청금액 10,000원입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의글에 남겨주신
계좌번호로 배송비 환불요청드렸습니다.

입금되는데까지 하루이틀정도 소요될 수 있으니
이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397303기타
사진봉투 보내주세요~
5*7 사이즈 봉투 많이 보내주세요,인원이 많습니다,감사합니다.30매 정도. 주문번호 T1924522.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
유산지 30장 동봉하여
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-10
상담완료
397301기타
사진중 구겨진 것ㅜㅜ
사진 잘받았습니다.. 배송도 빠르고 사진인화도 깨끗하게 잘된거 같아요.. 그런데 사진이 일부분 구겨져있네요.. 애기사진 인화한거라 좀 속상하네요.. 담에는 이런일 없도록 신경써주세요. 구겨진 사진 첨부할려니 계속 오류가 나서 메일로 첨부해 보냅니다.사진보다 구겨집이 약간 더 있습니다.사진에는 잘 안보이네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 소중한 사진확인 감사드리며,
다음 주문시 불편드리는 일이 없도록
좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397295포토볼/쿠폰
문의요~
혹시 이제 소셜에 쿠폰 안나오나요?? 매일 매릴 확인하는데~3~4군데 다 안나오네요~~ㅠㅠ다른곳꺼만 수두룩~~~ 포토몬 이제 계획 없으신가요?? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

최근 쿠팡에서 딜 진행하였으나
종료된지 얼마 되지않아
아직 정확한 딜 예정일은 확인되지 않습니다.

딜 진행할 경우
고객님의 회원정보에 기재하신
핸드폰 번호로 문자발송 해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-09
상담완료
397294포토볼/쿠폰
쿠폰 기간 연장부탁드려요~
저번날에 문의드렸더니 3주정도는 연장가능하다하셨는데 부탁드립니다. 요즘 바빠서 사진정리할 시간이 잘 안나네요ㅠ 그래서 그런데 혹시 4주 연장은 안되는건가요? 제발~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한쿠폰으로 유효기간내에 사용해주셔야 합니다.

해당쿠폰 24일(월) 까지 연장해드렸으니
기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-09
상담완료
397288주문결제
결제했는데 아직 결제대기중인데 왜이런거죠?
.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무통장입금의 경우
입금 후 결제처리되는데까지
20~30분정도 소요될 수 있는 점
참고부탁드립니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
정상주문 및 결제처리되어
현재 제작중으로 확인됩니다.

추가문의사항은 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-09
상담완료