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번호 구분 질문 작성일자 상태
395622배송문의
언제 배송되나요?
토요일에 무통장입금을 완료했는데 아직 결제대기중이라서요. 언제쯤 결제완료되고 상품이 발송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무통장입금으로 주문하신 내역은
확인 되었으며

무통장 입금시 입금자분이 다를 경우
자동입금 처리가 어렵습니다.

입금하신분 확인하여 연락 주시면
입금처리 후 제작진행이 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-28
상담완료
395616상품문의
포토북주문하려하는데요....
남자친구랑 백일기념 포토북주문하려하는데 어떻게 주문해야하는지를 잘모르겠어요ㅠ 사진만 보내주면 자동으로 편집하고 글도 써주시나요?? 전화상담하고싶은데 전화번호남기면 저나주시나여? 전번 남기고 기다리겠습니다 010-3957-2030
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 문의건은 요청하신 전화번호로
연락 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-28
상담완료
395614포토볼/쿠폰
포토북 쿠폰 적용이 안됩니다.
홈페이지 자체 할인 쿠폰은 다운 받았는데요. 포토북 작업 후 결제하려고 하니, 쿠폰 적용이 안되네요. 어떻게 해야 하나요?? 저같은 분이 많은 것 같은데... 쿠폰 적용을 넘 어렵게 해 놓으셨나봐요. 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하실 포토북 사이즈에 따라
즉시할인율이 다르므로 해당 사이즈에
맞는 쿠폰인지 확인해 주시기 바랍니다.

장바구니에서 구매시 포토북 1권의
1장의 쿠폰적용이 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-28
상담완료
395609배송문의
빠른배송부탁드려요
제가목요일까지받아야지되서용 부탁드리게요 택배는 어디 택백에용?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 29일(수)
출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일 정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

cj택배나 우체국택배로 발송될
예정입니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-27
상담완료
395599배송문의
계속24일 출고라고뜨는데 배송언제쯤될까요??
오늘 27일인데 배송중이라고 안뜨고 24일출고라고만 떠요 배송중이안떠서요ㅠㅠ... 배송중인건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 레이플랫북 상품은
28일(화) 오늘 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-27
상담완료
395598배송문의
더빨리출고는안돼나요?
일욜 돌잔치에 써야하는디 금욜출고되면 부산이라서 받을수가 없거든요. 더빨리출고안되나요? 완전 급한거라 빠르게 좀부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 중 액자 제작은
4~5일정도 소요되므로 정확한
출고 날짜 확인이 어렵습니다.

다만 작업자분께 전달하여
30일(목)에 출고할 수 있도록
요청해 드렸습니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-27
상담완료
395597상품문의
cb제작하나 안될까요?
700mb정도되는 cb하나 동영상 구워주시면 안될까요?폰에 저장된 동영상이 pc에 저장이 안되서 혹시나해서 제작가능한지 문의드려봅니다 혹시 폰으로 문자답변가능하실런지요?~/010 3907 2433 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 부분은 제작이 어려운 부분으로
도움을 드리기 어렵습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-27
상담완료
395595상품문의
날짜입력
핸트폰으로 사진인화주문했는대 사진에 날짜가들어가나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일로 사진인화 주문시
날짜입력 부분 따로 선택이 불가하여
날짜없이 인화 되오니 참고해 주시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-27
상담완료
395578배송문의
사진추가하고싶은데...
사진인화하려는데요 이미 사진고르고 결재완료까지했는데 사진을 더추가하고싶어요ㅠㅠ 더골라서 다시주문하려면 배송비또드는데...추가로주문하고 묶어서 배송가능한가요~?배송비 한번만들수있게요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일에서 사진인화 추가 주문할 경우
배송료 포함 결제해 주셔야 하며

기존주문서 확인하여 묶음처리 후
배송료 고객님의 아이디로 포토볼로
적립 가능합니다.

pc로 추가 주문하실 경우
장바구니로 담아 배송방법 오토바이배송을
선택해 주시면 배송료가 제외한 상품금액만
결제 후 연락 주시면 확인하여 묶음 신청해
드릴 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-27
상담완료
395551취소/반품
소셜에서 구입한 쿠폰 잔액
소셜에서 쿠폰구입해서 20000원 이용잔액이 있는데요 이거 환불받고 싶은데 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 적립금이 확인 되었으며
사용내역이 확인되지 않아 환불이 가능합니다.

다만 구매하셨던 쿠팡업체로 문의하시어
환불 요청해 주시면 됩니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-27
상담완료
395495상품문의
답글 주세요.
사진은 반송해 드리겠습니다. 취소처리말고 3.5 사이즈로 재인화 가능한지 먼저 여쭤보겠습니다. 가격은 같은걸로 알고 있는데요... 재인화가 안된다면 카드취소 해주시고요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이미 주문하신 내역으로는 3.5x5사이즈로
변경하여 인화가 어렵습니다.

3x4로 인화된 사진파일을 다시 업로드하여
옵션 꼼꼼히 확인하여 장바구니로 담아 주시고

주문/결제시 결제방법을 무통장입금으로 선택하여
입금은 하지 마시고 주문서만 완료 후 연락 주시기
바랍니다.

주문내역 확인 후 재인화하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-27
상담완료
395491상품문의
사진인화^^
방금사진인화주문했습니다. 혹시나하여 짤리거나 하는사진은 없는지 확인꼭부탁드립니다. 사진은 테두리없이 사진만꽉차게 유광으로 주문된거 맞죠? 할아버지팔순잔치사진이에요.잘부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역은 확인 되었으며
광택/이미지풀/무테/보정/트리밍X/날짜없음
옵션으로 원본이미지를 잘리지 않고 인화는 되나

선택하신 사이즈에 따라 흰여백이
위/아래,좌/우 발생할 수 있는점 참고해
주시기 바라며,

자동인화 시스템으로 인화만 가능하여
확인하여 인화는 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-10-27
상담완료
395489상품문의
답글 주세요.
핸폰상이라 글수정이 안되네요. 포토몬 담당 프로그램 개발자에게 물어보세요. 옵션선택 막을수 있는지 없는지. 막을수 있다면 보상을 해줘야 하는게 맞는거라고 생각합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발팀 확인 결과 프로그램을 정정하는거
값의 변화가 크기 때문에 어렵다고 하니
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-27
상담완료
395487상품문의
인화 문제
3×4사이즈가 이미지풀로만 됩니다라는 팝업창이 뜬다면 옵션선택도 같이 바뀌고 인화지풀을 선택 못하게 막아놨어야 하는거죠. 이건 상품설명 고지가 잘못됐다는걸 말씀드리는겁니다. 그리고 팝업차단을 해서 팝업이 안뜨는 고객은 그것도 모르고 인화지풀을 선택해서 할거 아닙니까? 만약 옵션선택에서 인화지풀이 선택이 안됐다면 당연히3.5사이즈를 선택했겠죠. 그런데 옵션 선택에선 버젓이 인화지 풀로 선택할수 있게 만들어놓고 이건 우리 잘못아니다 그러는건 말이 안된다는겁니다. 프로그램만드는 사람과 얘기해봤는데 그건 충분히 옵션선택 못하게 할수 있는 부분이고 프로그램상에서 막아놔야 하는거라고 합니다. 포토몬 쪽에서 그렇게 프로그램을 실행시켜놓고 일방적으로 고객 잘못이다라고하는건 아니라고봅니다. 다시 답글 주십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화프로그램에 3x4사이즈만 선택이
가능한 프로그램일 경우 고객님이 말씀해
주신 부분은 프로그램상 수정이 가능합니다.

인화 사이즈를 선택할 수 있는 댜양한 옵션이 있으므로
대량으로 사진파일을 받아 인화하는 업체 프로그램으로는
어려운 부분으로 팝업창을 띄워 안내해 드리고 있습니다.

3x4사이즈 인화방식 및 프로그램에 반복적으로 문제가
발생하였다면 다른 방법으로 고객님들께 안내해 드려겠으나
다른 고객님들도 확인하여 정상 주문하고 있는 부분입니다.

3x4사이즈 361장에 대해 반송해 주시면 반송 확인 후
카드 취소로 환불해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-27
상담완료
395467상품문의
후기도 못쓰게 막은건가요?
방금 서비스 센타와 전화 했었는데. 후기 쓸려고 들어가니 안되네요. 어쩜 고객 응대도 따지듯이 말을 하는지. 고객이 얘길하면 얘기를 중단하고 듣고난 다음에 얘기를 하는게 고객응대의 기본아닌가요? 3*4사이즈가 이미지풀밖에 안된다는 팝업창을 제가 못봤다 쳐요. 그건 제 잘못입니다. 정해진 원칙이라면 프로그램상에서 옵션 선택도 자동으로 바꿔놔야 혼동이 없을거 아닙니까? 인화지풀을 선택못하게 바껴야 하는거 아닌가요? 팝업이 떳다한들 옵션선택에서 이미지풀 인화지풀을 선택할수 있다면 당연히 되는줄 알고 주문을 하지 누가 이미지풀로 체크를 합니까? 자기네 프로그램 오류는 인정안하고 왜 고객이 팝업창을 못봤다는것만 문제가 되는지 모르겠네요. 이 사한에 대해서 답주세요. 다시 인화를 해주든가 환불을 해주던가. 한두장도 아니고 350장중 3000장을 쓰레기로 만들게 생겼자나요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객센터 상담원과 통화 후 기분이
언잖으셨다면 죄송합니다.

통화하셨던 상담원께 좀 더 친절하게
응대할 수 있도록 주의를 드리도록 하겠으며

고객님께서 선택하신 옵션에 따라 자동인화되어
출고해 드리고 있으며 3x4사이즈 선택시 팝업창으로
"3x4사이즈는 유테/이미지풀로만 인화가능" 이라는
내용이 확인됩니다.

이용에 불편을 드려 죄송하지만 주문하신 사이즈대로
인화가 된 부분으로 재인화 및 환불은 어렵습니다.

다만 사이즈 변경하여 다시 주문하실 경우
인화 가격을 30% 절충하여 인화해 드릴 수 있는
서비스를 제공해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-27
상담완료
395441배송문의
문의드려요
수욜에 결혼가족사진 주문했는데~ 아직 상품제작중이라고 계속뜨는데 언제쯤 받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 대형액자 상품은 5일정도
제작기간이 소요되는 상품으로
29일(수) 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-27
상담완료
395429배송문의
토욜전까진배송부탁드려요
급하게 돌잔치액자주문넣엇는데 토욜전까지꼭좀 배송까지부탁드려요. 일욜돌잔치라서 액자꼭받아야하거든요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문하신 상품은 액자상품포함
31일(금) 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 1~2일정도 소요되며
택배사 사정에 따라 지연될 수 있는 점
참고해 주시기 바랍니다.

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 2014-10-27
상담완료
395424상품문의
파노라마 인화
파노라마는 주문하려면 사이즈와 주문방법 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대형인화로 주문하실 경우
사진 업로드 후 포토몬 추천사이즈로
확인해 주시기 바랍니다.

일반인화로 주문하실 경우 선택하신
사이즈에 따라 비율이 다르므로 옵션을
이미지풀로 변경하여 사진잘림을 확인하여
주문해 주셔야 하니 참고해 주시기 바랍니다.

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 2014-10-27
상담완료
395419주문결제
결제입니다.
제가무통장을 어떻게 하는지몰라서 Sc은행 이상훈 으로 돈보내겠습니다. 주문번호는 T1896990 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인되어 정상접수 되었습니다.

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 2014-10-27
상담완료
395412취소/반품
주말이라 제작 전이죠? 지금 바로 취소합니다!!
주문자명 원효정 010 2168 3117 이구요 사진취소합니다 다시 재주문 하려구요 아직 주말이라 제작 전이라서 지금바로 취소합니다 처리해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 증명사진인화가 확인되어
카드결제 취소해 드렸습니다.

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 2014-10-27
상담완료