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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
396355상품문의
포토카탈로그가 모바일에서 제작이 안되는가요?
포토몬이 모바일 작업이 가능하대서 해보려니 생일 쿠폰받은 내용을 작업하려니 안되서 문의.드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 어플에서 지원되는 상품은
한정되어 있으며

사진인화, 일부 달력상품만 편집
가능한 점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-02
상담완료
396347상품문의
포토북 케이스
전에 주문했을땐 케이스가 있었는데 이번에 주문하니 케이스가 없네요 케이스도 같이 주문하고 싶은데 방법이 없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 선물포장 말씀하시는 건가요?

선물포장 상품은 장바구니에서
선택 가능하며 추가 비용있습니다.

추가를 원하실 경우 고객센터로
전화주시면 안내드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-02
상담완료
396346상품문의
인터넷이랑 모바일이랑 왜연동이안되져?
모바일장바구니엔 사진들이 들어있는데 컴퓨터로로그인햇더니 장바구니가 비어있네요ㅠㅠㅠㅠㅠ 모바일로는 결제가안되서 컴퓨터로 켯는데 인화할사진들 다 보정도 해놨는데ㅠㅠㅠ너무하네여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 모바일과 PC연동은 지원하지
않고 있습니다.

각각 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-11-02
상담완료
396338상품문의
쿠폰 미사용으로
주문취소를 했는데 상품권으로 해서 바로 재결제가 어렵네요... 상품권 최대한 빨리 반환 부탁드려오ㅠㅠ 포토북을 목요일엔 꼭 받았으면좋겠는데... 상품권 환불 요청시 반환이 2~3일 걸린다고 써있는데 그럼 포토북을 목요일에 못받을거고...ㅠ 상품권을 월요일에 반환 받을 방법없을까요..?ㅜㅜ 부탁드려요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 사용하신 쿠폰 재적립 처리
완료되었습니다.

정확한 출고문의는 주문완료후
고객센터로 전화 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-11-01
상담완료
396336기타
핸드폰사진
핸드폰 사진으로도 포토책자만들어지나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집시 사진파일 권장해상도는
2000~3000픽셀 이상이며

편집하실 사진의 해상도 확인후
진행 하시면 됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-01
상담완료
396334상품문의
날짜표시
오늘 주문을 했는데 날짜표시가 안함으로 나와서요~~ 사진에 날짜표시후 출력해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 편집하신 대로 자동인화되는
시스템이며 날짜추가 불가합니다.

주문하신 상품은 제작보류 중이며
다시 편집하시어 주문하시기 바랍니다.

전체 재편집후 다시 주문하실 경우
결제방법 - 무통장 입금 체크후

결제는 하지 마시고 주문완료후
고객센터로 전화 주시면

새로 올리신 주문서로 결제 대체하여
제작해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-01
상담완료
396331배송문의
주문 신청했는데요 11/7일 금요일까지 꼭 배송비래요
사정이 생겨서 금요일까지 꼭 받아봐야합니다 몇일 소요될지 확인 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인결과
평일기준 (주말, 공휴일 제외) 제작기간
5~7일이상 소요되는 상품들이며

금요일까지 배송은 힘드실 것으로
보입니다.

정상 근무시간 내에 담당부서 확인후
전화 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-11-01
상담완료
396330기타
사진파일
포토원더 파일에있는 사진을 인화하고싶은데 파일이 png파일이라서 jpeg파일만 된다고하는데 파일변환은 어떻게하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

RGB모드의 JPG파일만 지원하고 있으며

포토샵 등 개인편집 프로그램에서
파일변경 하신후 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-01
상담완료
396329주문결제
입금했는데 왜 계속결제대기중ㅜ
이혜림이 주문했고 입금자명을 최승환으로 변경해서 최승환으로 입금했는데 왜 계속 결제대기중이예요ㅠㅠ 빠른처리해주세요~~ 제 연락처는 010-7745-8819예요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 자동 결제 시스템이므로
입력하신 예금자명과 실제 입금하신
입금자명이 다른경우 결제처리 안됩니다.

입금내역 확인후 정상 결제처리
완료 되었습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-11-01
상담완료
396328배송문의
포토북에 상처나서왔어요
포토북이 오늘오전에왓는데 상자만뜯고 비닐뜯기전에 외관으로확인햇는데 앞에겉표지에 가운데콕콕찍혀잇고 긁힌자국이잇네요 뒷표지에는 먼지가박혀잇고오 앞표지에 찍히고긁힌자국이 아주거슬리네요 확인하고 보내신건가요 사진첨부햇어요 가운데 하늘배경에 찍힌모습보이시죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

재작업후 검수 꼼꼼하게 해서 재출고
해 드리도록 하겠습니다.

받으신 상품은 배송주소로 반송접수해
드리도록 하겠습니다.

상품 포장후 보관하시고 반송 기사분
방문시 전달 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-01
상담완료
396323상품문의
돌전치모바일초대장
모바일초대장을만들었는데.행사장지도보기 지도가 잘알아볼수업을거같아서요 다른지역에서 사람들이와서 지리를잘모르는데 거기에 약도를 넣을순없을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 모바일 돌초대장은 추가
약도 편집은 어려운 점 참고하시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-01
상담완료
396322취소/반품
제품에 문제가 있어요!
주문한 제품을 오늘 받았는데 인화된 사진 주변에 하얀색으로 점같은게 보이며, 사진의 화질도 떨어지네요? 마치 사진이 건조가 덜되어진 상태로 포장되어 붙은것처럼 보이는데 빠른 처리 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

정상 근무시간에 전화드려 재작업 및
반송 안내 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-01
상담완료
396321상품문의
질문
이지와이드 스크린을 신청 받았는데,배경은잘리고 인물 위주로 왔더군요, 내가 원하는건 위아래 여백이 있더라도 전체를 원하는데,가능하지 않나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품 주문전 편집단계에서
트리밍 하신대로 제작이 됩니다.

저희쪽에 주문하신 사진의 이미지는
게시판에 첨부하신 이미지처럼
왼쪽에 배경이 있는 사진이 아닌

오른쪽의 인물 중심으로된 이미지가
업로드 되었으며 왼쪽의 넓은 바다배경은
없으십니다.

편집기 또는 보관함에서 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-01
상담완료
396319기타
사진을 삭제 요청합니다.
요즘 개인정보유출 때문에 문제가 심각하더군요 그래서 제 개인사진도 걱정돼서 그러는데 제가 인화했던 사진 복구 안되도록 완전히 삭제하고 결과를 문자로 전송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 저희 포토몬은 사진 전문업체로
주문하신 파일은 일주일 내외로 자동삭제
되는 시스템이며 복구는 불가합니다.

이점 참고하시어 걱정하지 않으셔도 됩니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-01
상담완료
396318상품문의
마끈이랑 집게안왔어요
10월31일 폴라로이드71장이랑 마끈집게 두세트 주문했는데 마끈집게안왔어요 어떻게된건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

월요일 정상근무 시간내에 마끈, 집게
재출고 해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-01
상담완료
396316배송문의
배송
7-10일정도 걸린다했는데 그게 배송까지 말씀하시는건가요??? 수요일까지 제작은 어렵나요 직접 제가가서 찾을순 없는지요 ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내 드린것과 같이 레이플랫 북 상품은
제작기간 평일기준(주말, 공휴일 제외)
5~7일정도 소요되며

다음주 주말 전후로 배송될 것으로
보입니다.

방문 수령은 어려운 점 참고 하시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-01
상담완료
396314포토볼/쿠폰
포토볼
안녕하세요 혹시 포토볼 유효기간 연장이 가능한지에대해서 문의드립니다. 사정때문에 주문기간을 못지킬거같은데 혹시 연장이될런지요. 답변부탁드리겠습니다 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 보유하신 쿠폰의 유효기간은
11/3 까지이며 월요일 2차 추가연장
예정입니다.

이점 참고하시어 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-01
상담완료
396309기타
입금자 이름 변경
이봉희 이름으로 입금해야 하는데 전주희 이름으로 입금하였습니다. 확인후 처리해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 입금내역 확인되어 정상
결제처리 완료되었습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-11-01
상담완료
396290포토볼/쿠폰
위메프 쿠폰
안녕하세요. 다름 아니라 위메프에서 포토북 쿠폰을 구입했는데 유효기간이 11/3까지라는걸 깜박했어요. 쿠폰 등록은 포토북 만들고 주문할 때 하려던거라 아직 미등록 상태인데 혹시 유효기간 연장해주실수 없나해서 문의드려요. 아니면 환불된다고해서...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 쿠폰의 유효기간이 지나면
등록이 안되십니다.

쿠폰 사용을 원하시면 미리 등록해
주시기 바랍니다.

또한 쿠폰의 유효기간 11/3 에서
2차 추가연장 예정이며
11/17까지 사용하시면 됩니다.

월요일 이후 추가연장이므로
이점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~

당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-01
상담완료
396266포토볼/쿠폰
쿠폰 잔액 문의
소셜에서 프리로 사용가능한 쿠폰구입한 후 남은 잔액을 사용하려고 하는데, 이용결제에서는 뜨질 않네요. 어떻게 사용하는거죠? 쿠폰잔액으로 사진인화에 사용하려고 하는데, 쿠폰 사용기간이 11월 3일까지라 얼마 안남았어요. 빠른 답변 부탁드립니다. 남은 잔액으로 사진인화하고 싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토북 자유이용권으로 사인인화는
불가한 점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-31
상담완료