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번호 구분 질문 작성일자 상태
397188상품문의
여권사진 뒷배경색 푸른색으로 할수있나요?
말레시아는 뒷배경이 푸른색이라고 합니다. 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 고객님께서 업로드 하신
사진 그대로 인화가 되기 때문에
별도의 수정이나 보정 작업이 되지 않습니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-08
상담완료
397186상품문의
속지 코팅문의
안에 속지를 코팅하고싶은데 급하게 주문하다보니 놓쳐버렸는데 혹시 추가로 할 수있을까요?ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님의 상품은 출력이 완료되어
제본 작업중에 있어 코팅 추가가 어렵습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-07
상담완료
397180상품문의
상품 변경원합니다
안녕하세요~ 오늘 액자와 사진,스탠딩잘받아보았습니다. 제가화이트로주문한다고는 사진고르느냐 색상을못봐서 월넛으로주문이들어갔습니다..ㅠ 그대로택배왕복비포함 보내드리니 화이트색상으로변경부탁드립니다. 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-07
상담완료
397176배송문의
실물스탠딩거치대(급.!)
실물스탠딩기대했던만큼 좋아요 근데 거치대가안왔어요 상자를아무리 둘러봐도없네요 택배가이제와서 늦게문의하네요 급해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
누락된 거치대 출고안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-07
상담완료
397171상품문의
실물스탠딩
메인사진 서있는거 하고싶어서 웃진않지만 선택햇는데 머리숱이 걱정이네요 정리즘 잘해주세요 도저히 안될것같음 같은의상 앉아서찍은 모자쓰고 웃고있는사진 사진 메인으로 해주세요 잘부탁드려용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 내용대로
제작될 수 있도록 담당자에게
전달 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-07
상담완료
397162기타
덕담카드 홀더 어떻게 접나요?
덕담카드와 함께 접는 종이를 4장 받았는데요. 홀더같기는 한데 이거 어떻게 접는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

덤담카드 거치대 조립방법은
첨부된 이미지를 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-07
상담완료
397153상품문의
포토북 문의드려요
포토북 제작해서 만들었는데 분명히 글씨체 가 다르구요 사진페이지도 한쪽이 안나오구요,밤새 며칠동안 수정하고 또하고 남편한테 내가 만든거라며 함께 최종 확인도 해서 보낸건데 제가저장한거랑 주문서에 저장된거랑 다르더라구요ㅜㅜ정말 이상해서 남편한테도 확인해 보라고 했더니 진짜 다르다면서 저장이 수정되기 전께 되어있다고ㅜㅜ얼마 안되는거긴 하지만 고생한거 생각하니 넘 아까워서요 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함에 저장하셨던 포토북을
'무통장입금'으로 결제방법을 지정하신 후
입금은 하지마시고 주문만 처리 해 주시기 바랍니다.

안내드린 방법으로 주문하신 후
고객센터 및 게시판으로 연락주시면

확인 후 재작업 접수 처리 해 드리고
기존에 받으신 상품은 반품 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-07
상담완료
397150포토볼/쿠폰
쿠폰기한 연장
소셜에서 구매한 쿠폰의 기한 만료일이 다되어갑니다 둘째가 어려 시간이 없어서 사진정리를 다 못해서 쿠폰기한을 연장하고 싶습니다 지나번엔 소셜에서 쿠폰을 추가구매해 했는데 현재 진행중인것이 없더군요 혹시 다른 방법으로 연장할 수 없나요? 쿠폰으로 누적된 금액이 커서 꼭 살리고 싶습니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구입하신 쿠폰의 유효기간을 11/24까지
연장처리하였습니다.

죄송합니다만 고객님~
추후 재연장은 어려울 수 있으니
연장한 기간내에 사용을 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-07
상담완료
397148상품문의
크리스탈 마블액자 주문관련
크리스탈 마블 액자 5*7 28개 인화 주문했습니다 화면상으로는 액자가 세로 액자이더라구요. 제가 주문한 사진은 가로 단체사진이어서 세로로 회전하여 크리스탈 마블액자 5*7 28개 인화주문 했습니다 화면상으로는 액자가 세로 액자이더라구요 제가 주문한 사진은 가로 단체사진이어서 세로로 회전하여 편집하여 넣었습니다. 하지만 가로로 제작되어 나오는거 맞지요? 전화로도 확인하였는데 가능하다고 해서 주문하였으니 확인후 제작해주세요 그리고 액자 뒷면에 액자를 세울수 있는 핀을 꽂을 수 있는거 같은데 세로로 세워지는거 같더라구요. 가로로 세울수 있게 제작 부탁드립니다. 전화로도 확인했는데 가능하다고 해서 주문 하였으니 꼭 확인후 제작해주시길!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 크리스탈 마블액자는
고객님께서 첨부하신 사진대로
가로형으로 제작될 예정입니다.
(액자를 세웠을때 가로로 세워지도록
제작되오니 이점 참고하시기 바랍니다.)

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-07
상담완료
397141포토볼/쿠폰
쿠팡 유효기간
5장구매했는데 유효기간내에 만들기가 어려울것 같아요. 연장 좀 부탁드려요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 ID확인시
현재 사용가능한 쿠폰이
확인되지 않습니다.

등록 전 이라면 등록을 마치신 후
고객센터 및 게시판으로
문의주시면 확인 후 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-07
상담완료
397130상품문의
주문후 문의드립니다
안녕하세요 사진인화 8×10으로 5장 이미지풀로 인화신청하였고 무테로 신청하긴했는데 사진인화시 발생하는 여백 잘라주실수 있는지 문의드려봅니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

이미지풀로 인화주문을 신청하신 경우
여백까지 포함한 부분이 모두

인화규격에 포함되므로
인화 후 여백은 잘라드리기 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-07
상담완료
397123상품문의
편집중에 앨범커버와 사이즈를 변경할 수 있나요
편집중에 앨범커버와 사이즈를 변경할 수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하시는 상품이
포토북이나 레이플랫북인 경우

편집화면 상단에서
'포토북 커버/사이즈 변경'을 통해
사이즈와 커버종류를 변경하실 수 있습니다.

만약 압축앨범, 제니스북의 경우
사이즈변경은 어려우며

변경을 원하시는 경우
다시 편집 해 주셔야 합니다.

다만 커버의 색상만 변경하고자 하실때는
고객센터 및 게시판으로 원하시는 색상을 알려주시면
제작시 변경하여 제작 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-07
상담완료
397116포토볼/쿠폰
부탁드립니다ㅠ
제가 소셜에서 쿠폰사서 금액 반쯤 사용햇는대요... 만료기간이 다가오는데 도저히 그때까지 못만들거같아서요ㅠ 담주월욜까지라서요... 부탁드립니다 기간 연장 조금이라도 해주세요...제발요...ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구입하신 쿠폰의 유효기간을 11/24까지
연장처리하였습니다.

죄송합니다만 고객님~
추후 재연장은 어려울 수 있으니
연장한 기간내에 사용을 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-07
상담완료
397091포토볼/쿠폰
포토북이용권 관련입니다.
안녕하세요 포토북이용자입니다 다른게 아니라 제가 포토북 이용권 잔액이 107400원이 남아있는데 유효기간이 14년 11월 10일까지입니다 정말 죄송하지만 10일만 연장해주시명 안될까 해서 이렇게 게시글 남깁니다 신혼여행 사진을 정리해서 포토북을 만들려고 하다보니 시간이 많이 걸릴것 같아서요 정말죄송하구 부탁드립니다 사업번창하시고 수고하십시오 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구입하신 쿠폰의 유효기간을 11/24까지
연장처리하였습니다.

죄송합니다만 고객님~
추후 재연장은 어려울 수 있으니
연장한 기간내에 사용을 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-07
상담완료
397086상품문의
달력제작이요
달력제작은 어떻게 해야 가능한가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

달력상품은 '포토달력'에서
주문이 가능합니다.

직접 편집하시는 상품이오니
원하시는 상품으로 선택하여
편집 후 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-11-07
상담완료
397083기타
포토북 스크라치 문의
포토북을 받았는데 내부 한면에 스크라치가 나있네요 그냥 쓸까 하다가 부모님께 드릴거라 신경이 쓰이네요 어떻게 처리 되나요? 첨부파일로 스크라치 부분 올립니다 제가 포토북 두권을 같이 신청했는데요. 파일 이름이 같아요. 물론 내용은 조금 다르구요 스크라치 난 파일은 배송조회에서 두번째 파일의 포토북에 스크라치가 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
문제가 되는 상품은
재작업 접수 처리 해 드렸습니다.

기존에 받아보신 상품 중
문제가 되는 상품은
수거접수 해 드렸사오니

받으신 그대로 1권만 포장하여
택배기사 방문시 전달하여 주시기 바랍니다.

재작업 상품은 8일 토요일 출고되며
출고전 꼼꼼하게 검수하여

만족스러운 상품으로 받아보실 수 있도록
최선을 다 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-06
상담완료
397082상품문의
액자를주문했는데요
사진이 좀 흑백같은건데 좀 밝기좀 밝게해주실수 있으신가요? 그리고 화요일안으로 받아볼수있을까요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

저희 포토몬은 고객님께서
주문하신 사진 그대로

제작 해 드리고 있기 때문에
사진의 보정작업은 어렵습니다.

주문하신 크리스탈 마블액자는
업체 제작상품으로 6일 주문이 처리되어
현재 제작중에 있으며,

상품의 제작기간은 5일정도 소요되기 때문에
요청하신 날짜에 맞춰 배송은 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-11-06
상담완료
397081주문결제
주문했는데요
액자등등 주문했는데요~~무통장으로 입금했는데 현금영수증 신청란이 없더라구요~~ 현금영수증 부탁드려요 010 9114 6911 로 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 현금영수증은
입금이 확인된 후 신청가능하며,

'주문/배송정보'를 통해 주문내역 조회 후
주문번호나 영수증 발행 버튼을 누르시면

주문내역 상세내역에서 현금영수증 버튼을 눌러
직접 신청하실 수 있습니다.

안내드린 방법으로 사이트에서
직접 신청해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-11-06
상담완료
397080취소/반품
웨딩앨범 받았는데 너무허접해요..
제니스북으로 신청해서 오늘 받았는데 너무 허접해서 실망했습니다. 사이트 이미지랑은 딴판이네요. 바인딩도 다 들뜨고. 커버 재질도 울퉁불퉁하니 싸구려같고.. 8만원을 들여 만들었는데 너무 퀄리티가 안좋습니다. 이거 반품이나 차라리 하드커버로라도 교환안되나요? 너무 속상하네요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인시
주문하신 상품은 압축앨범으로 확인되며
제니스북의 주문내역은 확인되지 않습니다.

두 상품은 다른 상품으로
제작방식과 제본방식에도 차이가 있으며,

고객님의 사진으로 제작되는 상품이기 때문에
기본적으로 제작이 완료된 상품에
교환, 반품처리는 확인 후 처리되는 부분입니다.

문제가 있는 부분은 자세히 촬영하여
게시판에 첨부 해 주시면
확인 후 안내 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-06
상담완료
397076배송문의
11월 5일에 배송되었다는데 아직도 안왔습니다
문자는 배송시작되었다고 왔는데 여기선 출고대기중입니다. 주말에는 오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 5일 수요일에 출고되었으며
현재 상품이 배송중에 있는 것으로 확인됩니다.

평균적으로 출고 후 1~2일 정도의
배송기간이 소요되지만,

택배사 및 배송기사의 사정에 따라
배송시간 및 기간은 차이가 있을 수 있으므로
조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-06
상담완료