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번호 구분 질문 작성일자 상태
396954상품문의
액자 2개에 거는 부분이 없습니다.
사진 첨부하였습니다. 10개모두 걸어야하는데ㅜ 작은 액자 두개는 거는부분이 없습니다ㅜ 확인부탁드려요ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
뒷편의 고리는 고객님께서 탈부착 가능한 상품이며
액자 고리 2개는 오늘 재 출고 하도록 하겠습니다.

이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-05
상담완료
396950취소/반품
상품취소하려구요
비회원으로 주문했습니다 이혜진-hyejin9067@naver.com 취소해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 결과
결제후 1시간 이내 취소 접수가 되지 않아
현재는 상품이 제작 중에 있는 것으로 확인됩니다.

현재 출력, 코팅 작업은 완료되었으며
기타 잔여 작업 후 6일(목)~7일(금)에
출고될 예정이니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-05
상담완료
396949기타
사진추가 할께요.
사진 몇장 더 추가할께요. 괜찮죠. 어떻게 하면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화만 주문하실 예정이시라면
결제시 배송방법 선택 화면에서 오토바이 배송으로 선택하면
추가 배송비 결제 없이 사진 인화가격만 결제가 됩니다.

그 후 홈페이지에서 고객님께서 직접 동봉처리도 가능하며
저희 게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터로 전화 주시면
수동으로 처리도 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-05
상담완료
396935기타
문의드립니다.
포토몬 포토북 쿠폰에 대한 문의드립니다. 쿠팡,티몬,위메프 등 에서 판매하는 쿠폰은 언제 또 판매하는지 알고싶습니다. 제가 이번달에 포토북 선물을 하려고 하는데 쿠폰 구입해서 주문하고 싶어서요~ 그리고 쿠팡 티몬 위메프에서 구입하는 건 그 딜에서 등록가능한 쿠폰 7매까지인데 저번 쿠팡 딜에서 7개 등록해서 썻고 그딜이 끝났으니까 다음 새로 나오는 딜에서는 또 7개 사서 등록하고 쓸 수 있는거 맞죠? 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스를 통해 판매되는 쿠폰은
가장 마지막에 판매되었던 쿠팡 쿠폰의 판매가
종료된지 얼마 되지 않아 아직은 공식 계획은 없습니다.

또한 알고 계신대로 이번에 쿠팡에서 7매 구매하여 등록하신분은
다음 판매 될 쿠폰도 동일하게 7매까지 구매하여 등록 가능합니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-05
상담완료
396933주문결제
여기 진짜 웃기는 곳이네요
50 프로 세일이라고 써붙여놓기만 하면 끝난 겁니까? 똑같이 세일기간에 구입햇는데 누구는 할인받고 누구는 할인 못받고 다 주문한 사람이 눈뜬 장님이라 뻔히 쿠폰버튼있는데 안누른 게 잘못이고 그래서 할인 못받았으면 걍 가만히 있어야 하나요 ? 세일기간이면 쿠폰이고 머고 그냥 바로 세일된 가격으로 해놓던지 아니면 쿠폰없으면 결제진행이 안되도록 해놓던지 이마저도 안되면 쿠폰등록해서 진행하라고 연락이라도 해줘야하는거아닙니까? 제가 너무 진상이라 너무 많은 걸 바라는 겁니까??? 아 증말 고작 2만원 가지고 치사하게 더 이상 말 안할게요. 이렇게 장사하지 마시기 바랍니다. 여긴 다시는 이용 못하겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

다만 이미 결제가 되어 작업이 진행중 혹은 완료된 상품은
결제 취소 혹은 할인가 적용이 되지 않습니다.

또한 이벤트 할인 적용시 결제 불가 방식에 대해서는
이벤트 할인 외에 다른 수단을 통해 할인 주문 고객이 있어
별도로 적용을 해 드리기 어렵습니다.

이 점 양해 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-05
상담완료
396926상품문의
할인행사
지금 포토북 할인 행사 중이던데 자유이용권과 중복 사용 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권 금액은
대량할인, 이벤트 할인 등 다른 할인과
중복하여 적용되지 않습니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-05
상담완료
396902주문결제
문의드립니다
주문하고 취소처리했는데요~! 체크카드로 결재했었거든요~! 카드 취소처리는 언제쯤 되나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 취소하신 상품은 정상적으로
취소 접수 된 것으로 확인됩니다.

다만 취소 반영까지는 카드사 사정에 따라
은행 영업일 기준 5~7일 정도 소요될 수 있습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-05
상담완료
396875기타
포토북을 재인화 가능한지요?
올해 5월쯤 포토북을 인화해서 받았는데~ 다시 1권더 인화하고 싶은데 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

올해 5월 주문한 포토북의 경우에는
저희쪽에도 별도의 데이터가 남아있지 않아
그대로 재 주문은 어렵습니다.

다만 작업하셨던 PC에 포토북 편집내용이
저장되어있다면 수정/주문을 통해
재 주문이 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-05
상담완료
396863배송문의
월요일발송품이 배송조회가 안됩니다
가송장만 발행하신것같은데..... 빨리보내세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인결과
상품은 11월 3일에 정상 출고된 것으로 확인되나
이중송장이 발행 되었습니다.

CJ 대한통운 / 333351124431 송장으로 출고되었으며
오늘 오전 7시 40분경 제천 대리점에 도착된 것으로 확인됩니다.

대리점 지연이 없을 경우 오늘 수령 가능하나
대리점 사정에 따라 하루 정도 지연될 수 있으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-05
상담완료
396835기타
보관함 에러
보관함에서 포토북만 에러네요. 클릭할수가 없어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
고객센터 혹은 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-05
상담완료
396827상품문의
16*20 대형인화에 인피니라이트 16*20 작업 해주시나...
대형인화 옵션에 액자 고르는거는 평범한것 같은데 액자도 주문하면 사진 넣어서 배송되나요? 아니면 따로 자기가 넣어야 하나요? 그리고 사진은 bmp 가 좋을까요? jpeg가 좋을까요? 감사합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대형인화와 인피니라이트는
모두 16x20인치로 제작이 가능합니다.

대형인화를 액자로 주문시에는 액자와 사진이
일체형으로 제작이 되며

인피니라이트는 아크릴과 뒷판 사이에
사진이 압착되어 일체형으로 제작이 됩니다.

또한 저희 포토몬 편집기는 사진 파일 확장자 JPG만
인식이 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-05
상담완료
396825기타
스티커주문하려는데요
제가 급하게 딸애 생일잔치에보낼 박카스라벨스티커 제작하려는데요 혹시 테블릿피시로는 주문안되나요?ㅠㅠ 지베 컴터가없어서 테블릿으로 거의 해결하는데 pc버젼으로 바꿔두 변경하구하는거라그런지 프로그램자체가 안뜨네요ㅠ 혹시 다른방법은 없나요? 2셋트주문해야되는뎅ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

저희 포토몬 편집 프로그램은
윈도우 운영체제 PC로 주문이 가능합니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-05
상담완료
396818배송문의
배송이여
오늘돈붙였는데 정말죄송한데 목요일 까지 배송해주시면 안됄까요..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
제작부서에 오늘 출고 요청 드렸습니다.

다만 배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-04
상담완료
396810배송문의
배송
담주 해외로 출장을가는데 그전에 꼭받아봐야 하는 물건입니다. . 부탁드립니다 빠른배송 부탁드려요 토욜 받아볼 수 없을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
주문하신 상품은 6일(목) 출고될 예정입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-04
상담완료
396805상품문의
포토스텐딩
사진을새로보내달라하셔서.. 이틀뒤쯤 사진을보내드릴수있는데 괜찮나요? 그리고액자는 상품 출고대기라는데 예식이얼마남지않아서 오래걸리나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진이 늦게 접수되면 제작기간도 그만큼
지연될 수 있으니 가급적 빠른 전송 부탁드리겠습니다.

현재 액자는 보관중에 있으며 스탠딩 상품과
동봉처리 되어있어서 스탠딩이 완성되어야만
같이 출고 가능합니다.

별도로 배송도 가능하지만 이 경우에는
웨딩 스탠딩의 주문금액이 3만원 미만이기 때문에
별도 배송료 2,500원이 발생합니다.

필요시 고객센터로 연락 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-04
상담완료
396789배송문의
미니북배송
미니북은 제작하는데얼마나걸리고배송은언제될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미니북 상품의 경우
제작기간은 3~4일 정도 소요되며

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-04
상담완료
396784상품문의
DIY 일반탁상달력
상세페이지에서 가이드파일 다운받을수있다고 하셨은데 찾지 못했습니다. 자세히 알려주시면 감사하겠습니다ㅠㅠ 그리고 편집하기 누르면 레이아웃은 있어야 작업 할수 있는거 아닌가요? 저는 레이아웃이 안뜨는데 그건 어떻게 해결해야하나요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 상품페이지 개편작업으로 인해
처리가 조금 지연되고 있습니다.

금일 중 상품페이지 수정예정이오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-04
상담완료
396757상품문의
웨딩실물스탠딩
한복샷이랑 인물컷 두개 올릴껀데 혹시 흑백사진 가능한가요? 표정이 마음에 드는 사진이 흑백인물 클로즈컵이라서요 혹시 피부색 입혀서 칼라로 대두얼굴 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 스탠딩 상품은
흑백사진으로는 제작진행이 어렵습니다.

주문시 말씀해주시면
피부보정 정도는 가능하나,

몸매보정이나 정교한 수준의 보정은
어려우니 이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-04
상담완료
396717배송문의
배송문의합니다.
금요일 오후에 주문을 했는데요.. 지금 대전hub에서 미출고 상태로 뜨는데 수요일날 받을수 있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
어제(3일,월) CJ택배로 출고되었습니다.

배송조회시 CJ택배 터미널에
상품이 있는 것으로 확인되며,

해당 터미널은 택배사에서 상품 수거 후
지역에 맞게 상품을 분류하는 물류센터로

물량이 많을 경우 1~2일 정도
분류작업이 지연될 수 있습니다.

배송내역은 저녁부터 다시 조회가 가능하오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-04
상담완료
396706배송문의
일주일넘엇는데도 배송이 안되고잇네요 ㅠ
10.27에 주문햇구요ㅠ 언제쯤배송될까요 아직도 상품제작중이라고 뜨던데ㅠ 원래 시간이 이렇게 오래걸리나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
제작기간이 5일이상 소요됩니다.

확인시 내일(5일,수)까지 출고될 예정이며
배송기간은 평균 1~2일 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-04
상담완료